客戶服務工作技巧個人心得5篇

客戶服務工作技巧個人心得5篇

客戶服務工作心得體會1

三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、

扎扎實實地做好客服服務工作。下面講一下我工作的心得體會：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，

而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思

維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上

線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對

待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要

替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替

班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的

了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、

深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的

咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予

解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;

對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，

有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對三個月工作的一些心得體會，但自己深知還存在一些不足之處：

1、工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞

2、工作創新不夠。

3、工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客戶服務工作心得體會2

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

在服務的行業當中主要包含于：

第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經

1

濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者

的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、

稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務

的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要

法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力

量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團

隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化

團隊的溝通。

更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客

戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知

道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和

對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得

一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難

題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。

我們采取的措施就是：

1、隨時掌握客戶的動態;

2、“利他”是我們服務的宗旨;

3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮;

4、沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的

存在，讓他們得到一定的利益。

只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

客戶服務工作心得體會3

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展

開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討

一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建

呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度

2

是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文

章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談

話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好

的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是

否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良

好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，

如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清

楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知

識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等

多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，

如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期

望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時

辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，

如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個

小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好

得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平

時信譽良好而你又解釋得當的話，十有89客戶是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工

作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考

勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工

作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考

3

評，業務知識考核等都可以納入考核。

客戶服務工作心得體會4

彈指之間，從20__年3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在

這半年中，經我手處理過多少ca，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或

者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，

毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有

的尊重嗎?

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無

可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你

的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更

多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。

其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，

就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點

小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適

時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將

更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小

我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心

態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一

些吧。

客戶服務工作心得體會5

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的2023年，有領導的關心

與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之

后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經過努

力，我今年的業績從年初的個人存款__多萬增加到此刻的__多萬，凈增__多萬，

已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情景作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

4

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自我的理論素質和

業務本事。在學習的過程中，我逐漸總結出了貼合自身特點的學習方法，即比較

學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄

弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

僅有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人

的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，經過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛

能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶

幸的是，經過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財的基礎

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我十分幸運的得到了

這份夢想的工作。可是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的

事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工

的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自我的

夢想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。可是理性的思考之后，

我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自我當初的暢想，也打消家人

的顧慮。

新的一年里，我為自我制定了新的目標，為了讓自我盡快成長為一名合格的

銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自我、提升自我。

一、業務方面。不斷更新自我的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及

時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的本事;既要

學習自我職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他

領域的相關知識。

二、素質方面。養成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴

格要求自我，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的

心A理狀態作為自我的成長目標。

明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡

5

職盡責、盡心盡力，自我成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。

客戶服務工作技巧個人心得5篇

6