服務四部曲

2024年3月28日發(fā)(作者：小練筆)

服務四部曲

1、顧客進門，問聲好；、

2、顧客看衣，指引好；

3、顧客試衣，服務好；

4、顧客出門，道別好。

銷售基本流程

FAB分別代表：

F為產(chǎn)品所具有的屬性

A為產(chǎn)品的優(yōu)點；

B為給顧客帶來的好處、

例如：這件襯衣是由亞麻織成的（F:屬性），因為這件襯衣是由純麻紗制成，非常透氣

（A:優(yōu)點），您在炎夏的天氣下穿起來格外的清爽（B:好處）.

服務標準細則

1、以人為本，服務為工。

2、服務好不好，首先看微笑、

3、可以沒有漂亮的容貌，但一定有漂亮的微笑。

4、服務要轉(zhuǎn)型，一要有造型，二要有典型。

5、服務做好五個“三”：

（1）“三不管”：不管誰進門，都要喊“歡迎光臨”，不管誰靠近，都要喊“你好”，不

管誰出門，都要喊“慢走，再見”

（2）“三優(yōu)先”先理解顧客后理貨，先整賣場后整庫，先教服務后教實務；

（3）“三走”，無顧客時前場走，有顧客時滿場走，不管有沒有顧客都不要往外走。

（4）“三便利”出樣便利顧客觀察，便利顧客觸摸，便利顧客試穿。

（5）“三快遞”，快速鼓勵試穿，快速引導進試衣間，快速引領(lǐng)到收銀臺。

可謂是，每天抽好“三五煙，門店銷售冒青煙。

6、搞好妝容，懂點｜“皮毛 ，畫好“三皮：眼皮、臉皮、嘴皮，修好“三毛”：頭毛、

眉毛、睫毛。“三皮”在動感地帶，搞好了就會變成性感地帶。

7、服務方式二個轉(zhuǎn)變：一是由保安式轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ｄ肥剑瑢嵭行苯嵌冉嚯x的貼心服務；

二是由客人式轉(zhuǎn)變?yōu)閼偃耸交蛴H人式，對女顧客要有親人般的感覺，對男顧客要有戀人般

的感覺，進門一見如故，出門依依惜別，不送贈品送贈別。

8、服務態(tài)度二個轉(zhuǎn)變：冷的變熱的，硬的變軟的；婆娘變媚娘，爺們變娘門。

9、老公與老婆吵架，不去酒吧迪吧，先去保羅騎士男裝，服務就算做到了家。

10、進門都是客，服務一個樣；買與不買一個樣，買多買少一個樣，貧富貴賤一個樣，

男女老少一個樣。

11、做服務，靠的是一副“嘴臉”和一個“心眼”；嘴會說，臉會笑，心會熱，眼睛

會放電。

12、連鎖體系首先是服務體系，營銷團隊首先是服務團隊，門店工作首先是服務工作。

13、服務二人轉(zhuǎn)；總部圍繞門店轉(zhuǎn)，門店圍繞顧客轉(zhuǎn)。

14、門店要簡化店務帳務，要強化服務。

15、做好服務是門店第一要務，服務技能是門店第一技能，服務人才是門店第一人才。

16、誰為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，誰就是最有價值各最受尊重的員工。

17、全心為顧客服務的員工才是真正的品牌代言人。

18、服務要做到無我的境界，始終站在顧客的角度來考慮和處理一切問題，始終要把

顧客的感受放在第一位，顧客需要什么，我們就給他來什么，顧客關(guān)注什么，我們就給他

來什么，顧客喜歡什么，我們就給他來什么。

19、服務無小事，處處要重視，一不重視，小事變大事

20、顧客投訴件件要有著落，員工舉報事事要有交代。

21、接待顧客投訴處理要做好“九個一”中：保持一個笑臉，說一聲對不起，遞上一

杯水，讓好一個座，摸清一個底，填好一張表，做好一個記錄，達到一個滿意，維護好一

個形象。

22、頂撞顧客，吃虧的只會是你自己，跟顧客理論，輸?shù)舻闹粫亲约骸?

23、把麻煩留給顧客，就是把麻煩留給自己。

24、寧可得罪自己人，也不可得罪顧客。

25、達到顧客的期望叫滿意，超過顧客的期望叫滿足。

26、為顧客服務是我們的本職，為顧客優(yōu)質(zhì)服務是我們的天職

27、把顧客不中意的產(chǎn)品硬推銷給顧客，是最愚蠢的行為，也是最惡劣的行為

28、顧客關(guān)注四大核心價值：款式、價格、質(zhì)量、服務、我們就是滿足顧客的關(guān)注。

29通過我們的熱情服務，原來10個人中只有6個人買，現(xiàn)在變成7個人，成交率提

高了，原來只賣1件的，現(xiàn)在買了2件了，成交量提高了，同樣這么多進門的顧客，銷售

客增長一二成輕輕松松。

30、用色彩吸其眼，用價格動其心，用服務暈其腦，銷售成也。

31、不比單大，只比單多，不推價高，只推價適。

32、讓顧客試穿是成交的一半。

33、調(diào)配貨品是對路，推薦產(chǎn)品是對口，熱情服務要對眼。

34、門店要有三團氣；服務要有熱氣，團隊要有和氣，銷售就有財氣。

35、員工服務形象六個“一點”：打扮年輕一點，臉蛋漂亮一點，表情微笑一點，說

話親切一點，感覺討喜一點。

36、員工價值“有來頭”

“有”員工要有票子，有位子，有面子，有好日子。

“來”顧客沒來的要來，來的要留下來，留下來的下次還要再來，這樣銷售就能上來。

“頭”進門要看得出苗頭，眼神表情要有花頭，說話溝通要有噱頭，顧客就會再回頭。