最新通用系列別克汽車售后服務流程

2024年3月28日發(作者：陳欣和)

通用系列別克汽車售

后服務流程管理

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上海通用汽車特約售后服務中心運作手冊

服務細節專卷

本運作手冊服務細節專卷以系統、細化、可操作性強為編制原則，重新梳

理了MOT(Moment Of Truth即真實瞬間)層面的服務運作流程，旨在為特約售后

服務中心的服務運作提供較為完善的參考和指導。各特約售后服務中心應組織

服務細節專卷的內部培訓、學習、消化，建立扎實的運作基礎，真正實現客戶

熱忱。同時上海通用汽車鼓勵各特約售后服務中心在本手冊基礎上不斷地創

新、優化。

本服務細節專卷采用One-Page的形式，運用表格來進行描述的。每一個

One-Page對服務流程中的一個服務細節進行了詳細規范，分為兩大部分：ASC

層面的基本要求及SGM對ASC的考評信息。

本運作手冊服務細節專卷包括下列幾部分：

1、預約

1.1預約前準備

1.2接聽/記錄/確認

1.3統計／移交

2、接車

2.1準備

準備(預約車輛準備)

2.2迎接客戶

2.3環車檢查

2.4預檢

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