互聯(lián)網(wǎng)時代下的法律服務

互聯(lián)網(wǎng)時代下的法律服務

作者：暫無

來源：《華東科技》2015年第2期

用互聯(lián)網(wǎng)思維改變法律服務方式

述盛先磊整理蔡倪

伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，人們的行為方式、人際關系布局、消費習慣都發(fā)生了

深刻的變化。作為社會不可或缺的法律服務行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助法律服務行業(yè)突破地域壁壘，

改變律師提供服務的方式，從而增加法律服務行業(yè)的贏利點。在“孵咖啡”與lawbingo主辦的

“互聯(lián)網(wǎng)時代的法律服務創(chuàng)新”沙龍中，法律俠客在線網(wǎng)創(chuàng)始人盛先磊分享了其對互聯(lián)網(wǎng)時代

的法律服務所面臨的機遇與挑戰(zhàn)的思考。

互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化

今天圍繞著法律服務業(yè)，我跟大家分享下我們所理解的互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化。

去中心化。什么叫作中心化？互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以前，人們只在自己視野所及的圈子里活動。比

如以前購物，人們會去附近的ShoppingMall里購買自己所需要的物品，路徑比較單一且容易

被預測。對于人們的購物需求來說，這個ShoppingMall就是人們的中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，

人與人的溝通交流突破了地域的限制，人們的視野也不斷的擴大，人們活動的圈子也在不斷變

化。同樣是購物，人們不再只選擇去附近的ShoppingMall，而是通過互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)，比

如淘寶、京東、蘇寧、大眾點評等隨時隨地買到自己想要的東西，過去的中心不復存在，這就

是去中心化。

去中心化對律師服務行業(yè)有什么影響呢？以前大家的溝通半徑比較小，不知道去哪里律

師。那時候一個律師簽署了一個顧問單位，這家顧問單位的訴訟業(yè)務、非訴業(yè)務、日常咨詢業(yè)

務，都會到這個律師。在法律服務領域來說，這個律師就是這家顧問單位的中心。但現(xiàn)在不

一樣了，每家單位都可以便捷地到很多優(yōu)秀律師。當這家單位新的法律服務需求出現(xiàn)的時候，

他不一定就會去他的常年法律顧問。比如這家單位想要上市，需要法律服務，這家單位會通

過招投標的方式來選擇一個性價比最好的律師。這就是法律服務領域的去中心化的重要體現(xiàn)。

在法律服務領域，去中心化又給律師帶來另外兩個結果——破除信息不對稱和去權威化。

以前法律行業(yè)信息不對稱，律師掌握著法律知識，客戶很難有渠道了解法律知識，這就造成了

信息不對稱，客戶遇到法律問題會第一時間向你咨詢，你的回答對客戶而言也是權威答案?，F(xiàn)

在不一樣了，客戶遇到法律問題，會去網(wǎng)上搜索。網(wǎng)上的回答有的還特別詳細。這就破解了信

息不對稱。同樣，客戶向你咨詢了法律問題，他覺得有疑問的地方，也會去網(wǎng)上搜一搜，來判

斷你回答的對不對，這就是去權威化。

服務時間的碎片化。淘寶每天凌晨0點至8點有1000萬人在線購物，而在過去的非傳統(tǒng)購

物時間，比如上班時間等，都有大量的交易發(fā)生，人們實際上是充分利用自己的碎片化的時間

來進行購物和消費。

而在法律服務領域，過去傳統(tǒng)的、有一定江湖地位的律師，他會向客戶灌輸一些服務規(guī)則，

比如節(jié)假日不提供法律服務、休息時間不提供法律服務，當客戶有法律問題需要咨詢的時候，

你可以跟客戶說，明天早上十點我有空，那時候你給我打電話吧。但現(xiàn)在這個時代可能已經(jīng)過

去。除非你不太在意這個客戶，或者你有足夠的能力讓客戶在被你漠視的情況下還繼續(xù)選擇你

來提供法律服務，否則，我想現(xiàn)在99%的律師已經(jīng)無法向客戶灌輸這樣的服務規(guī)則了。我們現(xiàn)

在為客戶提供法律服務的時間被客戶分割，客戶會選擇在他們覺得合適的時間向律師提出法律

咨詢?？蛻粲X得合適的時間，往往就是客戶的碎片化時間。這個時間不一定是工作時間，有可

能是周末，有可能是晚上十點，有可能是律師度假的時間。那么律師的時間安排就不得不隨著

客戶的時間發(fā)生轉變。這就是法律服務的碎片化特征。

移動性。在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來之前，傳統(tǒng)的服務領域，80%以上的服務

都是通過線下來完成的。這意味著客戶可以被管理。在筆記本電腦沒有普及之前，如果律師出

差去外地，剛好客戶第二天一早要簽署一份合同，律師就不能及時為客戶審核合同。現(xiàn)在不一

樣了，隨著筆記本電腦、智能手機的普及，不管律師在哪里，客戶都可以將法律服務需求發(fā)到

你郵箱，并希望你能及時反饋。所以，隨著技術的進步，隨著移動性的增強，客戶對法律服務

的及時響應性會越來越高。

消費者主權時代。我在很多場合都說過，這是一個消費者主權時代。消費者主權時代有什

么特征呢？總結出來，四個特征：SOLOMOME（social：社交；local：本地化；mobile:移動；

personalized：個性化）。在消費者主權時代，消費者需要社交、需要與服務提供商發(fā)生強關

聯(lián)，需要有更多的自我認同感。拿律師服務為例，每個律師都有很多小圈子，這個圈子里可能

不止你一個律師，這意味著圈子里的人如果有法律需求，可以選擇的法律服務提供者有很多。

假設圈子里某個客戶有法律服務需求了，可能你恰好是對口的專業(yè)方向的律師，但客戶沒有選

擇你，而選擇了其他律師。為什么？因為在消費者主權時代，客戶需要的，不僅僅是專業(yè)服務

本身?？蛻暨x擇其他律師，因為客戶與其他律師之間有更多的強關聯(lián)，那個律師除了可以幫客

戶解決法律問題外，還可以給客戶提供相關聯(lián)的其他服務。這就要求律師除了懂得專業(yè)知識外，

還需要擁有更多的資源，來更好的幫客戶解決問題。

所以說，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，在法律服務市場充分競爭的情況下，律師所

面臨的挑戰(zhàn)也越來越大。

法律服務的趨勢

在座的諸位都是法律服務提供者，而且大多數(shù)人都是來自國內(nèi)一流的法律服務機構，而且

大多數(shù)都是國內(nèi)一流的法律服務機構里面沖在第一線的業(yè)務人員。最近幾年，大家有沒有感覺

到法律服務碰到了什么挑戰(zhàn)？什么挑戰(zhàn)呢？我覺得有如下挑戰(zhàn)：

規(guī)?；Ｗ罱鼛啄?，律所的規(guī)?；谏虾０l(fā)生的特別明顯。很多大型的律師事務所強強聯(lián)

手，合并后迅速沖進了上海前幾名律師事務所?，F(xiàn)在出去談一個大的IPO業(yè)務，別的競標者所

在律所在國內(nèi)有十幾家分支機構，有幾百個執(zhí)業(yè)律師，你的律所全上海就一家，律所就十個執(zhí)

業(yè)律師，我想你很難獲得這單業(yè)務，也許你連這個業(yè)務入門的機會都沒有，這就是規(guī)?；鶐?/p>

來的影響。

國際化。這個大家做國際業(yè)務，應該有感觸。如果你所在律所在國外沒有分支機構，你就

不能做國際業(yè)務，很多機會你就丟掉了。

競爭充分化。在過去，我們拿IPO業(yè)務的時候，也許我們自己認識企業(yè)家，或者熟悉的券

商介紹幾家客戶，我們律師過去談判，也許就拿下了。但現(xiàn)在完全不同?，F(xiàn)在客戶會通過公開

的競標方式來確定法律服務機構，這就是競爭充分化。

聊完挑戰(zhàn)，結合上面我跟大家交流的互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)給法律行業(yè)帶來的變化，我們來

分析一下法律服務的趨勢。我在多個場合反復說過，新時代的法律服務，會呈現(xiàn)如下的法律服

務趨勢：

強關系行為。強關系意味著什么？這意味著需要你與你的客戶做到很密切的聯(lián)系。讓你的

客戶很有存在感。但是強關系又帶來什么挑戰(zhàn)呢？就是你維護單個客戶的精力投入增加，你的

法律服務性價比降低。

綜合的專業(yè)服務行為。大家應該都知道，普華永道在好幾年之前，就發(fā)展了自己的法律業(yè)

務。像普華永道這種四大會計師事務所，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是審計機構，它們的稅務業(yè)務、咨詢

服務業(yè)務、FA業(yè)務，在幾年之前就已經(jīng)很強了。這意味著什么？這意味著綜合的專業(yè)服務時代

的到來。所以，律師事務所不能局限于傳統(tǒng)的服務業(yè)務，要與不同的機構合作，做到綜合專業(yè)

服務。

這些挑戰(zhàn)又能給法律服務行業(yè)帶來什么機遇呢？這個機遇就是法律服務的標準化、智能化，

其實也就是專業(yè)服務未來可以走的第三條路。這也是我們lawbingo所走的路。法律俠客在線網(wǎng)

不僅要做到法律服務的標準化，還需要做到法律服務的智能化。在快速滿足每個客戶基本需求

的同時，還能快速滿足客戶的個性化需求。

這是一個最好的時代，這也是個最壞的時代。我們法律人要變更，要用新的思維方式去適

應時代的發(fā)展，去應對時代發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。法律行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路，一定是法律人自身植入

互聯(lián)網(wǎng)基因，由內(nèi)而外地推動行業(yè)變革。