行政服務(wù)中心爭(zhēng)創(chuàng)雷鋒號(hào)事跡材料

2024年3月26日發(fā)(作者：一念間)

學(xué)雷鋒精神 樹窗口形象

——行政服務(wù)中心爭(zhēng)創(chuàng)“雷鋒號(hào)”事跡材料

2011年，本溪縣行政服務(wù)中心以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，以“全心全意為人民

服務(wù)”為主線，以網(wǎng)上審批、集中收費(fèi)為抓手，把握新時(shí)期雷鋒精神的時(shí)代特征和精神實(shí)

質(zhì)，深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以熱情的微笑、高尚的情操、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

展塑了服務(wù)型政府窗口的良好形象，贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。

一、對(duì)待辦事群眾如春天般溫暖

場(chǎng)景一：一位不識(shí)字的老大娘在辦理衛(wèi)生許可證的時(shí)候，面對(duì)復(fù)雜的申請(qǐng)表格無從下

手，窗口工作人員只用了5分鐘時(shí)間就幫助老大娘填好了申請(qǐng)表格。

場(chǎng)景二：辦事人不了解企業(yè)的注冊(cè)流程，“中心”工作人員帶領(lǐng)辦事人從環(huán)保窗口、工

商窗口，再到公安窗口、質(zhì)監(jiān)窗口，將辦理企業(yè)所需的環(huán)境影響登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章刻

制、代碼證等要件一并辦完，受到了辦事人的好評(píng)。

在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，“中心”深入開展了“雙代”服務(wù)，即為無能力填

寫申報(bào)表單的群眾提供代筆填報(bào)服務(wù)，竭誠為群眾辦理的疑難事項(xiàng)提供協(xié)調(diào)代辦服務(wù)，真

正做到“接待熱心、服務(wù)貼心”。為使雷鋒精神落到實(shí)處，“中心”還開展了“微笑服務(wù)大

使”、“共產(chǎn)黨員示范崗”評(píng)比活動(dòng)，要求工作人員對(duì)辦事群眾送微笑、送問候、說文明話、

辦好事、快辦事、辦成事，樹立服務(wù)新理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效率，將雷鋒精神

融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

1

二、對(duì)待工作有火一樣的熱情

場(chǎng)景一：“真不好意思，耽誤你們的休息時(shí)間了。”遠(yuǎn)道而來辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的劉先

生在拿到相關(guān)證照的時(shí)候如是說。此時(shí)已是中午12點(diǎn)20分。

場(chǎng)景二：“您好。請(qǐng)問是林××女士嗎？我是行政服務(wù)中心工作人員，請(qǐng)問您前段時(shí)間

到“中心”辦理娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)許可對(duì)我們及部門的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率是否滿意？有什么

意見和建議嗎？”

場(chǎng)景三：“您好，我們是行政服務(wù)中心的工作人員，這是印有行政服務(wù)中心服務(wù)指南和

服務(wù)承諾的宣傳單，請(qǐng)您妥善保管，如果有什么可以幫助您的，可以給我們打電話或者到

中心去，我們將竭誠為您提供周到快捷的服務(wù)。”

為了將“為民服務(wù)”落到細(xì)處、實(shí)處，“中心”深入開展了延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)，全

年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)達(dá)40多小時(shí)，提供預(yù)約、上門服務(wù)60余次，受到了廣大辦事群眾的

一致好評(píng)。建立了電話回訪制度，從受理的網(wǎng)上審批批件中隨機(jī)抽取200個(gè)批件，就“中

心”及審批單位的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面對(duì)辦事人進(jìn)行了電話回訪，進(jìn)一步拓寬與辦

事群眾的溝通渠道，拉近了“中心”與辦事群眾之間的距離。此外，為促進(jìn)“為民服務(wù)，

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展，“中心”利用周末休息時(shí)間，組織工作人員開展了“宣傳走上街、服

務(wù)面對(duì)面”活動(dòng)，發(fā)放宣傳單1000余份，集中宣傳“中心”工作職能、為民服務(wù)承諾和

網(wǎng)上申報(bào)方法，并現(xiàn)場(chǎng)為咨詢業(yè)務(wù)的群眾提供解答服務(wù)，以如火的熱情彰顯著雷鋒精神的

時(shí)代特征。

三、對(duì)待原則問題意志如山

2

場(chǎng)景一：“這是500元錢，就麻煩你幫我把我們企業(yè)的公章更換了吧”“對(duì)不起，不可

以，您的企業(yè)已經(jīng)多年未年檢了，按照規(guī)定我不能給您辦理公章刻制。”

場(chǎng)景二：“真感謝您這么快就幫我把證辦完了，這點(diǎn)小意思還望笑納”“對(duì)不起，您的

錢我不能收，您的條件完全符合相關(guān)規(guī)定，我們只是做了我們應(yīng)該做的”。

窗口工作是原則性、政策性很強(qiáng)的工作。有些辦事人心中還存在金錢至上的思想，認(rèn)

為有錢沒有辦不成的事兒。但是“中心”工作人員面對(duì)金錢的誘惑，時(shí)刻保持警醒，不喪

失道德底線，用雷鋒精神來凈化心靈，用雷鋒精神來踐行公務(wù)員的職業(yè)道德規(guī)范。

幾年來，本溪縣行政服務(wù)中心以對(duì)廣大辦事群眾一種樸素的感情和持之以恒的責(zé)任心

認(rèn)真履行著崗位職責(zé)，贏得了廣大人民群眾、社會(huì)各界的美譽(yù)和良好口碑。2011年，中心

共受理網(wǎng)上審批批件13925件，辦結(jié)13736件，辦結(jié)率98%；集中收取行政事業(yè)性收費(fèi)

9812筆，金額7.147億元。面對(duì)廣大人民群眾的信任，“中心”必將在偉大雷鋒精神的感

召和激勵(lì)下，做出更加驕人的成績(jī)！

3