網吧管理獎懲制度(7篇)

2024年3月21日發(作者：面授)

網吧管理獎懲制度

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧

的發展需要，特制定如下網吧獎懲管理制度。所有網吧在職員工均需認真執行以

下規章制度。

1.所有網吧工作人員應穿著得體、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主

動招呼，安排座位。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的

要求高于一切，不得以任何借口與顧客發生爭執，應做到顧客一喊就到，對客人

的合理要求一經答應則務必辦到，不可食言。

2.工作期間，各位員工各負其責，嚴格按章操作，聽從負責人的安排，認真

圓滿的做好本職工作，積極完成負責人交待的其他工作，當天的工作必須當天完

成。

3.嚴禁遲到、早退、離崗，不得無故曠工，有事要先請假，每班提前____分

鐘進行交接班準備，遲到、早退、離崗半小時以內一次罰____元，半小時以外、

一小時以內罰____元，一小時以外____元；未經同意休息的按曠工每次罰款____

元處理。

4.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲或觀看客人上機，上班

時間嚴禁私自刷卡上機，違者罰款____元。

5.上班時間不得會客，嚴禁工作時間干私活、睡覺、聚堆閑聊等與工作無關

的事，發現一次各罰____元。

6.嚴禁網吧工作人員私自截留、提取收銀臺現金及不按規定收取客人費用現

象的發生。如有上訴現象發生，一經查實將處以____元—____元的罰款，情節嚴

重的將報警處理或直接開除。

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7.收銀員必須按照規定做好顧客上機登記工作，凡收銀員私自不按規定登記

的將處以____元—____元的罰款，情節嚴重的直接開除。

8.交班收銀員須保持收銀區衛生整潔，提前整理好帳目和上網卡等物品，清

點所有現金交與指定的收款人員，交接班____人同時清點物品、現金，發現問題

及時記錄備案，如接班成功后發現物品賬目出現差錯一律由接班人負責。

9.當班收銀員嚴禁使用非當班收銀員身份登錄收銀計費器，違者按登錄次數

罰款____元/每次。

10.衛生清潔人員每天上午對網吧整體進行一次全方位的保潔整理工作，對大

廳、過道、樓梯、衛生間、門外等衛生區域的環境衛生必須時刻保持清潔，客人

下機后要對桌面及時進行清理，方便下位客人上機。

11.所有員工之間要互相幫助和平共處，不得吵架斗毆，切實注意保護自身的

安全，發現網吧內客人出現爭執現象時要及時勸解制止或向公安機關報警(工作時

間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，網吧不承擔責任)。

12.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，不在電腦旁吸煙和放

置明火等危險品，若發現顧客有此舉動應立即制止。若發現事故苗頭，及時采取

措施，防止事故發生，同時上報領導。發現行跡可疑或不法行為的人或事時要及

時報警。

13.所有工作人員不得向外人泄露本網吧的商業____。

14.所有員工，均須以提高美眾網吧經濟效益為目的，促進美眾網吧健康快速

發展為目標，以“團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為宗旨，凡遵守各項

制度的員工，對網吧發展提出合理化建議的員工，對網吧貢獻突出者將給予一定

的獎勵。

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15.如有員工工作中出現對本網吧發展不利而本管理制度又未明文規定的問題

時，由網吧負責人提出點名批評，凡每月點名批評____次以上者將扣罰工資，情

節嚴重者直接開除。

網吧管理獎懲制度（二）

第一條

度。目的

為激勵網吧員工努力工作，規范員工的工作行為與工作態度，創造更高的工

作效率，特制定本獎罰制第二條

適用范圍

本制度適用于網吧所有員工，包括網吧管理人員、正式員工、試用員工、清

潔員等。

第三條基本原則

1、本網吧通過實行不定期巡視、檢查、考核等管理方式對員工工作情形予以

評定，對違反或不符合網吧相關制度規定的員工則依據本制度中相關條款規定予

以處罰。

2、本制度實行罰款制，當日觸犯本制度的，須當日自主上交罰款，獎勵款項

將在月底與工資一起發放。

第四條

1、

2、第五條

1、全體員工獎勵內容

以下項目獎勵____元。

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u預防事故或應急處理使正常經營不致受到較大影響u他對公司或公眾有利益

的行為，具有事實證明u合理化建議在應用中取得一定效果u檢舉揭發違反網吧

規章制度

以下項目獎勵____元。

u遇有____或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少網吧損失

u檢舉揭發侵害網吧利益的行為，為公司挽回形象和損失u全年工作業績突出，并

無任何劣跡u全年考勤記錄無缺勤

u維護公司安全，積極采取措施排除險情，確有實效

全體員工處罰內容

以下項目罰款____元。

u遲到、早退u私自調班

u未填寫交接班記錄、交接班日志u不按規定佩帶工作牌u不按規定穿著工作

服

u在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告u除員工休息日

外，下班后在網吧內上網娛樂超過四小時u怠慢顧客以致顧客投訴，經查屬實的u

以下項目罰款____元u借員工卡給網吧同事使用u解鎖玩機u曠工

u私自調班，造成排班混亂u以下項目罰款____元u擅自離崗u上班玩機

uuuuuuu外借員工卡

使用任何非法手段玩機以下項目罰款____元

將非法手段上機方式泄露給顧客使用與顧客發生激烈沖突，嚴重損壞網吧形

象用不正當手段獲取網吧獎勵行為

工作疏忽導致網吧財產丟失、損壞，未上報上級而私自處理

2、以下項目即時辭退，并扣____%當月工資。

第六條

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1、

2、

3、

4、u對顧客或同事進行____威脅、恐嚇，相互爭斗，妨害團體秩序u散播不

利于網吧或網吧和員工雙方關系的謠言u拉幫結派，煸動怠工或罷工

u拒不服從網吧管理，對網吧推行的各項規章制度抵觸、不滿u偷竊或侵占顧

客(如拾獲顧客財物)、同事、網吧財物經查屬實u故意泄漏網吧技術、商業____

致網吧蒙受重大損失

u因工作疏忽丟失或損壞經營用財產，給網吧造成重大經濟損失u網吧其它收

入不入庫、不入帳，貪贓枉法，使網吧蒙受經濟損失

收銀員處罰內容

____元。

u不按網吧規定，私自播放音樂

u未向顧客解釋清楚網吧收費標準導致顧客投訴u付款后未給客人充值網費導

致客人投訴u客人購買商品未及時通知網管送達u收銀臺衛生不達標u前臺沒登

錄

____元。

u晚班及早班接班人未結清前日營業款，提前私自離開u交班人沒有配合接班

人交班結算、清點u自己收銀操作不當導致客人財產損失u長時間玩手機，導致

怠慢顧客u于客人發生爭吵，無論對錯

u商品提高價格亂賣，給自己不當帶來收入u給未成年開卡上網，開會員卡，

激活上機u

____元。

u從吧臺私自借款，或打欠條充數

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u吧臺員工私自借款給他人，或對其他員工打欠條充數，隱瞞不報經查屬實u

私自更改系統設置，但未給網吧造成經濟損失

____%當月工資。

u未經允許____公款、私自借款給他人，導致吧臺帳務不明u私自售賣非網吧

購進煙水、私自不按規定優惠以下項目罰款以下項目罰款以下項目罰款

以下項目即時辭退，并扣

第七條網管處罰內容

1、以下項目罰款____元。

2、第八條

1、

2、第九條

1、

2、第十條

1、

2、

3、u不主動擺放好桌椅或其它設備u責任區超過____臺機器下機未整理u責

任區桌面雜亂，網吧內清潔衛生極差u客人購買商品送達不及時u機器臺面超過

____臺未清理衛生u風機控制不合理，燈光忘記開關u吊扇開關不合理，不及時u

凌晨____點后冰箱未關u

以下項目罰款____元。

u巡場未按規定逐一檢查核對網吧內各項設備、財產u上班時間內不按網吧規

定時間巡場，坐崗、看電影u上班睡覺打瞌睡、用客人電腦上網游戲u

離職員工

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凡提出申請離職的員工，在工作中出現違紀違規行為的，對其處以勒令停職

離崗并將按本制度前述相關條款規定予以雙倍或以上處罰

凡提出申請離職的員工，散播不利于網吧健康發展言論，損壞網吧形象與利

益的，一經核實，對其處以勒令停職離崗、處以____%當月工資罰款的處罰。

工作失誤導致硬件損壞

凡因技術操作錯誤或不規范導致硬件人為損壞的，相同硬件損壞，初次賠償

該硬件時價的____%經濟損失，第二次賠償該硬件時價的____%經濟損失，第三次

或三次以上均賠償該硬件時價的____%經濟損失；

凡因主管或網吧管理人員現場指導導致硬件損壞的，其經濟損失由主管或網

吧管理人員按該硬件時價的全價賠償，員工則不承擔相關責任。

工作疏忽導致網吧財產丟失、損壞，私自處理

當班次所有員工賠償所造成的損失，吧臺、巡場員工各扣____元；值班管理

人員知情不報，予以免職處分，并扣____元

任一員工當班時間內累計發生類似事件二次，除賠償應承擔的損失外，予以

辭退

網吧管理獎懲制度（三）

本網吧員工福利待遇及獎勵規定為保障員工的合法權益和福利待遇，獎勤罰

懶，激發并提高員工工作積極性，作出如下規定：

1、全勤獎(每月一次)不限定名額及崗位，以每月的考勤表為準。每人獎勵

____元，具體評選標準如下：

①不遲到、不早退。

②不曠工。

③除休假外，當班時間不請假，沒有顧客投訴。

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④上班時間沒有違反任何一項公司的規章制度。

2.優秀員工獎(每月一次)不限崗位，表現突出員工給予50—200現金獎勵。

限____名。

3、貢獻獎不限時間、名額及崗位。為網吧贏得榮譽或作出貢獻或提出好的建

議的員工，由網吧視其貢獻大小作出獎勵。如拾金不昧、水電工技改降低運營成

本、員工建議采納等。

4、若要申請假期，必須提前三天申請，特殊情況必須得到經理批準，未經許

可不得擅自離崗(未經許可視同曠工處理)。辭職須提前____天申請，辭職期間應

保持工作熱情，順利將工作交給新員工。未經批準不得離職，擅自離職，不予發

放工資。

一、獎勵制度

1.全勤，所有員工就職滿3____開始計算，全勤獎為____元。

2.拾金不昧，揀到客人遺留的物品及時上交者。獎勵____元

3.工作積極，表現突出者，受到客人表揚者。獎勵____元

4.收銀員一天發展會員數大于____人。獎勵____元

二、處罰制度

1.上班遲到____分鐘內給予警告并處罰____元;遲到____小時不請假者扣除當

天工資;不請假不來上班者按曠工計算；一個月遲到____次開除處理；____天或

____天以上未上班、未請假者當自動離職，并扣除所有工資。

2.上班時間上網，睡覺，做與工作無關的事。給予警告并處罰____元，第二

次發現扣除當天工資，多次發現給予開除處理。

3.上班時打私人電話(提出在工作、不可超過____分鐘)、會客等等影響工作

者。(扣____元)

4.所有員工不得以任何理由聚堆閑聊、打鬧。(扣____元)

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5.桌面、地面、機器衛生不干凈、凌亂，(按職責處罰____元)

6.顧客投訴員工。(視情節輕重罰____元)

7.交接班檢查衛生、設備情況，并做交接記錄，未做的(處罰____元)

8.地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等，廁所未及時沖洗、拖凈。(扣____

元)

9.上班期間因工作原因和客人爭吵(扣____元)

招工手續

⑴應聘時需持本人____，學歷證明及應聘崗位相關材料；⑵通過崗前培訓，

要嚴格遵守本公司的一切規章制度，參加面試合格者，方可進行試工試崗；

員工錄用

⑴新員工錄用試用三____，試用期一至三個月，試用人員如品行不端，工作

能力欠佳或無故曠工，則停止試用。前三天基本試用期間無工資，在此期間由經

理按個人表現、工作能力等情況上報公司核查后正式錄用；

⑵公司對所有員工本著來去自由的雙向選擇方針，如辭職，應提前____天以

書面材料抱經理，批準后交會系列相關物品后公司發還工資，如突然提出辭職(未

提前____天報經理)給公司造成人事安排混亂者，則____天內工資和獎金給予扣

除。

網吧規章制度

第一章前言

第一條大家要團結友愛，心態端正，不允許勾心斗角；

第二條服從管理，配合完成主管交待工作，鼓勵提出有建設性合理性建意及

意見；

第三條每位員工必須明確各自工作崗位責任、工作范圍，及執行標準；

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第四條做事情態度要認真，要有責任感，不可推卸責任，配合完成好各項工

作；

第五條不允許出現打架、吵架及影響網吧形像及損壞網吧內部團結等行為。

第六條所有員工必須遵守此網吧規章制度，所以有都有義務幫助完善此網吧

制度；

第七條今后若法律法規變更將作相應的調整，若以后制度有更改以最新為

準；

第八條本制度自正式下發之日開始執行。

員工錄用制度

第二章試用期和正試員工

網吧根據業務需要擇優錄用人才。凡具有一定相關專業知識身體健康、五官

端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人____復印件；

第一條新員工實習或試用期間，必須服從網吧安排，不適應工作的可申請離

職，一經錄用以后，考勤從到網吧上班時算起；

第二條見工期為____天(不計工資)保潔員錄用計工資;

第三條見工期員工進入試用期限，試用期為一個月，底薪____人民幣(獎金另

計)

第四條試用期滿正式錄用，月薪____元人民幣(獎金另計)

第五條試用期為____個月；全勤獎____元；

第六條每年元旦、五

一、中秋、國慶，每個員工有____元出勤資金，春節每個員工有____元出勤

獎金由網吧統一發放。

第七條特殊貢獻獎：貢獻獎不限時間、名額及崗位。員工對網吧提出合理化

建議，使網吧效益明顯提高的：有突出表現受到客或全體員工的好評的；保護網

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吧利益，積極與壞人壞事作斗爭，避免網吧損失，抵制歪風氣；揭檢舉徇舞弊

的，可根據實際情況給予____元—____元的獎勵

第八條如連續三個月被評為優秀員工，將增加基本工資____元。

第九條年終獎：一年內獲得優秀員工獎的次數超過六次的最多的前三名(不分

崗位)，定出年度優秀員工，第一名獎勵____元，第二名獎勵____元，第三名獎勵

____元

第三章辭職及非正常離職處罰：

第一條網吧對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針；

第二條在正式期內員工辭職，須提前____天寫出書面辭職申請；

第三條經批準后滿或超過____天的可以正常離職，未滿____天而按自行辭職

處理；(按辭職書上實際批準

日期計算)

第四條正常辭職按正式工資標準發放，返還實際所押押金及獎金

第五條未提交書面辭職申請而擅自離職按自行離職處理；(不批急辭工)

第六條自行離職扣除所有工資，獎金及押金。

第四章開除與辭退：

第一條滿足以下條件的予于開除

1)

2)

3)

4)

5)

6)

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第二條開除者扣除所有工資、獎金及押金。如果有造成重大損失的上報公安

機關處理。

第三條對于工作業務經過多次培訓無法勝任工作崗位，并已調換其它崗位后

培訓仍然無法勝任工作崗

位的或自身客觀條件不符合錄用條件的予于辭退；

第四條正式員工辭退工資按正式員工工資標準發放，并返還所有押金及獎

金；

被依法追究刑事責任；對于有嚴重違反本網吧規章制度、態度惡劣；有意損

壞網吧形像或利益等，或已造成損失；偷盜、非法占有公司及個人財物或擅自

____公款；嚴重失職、營私舞弊、給網吧造成重大損害；正式員工當月考勤遲

到、早退、礦工累計多于____次以上的給予開除；

考勤制度

第一章

第一條每天上下班必需按時打卡，下班進行交接班，時間以吧臺時間為準；

第二條上班打卡不允許提前半小時，下班打卡不允許超過半小時；

第二章考勤

第一條工作時間劃分

收銀員：每日工作時間____小時：早班8：30-15：00；中班16：30-01：

00；晚班00：30-09：30；

網管：每天工作時間____小時：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；

晚班00：30-09：30；

保潔員：

每日工作時間____小時：7：30-11：30;13：00-18：00;

8：00-10：30;18：30-01：00

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第二條遲到、早退

一、于規定上班時間超過一分鐘后且在一個小時以內為遲到；

二、于規定下班時間前離去為早退；

三、以吧臺時間為準；

第三條事假

一、職工人員因私人事務必須親自處理時，可以申請事假；總則

第四條病假

一、職工因疾病、非因公負傷必須休養時，可以申請病假；

二、申請一天以上病假需出示醫院證明，否則按事假處理；

第五條曠工

一、未經準假或未辦理請假手續而未到職者按曠工處理；

二、遲到一個小時及一小時以上按曠工處理。

第三章附則

第一條事假病假以日為最小計算單位，不滿半日以一日計算;

第二條連續曠工三日，視為自動離職。扣除當月全部工資，不返還押金及獎

金；

第三條礦工一天扣除四天的底薪。

第四條每月有一次遲到、早退、請假(包括病假)等。取消發放其該月的全勤

獎。

第五條事假、病假可以以調休方式補回，但需經主管同意。

崗位及崗位職責

第一章網吧主管職責

第一條

第二條

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第三條

作。

第四條

第五條

第六條

第二章收銀員工作職責

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條

第十條潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦

事。收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。(必須在交班時點清，

否則由當班人承擔)。如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承

擔。充值(網費)務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記

錄并得當班領班不得____公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭

退。商品銷售、網費充值為現金支付，不得借出任何商品或賒賬。交接班時不得

到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。(若未簽名確認擅自離開吧臺時帳

機器有故障，收銀員必須實時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查

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看并解決問題，購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給

予客人。

(一經發現立即辭退)隨時保持收銀臺的整潔衛生。負責網吧的考勤制度的執

行。負責記錄好網吧內各個時段的上機人流量。負責執行網吧規章制度的落實。

負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表

現、網吧衛生情每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧

當月業績下滑明顯，必須分析協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動

員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工況、計算機運行情況、網吧的經營情

況等。并總結原因，并給出合理的改善經營狀況的方法。每月申報一位優秀員

工。簽名認可。目不對的，由前一班收銀員承擔。已經交班簽名后，所有責任歸

于下一班收銀員所有。)否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的，應及時告知

技術員即使處理)

第十一條耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

第十二條面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清

晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、

甩、扔、丟”。

第十三條熟悉掌握各個上機價格和網吧內商品的售價;

第十四條負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象

宣傳，推廣會員卡。

第十五條語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

第十六條收銀員在對顧客進行ic卡掛失或更改____時，應要求顧客出示相關

證件，或能確切核證其身份時，才能做出相關操作。網吧員工不允許查____;

第十七條在找補零錢的時候，凡是需要找零____元以上包括____元的必須詢

問顧客有沒有零錢然后找補十元。

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第十八條當收銀員上班時時間不允許打電話發信息，如發現罰____元(有特殊

情況須向上級申請)第十九條私人錢財和網吧營業款公私分明，不允許私人錢財在

收銀臺出現

第二十條收銀員開臨時卡時，應細心操作。如臨時卡錯開成普通卡時，扣罰

當班收銀員卡錢，錯開ic卡上交。收銀員在給會員加錢時，必須嚴格按照規定金

額加錢

第二十條做好收款機數據維護(萬像收費軟件有問提)，一旦發現異常必須馬

上與經理及技術組聯系

第二十一條收銀員交班時必須清點商品。周轉資金，嚴禁當班時間點錢，多

款上交，短款自負。每天進貨，賬目要詳細登記，收銀臺現金如有差錯由收銀員

個人承擔經濟責任

第二十二條本網吧員工嚴禁查詢ic卡____，每人必須合用自己____開辦的金

鉆卡，不可以使用任何一張本人以外的ic卡(違規者罰款____元)上班時間睡覺罰

款____元。

第二十三條當班收銀下班前要將冰柜里的商品擺滿、玻璃柜內商品擺放整

齊。

第二十四條當班收銀監督員工上網登記(員工卡只允許本人上網使用，禁止借

給任何人)，檢查解鎖。

第二十五條上班時間不得接打電話，發信息，進前臺以后手機隨身攜帶物品

放入指定地點，中途不得動用，下班時取走。私人財產和網吧營業款公私分明，

上班時間禁止點查營業款，交班時收款人進前臺后才可以點押金，快餐請在前臺

外付款，上班時間不得消費飲料，泡面等網吧商品。不接受顧客贈送，除就餐以

外，只允許飲用網吧提供的純凈水。

第16頁共58頁

第二十六條收銀員及時做好零錢換取工作，收到大面額錢幣要認真辨別，不

能只依靠驗鈔器，假鈔自負；

第三章網管工作職責

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

位。

第____條

第____條及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。負責耐心

解答顧客提出的技術性問題。(要求；當與其它正在做的工作發生沖突時，要先解

決計當聽到有人呼叫網管或服務員以后，要在第一時間內趕到顧客身邊，給他排

憂解難。堅持微笑服務、敬語服務。負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等

待上機的客人。配合除塵、清理衛生。遇到排除不了的機器故障，立即聯系技術

員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或保持本廳環境衛生，每半小

時時這一次巡視，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆注意客人需

要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有

損解決不了的跟蹤記錄。聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。壞，立即上報

并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦

試干凈、歸算機問題和顧客上機問題)。

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第____條網管在看到顧客的手機或貴重物品應主動提醒他，注意保管好隨身

物品，當看到顧客有損壞公物的行為，也應上前給他說明，請愛護公物，損壞照

價賠償。

第____條網管或服務員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛生，

鼠標鍵盤的擺放

第十一章保潔員工作職責

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第十一章庫管工作職責

1.庫管的主要職責是對網吧內的貨品進行上架，管理，賬目登記，利潤結算

等工作。

2.庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間

一起上交。夜班的利潤于早晨交班時間一起上交。

3.負責網吧所有物資的入庫、保管、發放工作，做到熟悉自己所管物資品

種、規格、存放位置、領用及庫存情況。

4.庫房所有商品物資應排放整齊有序。

5.新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規格，如與收據不符

或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告領班以便及時處理

如若領班不能夠即使處理的應通知經理。

第18頁共58頁

6.發放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外

借，嚴禁憑白條發貨。

7.建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所

有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。

8.配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。

9.在庫存管理的期間，發現如何的短款，缺貨等問題后果均由庫管人員自行

承擔。庫管人員的工資發放時間為當月利潤賬目結算結束以后方可發放工資。

衛生標準

為保證為廣大網友提供一個干凈舒適的上網環境，本網吧制定以下衛生標

準：

1、進門處衛生標準：

(1)保持地面清潔、無污漬、無雜物；

(2)防火門要經常擦拭保持無污漬；

2、衛生間衛生標準

(1)衛生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；

(2)便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；

(3)清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

(4)洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；

(5)衛生間空氣要求保持無異味；

3、客上網區域衛生標準

(1)桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；上下班均要沖洗洗手間，每隔____小

時要到洗手間檢查，看看洗手盆的開關是否有關好，別浪費桌面每天要擦。地板

每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班

先檢查洗手間的衛生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班

第19頁共58頁

垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋。看到臟的請自覺打

掃。拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個地方曬干，不充許一整團的泡在

桶里。拖把拖使用服從領班的安排。安排的事情沒能及時完成的，等做完之后方

可下班水資源(有些顧客洗完手會忘記關的)。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。

(2)地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；

(3)顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味；

處罰制度

第一章、總則

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第七條未成年進入長時間逗留或上網，未能及時發現處罰____元/次。工作態

度不端正，語氣不友好和顧客產生爭吵處罰____元/次，被投訴等同；打架、吵架

等或影響團結處罰____元/次，情節嚴重給予開除;在上班時間睡覺、上網處罰

____元/次；遲到、早退處罰____元/次，礦工一次給予處罰____元/次，在任何務

服務器上上網、聊等____元/次；(收費機及各種服務器，技術員技術維護時除外)

所有任何處罰本月內重復觸犯，超過三次以上的按原標準乘翻倍處罰，具體為

____至3原標準，

第四次____2，第五次____4，以此類推；如：遲到第一至第三次是____元

次，第四次____元，

第五次____元；

第20頁共58頁

第八條本章所有規定適用于以下每章。

第二章、收銀員

第一條

第二條

第三條

第四條

第三章、網管

第一條

第二條

日常工作流程及注意事項

1、未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴格查詢可疑客人的____，必

須在第一關把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務員的查詢工作。對未成年

人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問題第一次罰____元，以后每次加倍

處罰。

5、進貨注意。檢查價格有沒有算對、貨的數量以及真假，對不合格的貨要及

時跟他們講或退換貨。

6、吧臺每天都要打掃，貨架(包裝食品)兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。

7、帳目(收銀、進貨)不清楚者，或出錯，罰____元/次，情節嚴重的另外處

理顧客離開沒有及時清理椅子、耳機、煙灰缸煙頭多于____個包括____個____元/

次；當聽到顧客呼叫網管或服務員未能及時回應的給予處罰____元，確實忙時除

外；吧臺物品擺放凌亂、衛生情況惡劣的處罰____元/次。在找補零錢的時候，沒

有詢問顧客的一次處罰____元。發現在刷卡和退卡的時候出現“摔、甩、扔、

丟”等現象的一次性處罰____元。發現收銀員亂做假賬的或____公款給予開除處

理。

第21頁共58頁

網吧管理獎懲制度（四）

(一)、概述：

為提高網吧的整體的服務質量，充分調動員工的工作積極性。特此制訂獎勵

制度，本網吧采用獎罰分明制度，員工有權就獎罰問題向上一級提出申訴，如情

況屬實，追究當事人責任，歡迎互相監督____，如____情況屬實可得到處罰額度

的____%。月底考核以分數為準扣____分等于扣工資____元，基礎為____分如超出

____分做開除處理。懲罰條例

遲到：凡是沒有按照網吧規定時間上下班，無論任何理由均記遲到，遲到扣

薪方法：遲到時間____分鐘以上扣____分，遲到一個鐘或以上當曠工半天處理，

遲到____小時按礦工一天處理。

1.曠工。未事先辦理請假手續，而無故缺勤以及假滿未歸的均記曠工，曠工

一天扣三天工資。一個月累計曠工兩次除扣六天工資外，并開除處理。

2.病事假。可提前一天跟店經理說明請假原因，有特殊原因也必須立即打電

話與店經理說明情況，請假____天以內的提前一天申請，請假一天以上須提前三

天申請違者按曠工處理。

3.長時間站在客戶身后觀看，第一次扣____分，第二次扣____分，第三次開

除處理。

4.客人下機后沒有及時把椅子、鍵鼠、桌面收拾整潔，并打掃擦拭干凈(超過

____臺機的)扣____分，第二次開除，特殊情況除外。

5.聚眾瞎鬧、跨區域聊天，在公共場合男女嬉鬧，吧臺聚眾閑聊，每人扣

____分。

6.上班離崗、上班時間電腦上網、上班期間在室內抽煙者違者扣____分一

次。

第22頁共58頁

7.服務臺播放聲音太大，直接干擾客人上機。扣____分。

8.不定時開啟廣播，開關排風扇，一次扣____分。

9.和客人爭執、在工作場所內喧嘩和口角，不服店經理和教導員教導或有威

脅之行為，嚴重者扣發當月工資即時開除處理，輕者扣____分，具體按情況處

理。

10.服務用語不規范為參照服務用語標準執行、包括電話接線待客語言不規范

化扣____分。

11.廁所未清理干凈或異味過大扣____分一次。

12.上班時間不自覺巡衛生，早上搞衛生或大掃除不自覺，衛生過差的，一項

扣____分。

13.穿拖鞋、無袖衫、短褲、戴耳環上班的一項扣____分。

14.客人有需求或喊網管時不予理會扣____分一次，第二次扣____分。

15.無重要事接打電話，打電話超過____分鐘，接電話超過____分鐘扣____分

一次。

16.機器及系統故障，當班網管不通知店經理，發現扣____分。

17.明知舞弊有據，而予以隱瞞庇護或不為____者扣當事人罰金的____%。

18.服務臺不許有外人入內(網管接水除外)，如有外人進入收銀不及時提醒發

現扣____分。

19.如果發現客人投訴吧臺有亂收費現象的核實后，處以____分—____分的罰

款，情節嚴重的除罰款外并開除處理。

20.大掃除沒經店經理同意就私自先離開的或未到的，扣____分一次，超過

____次的開除處理。

21.撿到物品私自藏匿者罰款____分、私自藏匿貴重者扣除當月工資%50，做

開除處理。

第23頁共58頁

22.宿舍不得留非本網吧員工，如有發現罰款____分一次，店經理同意除外。

23.值班期間(包括收銀)發現睡覺或者玩手機的，第一次處____分罰款，第二

次扣除當月工資____%并做開除處理。

24.宿舍衛生當天未按宿舍排班表打掃，不管是什么理由遺忘一次扣____分并

立即打掃。

25.工作人員下班上機時間為(夜班08：00-23：30白班08：-11：30)放假者

上班前____小時內必須下機睡覺，如發現網管到時間沒有下機吧臺可強行下機，

如果沒有下機網管處____分一次，收銀附連帶責任并扣____分，工作人員在上班

前____個小時內不得上機。

26.值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

網吧管理獎懲制度（五）

2.凡在本網吧的上網人員禁止在網上任意發布有關____信息，和在網上發表

反動宣言。

3.本網吧禁止未滿____歲人員入內，節假日由未成年人父母陪同下未滿____

歲人可進入網吧，但只能由其父母使用計算機.本人不能使用

4.禁止在互連網上發表____國家政治，國家體系的言論，不能詆毀國家任何

一位領導人物。

5.上網人員禁止在互連網上，上傳和下載含有____，____和不健康的游戲。

6.上網人員禁止在網吧內吸煙飲酒和尋釁鬧事，不能在網吧大聲喧嘩，以免

影響他人上網。

7.任何人禁止破壞網吧內一切公物，如計算機，電腦桌椅等物品。

8.來上網人員必須持有本人____，或者可以證明自己身份的有效證件，否則

本網吧不于接待.

第24頁共58頁

9.在網吧上網人員禁止在互連網上的論談和聊天室里，發布一些對他人造成

人身攻擊的言語。

10。禁止在網上下載一些____，故意破壞他人和本網吧的計算機系統。

如有違反以上規定者，本網吧將把此人送于有關部門予以查處。如有破壞網

吧內公物者，網吧有權對其進行處罰。

網吧管理獎懲制度（六）

第一章前言

第一條大家要團結友愛，心態端正，不允許勾心斗角；

第二條服從管理，配合完成主管交待工作，鼓勵提出有建設性合理性建意及

意見；

第三條每位員工必須明確各自工作崗位責任、工作范圍，及執行標準；

第四條做事情態度要認真，要有責任感，不可推卸責任，配合完成好各項工

作；

第五條不允許出現打架、吵架及影響網吧形像及損壞網吧內部團結等行為。

第六條所有員工必須遵守此網吧規章制度，所以有都有義務幫助完善此網吧

制度；

第七條今后若法律法規變更將作相應的調整，若以后制度有更改以最新為

準；

第八條本制度自正式下發之日開始執行。

員工錄用制度

第二章試用期和正試員工

網吧根據業務需要擇優錄用人才。凡具有一定相關專業知識身體健康、五官

端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人____復印件；

第25頁共58頁

第一條新員工實習或試用期間，必須服從網吧安排，不適應工作的可申請離

職，一經錄用以后，考勤從到網吧上班時算起；

第二條見工期為____天(不計工資)保潔員錄用計工資;

第三條見工期員工進入試用期限，試用期為一個月，底薪____人民幣(獎金另

計)

第四條試用期滿正式錄用，月薪____元人民幣(獎金另計)

第五條試用期為____個月；全勤獎____元；

第六條每年元旦、五

一、中秋、國慶，每個員工有____元出勤資金，春節每個員工有____元出勤

獎金由網吧統一發放。

第七條特殊貢獻獎：貢獻獎不限時間、名額及崗位。員工對網吧提出合理化

建議，使網吧效益明顯提高的：有突出表現受到客或全體員工的好評的；保護網

吧利益，積極與壞人壞事作斗爭，避免網吧損失，抵制歪風氣；揭檢舉徇舞弊

的，可根據實際情況給予____元—____元的獎勵

第八條如連續三個月被評為優秀員工，將增加基本工資____元。

第九條年終獎：一年內獲得優秀員工獎的次數超過六次的最多的前三名(不分

崗位)，定出年度優秀員工，第一名獎勵____元，第二名獎勵____元，第三名獎勵

____元

第三章辭職及非正常離職處罰：

第一條網吧對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針；

第二條在正式期內員工辭職，須提前____天寫出書面辭職申請；

第三條經批準后滿或超過____天的可以正常離職，未滿____天而按自行辭職

處理；(按辭職書上實際批準

日期計算)

第26頁共58頁

第四條正常辭職按正式工資標準發放，返還實際所押押金及獎金

第五條未提交書面辭職申請而擅自離職按自行離職處理；(不批急辭工)

第六條自行離職扣除所有工資，獎金及押金。

第四章開除與辭退：

第一條滿足以下條件的予于開除

1)

2)

3)

4)

5)

6)

第二條開除者扣除所有工資、獎金及押金。如果有造成重大損失的上報公安

機關處理。

第三條對于工作業務經過多次培訓無法勝任工作崗位，并已調換其它崗位后

培訓仍然無法勝任工作崗

位的或自身客觀條件不符合錄用條件的予于辭退；

第四條正式員工辭退工資按正式員工工資標準發放，并返還所有押金及獎

金；

被依法追究刑事責任；對于有嚴重違反本網吧規章制度、態度惡劣；有意損

壞網吧形像或利益等，或已造成損失；偷盜、非法占有公司及個人財物或擅自

____公款；嚴重失職、營私舞弊、給網吧造成重大損害；正式員工當月考勤遲

到、早退、礦工累計多于____次以上的給予開除；

考勤制度

第一章

第27頁共58頁

第一條每天上下班必需按時打卡，下班進行交接班，時間以吧臺時間為準；

第二條上班打卡不允許提前半小時，下班打卡不允許超過半小時；

第二章考勤

第一條工作時間劃分

收銀員：每日工作時間____小時：早班8：30-15：00；中班16：30-01：

00；晚班00：30-09：30；

網管：每天工作時間____小時：早班8：30-15：00；中班16：30-01：

晚班00：30-09：30；

保潔員：

每日工作時間____小時：7：30-11：30;13：00-18：00;

8：00-10：30;18：30-01：00

第二條遲到、早退

一、于規定上班時間超過一分鐘后且在一個小時以內為遲到；

二、于規定下班時間前離去為早退；

三、以吧臺時間為準；

第三條事假

一、職工人員因私人事務必須親自處理時，可以申請事假；總則

第四條病假

一、職工因疾病、非因公負傷必須休養時，可以申請病假；

二、申請一天以上病假需出示醫院證明，否則按事假處理；

第五條曠工

一、未經準假或未辦理請假手續而未到職者按曠工處理；

二、遲到一個小時及一小時以上按曠工處理。

第三章附則

第28頁共58頁

00；

第一條事假病假以日為最小計算單位，不滿半日以一日計算;

第二條連續曠工三日，視為自動離職。扣除當月全部工資，不返還押金及獎

金；

第三條礦工一天扣除四天的底薪。

第四條每月有一次遲到、早退、請假(包括病假)等。取消發放其該月的全勤

獎。

第五條事假、病假可以以調休方式補回，但需經主管同意。

崗位及崗位職責

第一章網吧主管職責

第一條

第二條

第三條

作。

第四條

第五條

第六條

第二章收銀員工作職責

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第七條

第29頁共58頁

第八條

第九條

第十條潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦

事。收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。(必須在交班時點清，

否則由當班人承擔)。如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承

擔。充值(網費)務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記

錄并得當班領班不得____公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭

退。商品銷售、網費充值為現金支付，不得借出任何商品或賒賬。交接班時不得

到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。(若未簽名確認擅自離開吧臺時帳

機器有故障，收銀員必須實時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查

看并解決問題，購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給

予客人。

(一經發現立即辭退)隨時保持收銀臺的整潔衛生。負責網吧的考勤制度的執

行。負責記錄好網吧內各個時段的上機人流量。負責執行網吧規章制度的落實。

負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表

現、網吧衛生情每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧

當月業績下滑明顯，必須分析協調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動

員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工況、計算機運行情況、網吧的經營情

況等。并總結原因，并給出合理的改善經營狀況的方法。每月申報一位優秀員

工。簽名認可。目不對的，由前一班收銀員承擔。已經交班簽名后，所有責任歸

于下一班收銀員所有。)否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的，應及時告知

技術員即使處理)

第十一條耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

第30頁共58頁

第十二條面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清

晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、

甩、扔、丟”。

第十三條熟悉掌握各個上機價格和網吧內商品的售價;

第十四條負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象

宣傳，推廣會員卡。

第十五條語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

第十六條收銀員在對顧客進行ic卡掛失或更改____時，應要求顧客出示相關

證件，或能確切核證其身份時，才能做出相關操作。網吧員工不允許查____;

第十七條在找補零錢的時候，凡是需要找零____元以上包括____元的必須詢

問顧客有沒有零錢然后找補十元。

第十八條當收銀員上班時時間不允許打電話發信息，如發現罰____元(有特殊

情況須向上級申請)第十九條私人錢財和網吧營業款公私分明，不允許私人錢財在

收銀臺出現

第二十條收銀員開臨時卡時，應細心操作。如臨時卡錯開成普通卡時，扣罰

當班收銀員卡錢，錯開ic卡上交。收銀員在給會員加錢時，必須嚴格按照規定金

額加錢

第二十條做好收款機數據維護(萬像收費軟件有問提)，一旦發現異常必須馬

上與經理及技術組聯系

第二十一條收銀員交班時必須清點商品。周轉資金，嚴禁當班時間點錢，多

款上交，短款自負。每天進貨，賬目要詳細登記，收銀臺現金如有差錯由收銀員

個人承擔經濟責任

第31頁共58頁

第二十二條本網吧員工嚴禁查詢ic卡____，每人必須合用自己____開辦的金

鉆卡，不可以使用任何一張本人以外的ic卡(違規者罰款____元)上班時間睡覺罰

款____元。

第二十三條當班收銀下班前要將冰柜里的商品擺滿、玻璃柜內商品擺放整

齊。

第二十四條當班收銀監督員工上網登記(員工卡只允許本人上網使用，禁止借

給任何人)，檢查解鎖。

第二十五條上班時間不得接打電話，發信息，進前臺以后手機隨身攜帶物品

放入指定地點，中途不得動用，下班時取走。私人財產和網吧營業款公私分明，

上班時間禁止點查營業款，交班時收款人進前臺后才可以點押金，快餐請在前臺

外付款，上班時間不得消費飲料，泡面等網吧商品。不接受顧客贈送，除就餐以

外，只允許飲用網吧提供的純凈水。

第二十六條收銀員及時做好零錢換取工作，收到大面額錢幣要認真辨別，不

能只依靠驗鈔器，假鈔自負；

第三章網管工作職責

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

位。

第____條

第32頁共58頁

第____條及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。負責耐心

解答顧客提出的技術性問題。(要求；當與其它正在做的工作發生沖突時，要先解

決計當聽到有人呼叫網管或服務員以后，要在第一時間內趕到顧客身邊，給他排

憂解難。堅持微笑服務、敬語服務。負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等

待上機的客人。配合除塵、清理衛生。遇到排除不了的機器故障，立即聯系技術

員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或保持本廳環境衛生，每半小

時時這一次巡視，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆注意客人需

要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有

損解決不了的跟蹤記錄。聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。壞，立即上報

并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦

試干凈、歸算機問題和顧客上機問題)。

第____條網管在看到顧客的手機或貴重物品應主動提醒他，注意保管好隨身

物品，當看到顧客有損壞公物的行為，也應上前給他說明，請愛護公物，損壞照

價賠償。

第____條網管或服務員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛生，

鼠標鍵盤的擺放

第十一章保潔員工作職責

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第____條

第33頁共58頁

第十一章庫管工作職責

1.庫管的主要職責是對網吧內的貨品進行上架，管理，賬目登記，利潤結算

等工作。

2.庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間

一起上交。夜班的利潤于早晨交班時間一起上交。

3.負責網吧所有物資的入庫、保管、發放工作，做到熟悉自己所管物資品

種、規格、存放位置、領用及庫存情況。

4.庫房所有商品物資應排放整齊有序。

5.新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規格，如與收據不符

或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告領班以便及時處理

如若領班不能夠即使處理的應通知經理。

6.發放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外

借，嚴禁憑白條發貨。

7.建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所

有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。

8.配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。

9.在庫存管理的期間，發現如何的短款，缺貨等問題后果均由庫管人員自行

承擔。庫管人員的工資發放時間為當月利潤賬目結算結束以后方可發放工資。

衛生標準

為保證為廣大網友提供一個干凈舒適的上網環境，本網吧制定以下衛生標

準：

1、進門處衛生標準：

(1)保持地面清潔、無污漬、無雜物；

(2)防火門要經常擦拭保持無污漬；

第34頁共58頁

2、衛生間衛生標準

(1)衛生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；

(2)便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；

(3)清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

(4)洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；

(5)衛生間空氣要求保持無異味；

3、客上網區域衛生標準

(1)桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；上下班均要沖洗洗手間，每隔____小

時要到洗手間檢查，看看洗手盆的開關是否有關好，別浪費桌面每天要擦。地板

每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班

先檢查洗手間的衛生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班

垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋。看到臟的請自覺打

掃。拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個地方曬干，不充許一整團的泡在

桶里。拖把拖使用服從領班的安排。安排的事情沒能及時完成的，等做完之后方

可下班水資源(有些顧客洗完手會忘記關的)。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。

(2)地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；

(3)顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味；

處罰制度

第一章、總則

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第35頁共58頁

第六條

第七條未成年進入長時間逗留或上網，未能及時發現處罰____元/次。工作態

度不端正，語氣不友好和顧客產生爭吵處罰____元/次，被投訴等同；打架、吵架

等或影響團結處罰____元/次，情節嚴重給予開除;在上班時間睡覺、上網處罰

____元/次；遲到、早退處罰____元/次，礦工一次給予處罰____元/次，在任何務

服務器上上網、聊等____元/次；(收費機及各種服務器，技術員技術維護時除外)

所有任何處罰本月內重復觸犯，超過三次以上的按原標準乘翻倍處罰，具體為

____至3原標準，

第四次____2，第五次____4，以此類推；如：遲到第一至第三次是____元

次，第四次____元，

第五次____元；

第八條本章所有規定適用于以下每章。

第二章、收銀員

第一條

第二條

第三條

第四條

第三章、網管

第一條

第二條

日常工作流程及注意事項

1、未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴格查詢可疑客人的____，必

須在第一關把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務員的查詢工作。對未成年

第36頁共58頁

人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問題第一次罰____元，以后每次加倍

處罰。

5、進貨注意。檢查價格有沒有算對、貨的數量以及真假，對不合格的貨要及

時跟他們講或退換貨。

6、吧臺每天都要打掃，貨架(包裝食品)兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。

7、帳目(收銀、進貨)不清楚者，或出錯，罰____元/次，情節嚴重的另外處

理顧客離開沒有及時清理椅子、耳機、煙灰缸煙頭多于____個包括____個____元/

次；當聽到顧客呼叫網管或服務員未能及時回應的給予處罰____元，確實忙時除

外；吧臺物品擺放凌亂、衛生情況惡劣的處罰____元/次。在找補零錢的時候，沒

有詢問顧客的一次處罰____元。發現在刷卡和退卡的時候出現“摔、甩、扔、

丟”等現象的一次性處罰____元。發現收銀員亂做假賬的或____公款給予開除處

理。

網吧管理獎懲制度（七）

一、凡進入網吧上網的消費者均須憑個人有效二代____件進行登記，將信息

資料錄入電腦數據庫。

二、登記保存內容。包括上網消費者____上載明的姓名、性別、號碼以及入

場時間等有關上網信息。登記內容和記錄備份保存時間不得少于____日，并在文

化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供。登記內容和記錄備份在保存期內不

得修改或者刪除。

三、登記核驗程序。上崗消費者進入網吧應先出示____。經網吧管理人員核

實確認為消費者本人且為年滿____周歲的成年人后方可上機；網吧不得接納未成

年人進入營業場所。

場內巡查制度

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根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》規定，特制定此制度。

一、在場所內設____名網絡專業技術人員及管理人員任專職巡查員，負責本

經營場所營業期間內的現場巡回監督。

二、營業場所的負責人為場所巡查的第一責任人，具體____實施場所巡查。

責成網吧內管理人員，網絡專業技術人員或工作人員為場地巡查員進行現場巡

查，場地巡查員在上崗前要接受有關法律法規職業道德、業務規范等方面的培

訓。

三、場地巡查員應明確各自的巡查區域，保證對所負責的區域每半小時巡查

一次以上，做好巡查記錄。

四、巡查時，發現上網消費者有登陸非法網站。制作、下載、復制、查閱、

發布、傳播有害和違法的信息，危害信息網絡安全，利用網絡游戲或者其他方式

進行____或者變相____活動。瀏覽____等違法行為的，應立即予以制止并向文化

行政部門、公安機關____。

五、各網吧場地巡查員在巡查中應著重檢查店內設備安全、消防安全和治安

安全。如發現問題，應及時報告營業場所的負責人處理，情況嚴重的應及時撥打

報警電話。各網吧場地巡查員應盡職盡責，確保所巡查的區域無違法上網行為及

安全隱患。

信息網絡安全管理制度

一、網吧須____使用任子行____系統，不得以任何方式干擾安全技術措施的

正常運轉。

二、網吧必須對上網消費者的____等有效證件進行核對、登記，并記錄有關

上網信息。

登記內容和記錄備份保存時間不得少于____日，并在文化行政部門、公安機

關依法查詢時予以提供。登記內容和記錄備份在保存期內不得修改或者刪除。

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三、網吧不得接納未成年人進入營業場所。

四、網吧和上網消費者不得利用互聯網上網服務營業場所制作、下載、復

制、查閱、發布、傳播或者以其他方式使用含有下列內容的信息：

1、____憲法確定的基本原則的；

2、危害國家統

一、主權和領土完整的；

3、泄露國家____，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，____，或者侵害民族風俗、習慣的；

5、破壞國家____政策，宣揚____、迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

7、宣傳____穢、____、____或者教唆犯罪感；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

9、危害社會公德或者民族優秀文化傳統的；

10、含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

五、網吧和上網消費者不得進行下列危害信息網絡安全的活動：

1、故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；

2、非法侵入計算機信息系統或者破壞計算機信息系統功能、數據和應用程序

的；

3、進行法律、行政法規禁止的其他活動的。

六、網吧提供給上網消費者使用的計算機必須通過局域網的方式接入互聯

網，不得直接接入互聯網。

七、互聯網上網服務營業場所經營單位不得經營非網絡游戲。

九、網吧應當建立場內巡查制度，發現上網消費者有違法行為的，應當立即

予以制止并向公安機關____。

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十、網吧在營業場所的顯著位置懸掛各種經營許可證件。

消防安全管理制度

為加強和規范網吧的場所安全管理，認真貫徹“預防為主、防消結合”的消

費安全工作方針，根據消防安全法律法規，特制定此管理制度。

一、設立消防安全領導小組：組長：

成員：

二、經常____學習消防安全知識，不定時地進行消防滅火訓練和演練。做到

場所全體員工人人知曉消防常識，遇有險情人人都能熟練操作滅火器具；

三、所有員工都應積極參加防火演習，了解有關消防知識，熟記火警電話，

熟悉電源開關、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。

四、堅持主管及消防安全員的值班制度，值班人員必須認真負責，發現問題

及時糾正、解決。

五、每周由主管____進行一次消防安全檢查，如發現問題現場安排解決。

六、對存在的消防問題應做好記錄并派專人跟蹤，限期兩天內予以整改完

畢。

衛生管理制度

為保證為廣大網友提供一個干凈舒適的上網環境，本公司特再次制定以下衛

生標準：

一、入口處衛生標準：

1、保持地面清潔、無污漬、無雜物；

2、玻璃門要經常擦拭保持無污漬與指紋；

3、公共休息區要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內煙頭超過____個要及時更

換，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物；

二、臺衛生標準：

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1、吧臺表面要求無污漬、無雜物；

2、貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質和過期商

品；

3、收銀設備要求表面無污漬；

三、衛生間衛生標準：

1、衛生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；

2、便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；

3、清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

4、洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；

四、網吧機器衛生標準：

1、機器表面要求無污漬；

2、顯示器表面要求無灰塵、指紋；

3、鍵盤要求無污漬及灰塵；

4、主機箱內部要定期清潔，保證cpu風扇、內存及其他零配件表面無灰塵。

五、顧客上網區域衛生標準：

1、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；

2、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；

3、顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味。

食品管理制度

一、購入食品時，索取供貨商出具的正式銷____；或者按照國家相關規定索

取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并留具真實地址和____；銷售憑證應當記

明食品名稱、規格、數量、單價、金額、銷貨日期等內容。嚴禁采購____、變

質、過期及標識不全的食品。

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二、每次購入食品，如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質

期、供貨者名稱及____、進貨日期等內容。

三、管理人員每周對物資進行檢查，對地面、貨架、門窗、墻壁進行全面清

潔發現變質、破損、過期等物資要立即進行處理。

四、禁止因溫度過高或受潮而引起食品過早過潮霉變。

五、庫房內嚴禁存放任何有毒有害、易燃____、易污染的物品及原材料。禁

止在庫房內存放私人物品及從事與庫房貯藏無關的活動。

六、采購食品時必須向商家索要營業執照、衛生許可證、檢驗合格證明等資

料備案存檔。

七、定型包裝食品必須有產品說明書和產品標識，標出品名、廠名、廠址、

生產日期、保質期等內容。

八、食品在冰箱(柜)內貯藏時，使用時應遵循先進先出的原則，變質和這期

食品應及時清除。

九、用于冷藏、冷凍食品的冰箱(柜)，應定期除霜、清潔和維修，以確保其

溫度達到要求并保持衛生。

十、衛生管理人員負責各項衛生管理制度的落實，每天在營業后檢查一次衛

生，發現問題，及時指導改進。并做好衛生檢查記錄備查。每周____次全面現場

檢查，并發現的問題及時反饋，并提出限期改進意見，做好檢查記錄。

十一、員工須參加基礎衛生培訓、持有效健康證上崗。

崗位責任制度

一、主管

1.做好員工的日常管理和工作安排，協調各部門的工作營運。

2.及時發現服務上額疏漏，并加以安排糾正。

3.掌握本班人員的思想動向，及時處理員工額思想問題。

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4.監督、考核員工的工作、紀律情況，及時處理違紀怠工現象。

5.搞好員工正常招聘、錄用、辭職的工作。

6.控制店內的經營成本，降低耗材和浪費。

7.每月做一次市場調查交于經理考核。

8.每月做出工作總結，就每月問題加以整理、分析，并提交方案交經理備

案。

二、收銀員

1.潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2.任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外，其余人等未經許可不得進

入)。

3.收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。(必須在交班時點

清，否則兩班一起承擔)

4.如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗

時則由全體收銀員共同承擔。

5.充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并

得當班網管簽名認可。

6.不得____公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7.商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。(包括飲料、

小食、香煙、點卡)。

8.不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。(帳目不對的，由前一

班收銀員承擔。)

9.機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時

間去查看并解決問題，否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的，應及時告知主

管)

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10.熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧商品的售價。

11.搞好收銀臺內衛生，做到物品、商品擺放整齊，地面桌面干凈、整潔。

三、網管

1.工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對

待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上

機。

2.檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現嚴重問題，不能立即解決

或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有

配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠

償。

3.沒有得到接班人許可不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說

明清楚。

4.如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向

顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管

或經理。

5.當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機

器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。

6.值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法

勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。

7.注意店內客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即為客人服務應向客人致

歉，讓客人稍等。

8.顧客結賬下機后，須及時清理桌面上的垃圾，擦凈桌面，整理耳機、鼠

標、鍵盤等物品，如發現客人遺留物品，及時上報主管，登記清楚，以便顧客回

來尋找。

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9.按照衛生標準，搞好網吧的衛生，保持網吧清潔。

10.熟悉網吧的消防安全制度，做好(防火，防盜，放破壞)。

11.排除電腦基本的故障(如換耳機、鼠標、插電源等)。

12.加強成本控制意識，隨時注意節水、節點。

四、保潔員

1.定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日打掃完____衛生。

2.垃圾筒及時清理，衛生間及時沖水、換氣，營業時間至少每____小時拖地

一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛生

間每天除垢一次。

3.拾金不昧，及時歸還或上繳。

4.打掃保持上樓走到環境衛生，隨時打掃網吧地面衛生。

5.擦拭網吧門、窗、包廂、柱子、卡座、鋼邊等衛生。

6.每____天把網吧內各物件、地面、角落消毒。

員工培訓制度

一、對員工在上崗前進行法制教育。____學習《未成年人保____》，《互聯

網上網服務營業場所管理條例》等法律法規和部門規定，并嚴格遵守。

二、對全體員工進行關于《____核心價值觀》的教育，使員工了解____核心

價值觀的內容和實踐要求。

三、每年對全體員工進行為期不少于三天的消防等安全方面的培訓，包括

《網吧消防安全制度》、《網吧消防安全應急預案》、滅火器材使用、逃生知識

等。使員工充分認識消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落實消防安全

工作“預防為主，防消結合”的基本原則。

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四、對相關崗位員工進行衛生工作的培訓，包括《行業衛生標準》等。加強

衛生標準工作程序化的規范化建設，提高工作效率。保證衛生標準質量，促進衛

生標準實施。

五、對相關崗位員工進行關于食品安全方面的培訓，包括《食品安全管理制

度》、《食品安全____應急建筑預案》等，使員工認識到食品安全的重要性。了

解食品安全工作的要求、檢驗、規程等。

六、對全體員工進行“關愛未成年人健康成長”的教育，使員工認識“關愛

未成年人健康成長”的____。并切實履行義務、承擔責任。

七、對全體員工進行關于互聯網上網服務行業標準、禮儀知識方面的培訓，

包括《互聯網上網服務營業場所從業人員服務規范》等，提升服務質量。

八、____同工學習企業制度、預案，并保證按制度和預案規定操作，提升企

業建設的規范化水平和應對____的能力，形成正確企業文化和形象。

第四篇。網吧員工管理規章制度為了使員工忠于職守，促進銀河公司業務繁

榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業

務，自覺維護公司的根本利益。

一、員工錄用制度：

1、公司根據業務需要，擇優錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷

或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘

任程序：攜帶本人____、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記

表》和《個人簡歷》，→面試(合格者)→崗前培訓→參加考試(合格者)→試工、

試崗(一至三個月，合格者)→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內員工辭職，

須提前十天寫出書面辭呈，經批準后，結清各部門手續交回工作服、工號牌等，

憑《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。未結清手續、未交

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工作服者按自行辭職處理。(自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員

工，工資、獎金、保證金等均不返還)。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期

自動離職者，不發試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。

3、每班提前____分鐘進行交接班準備，每人班內有半小時用餐時間，由崗位

領班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離

崗，違者按曠工論。.

5、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未

事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開

除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診

要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

6、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資，月

工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現金形式由公司財務部每月____日至____號支付或辦卡自提。

3、根據需要，公司按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除

名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中

扣除。

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4、為鼓勵發揚____精神，網城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊

凝聚力。

5、公司為員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質的機會(下班后可在

非上網高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業學習)。每月為每位員工提供

____小時的上機卡進行學習。并進行定期培訓

7、公司將在自己的論壇上設立專業培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強

專業實力。

四、安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及

時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。

(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)。

4、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與大堂聯系，并幫忙疏導

圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和

出口。在救火過程中要保持鎮靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起

火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發生緊急事故，全體員工必須服從大堂經理的指揮，通力合作，發揚見

義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。(工作時間以外、網城以外，員工

的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任)

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五、財產負責制度(分區包干)

1、各區設財產負責人，負責清點轄區財物(包括電腦、配件及各類設施等)，

對后勤部負責。如發現丟失由該區負責人賠償。

2、如有設備需維修時，由各區負責人報告領班，由領班負責送到商務中心維

修，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領班負責保

管，丟及也將由領班負責賠償。

3、交班時，交清財產，當班沒修好的由下一班負責維修取回并寫清緣由。

六、獎懲制度

為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負

責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育

為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的，反響較

大的員工公司將給予獎勵現金(____元)。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作

出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金(____元)。

3、在服務中創造優異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司

將給予獎勵現金(____元)。

4、發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生的，未使公司受到較大損失

的公司將給予獎勵現金(____元)。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰____元；

2、遲到：半小時以內一次罰____元，半小時以外、一小時以內罰____元，一

小時以外、兩小時以內罰____元，以此類推；

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3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰____元；

4、上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上

班時間吸煙、酗酒、____的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領

導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰____元；

5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證

金。

七、衛生制度

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛

生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

八、交接班制度：

有準確的時間觀念，每班必須提前____分鐘接收工作整理儀容，進行接班準

備。

1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員，____人

同時清點vip卡、現金。網管：檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上

班未能及時完成的工作(送修等)。

2、網管：清點本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫

入記錄，

3、公衛。交班時必須保持各衛生區域干凈整潔。

4、保安。下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。

九、網友文明公約

一、為避免疾病的傳播，維護網友在本____的身體健康，希望網友們增強衛

生意識，自覺配合并遵守網城消毒制度。

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九、網吧公約

為進一步推進精神文明建設深入發展，給大家創造一個高質量、高品質的上

網環境，希望所有網友與公司員工同心協力，共同遵守以下幾點約定：

1、抵制歪風，扶持正氣，不游覽____。

2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現代化建設的行為

與事件。

3、講究公德，愛護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

5、不帶危險物品，易燃____物品，不亂扔煙頭。

6、保持環境衛生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機

房、電房等區域。

十、崗位職責

為嚴格____紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位

職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替公司對顧

客做任何承諾。

(一)、大堂經理、領班職責

1、大堂經理全面負責網吧的業務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執行上

級的各項指令和公司的各項規章制度。

2、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。(特殊時期。安排每天至少隔____小時消毒

____次，保持換氣扇持續工作)

4、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入。

6、經常檢查各部門區域的環境、衛生。(保證場內空氣流通)

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7、經常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水

平的提高。

8、完成上級交辦的其他工作。(建立預防非典應急處置預案和消毒制度)

9、解決____，維護公司利益。

10、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

(二)、網管職責

1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。

2、負責網絡設備的日常維護、保養。

3、配合大堂經理工作，維護網絡以及局域網穩定保護。

4、負責____培訓所有員工的網絡知識，簡單故障排除、操作規程等。

5、制作并維護本網吧主頁，____并及時升級各種應用軟件和網絡游戲，至少

做到每周更新。

6、負責上網之外的業務，如光盤刻錄、網頁制作、掃描及計算機售后服務

等。

7、負責所有機器每____天重新格式化，并對拷硬盤____次，每____天除塵

____次；保證機器的最佳運行速度。

8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。(要求；當與其他正在做的工作發

生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題)

9、收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存

換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料(包括各類光盤、軟盤、說明書、相關

技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊)

10、每周一報表。包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新

貨使用情況及本周工作計劃。

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11、網吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范

運營的工作。

(三)、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。

2、負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象宣

傳，推廣網城會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱

收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、

丟”。

4、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細致，及時上交現金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細

表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛

圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間(____小時以上)的上機

顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

(四)、收銀紀律

1、服從財務部領導，搞好本職工作。

2、嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其

他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

3、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

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4、商務中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處

份。

5、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入收銀臺。

(五)、網管服務員崗位職責

1、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。

2、堅持微笑服務、敬語服務。

3、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。

4、配合網管克盤、除塵、清理衛生。

5、負責檢查顧客上機情況，對看____和反動言論的客人要立即制止并上報，

觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而

未及時發現及制止，將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

6、遇到排除不了的機器故障，立即聯系網管或經理，并詳細記錄故障原因、

時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客

人閑聊及長時間站在上機客人身后。

8、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客

離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠

償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸

位。做好相關記錄。

9、如遇到經理帶客人談業務應主動招呼倒水等。

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

(六)、清潔員崗位職責

1、定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日開業前打掃完網城內的衛

生。(至少隔____小時對室內消毒____次)

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2、開源節流，為公司節約資源作貢獻。

3、垃圾筒及時清理，衛生間及時沖水、換氣，營業時間至少每____小時拖地

一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，

衛生間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，及時歸還或上繳。

(七)、電工崗位職責

1、嚴格遵守各部門的規章制度，堅守工作崗位，確保安全運行。

2、負責公司電力系統及各類電器的運行、維修、保養、管理。熟悉線路走向

及設備的原理、技術性能、實際操作步驟、保養辦法。

4、定期巡視電器設備，各動力柜做好記錄，發現問題立即處理。

5、及時排除故障，如交班時發生故障，交班者必須協同接班者排除故障后方

可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現場設備清潔，做好防火工作。若發生事故，必須保證頭腦清

醒，果斷地采取各種應急措施，排除隱患。

(八)、保安崗位職責

1、負責公司全面的保衛工作，維護大堂秩序。

2、保持與各崗位的聯系，維護全樓的防火設施及其他公共設施。

3、掌握客人活動動態，發現行動異常的客人，做好控制并報值班經理，負責

勸阻衣冠不整者、精神不正常者、____歲以下未成年人(節假日除外)進入網城，

保護公司環境衛生。

4、負責檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個角落，提高所有人員的防

范意識，保證大樓及賓主安全。

5、如有突發緊急事件在適當處理的同時立即上報主管領導。

(九)、商務中心服務員崗位職責

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1、接待客人收、發傳真，復印、打字等業務。

2、出售電話卡。

3、正確使用、維護保養設備。

4、熟悉所經營商品的性能、用途、價格并及時向客人推銷。

5、保持柜臺清潔衛生。

6、執行公司財務部制定的商品價格，不能隨意漲、跌價出售商品，杜絕賒

銷。

7、不得讓員工私自領取物品，更不允許員工借物品。

8、每日盤點登記，作出商品日報表及時送交財務部。

(十)、庫管員崗位職責

1、負責公司所有物資的入庫、保管、發放工作，做到熟悉自己所管物資品

種、規格、存放位置、領用及庫存情況。

2、庫房所有商品物資應排放整齊有序。

3、新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規格，如與____不符

或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告主管領導以便及時處理。

4、發放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外

借，嚴禁憑白條發貨。

5、建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所

有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。

網吧員工規章管理制度

為了規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧良性發展，根據網吧發

展需要，特制定如下網吧管理制度：

一、凡本網吧員工，均務必認同并執行以下制度規章。

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二、服務制度。工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，

顧客的要求高于一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要

求，應做到顧客一喊就到。

三、工作制度。工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，

并在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當

天必須完成。

四、以下事項被嚴格禁止：

1、有損網吧形象的言語、行為、舉止。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利于正常經營的事項。

五、網吧以“團結、務實、勤奮、熱情、高效”

收銀臺收款員要求為企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛

盾和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。

六、收銀臺收款員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、禁止不得以任何理由上機娛樂。

3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。

4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，

應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理

由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

8、嚴禁與顧客發生爭執。

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9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。

10、及時認真做好上網登記工作。

八、網管人員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網絡的良好工作狀態。

4、嚴禁與顧客發生爭執。

5、隨時注意網吧環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬____理。

九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事

當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期

的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎懲制度。所有員工要以促進網吧發展為目標，必須嚴格遵守各項制

度。對網吧效益有顯著提高者，網吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問

題，違反網吧管理制度者，網吧業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除

獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網吧業主鼓勵員工多提合理化建議，使網吧能

更快的健康發展。

十一、網吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進

行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打

110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生打掃。

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