【心得體會】平衡心態心得體會

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【關鍵字】心得體會

平衡心態心得體會

篇一：陽光心態學習心得體會

陽光心態學習心得體會

【篇一】

通過閱讀《陽光心態》這本書，我收獲頗多，給我太多的啟示，深刻了解只有良好的

陽光心態才能塑造自己美好的未來，身為管理者只有具備良好的心態才能使團隊和諧溫馨團

結向上!

一個人降臨于世，是要經歷各種磨難的，生活艱苦的無奈，工作壓力的恐懼，心靈痛

苦的煎熬及身體疾病的折磨。尤其是在高科技發達的今天，工作壓力使我們無法喘息，心理

疲勞如果長期精神緊張，反復的心理刺激及復雜的惡劣情緒影響逐漸形成，得不到及時疏導

化解，天長日久會造成心理障礙，失控甚至精神失常，從而引發多種疾病。

人活著想要造福一方，首先要造福自己，只有自己內心充滿熱量才能釋放熱量，要想

照亮別人，先要照亮自己，要想照亮自己，先要點亮心燈。讓自己充滿熱量，自己的家才會

充滿溫馨，才有精力干好工作。具有良好的心態能影響大家.影響團隊.影響社會。良好的心

態能讓我們成功，壞的心態能毀滅我們，成功與否?快樂與否?在于我們的的心態，激情創造

未來，心態營造今天!

通過閱讀《陽光心態》深刻理解強有力的健康向上的心境是能給別人帶來自信和愉悅，

心理強有力樂觀向上，凡事都能夠向積極的方面去想，將會柳暗花明又一村!開朗的性格會

使氣氛輕松活潑，沉悶的的性格就可能導致大家的壓抑。作為管理者，不僅要在業務上起帶

頭作用，還要用良好的心態去營造愉悅的氣氛，使自己有凝聚力和向心力，團隊才能更加溫

馨和諧團結向上!

怎樣才能締造陽光心態?首先要改變態度，既然改變不了事情就改變對這個事情的態

度，態度變了，事情就變了。從積極的視角去解釋，以此來調整自己，了解自己，正確評價

自己的能力，保持人格的完整和諧。從經驗中學習，保持良好的人際關系，態度決定命運。

為什么有的人從挫折的陰影中走向成功，而有的人卻會從勝利的喜悅走向失敗?這就啟示我

們以何種態度去面對現實人生，人生旅途中艱難困苦不可避免，能否戰勝完全由對艱難困苦

的態度決定。只要始終如一保持著積極進取的心態，保持樂觀向上的心境，保持飽滿昂揚的

熱情就會無往不勝!締造陽光心態，我們還要懂得享受生命的過程，生命的本質就應該是最

求快樂而不是比賽。要充分享受親朋好友帶給的快樂，生活帶給的快樂，工作帶給的快樂。

學會享受生命的過程，每一天的生活才會多彩多姿!生活中如果選擇積極就得到開心;選擇倒

霉就得到糟糕，什么樣的心態決定什么樣的人生，要塑造陽光心態就要培養良好的心態，找

出人生“目標”與“熱情”目標一旦確定就“永不放棄永不停止”勇敢面對任何挫折及挑戰。作為

管理者必須要有帥才：不為環境左右，能夠調整自己的情緒，從容地處理突發壓力，處亂不

驚臨危不亂，操之在我。

通過閱讀《陽光心態》知道作為管理者應具備的人格魅力。要使自己永遠樂觀豁達.

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果敢。敢用自己的心態和行動去感染別人激勵別人，塑造感恩心態，對他人和社會懷有

一顆感恩的心，懂得自己所取得的每一點成績離不開團隊的幫助，愿以自己的能力去幫

助每一個人，回報于團隊，要面對現實，不好高騖遠。懷著欣賞的心態豁達的心態寬大的心

態積極的心態看待事情。作為管理者具有了人格魅力和親和力才有人追隨，不要給下屬增加

悔恨，要給予下屬向上的力量。贊美.肯定.賞識比批評對管理員工搞好人際關系更有效，發

自內心地肯定下屬，可以讓自己的心情愉悅理性的處理問題。贊美肯定下屬可以讓自己的合

理觀點更容易讓下屬接受，實現自己的領導能力!在給團隊帶來快樂的同時，自己收獲了成

功也贏得了團隊炙熱的心!

【篇二】

得知被譽為“當代孔子”的魏書生老師要去大方做學術報告的消息后，咱們高瞻遠矚的

校長當即決定組織學校領導和部分班主任去大方求取真經。很榮幸，我也在其中。

“終于可以見到魏書生老師了，終于可以見到魏書生老師了!”我在心里反復念叨。要知

道，自從踏上教師這個工作崗位，魏老師就一直是我的偶像，整整十年了，我無時無刻不期

待著一睹大師的風采。現在這個愿望就要實現了，叫我怎能不心潮澎湃?

XX年10月26日，我永遠忘不了這一天，這一天我不僅見到了我的偶像，還聆聽了大

師的講座，享受了一餐豐盛的文化大餐，那是精神的盛宴、思想的盛宴、藝術的盛宴。我忘

情地享受著，任思緒隨大師的思想旋轉、奔騰、沉寂、紛飛、升華!

大師以他的人生經歷為我們現身說法，在得知他只有初中學歷的一瞬，我驚呆了;在了

解了他多舛的命運后，我深深震撼了。魏老傳奇的一生和他積極向上的人生態度讓我深受啟

發：

永葆陽光心態，方能擁抱幸福人生!

一般人在逆境中，尤其是受到不公正待遇的時候，心理就會不平衡繼而扭曲，隨即而

來的是生悶氣、嘆冷氣、吹冷風、發怨氣、發牢騷!在這種消極情緒的籠罩下，我們往往覺

得整個地球都籠罩著陰影，甚至連天空也是灰色的。于是我們整天怨天尤人，抱怨命運的不

公，抱怨自己明珠暗投生不逢時，于是我們恨蒼天、恨大地、恨環境，繼而罵天罵地罵環境。

可是怨去怨來，恨來恨去，罵去罵來除了讓這個世界上添了幾個“怨夫怨婦”，添了幾篇憂郁

傷感的文章之外，我們改變了什么?得到了什么?

人生如此短暫，生命何其寶貴，用來生悶氣發牢騷，實在太可惜了!

“文革”期間，年輕的魏書生含冤入獄，受盡凌辱，但是即使在人生最低谷的時候，他

依然微笑著面對生活，依然堅守信念，堅持鍛煉身體。面對凌辱和折磨，他泰然自若，權當

是生活在考驗自己的意志。不明不白的牢獄之災不僅沒有打倒他，而且使他的內心更強大了。

我想，魏書生老師之所以能做到這一點，正是因為他擁有陽光心態，而陽光心態不是憑空而

來的，而是來源于他堅定的信念。無論現實怎么殘酷，他始終堅信“烏云是遮不住太陽的”!

堅定的信念是成功的基石。可這個世界上有太多的“風”，東西南北風“隨季”而

來，“隨季”而去。咱們呢，“東風”來了隨“東風”，“西風”來了隨“西風”，“南風”來了隨“南

風”，“北風”來了隨“北風”，沒有自己的主張，卻沾沾自喜地把“隨風漂泊”、“隨波逐流”當作

“與時俱進”，盲目地模仿了大半輩子，才發現自己忘了怎么走路。魏老當了13年的教育局

長，只用了一套制度和一個計劃，不動搖、不折騰、不懈怠，“一十三年如一日，任爾東西

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南北風”!我覺得這對咱們教師尤其是咱們教育管理者，倒不失為一套很好的教材。當然，沒

有人敢否認學習借鑒的必要性和重要性，但如果把學習簡單地理解為模仿和復制，這種學習

不要也罷!昔日的“東施效顰”、“邯鄲學步”貽笑大方，咱們老師實在不應該重復著這些寓言故

事!

《周易》有云“天下大事，必作于細;天下難事，必作于易”，魏老師在成長經歷就是

對這句話的最好詮釋。成功的秘訣其實很簡單，那就是從小事做起，從現在做起，堅持堅持

再堅持。事物的發展總是由量變到質變。這些道理誰不懂?可問題是懂得應該怎樣做容易，

而真正的落實和堅持卻很難，非常之難，莎士比亞說過“要是做一件事情跟懂得怎樣做一件

事情同樣簡單就好了。”可成功往往是“做”出來的而不是“說”出來的。如果離開實踐、離開

實干、離開堅持，再好的理論都不過是一紙空文而已!魏書生老師從一個普通的初中畢業生

成長為著名教育家，并獲得“當代孔子”的光榮稱號，不正是從做好身邊的每一件小事開始的

嗎?單憑他堅持寫了十三年的日記從未間斷這件了不起的小事上，我們就可以看到大師平凡

卻又非同一般的一面。

在今后的教學生涯中，我會永葆陽光心態。即使生活欺騙了我，我也積極樂觀地面對，

不生悶氣、不發怨氣、不吹冷風、不發牢騷，開開心心做事，快快樂樂生活!

在今后的教學生涯中，我會堅定自己的信念。把教書育人當作一項神圣的事業來追求，

不“隨風漂泊”，不“隨波逐流”，任世界如何喧囂，也恪守一份寧靜。

在今后的教學生涯中，我會堅守自己的優點，堅持做好每一件不起眼的小事，不動搖、

不懈怠、不折騰!

篇二：職業心態學習心得

職業心態學習心得

職業化心態即為人對事業、工作中應保持的心態。通過培訓，我認為職業化心態是：

具備積極向上、熱情、對工作認真負責、不斷提升完善自我的心態。通過培訓我感觸較深的

是：

一、強烈的企圖心（人生需要目標）

我理解為人要有自己明確的生活工作目標，我們的行為都是以此為導向的。我們在工

作中應設定明確的具體的工作目標，只有具體的符合實際的工作目標，才能確定具體的工作

內容，我們的工作才會有明確的目的性；工作才會有動力。作為門店應確定銷售目標（最關

鍵的），銷售是謀取利潤的基礎，開店是用來賺錢的，盈利是門店生存的意義。我們只有根

據門店的實際情況具體分析，制定想要達成的銷售目標，找出達成目標的方法、手段，才能

進行實施，目標方能達成。

二、生命的質量取決于你的心態

心態改變，命運就會改變。心態也就是對生活，工作等的態度。積極的心態能帶動周

邊的人，積極快樂是可以傳染的。作為一名值班經理，要想每個員工都能積極熱情地工作，

那么就需要一名積極熱情的人，用心對人、用心做事，才能帶動大家，方能贏得大家的信賴，

工作才能順暢的進行。也就是說一名值班經理要有感染力，要身體力行的帶動員工進行工作。

三，熱愛學習，更新知識

這是信息、知識競爭的時代，要想贏得員工的信賴與支持，僅有積極的心態是不夠的，

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還需要淵博的知識。這個競爭的社會，不進步就等于倒退，不熱愛學習，將會被淘汰，在今

后的生活中，要不斷的學習，充實自己。

四、主動出擊，堅持不懈，絕不放棄

在我們的生活工作中，一定會遇到很多難題，很多的挫折，在這個時代會有危機，會

有潛在的威脅，這就需要我們有敏銳的洞察力，面對困難主動出擊，堅持不懈，直至攻克難

關。在這個時代不能做到主動出擊，那么就有可能被對手擊垮。在工作中一定要有這種精神

面，決不放棄。

通過這次培訓，讓我聯想到了——職業化團隊。我們所有的漱玉平民人，應該有共同

的奮斗目標，應有為此目標堅持不懈努力的力量，要成為一支職業化團隊，我們的力量將是

無窮的！可是我們現在做到了嗎？我們每個人都有這份力量嗎？這是我們需要思考解決的問

題。讓所有人看到自己的希望，讓每個人的個人理想得以實現，那么我們漱玉平民的宏偉目

標將會實現！因為每個人都渴望美好的生活，都希望自己能走得更高，走得更遠。我會在今

后的工作中盡我所能努力打造門店的職業化團隊，我將盡我所能完成每位員工的理想，為完

成公司的目標貢獻我的力量！相信自己，相信我們，相信我們漱玉平民一定會打造成中國醫

藥行業的航母！

積極態度和積極思維對人生的重要性（積極心態其實也就是一種自信），尤其是積極

心態對結果的重要性，培訓課都做了生動的闡述。這些道理在以前就知道，可從來沒有認真

地體會。這次培訓，我以一種全新的視覺重新品味。我認為擁有積極的態度和積極的思維是

獲得成功的必要條件。對事業懷有信念，相信自己，乃是獲得成功的基本條件。皮爾在書中

也提到：“我是與生俱來的勝利者。”應該始終這樣充滿信心地激勵自己，因為成功者毫不例

外都是懷有積極心態之人。

事物本身是不變的，有積極的一面，也有消極的一面。秀才趕考的兩個故事更是證明

了這一點。積極與消極之間可以相互轉換，絕對有益與絕對有害的事物幾乎沒有。如“塞翁

失馬，焉知非福” 這些名言所蘊含的道理一樣，這種“有益”與“有害”之間是對立統一的。只

是每個人的看法不一樣，所持的態度也不一樣，也就可能產生了完全不同的兩種結果。所以，

我認為，能擊垮人的不是困難本身，而是人面對不幸時所擁有的心態。經歷不幸的人如

果繼續消極，沉浸在痛苦里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的成功者，

不是安享順利，而是當他們面對不幸時，仍能持有積極心態，并加倍地努力，從而得到更多

的回報。

積極的心態對于一個人的成長進步和事業的成功，具有十分重要的作用。我們只有以

積極的態度和自信心去面對工作，才能看到別人看不到的生機。積極的心態是你對生活、對

事物充滿希望，從而開拓思維，發現別人所不能發現的問題，解決別人所不能解決的問題。

的確，積極心態是人心靈上一枚堅實的盾牌，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅持不懈；讓你

在順境中長驅直入，更完美的達成目標。積極心態是人生方向的指示燈；是一個人走向成功

的精神支柱。有了良好的態度，就能產生出巨大的熱情和韌性，朝著既定的目標前進。在現

實生活中，擁有積極心態的人很多，但能始終保持一份積極思想的人卻不是很多。有些人經

常找借口，把環境和生活背景等作為不成功的借口，比如我們經常聽到這樣的話：“不是我

不努力，而是老天太不公平了”或是“我沒有生在富于家庭”等 。總認為事事都與自己作對，

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而有些人則習慣依賴他人等等。久而久之，這些人泯滅了希望之光，陷入了消極中，從而自

暴自棄。《態度決定一切》，特別強調了積極思維、積極態度。“人生的強者是具有積極思維

的人，他遇到困難，決不會恐慌。因為他知道問題本身就有解決之道，問題越困難，他本身

就越要有強大的韌性，依然面對，理性地處理，才能獲得最好的結果”。“不畏懼地面對困難，

毅然出擊，就必能確實捕捉問題，創造美好的結果”。要成為人生的強者，我們要具有積極

思維、積極態度，也就是說要有自信，一種發自內心的自信。要相信自己，告訴自己是最棒

的，困難只是暫時的，相信凡事發生必有因果，必有助于我，相信這個世界本來就是對積極

心態的人存在的，積極心態的人大步向前，消極心態的人停滯原地 。

在這次培訓中，還涉及一個很重要的一個話——敬業精神，“把信帶給西亞”這個故事

就說明作為一個員工，敬業是必不可少的。一個人做不到敬業，總是抱怨為什么，怎么做，

即使你再有積極的心態又能怎么樣？敬業是一種支持你堅持不懈，達成目標的原動力。通過

這次培訓，我深刻認識到遇到問題該保持著怎樣的態度，以及以后該如何改善處世態度和做

事放啊。只要我們敢于面對現實、面對各種困難，總會找到解決方法。我們從心里肯定自己，

養成積極思考的習慣，用熱情積極地情緒去克服問題、困難，這樣即使是在最消極的條件下，

也能發揮出創造力，并在生活上和事業上取得成功。

課堂上，老師出了一道腦力風暴題目：如果要用一種食物來形容你的工作，你會選擇

什么？有的同學說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學說是“雞肋”，食之無

味，棄之可惜；有的同學說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最后還乏味；還有的同學說

是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細想一下，

其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態。什么樣的工作心態將決

定你對待工作的態度，積極的心態將促成積極的行為，消極的心態將促成消極的行為。 回

頭想想，我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自

己在忙些什么，兩個字“瞎忙”；每個月數著工資時，總覺得心理不平衡，得到的好像永遠沒

有付出的多；服務服務每天掛在嘴邊說，卻不知道到底應該怎么去做；好不容易剛剛培訓了

一批新的營業員，又聽說有人要離開啦。總之是“最近我很煩，很煩”。

作為我們，一名中國電信的正式員工，我們都曾經迷茫，曾經抱怨，可因為我們天生

有一種優越感，即使抱怨，即使不滿足，我們最起碼還有安全感和歸屬感。可對那些游走于

企業和個人之間的我們前臺的營業聘用工，她們有什么優越感可言，她們的抱怨、不滿足又

該如何

渲泄呢，她們又會以怎樣的心態來對待自己的工作呢？

作為我們的前臺營業員，因為她們都是勞務工，認為自己不是正式工，所以缺少很多

歸屬感，想干就干，不想干隨時走人，工作被動，工作積極性自然就不是很高，業績當然會

受影響。但她們作為我們企業對外直接服務于客戶的主體，她們以什么樣的心態對待工作，

將決定她們將為我們的用戶提供什么樣的服務。良好的工作心態將會帶來積極、主動的工作

態度。在目益激烈的市場競爭形式下，在產品價格、質量等因素已不占主導地位的今天，我

們如何能最大限度的將客戶留在我們中國電信呢，唯一的籌碼就是給用戶提供優質的服務，

讓用戶“明天依然愛我”。曾經，當壟斷被打破，人們對服務要求越來越高時，我們接受過中

國電信改革的洗禮，那就是轉變觀念，調整心態，否則我們將無所適從。那么，今天，在新

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形勢下，面對她們，我們該如何來幫助她們找到自己的定位，調整好自己心態呢？

心態決定行為，如果沒有一個好的工作心態，如何強調她們“用心服務、規范服務”，

可能都是“我的柔情你永遠不懂”。所以，我們應該引導她們思考這個問題，幫助她們樹立良

好的工作心態，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干，因為中國電信

不是她們打工的最后一個的地方，忠于自己的職業，對自己是一份經驗的積累。最重要的是，

在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經是對得起我們的公司。只有清楚的了解到這

些，才能幫助她們樹立良好的職業心態，讓她們盡最大可能的發揮自己的主觀能動性，由被

動工作變為主動工作，由此上升到用心工作，因為優質服務不是一句口號和一條標語，服務

需要真誠的實際行動。

一、忠于職業，才能忠于企業

其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業內部，騎驢找

馬就是在騎著現在的崗位向往更高的崗位；在我們整個職業的生涯中，就是要找到一個更適

合自己的職業平臺。關鍵是你現在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必

須要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業之間實際就是

利益共同體的關系，在我們付出的時候獲得相應的回報，和企業之間實現雙贏。所以，你的

工作態度將主宰你的人生：混著干，企業也不會因為你一個人而混垮，相反你是在浪費你的

青春和時間；好好干，你不但可以從企業中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經

驗。因此，只有先忠于自己的職業，才能忠于我們的企業。

二、 擁有感恩的心，才能更多回報

對給你帶來希望的人或事都應帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就

的。企業給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創造了一個可以實現

自我價值的平臺。對企業，我們應該懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的

衣食父母，同樣，我們也應懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態將促成積極的行為，

當我們抱著一顆感恩的心態來面對我們的工作時，我們將發現它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，

越吃越甜。在我們的服務工作過程中，將會多了一份寬大和理解，少了一份抱怨。

三、 有熱情、有責任感，才能收獲成功

為什么有的人活得很精彩，在職場不斷體驗成功和挑戰，不斷實現自我價值；而有的

人卻與成功無緣，裹步不前？其實人與人的智力差距并不大，但是在職業生涯上的差距在于

熱情和責任感！面對工作的那種投入狀態，應該象鯊魚聞到血腥一樣，立刻張口，然后一口

咬下去！無論什么工作交到手上，都想要做到最好！而因為有熱情和責任感，其他才會跟著

來。當我們選擇了一份工作，一種職業，而且清楚的認識到我所做的每一件事都是為自己而

做，同樣我是抱著感恩的心來面對我的工作，那么給予工作最大的熱情和責任感，來承諾我

們中國電信的服務理念：“用戶至上，用心服務”。因為如果我們沒有對這份工作足夠的熱情

和責任感時，那它僅僅只是一句口號而已；只有當我們擁有對它火熱的熱情和自豪般的責任

感時，我們才有可能真正去用心工作，用心服務,而不是迫于壓力、迫于考核等因素機械的

工作。一

份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會是一份積累，這時，我們離成功又進了一步。

四、 有快樂心情，才能分享快樂

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一直以來，我們都在倡導一種生活方式，快樂生活，快樂工作，因為快樂是可以傳染

的。當你每天帶著快樂的心情面對客戶時，客戶能感覺到你發自內心的微笑，讓他倍感親切，

如沐春風；同樣，如果你帶著失落的心情去面對客戶，即使你臉上掛著微笑，也會讓人感覺

呆板，不自然。沒有任何理由的，作為一個職業的服務人員，無論什么時候，我們都要讓我

們的客戶感受到“最溫馨的服務來自中國電信”。

我相信，年輕、聰明的我們，對“微笑服務、規范服務、優質服務”，不是不會做，只

是沒有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，調整好心態上路，我們一定會“將優質服務進

行到底”。 心態決定行為，行為決定習慣，性格決定人生。因此，要想改變人生，應該從改

變習慣做起；要想改變習慣，就要從改變行為做起；要想改變行為，就要從改變心態做起。

—— 培訓心得體會！！

課堂上，老師出了一道腦力風暴題目：如果要用一種食物來形容你的工作，你會選擇

什么？有的同學說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學說是“雞肋”，食之無

味，棄之可惜；有的同學說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最后還乏味；還有的同學說

是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細想一下，

其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態。什么樣的工作心態將決

定你對待工作的態度，積極的心態將促成積極的行為，消極的心態將促成消極的行為。 回

頭想想，我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自

己在忙些什么，兩個字“瞎忙”；每個月數著工資時，總覺得心理不平衡，得到的好像永遠沒

有付出的多；服務服務每天掛在嘴邊說，卻不知道到底應該怎么去做；好不容易剛剛培訓了

一批新的營業員，又聽說有人要離開啦。總之是“最近我很煩，很煩”。

作為我們，一名中國電信的正式員工，我們都曾經迷茫，曾經抱怨，可因為我們天生

有一種優越感，即使抱怨，即使不滿足，我們最起碼還有安全感和歸屬感。可對那些游走于

企業和個人之間的我們前臺的營業聘用工，她們有什么優越感可言，她們的抱怨、不滿足又

該如何渲泄呢，她們又會以怎樣的心態來對待自己的工作呢？

作為我們的前臺營業員，因為她們都是勞務工，認為自己不是正式工，所以缺少很多

歸屬感，想干就干，不想干隨時走人，工作被動，工作積極性自然就不是很高，業績當然會

受影響。但她們作為我們企業對外直接服務于客戶的主體，她們以什么樣的心態對待工作，

將決定她們將為我們的用戶提供什么樣的服務。良好的工作心態將會帶來積極、主動的工作

態度。在目益激烈的市場競爭形式下，在產品價格、質量等因素已不占主導地位的今天，我

們如何能最大限度的將客戶留在我們中國電信呢，唯一的籌碼就是給用戶提供優質的服務，

讓用戶“明天依然愛我”。曾經，當壟斷被打破，人們對服務要求越來越高時，我們接受過中

國電信改革的洗禮，那就是轉變觀念，調整心態，否則我們將無所適從。那么，今天，在新

形勢下，面對她們，我們該如何來幫助她們找到自己的定位，調整好自己心態呢？

心態決定行為，如果沒有一個好的工作心態，如何強調她們“用心服務、規范服務”，

可能都是“我的柔情你永遠不懂”。所以，我們應該引導她們思考這個問題，幫助她們樹立良

好的工作心態，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干，因為中國電信

不是她們打工的最后一個的地方，忠于自己的職業，對自己是一份經驗的積累。最重要的是，

在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經是對得起我們的公司。只有清楚的了解到這

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些，才能幫助她們樹立良好的職業心態，讓她們盡最大可能的發揮自己的主觀能動性，由被

動工作變為主動工作，由此上升到用心工作，因為優質服務不是一句口號和一條標語，服務

需要真誠的實際行動。

一、忠于職業，才能忠于企業

其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業內部，騎驢找馬

就是在騎著現在的崗位向往更高的崗位；在我們整個職業的生涯中，就是要找到一個更適合

自己的職業平臺。關鍵是你現在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必須

要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業之間實際就是利

益共同體的關系，在我們付出的時候獲得相應的回報，和企業之間實現雙贏。所以，你的工

作態度將主宰你的人生：混著干，企業也不會因為你一個人而混垮，相反你是在浪費你的青

春和時間；好好干，你不但可以從企業中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經驗。

因此，只有先忠于自己的職業，才能忠于我們的企業。

二、 擁有感恩的心，才能更多回報

對給你帶來希望的人或事都應帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就

的。企業給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創造了一個可以實現

自我價值的平臺。對企業，我們應該懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的

衣食父母，同樣，我們也應懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態將促成積極的行為，

當我們抱著一顆感恩的心態來面對我們的工作時，我們將發現它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，

越吃越甜。在我們的服務工作過程中，將會多了一份寬大和理解，少了一份抱怨。

三、 有熱情、有責任感，才能收獲成功

為什么有的人活得很精彩，在職場不斷體驗成功和挑戰，不斷實現自我價值；而有的

人卻與成功無緣，裹步不前？其實人與人的智力差距并不大，但是在職業生涯上的差距在于

熱情和責任感！面對工作的那種投入狀態，應該象鯊魚聞到血腥一樣，立刻張口，然后一口

咬下去！無論什么工作交到手上，都想要做到最好！而因為有熱情和責任感，其他才會跟著

來。當我們選擇了一份工作，一種職業，而且清楚的認識到我所做的每一件事都是為自己而

做，同樣我是抱著感恩的心來面對我的工作，那么給予工作最大的熱情和責任感，來承諾我

們中國電信的服務理念：“用戶至上，用心服務”。因為如果我們沒有對這份工作足夠的熱情

和責任感時，那它僅僅只是一句口號而已；只有當我們擁有對它火熱的熱情和自豪般的責任

感時，我們才有可能真正去用心工作，用心服務,而不是迫于壓力、迫于考核等因素機械的

工作。一份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會是一份積累，這時，我們離成功又進了

一步。

四、 有快樂心情，才能分享快樂

一直以來，我們都在倡導一種生活方式，快樂生活，快樂工作，因為快樂是可以傳染

的。當你每天帶著快樂的心情面對客戶時，客戶能感覺到你發自內心的微笑，讓他倍感親切，

如沐春風；同樣，如果你帶著失落的心情去面對客戶，即使你臉上掛著微笑，也會讓人感覺

呆板，不自然。沒有任何理由的，作為一個職業的服務人員，無論什么時候，我們都要讓我

們的客戶感受到“最溫馨的服務來自中國電信”。

我相信，年輕、聰明的我們，對“微笑服務、規范服務、優質服務”，不是不會做，只

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是沒有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，調整好心態上路，我們一定會“將優質服務進

行到底”。

心態決定行為，行為決定習慣，性格決定人生。因此，要想改變人生，應該從改變習

慣做起；要想改變習慣，就要從改變行為做起；要想改變行為，就要從改變心態做起

篇三：八大心態素質稿30分鐘八大心態的感想感悟

八大心態素質稿30分鐘八大心態的感想感悟 八大心態的感想感悟

1.成就心態 ——成功人生的心理支柱

成就，我們可以釋為事業上的成績。一個人要想成就一番事業，首先必須樹立成就的

心態。我們眾所周知，心態可以決定一個人的事業成敗，積極向上的心態，可以催人奮進，

不畏艱險，直達成功的頂點；消極悲觀的心態使人意志消沉，喪失勇氣，最終與機緣擦肩而

過。

成功是一種心態，成功需要一種良好的心態。一句有警世意味的名句：“我是自己命運

的主宰，我是自己靈魂的船長。”的確，對于我們每一個人來說，命運都掌握在我們自己的

手中，只要我們對人生充滿希望，只要我們堅定不移的毅力和信念，只要我們自己相信自己，

我們就一定能取得成功。

一個人要想成功，自信心是至關重要的。不是因為有些事情難以做到，我們才失去自

信；而是因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到。這就是自信的價值。“要有堅強

的自信，然后全力以赴。如果能具備這種良好的心態，無論任何事情，十有八九都能成功。

2.學習心態 ——開啟成功之門的金鑰匙

學習是永恒的主題，是開啟成功之門的金鑰匙。整個世界都在進步，要想成功，想超

過千萬個甘于平庸的人，你就得不斷的學習。學習才是永續成功的動力，“逆水行舟，不進

則退”。人生亦如此。社會在發展、在變化，在知識飛速發展的今天，不加強學習，提高自

身修養，將無法適應高速發展的社會，更無法把工作做好。“勤能補拙是良訓，一份辛苦一

份才。”是的，不聰明沒有瓜葛，只要勤奮學習就可補拙。只要勤奮學習，每天進步一點點，

總有一天會成為飛過滄海橫過大洋的海鷗。

“滴自己的汗，吃自己的飯。自己的事，自己干。”學習是自己的事，只有要勤奮好學，

才會有所收獲。

學習是自己的事，是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識經濟時代，

知識更新的周期越來越短，只有不斷地學習，才能不斷攝取能量，才能適應社會的發展，才

能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合；向成績好、閱歷高的人學習、多問，可以

組

成學問。也要向人品好、能力強、有親和力的人彎下腰來。

3.付出心態 ——征服環境的唯一訣竅

付出就是舍得中的“舍”，先舍再求得，要想在事業中獲得成功，必須先付出。只有我

們每個人都真心付出，全力去幫助別人，才會得到同樣的回報。你付出多少你就會得到多少，

你付出的越多你得到的就越多，條件是你必須先付出。

付出的心態，是一種因果關系。舍就是付出，付出的心態是老板心態。是為自己做事

的心態，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。不愿付出

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的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了 世界上沒有免費的午餐，想想從古至今

哪一位成功人士的里程碑能缺少艱辛的付出。俗話說的好，要想人前顯貴，就得人后受罪，

付出和獲得是辯證統一的。

4.寬大心態 ——梳理人際障礙的潤滑劑

寬大的心態是梳理人際關系的潤滑劑，是人與人交往的一種藝術，也是立身處世的一

種態度，更是一種人格的涵養。(心得體會 每個人都希望得到別人的贊美和尊重，希望別人

包容我們的過錯，但如果你都不贊美和尊重別人，包容別人，怎么能得到別人的尊重和包容

呢？

如果說平和的心態能讓我們以從容和淡定笑對人生，那么寬大的心態則讓我們用寬大

的胸襟寬大一點，給自己留下來一片海闊天空。如孔子說的“恕”，“己所不欲，勿施于人”是

其一，而在他人給你造成了傷害后能盡量寬大是更高一層。還有學會“放下”，不要把所有的

事情特別是不如意事放得下。一要能容言、二要容嫌、三要容人、四要容錯 。 宋代宰相韓

琦的兩件事例，一是衛兵拿蠟燭為他照明時無意中燒了他的鬢角，二是一次宴會中一個官吏

不小心摔碎了他十分珍愛的一對玉杯，韓琦都沒有因此責罰衛兵和官吏，反而非常大度的關

心和安慰對方。后人評價說：韓琦器量過人，生性淳樸厚道，不計繁瑣小事。功勞天下無人

能比，官位升到臣子的頂端，不見他沾沾自喜；經常在官場中周旋，也不見他憂心忡忡。可

見韓琦無論遇到什么情況，都能保持平和的心態，寬大待人，以此為官，也以此做人，以一

國之宰相能達到如此境界，的確難得。寬大待人是一種美德，以這種態度去為人處事，就能

贏得別人的尊敬。

5.平常心態 ——失敗與成功的平衡器

一個具備平常心態，能夠坦然面對挫折和失敗的人，往往是因為他們對事物有一個正

確的看法。他們豁達的性格，正是一種樂觀的心態。無論遇到任何困難，都堅信能很快過去，

保持一種樂觀的心態來對待我們的工作和生活，我們會發現其實沒有過不去的坎，工作

是積極的，生活是快樂的。

我還曾看過這樣一篇文章，作者講述了自已買車前后的心態變化過程。買車前他對開

車的橫沖直撞，亂按喇叭沒有禮貌的行為頗有怨言和不滿，自已買車后上路經常被堵，被別

人夾塞，心情開始不好，脾氣也大了，動不動就鳴喇叭，罵擋道的行人，過紅綠燈別人起步

慢了他也會大動肝火

。后來一次交通事故后，他把車賣掉了，賣車后他感到輕松了很多，就象摔掉了一個

包袱。他說有車的時候，有種莫名的優越感，總想別人讓他，對擋道的人特別不能容忍，沒

想到一輛車居然改變了自已的脾氣，連他妻子都說他像變了一個人。

從上述事例我悟出一個道理：人要有一顆平常心態，我們不要過于看重那些身外之物

帶給你的光環，它會讓你迷失自我，看不清別人也無法認清自已。所以，我們對人對事要有

一種平和心態，善待別人，也就是善待自已，還能贏得別人的尊敬，這也是低調做人的要義

所在。用韓琦的話說“天下之事，沒有完全盡如人意的，一定要以平和的心態對待，否則，

連一天也過不下去。用平和的心態來對待生活中的缺憾與苦難。正如于丹所說，每個人的一

生中都難免有缺憾和不如意，也許我們無力改變這個事實，而我們可以改變的是看待這些事

情的態度。因而這里的平和首先是勇敢面對現實。承認現實生活中的不足之處，而不是把遺

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憾無限放大，如果你放大這種缺憾和不如意，那你將永遠生活在陰影之中，長期困擾在遺憾

中不能自拔，從而損害生命的質量。其次是通過自己的努力去彌補這種不足。放大遺憾的后

果是什么呢？那就將如印度詩哲泰戈爾所說：“如果你因為錯過太陽而哭泣，那么你也將錯

過星星了。”于丹說“做一個勇敢的人，用生命的力量去化解那些遺憾”，就是最明智的做法。

6.樂觀心態 ——一切成功者共同的性格

一個具備平常心態，能夠坦然面對挫折和失敗的人，往往是因為他們對事物有一個正

確的看法。他們豁達的性格，正是一種樂觀的心態。無論遇到任何困難，都堅信能很快過去，

保持一種樂觀的心態來對待我們的工作和生活，我們會發現其實沒有過不去的坎，工作是積

極的，生活是快樂的。 一個勇敢的人，用生命的力量去化解那些遺憾”，就是最明智的做

法。快樂與否，跟金錢無關，但跟人的心態密切相關。正如于丹教授所講：“人人都希望過

上幸福快樂的生活，而幸福快樂只是一種感覺，與貧富無關，同內心相連。”這種心態指的

就是平和。文中關于幸福指數在社會物質文明極大繁榮的情況下下跌的調查和孔子弟子顏回

“一簞食，一瓢飲，在陋巷。人不堪其憂，回也不改其樂”的鮮明對比更加證明了這一論斷。

而用樂觀的心態對待名與利。不為物質生活所累，不患得患失，快樂才能油然而生。于丹說

“我們的眼睛，看外界太多，看心靈太少”。現實生活中有不少人過分關注收入的多少，職位

的高低，爭名奪利，為名利所累，并因此而產生心理失衡，怨天尤人，憤世嫉俗，又怎

么能感受到快樂呢？

快樂與否，跟物質無關，但跟人的心態密切相關。于丹教授所講：“人人都希望過上

幸福快樂的生活，而幸福快樂只是一種感覺，與貧富無關，同內心相連。”這種心態指的就

是樂觀向上的對待生活。

7.自律心態 ——人格魅力的包裝師

我們應該從各個方面約束、調整、改變我們平時的言談舉止，儀容儀表，干凈整潔給

人第一印象就是賞心悅目。這就要求我們在日常生活中要嚴格要求自己，不斷地反思、完善

自我。

我們無論以前有多少缺點和毛病，當你確定要干成某一件事業以后，必須學會自我約

束，不斷培養自審，自省，自覺，自我調試的能力。這種能力源于自律心態。既然自律心態

是人格魅力的包裝師，那么，我們就應從點滴處做起只要我們不斷培養內在的自律意識和素

質修養，就會有很好的外在品質，品質優秀的人，氣質會很好，一個有著良好氣質的人，自

然會有人格魅力。律己力是人與動物的根本區別之一。律己力也是成熟與否的重要標志。所

以，我們要用遠大理想來控制自己內在的沖動。能律己，才能獲得真正的自由，能律己，才

能獲得最大的成功。

要通過各種反饋（做自己的有心人），敏銳地發現自我弱點、劣勢，進行自我教育與

調整，不進則退。要學會用望遠鏡看人，用顯微鏡看自己。天不言自高，地不言自厚。謙受

益，滿招損。 律己嚴，待人寬。以秋氣律己，以春風迎人。

8.感恩心態 ——一條倍增生命價值的心態

什么叫感恩心態呢？簡單的說，我們把一個人對于自己有過恩惠或者幫助的人或事物

所產生的感激并要報答的心理，叫做感恩心態。因為我們身邊任何一個人都沒有義務要幫助

我們，我們每一個人都沒有權利要求別人幫助我們。所以，當我們得到他人幫助時，要時時

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對于朋友、家人、同事及身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心，這樣才會使我們的成功之路

越來越寬，越來越好走。這也讓我從中明白了，助人者助己，我們要學會感恩，我們能好好

的生活著、工作著，還有什么可抱怨的，難道我們不需要感恩身邊所有的人么？

感激家人，因為他們總是在默默地支持著我們。感激朋友，他們總是在我們需要時伸

出援助之手。感激同事，有了他們的幫助和支持，我們才能不斷提高。感激對手，有了他們

的競爭，激勵我們不敢停歇、不斷進步我們感謝世間萬物，是世界給了我們施展才華的舞臺，

讓我們的人生價值得以實現。

感恩心態是你事業途中的加油站。在世界上任何事物都是相輔相成、相互作用的。凡

事盛過則虧，虧過則盛。只有知道感恩的人，你所做的一切才會得到社會的認可

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