貴賓接待流程

貴賓接待步驟

一、前期準備工作

1、具體了解貴賓基礎情況，男女人數、抵達時間、接待規格及外

貌特征

2、依據貴賓要求，充足溝通，確定接待安排，制訂整套接待方案，

成立接待小組

3、提前了解整個接待過程是否需要全程攝影、攝像

4、提前了解當日天氣情況，出發前向參與人員做提醒

5、提前確定是否需要準備歡迎橫幅、鮮花

6、提前確定是否需要準備禮品，禮品數量和單價標準

7、出發前提醒各位負責接待領導攜帶名片，并適量多帶些

8、常備藥品購置，并申請備用金，以備不時之需

二、協調各部門做好接待準備

1、和保安部協調加強貴賓接待時園區安保工作。

2、和餐飲部協調安排貴賓用餐（如貴賓有特殊要求要特殊處理）

3、協調安排貴賓住宿（派專員跟蹤服務）。

4、在貴賓抵達園區前一小時內，安排妥當一切接待事宜

三、抵達園區正門迎接貴賓

1、掌握貴賓所乘車輛及抵達時間

工作人員應提前了解貴賓所乘車輛（輛數、車牌號、車型號、顏

色）和抵達時間

2、安排相關園區領導一同迎接

3、由安保人員引領車輛進入停車場。

注意事項：派專業人員為貴賓引導停車。為貴賓開車門時，需側

身站在門打開外側，左手開門，右手擋在門楣處，預防貴賓下車時碰

到頭。通常假如前后有些人，先開后門。女士和男士同車，應先為女

士開門。

四、行程安排

1、注意觀察貴賓，如貴賓旅途勞累，需讓貴賓稍事休息，提前準

備好茶水，果品。

2、接待車輛準備工作

*接待前需根本清洗車輛，檢驗車輛性能，加油，接待期間隨時注意

車輛衛生

*園區觀光車提前抵達指定位置，接待車輛固定到司機個體，并提前

安排好司機行駛路線

*接待期間確保車身潔凈整齊，并備好礦泉水、遮陽傘、宣傳冊等

*最少備1輛車作為工作用車及處理突發事件

3、園區相關領導陪同并安排專業講解人員講解，幫助貴賓了解園

區概況和發展

4、準備署名卷軸，關鍵客人署名留念，并留下影像資料

五、送別客人

接待活動結束以后，園區相關領導抵達園區門口歡送。問詢貴賓

離開前還有什么需要交待、辦理事。在離開時，幫忙搬運貴賓攜帶物

品，離開后送行者應禮貌性揮手離別。

六、接待結束后續工作

1、整理好多種關鍵文字及圖片資料并存檔。

2、向貴賓或聯絡人征求意見，并期望以后深入合作；對意見要立

即反饋。

3、對有價值接待活動，要撰寫稿件立即在企業網站公布。

七、總結

視需要召開相關部門總結會，總結接待經驗，找到不足，立即更

正，表彰優質服務部門和個人。

備注：接待過程中尤其需要注意就是溝通，整套接待方案中需明確總

責任人，接待過程中必需統一服從安排，任何緊急突發事件處理，

全部需和總責任人溝通后方可實施，以免造成過程中混亂。