醫美整形市場渠道店家合作規定

2024年4月2日發(作者：熊悅希)

醫美整形市場渠道店家合作規定

醫院對店家的要求

1 .顧客來院前必須在到院前2小時提前報單，報單時間以綜合服務部接收到信息時間為準，

如店家沒有2小時提前報單，醫院取消店家的提成獎勵。

2 .店家報單信息要求必須包含顧客姓名、電話號碼和鋪墊項目：如有信息不準，則扣除應得

提成的10%,特價項目扣除5%。

3 .店家必須配合業務員和售后在店內開展宣傳和培訓工作：如店家不配合工作，醫院對2開

客戶、老帶新客戶不給予提點獎勵。

4 .對不滿意糾紛顧客，店家要協助并配合醫院解決問題：如店家不協助且不配合醫院解決問

題，醫院取消2開客戶和老帶新客戶提點獎勵，且客戶問題店家自行解決，如店家配合醫院，客戶

問題醫院解決。

5 .店家報單要求：來院時間、消費能力、鋪墊項目、姓名、電話、報單有效期3個月，超過

3個月屬于無效報單，并取消提點獎勵；如客戶需要來院，必須店家陪同方屬有效，不陪同屬無效

客戶，醫院不給予提點獎勵。

店家對醫院的要求

1 .顧客帶顧客成交分成，如是醫院正常合作的店家，正常報單正常價格正常提點；如未報單

提成減半，但由店家陪同成交，正常價格正常提點。

2 .顧客不滿意糾紛處理：醫院的問題，后續一切問題賠償處理醫院承擔；客人本身問題，店

家返還醫院已給的獎勵，醫院承擔后續一切問題。

3 .院線顧客消費特價分成，根據不同消費特價給予10-20的分成，針劑類10%,手術類20%、

儀器類20%。

4 .醫院的潛客，來院未成交，但有工作人員持續跟蹤回訪,已確定大概來院時間，院線參與也

不計提點；醫院跟蹤未明確來院時間者，院線促成成交按實際分成比例的一半提點。

5 .已是醫院的老客，由店家帶來成交。咨詢己鋪墊的項目三個月內帶來不計入提點，三個月

之后享受正常提點的10%,特價5%。超過六個月的提點正常。未鋪墊項目三個月內提點減半，三個

月后提點正常。

6 .院線老客再消費，如是正常合作的店家，仍視作院線客人，享受正常提點。

7 .美容師打版價格由市場部經理和咨詢師協商，根據店家的出單情況而定，最終價格由市場

部總監決定。

8 .咨詢師成交前如需降點，應提前告知業務員降點比列，由業務員和店家溝通是否成交該顧客，

業務員需在15分鐘之內恢復咨詢師，如果15分鐘內未給予回復的，當默認成交為主。

9 .老店家轉介紹新店家：一年內首單凈業績5個點，特價2個點。

10 .店家車費報銷，見票報票。由咨詢師填單并簽字，到車隊隊長處報銷。但車票不得跨年。

報銷時間不超過四個工作日。

11 .對于開辦對公賬戶的店家，刻發票章的費用由醫院承擔。

12 .醫院針對散客的優惠政策，醫院不得打電話或發信息給院線顧客。如果推廣政策是醫院統

一推廣的，會選擇性發放信息。

13 .醫院皮膚科不會為了推薦醫院的產品而詆毀美容院或者美容院產品。

14 .顧客不滿意糾紛處理如因院方醫療事故引發的糾紛，由院方承擔全責。如因顧客個人原因

違約要求退款雙方承擔責任。

醫院內部配套流程

1 .院線提成單院長不在由代理人簽字，總部（林院不在董小群簽字確認，董小群不在，財務

艾躍婷處理），分院由院長指派特定人員，如若因領導簽字而耽誤的打款，由院長負責。

2 .咨詢師成交前如需降點，應提前告知業務員降點比列，由業務員和店家溝通是否成交該顧

客，業務員需在15分鐘之內恢復咨詢師，如果15分鐘內未給予回復的，當默認成交為主。

3 .店家車費報銷，見票報票。由咨詢師在兩口內填單并簽字，到車隊隊長處報銷。但車票不

得跨年。車隊收到報銷單后兩日內予以打款，不論哪個環節如若拖延，每次處罰100元整。

4 .已是院線老客戶再消費，咨詢不填打款單，不通知或是直接歸屬到醫院顧客。給予咨詢師

罰款處理500元；店家正常合作出單的就按正常分成；但是如果原開發業務員離職，沒有其他業務

員接替跟蹤服務的，不算業務業績。

5 .醫院針對散客的優惠政策，網絡咨詢或客服不得打電話或發信息給院線顧客，一經查到，

罰款500元，如果推廣政策是醫院統一推廣的，和市場部經理協商具體推廣方案。

6 .美容院顧客和福利卡顧客撞單:由誰先報單算誰的原則.

7 .美容師打版價格由市場部經理和咨詢師協商，根據店家的出單情況而定。如市場部經理低

于咨詢師給出的價格同意，須向董事長提交情況說明。

8 .老板娘對皮膚科意見較大，客戶來醫院檢查發現皮膚有問題，個別美容師順口說美容院產

品有問題，然后推薦醫院產品，不用美容院產品，美容院也沒有提成。（醫院要督促皮膚科對院線

客戶完善話術，醫院提供統一話術。

9 .院線顧客來院服務和來院售后跟蹤，只由市場部業務和市場部售后跟蹤服務，其它部門人

員不準跟蹤服務，且不得擅自加客人的微信、電話等聯系方式，如有違反，罰款500元/次。

院線與院線撞單處理案例

1 .如兩家均未報單，由誰陪同成交歸屬誰的原則

2 .如A家報答，未陪同上門，由B陪同成交的，A得10%,B得30%

3 .如A家報單，陪同上門未成交，由B陪同成交的，A得20%,B得20%.

4 .原先是A家老客，且A家與醫院保持良好的合作的，（每季度都有出單的），由B陪同成

交，則A得30%,B得10%

5 .原先是A家老客，且A家與醫院合作欠佳，半年內未出單，由B陪同成交，則A得10%,B

的30%.

院線與第三方網站撞單

1 .如醫院網站咨詢、報單、院線需客戶到院提前1天報單有效，當天報單屬無效報單，取消

店家提點獎勵。

2 .如院線報單顧客是第三方網站先咨詢錄入的，不能視為院線顧客，院線陪同來成交后與第

三方網站各一半提成。

3 .如由院線先報單，再出網站跟蹤來院，視為院線顧客，但是提成各得一半。

4 .如果網絡咨詢未上門，或上門成交后由醫院員工帶來或業務員帶來的，只能抽售后提點算

業績。

院線與醫院撞單

1 .如院線報單顧客是醫院老客，但系統顯示醫院6個月內無人跟蹤回訪的，歸屬院線。

2 .如院線報單顧客是醫院老客，但系統顯示醫院6個月內有人跟蹤回訪的，不做為院線顧客，

如院線新開放項目且一起陪同客戶來院，可酌情考慮適當給予20%提點。

3 .如到醫院咨詢未成交顧客。三個月內由院線帶來，不能算院線顧客，三個月后可酌情考慮，

給予20%提點。

以上所有罰款項目，由綜合服務中心監督罰款，罰款單交于人事部，由人事部執行罰款。