我是一名普通的稅收管理員，我的工作就是為納稅人服務(wù)，幫助其及時(shí)、足額繳納國(guó)家稅款。為了規(guī)范和提高個(gè)人所得稅申報(bào)及代扣代繳工作，我局面向全體納稅人及個(gè)人所得稅扣繳義務(wù)人推廣使用了地稅系統(tǒng)個(gè)人所得稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)。該系統(tǒng)有稅務(wù)和納稅人兩個(gè)不同的客戶端，使用主體不同，兩個(gè)客戶端的界面和內(nèi)容也完全不同。為了完善該系統(tǒng)，軟件在推廣過(guò)程中，軟件公司對(duì)該系統(tǒng)還進(jìn)行了一次升級(jí)，并通知相關(guān)納稅人及大廳工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)。
在軟件使用過(guò)程中，總有許多納稅人打來(lái)咨詢電話：我的軟件怎么裝不下，我的怎么出現(xiàn)了這樣或那樣的信息提示，我該怎么對(duì)以前月份的信息進(jìn)行補(bǔ)錄等等。最初，我也和其他稅管員一樣，很簡(jiǎn)單地回復(fù)道：請(qǐng)找大廳某某，電話號(hào)碼是XXX。放下電話的我，心情一片坦然：我又沒進(jìn)行培訓(xùn)，我怎么知道！可次數(shù)多了，內(nèi)心就開始不安了：他們（納稅人）是否順利打通了電話？他們（納稅人）是否明白了大廳人員的講解？
答案不久就出來(lái)了，看著并不理想的申報(bào)率，我明白效果并不理想。當(dāng)我打電話過(guò)去質(zhì)問(wèn)時(shí)，納稅人的回答是支支吾吾的，而我的底氣卻越發(fā)不足：讓別人跟你說(shuō)啥呢？你不是什么也不知道嗎？于是心里格外添堵，困惑也跟著來(lái)了：這系統(tǒng)到底是怎么一回事！
然后，我花了一個(gè)上午的時(shí)間，找到大廳主任要來(lái)安裝系統(tǒng)，對(duì)照使用說(shuō)明書親自裝上，又親自以納稅人的身份登錄系統(tǒng)進(jìn)行了模擬申報(bào)，心下一片豁然：原來(lái)如此！這次，我主動(dòng)向納稅人打去電話侃侃而談，我也底氣十足地對(duì)納稅人說(shuō)，有問(wèn)題直接找我！電話那頭居然聽得到一絲欣喜的味道，也難怪：讓納稅人繞著彎去問(wèn)平時(shí)接觸不多的大廳人員實(shí)在有諸多不便。
近日，細(xì)細(xì)拜讀了日本有名的"稻盛財(cái)團(tuán)"總裁稻盛和夫先生撰寫的《活法》一書，許多觀點(diǎn)讓我頗受啟發(fā)，而其中"以利他之心生活與工作"的觀點(diǎn)更讓我感觸頗深。稻盛和夫先生認(rèn)為：利他的德行，會(huì)形成一種跨越困難。帶來(lái)成功的強(qiáng)大原動(dòng)力。他在參與通訊事業(yè)過(guò)程中每晚就寢之前一定問(wèn)自己："你真的是為了全民著想，而決定參與通訊事業(yè)的嗎？全然不帶半點(diǎn)為公司，為自己利益著想的成分嗎？是不是基于想受人矚目、出風(fēng)頭的想法？
動(dòng)機(jī)當(dāng)真單純到不帶一點(diǎn)雜質(zhì)？"讀到這里，我在心里就反省自己：在工作中，是不是做到了一切都從納稅人的需要出發(fā)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷提升服務(wù)水平呢？
是不是達(dá)到了稻盛和夫先生"動(dòng)機(jī)向善，了無(wú)私心"的境界呢？答案是否定的。就拿上面提到的個(gè)人所得稅軟件應(yīng)用來(lái)說(shuō)，一開始我就抱著多一事不如少一事的態(tài)度，完全置納稅人需要在腦后，事不關(guān)己、高高掛起；在良心不安的時(shí)候，我又有了學(xué)習(xí)新知識(shí)的顧慮和懶惰，甚至還擔(dān)心學(xué)會(huì)后的"后遺癥"太多太麻煩。
雖然現(xiàn)在我已掌握了該系統(tǒng)的應(yīng)用要領(lǐng)，能夠解答納稅人的相關(guān)疑問(wèn)，但如果我能工作更主動(dòng)點(diǎn)，上門為納稅人安裝講解，不是讓納稅人知曉得更明白透徹嗎？而這還只是區(qū)區(qū)一樁小事，我的工作無(wú)時(shí)無(wú)刻不與納稅人息息相關(guān)，面對(duì)各種各樣的困惑，我該怎么做呢？
稻盛和夫先生在參加工作之前完全是一個(gè)瓷器行業(yè)的門外漢，但就是懷著一顆利他之心，憑著一股傻勁，毫不閃躲地去面對(duì)人生，挑戰(zhàn)困難，讓他創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)事業(yè)的奇跡。誠(chéng)懇、百分之百認(rèn)真、拼命去工作，這聽起來(lái)平凡無(wú)奇，然而人生的真理就隱藏在這些平凡的字眼里。
作為我們稅收人，"利他"就是要真正想納稅人所想，急納稅人所急。有了"利他"之心，我們的工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)一目了然，"金碑、銀碑，比不過(guò)納稅人的口碑",我們工作的方向就不會(huì)偏移，我們前進(jìn)的步伐就不會(huì)猶豫；有了"利他"之心，面對(duì)無(wú)數(shù)這樣那樣的困惑，我們有的是前進(jìn)的勇氣和挑戰(zhàn)的動(dòng)力，以最謙虛、最坦誠(chéng)的態(tài)度承認(rèn)自身的不足，以實(shí)事求是、尋根究底的韌性探索稅企共贏的和諧征納模式。理念是行動(dòng)的指南，讓我們時(shí)時(shí)刻刻心懷"利他"之心，認(rèn)真工作，誠(chéng)摯服務(wù)，開創(chuàng)地稅事業(yè)新天地。