用誠摯的服務打動客戶的心5篇[修改版]

2024年3月13日發(fā)(作者：朋友作文500字)

第一篇：用誠摯的服務打動客戶的心

用誠摯的服務打動客戶的心

日前，西青區(qū)大寺鎮(zhèn)的客戶張大爺和幾位老人來到天津聯(lián)通西青分公司大寺分局，手里舉著兩張大

紅的感謝信，一定要找到分局的局長、要好好夸一夸實心實意為他解決服務問題的質檢員。

張大爺退休后居住在大寺鎮(zhèn)的一處新建居民區(qū)、同時在開發(fā)區(qū)里的一個企業(yè)里補差。原本一直使用

聯(lián)通公司的移動業(yè)務，由于政府規(guī)劃拆除了附近的移動信號基站，導致張大爺?shù)氖謾C總是無法使用。從

2012年開始，張大爺就走上了投訴之路。在張大爺每一次投訴后，西青聯(lián)通客服部主任、升級投訴支

撐人劉姐、大寺分局主管建設的閆局長助理、大寺分局質檢員小胡都積極溝通，不厭其煩地安撫、解釋，

告知張大爺移動基站建設的時間進度。張大爺是工商局、聯(lián)通公司的常客，只要基站一天不建成、張大

爺就要投訴一天。面對這樣執(zhí)著的客戶，張大爺走到哪里，西青聯(lián)通的服務人員就跟到哪里、解釋到哪

里、安撫到哪里……

終于在2013年6月，靠近張大爺家附近，聯(lián)通公司新的信號基站樹立、開通，于是就出現(xiàn)了開始

這一幕。令張大爺感動的是西青聯(lián)通公司的客戶服務人員，在他投訴的日子里，認認真真對待、實實在

在處理，把消費者當成上帝、當成自己家老人一樣看待。

大紅感謝信張貼在西青聯(lián)通公司的大樓宣傳欄上，它激勵著聯(lián)通員工用一顆真誠的心去感動客戶、

獲得理解、贏得信任。

第二篇：煙草客戶經理——用真誠的心打動客戶

用真誠的心打動客戶

尊敬的各位領導、各位同事，大家下午好！

今天我演講的題目是“用真誠的心打動客戶”。 當我被安遠煙草分公司錄取的那天起，我就產生了

一種信念：我將與煙草共成長，這也是上帝的恩賜。回顧過去漫長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更

新、不斷進步，是煙草推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意。因此，我們

與煙草、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

有句哲言這樣道：“以誠感人者，人亦誠而應。”我們只有真誠對待每一個人，才能得到別人真誠的

對待，在煙草行業(yè)中，客戶經理的服務對象是卷煙客戶，讓客戶滿意是我們客戶經理工作的最重要目標。

雖然現(xiàn)如今，我們擁有了絕大部分的卷煙客戶，但并不表示我們就永遠留得住他們，我們只有用真誠的

服務去拉住每一位客戶，用真心的情感去感化每一位客戶，才能真正留住客戶的心。

“真誠才能打動人心，用心才能服務好零售戶”，這就是我作為客戶經理服務客戶的宗旨。其實讓

客戶滿意并不是僅僅靠一個微笑、一個問候所能達到的，要做好客戶的營銷和服務工作，就要真正了解

和掌握客戶的心理需求，對客戶做到“至誠至信、全心全意”，需要我們客戶經理用心、用腦、用情去

做。

在我服務的片區(qū)有一位卷煙零售戶XXX，在孔田鎮(zhèn)長富村經營著一家小型副食店，卷煙月銷量不

足90條，產品結構單一，盈利水平不高。

當我第一次拜訪他時，見他那所謂的“煙架”上布滿灰塵，上面僅擺放著廬山、金圣、雙喜、白沙

等四個常規(guī)品牌，最貴的也不過是零售價12元的硬金圣。

以前，羅老板對我的每次拜訪并不歡迎，但我沒有介意。