安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2024年3月21日發(fā)(作者：工作或?qū)W習(xí)單位)

安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、工作要求

（1）安保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.安保各項(xiàng)工作完成率100%.

2.安保各種檔案登記保存完好率100%.

3.員工團(tuán)結(jié)向上,無(wú)打架斗毆和私自外出、違規(guī)飲酒行為.

4.消防設(shè)備設(shè)施完好率100%,人人會(huì)使用消防報(bào)警設(shè)施.

5.季度內(nèi)針對(duì)保安工作有效投訴不超過(guò)兩起.

6.各種培訓(xùn)、考核正規(guī)有序,合格率100%.

7.值勤用品、設(shè)施完好率100% .

8.各崗位保安員儀容儀表、崗容崗資規(guī)范,禮貌用語(yǔ)恰當(dāng),抽檢合格率≥98%.

9.上崗期間,無(wú)脫崗、漏崗,無(wú)在崗抽煙、飲酒、閑聊、吃東西、玩 等違反執(zhí)勤規(guī)定

(de)行為,抽檢合格率100%.

（2）基本素質(zhì)要求

1．年齡18-35歲,身高米以上,具有高中以上學(xué)歷,熟悉相關(guān)法律法規(guī)、景區(qū)票務(wù)制

度（免票、半票、全票,淡旺季及節(jié)假日票務(wù)制度(de)區(qū)分）

2．敢于并善于同違法犯罪行為作堅(jiān)決斗爭(zhēng).遵紀(jì)守法,勤奮努力,實(shí)事求是,冷靜機(jī)智,

作風(fēng)正派,辦事公道,謙虛謹(jǐn)慎.

3．身體健康,精力充沛,思維敏捷,能堅(jiān)持正常工作.

（3）著裝

1.按公司規(guī)定,統(tǒng)一著季節(jié)服裝.

2．服裝必須干凈整潔無(wú)污漬、油漬.

3.按規(guī)定系扎領(lǐng)帶,佩帶工牌、授帶、肩章、領(lǐng)章、帽徽.外腰帶松緊、高低適度.

4.不允許工、便服混穿.

（4）執(zhí)勤姿勢(shì)

1.崗位執(zhí)勤使用跨立和立正姿勢(shì).

2.車輛出入時(shí)使用規(guī)范(de)交通指揮手勢(shì).

3.出入執(zhí)勤崗位必須使用齊步行進(jìn).

（5）禮節(jié)禮貌

1.回答游客問(wèn)題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方,以示對(duì)對(duì)方(de)尊敬.

2.糾正違規(guī)、違章應(yīng)先敬禮問(wèn)好,禮貌(de)向?qū)Ψ疥U明事由,事情處理完畢后向?qū)Ψ?/p>

道謝.

3.游客有過(guò)激行為時(shí),要做到打不還手、罵不還口,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理.

4.禮貌用語(yǔ)：“您好”“您早”“節(jié)日好”“新年好”“先生/小姐請(qǐng)留步,請(qǐng)問(wèn)您找

誰(shuí)”“對(duì)不起,我是新來(lái)(de),還不認(rèn)識(shí)您,請(qǐng)?jiān)彙薄安豢蜌?這是我應(yīng)該做

(de)”“對(duì)不起,現(xiàn)在已經(jīng)下班,請(qǐng)您明天再來(lái)好嗎”“請(qǐng)您往這邊走,處就在那

兒”“對(duì)不起,公司有規(guī)定,不登記禁止進(jìn)入,請(qǐng)您配合我們(de)工作,謝謝”“請(qǐng)您

稍等,我給您聯(lián)系一下”

（6）交接班

1.交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真

記錄在保安員值班交接登記本,交接雙方簽字確認(rèn).

2.交接班人將執(zhí)勤設(shè)施、物品交接清楚,將情況、數(shù)量登記在保安員值班交接登記本,

交接雙方簽字確認(rèn).

3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明.如果交班人離開(kāi)后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一般問(wèn)

題(de),應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).

（7）質(zhì)量記錄

1.保安員值班記錄本

2.緊急事故處理報(bào)告

由安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),王開(kāi)利（翠屏島）、楊昌文（金螺島）、張佳（游客中心、大壩）

監(jiān)管.

二、工作內(nèi)容

直接上級(jí)：安保隊(duì)長(zhǎng)（暫定潘澤斌）

（1）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員車輛和物品(de)進(jìn)出情況,對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員(de)進(jìn)入要進(jìn)

行控制和報(bào)告.

2.注意和疏導(dǎo)門口(de)閑雜人員和來(lái)賓,勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生(de)行為.

3.疏散停留(de)各種車輛,保持交通暢通.

4.負(fù)責(zé)會(huì)客登記與聯(lián)系并回答賓客(de)問(wèn)題(de)問(wèn)詢.

5.禁止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入,勸阻衣冠不整(de)人員進(jìn)入.

6.負(fù)責(zé)景區(qū)出入口、上下船游客(de)秩序,保證不出現(xiàn)擁堵、踩踏等不安全事故發(fā)生.

7.保證車輛安全進(jìn)出和安全停放.不出現(xiàn)擁堵等現(xiàn)象.

8.及時(shí)、合理(de)處理逃票、拒買票強(qiáng)入景區(qū)等事件.

9.負(fù)責(zé)游客在景區(qū)內(nèi)(de)安全,提醒游客景區(qū)內(nèi)(de)危險(xiǎn)區(qū)域,并阻止游客進(jìn)入危險(xiǎn)

區(qū)域.

10.遇雨雪天氣及時(shí)在危險(xiǎn)區(qū)域排放警示牌.

11.安全巡查人員每日對(duì)景區(qū)進(jìn)行多次安全巡查.其他崗位保安也需要善于發(fā)現(xiàn)安全

隱患并及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)安全隱患進(jìn)行處理,如不能單獨(dú)完成,及時(shí)

向景區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告.

12.安全巡查范圍及時(shí)間

翠屏島：停車場(chǎng)至碼頭；翠屏山莊門樓至環(huán)島路沿線

運(yùn)營(yíng)中心：管委會(huì)停車場(chǎng)至游客中心售票大廳；大壩碼頭至貨運(yùn)碼頭沿線

金螺島：碼頭至環(huán)島路沿線

周一至周五早晚各巡查一次,周六周日或游客高峰期視具體情況安排巡查.