美容師對(duì)新生活美容院的評(píng)價(jià)

2024年3月25日發(fā)(作者：DBCC)

美容師對(duì)新生活美容院的評(píng)價(jià)

1感知性

是指提供美容院服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、美容師的

儀表等。顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握美容院服務(wù)的

實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)美容院服務(wù)質(zhì)量本身的線索，同時(shí)也直接

影響到顧客對(duì)美容院服務(wù)質(zhì)量的感知。

2可靠性

是指美容院準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的美容服務(wù)。可靠性要求避免

美容服務(wù)過程中的失誤，顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，它

同核心服務(wù)密切相關(guān)。許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的美容院，正是通過強(qiáng)化

可靠性來建立自己的聲譽(yù)的。

3適應(yīng)性

主要指美容院和美容師的反應(yīng)能力，即隨時(shí)為顧客提供快捷、有

效的服務(wù)，包括矯正失誤和改正對(duì)顧客不便之處的能力。對(duì)顧客的各

項(xiàng)要求，能否予以及時(shí)滿足，表明美容院的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客

利益放在第一位。

4保證性

主要指美容師的友好態(tài)度與勝任能力。美容師較高的知識(shí)水平和

專業(yè)技能以及良好的服務(wù)態(tài)度，能增強(qiáng)顧客對(duì)美容院服務(wù)質(zhì)量的可信

度和安全感。在美容服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識(shí)淵博

而又友好和善的美容師打交道，無疑會(huì)產(chǎn)生信任感。

5移情性

是指美容院和美容師能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要

求。這便要求美容師有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所

需，了解顧客的實(shí)際需要，千方百計(jì)予以滿足；給予顧客充分的關(guān)心

和相應(yīng)的體貼，使美容服務(wù)過程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。