數字圖書館個性化信息服務問題研究

數字圖書館個性化信息服務問題研究

摘要:數字圖書館的信息服務,尤其是個性化信息服務是數字圖書

館建設的目標和核心。本文分析了數字圖書館的個性化信息服務問題,

提出了提高數字圖書館個性化信息服務能力的措施。

關鍵詞:數字圖書館個性化信息服務

Abstract:digitallibraryinformationservice,especiallythe

individualizedinformationserviceisthetargetofdigitallibraryand

peranalyzesthedigitallibraryindividualizedinformation

serviceproblems,andputforwardimprovingdigitallibraryindividualized

informationserviceabilityofthemeasures.

KeyWords:Digitallibrary;Theindividualizedinformationservice

進入21世紀,在國家和地方政府部門大力支持下,數字圖書館建

設取得了飛躍式發展,目前已經有一批數字圖書館建成并投入使用。

基于用戶信息活動的個性化信息服務是未來數字圖書館用戶服務的

基本模式[1],事關數字圖書館競爭優勢的保持和服務能力的提升,因

此,如何解決好數字圖書館的個性化信息服務問題,顯得十分緊迫。

1數字圖書館為用戶提供個性化信息服務的必要性與必然性

1.1個性化信息服務是數字圖書館發展的必然階段

數字圖書館建設是信息化建設的重要組成部分,經過十幾年的發

展,已經有一批數字圖書館建成經投入使用,如今數字圖書館建設已從

開始的信息資源建設階段發展到現在的用戶服務推廣階段。如果說在

信息資源建設階段,需要注重的是信息技術使用與文獻信息資源建設

的“規范性”,以便進行資源共享,那么,在用戶推廣服務階段,則需要用

“以人為本”的理念,注重用戶的”柔性”需求,為用戶提供高質量的服務,

從而個性化信息服務成為數字圖書館未來發展服務的基本模式和必

然選擇。

1.2個性化信息服務在數字圖書館建設中的必要性

數字圖書館建設不但是投資規模較大的基礎性建設,而且是運行

維護費用較高的工程。從數字圖書館發展現狀來看,已經建設成了一

大批數字圖書館,但是僅僅靠政府投資只能解決數字圖書館的生存問

題,數字圖書館要發展壯大,還需要數字圖書館本身市場化(或企業化)

運作的程度及市場的開發程度,而數字圖書館取得市場的主要手段之

一就是信息個性化服務。

1.3數字圖書館具備提供高水平個性化信息服務的能力

傳統圖書館個性化服務由于缺少數字化手段,需要耗費大量的人

力資源,其服務范圍只能局限于少量的重點用戶。隨著信息技術的發

展,數字圖書館大量建設,其先進的信息技術、網絡技術,使圖書館服務

內容不斷擴展,服務方式不斷增多,服務功能日益強大。數字圖書館已

經具備了為用戶提供個性化信息服務的能力。

2個性化信息服務的定義與主要內容

目前,多數大中型數字圖書館可以為用戶提供如信息查詢、文獻

獲取、參考咨詢、知識增值等基本信息服務[2]。個性化信息服務與

此不同,它是在基本信息服務基礎上,提供的一種更高層次的服務類型

和模式,并日益成為數字圖書館服務方式的主流和趨勢。

2.1個性化信息服務定義

個性化信息服務是指能滿足用戶的個人信息需求的一種服務。它

運用先進的信息技術定制特殊的用戶界面,以獲取用戶個人信息,了解

和推測用戶的需求,從而為用戶提供更為到位的信息服務,提高用戶滿

意度[3]。

2.2個性化信息服務的主要內容

概括來說,個性化信息服務主要包括服務時空的個性化、服務方

式的個性化和服務內容的個性化三方面。現實中具體表現形式有信息

分類定制服務、信息推送服務、信息智能代理服務、信息垂直門戶服

務、信息幫助檢索服務、信息挖掘服務以及信息呼叫中心服務等[3]。

3數字圖書館個性化信息服務存在的問題

3.1數字圖書館個性化信息服務仍處于初始發展階段

我國的數字圖書館整體還處于邊建設、邊服務、邊管理的階段,

數字圖書館個性化信息服務更是處于研究和探索階段。國內數字圖書

館已經建成的個性化信息服務系統如浙江大學圖書館的MyLibrary、

中國人民大學圖書館的“數字圖書館個性化服務系統”以及中科院圖

書館的MyLibrary等,目前也只做到根據用戶的選擇把經過挑選、整理

后的數字資源提供給用戶[4],還遠遠不能滿足用戶的多樣性、個性化

信息服務要求。

3.2缺乏個性化服務方面的專業人才

我國從1997年才開始數字圖書館的研究與建設工作,到目前才僅

僅十幾年時間,因此還沒有培養出足夠的數字圖書館建設與管理方面

的專業人才隊伍,不僅技術人才短缺,知識理論型人才也短缺。個性化

信息服務需要一支高端人才隊伍,而這方面的人才目前尤其缺乏。

3.3缺乏對用戶市場的開拓

由于國內數字圖書館建設,絕大多數資金來源于國家或地方的財

政,缺乏為地方經濟建設服務的動力,也缺乏激勵機制,對用戶市場開

拓不足。其主要表現在:第一,服務范圍狹窄。以北京為例,北京有數量

龐大的數字圖書館,但其大多數只對本校師生開放或聯盟高校的師生

開放,服務的范圍有限;第二,沒有充分利用好龐大的文獻信息需求資

源。如北京擁有科研院所、企業研發機構合計超過2000家,研究人員

超過50萬,而科研院所與研究項目都有研究經費,是一個龐大的文獻

信息消費市場。如果能夠開拓這個市場,那么可以給北京數字圖書館

發展提供強有力支持。但從目前的情況看,龐大的信息消費市場仍沒

有得到很好利用。

4做好個性化信息服務的幾點建議

4.1做好用戶個性化信息服務體系建設工作

第一,要把更多的資金投入到用戶服務體系建設方面。隨著數字

圖書館的建成和投入使用及信息資源的不斷豐富、擴充與完善,需要

把更多的資金、技術和人員投入到數字圖書館的服務體系建設方面。

一方面要不斷完善信息服務的基礎設施;另一方面,制定與完善數字圖

書館信息服務的標準、規范及要求;第二,樹立服務導向理念。把服務

當作數字圖書館工作的核心,并把這種理念貫穿到數字圖書館的日常

工作、業務和規章規程中,建立一套完整的服務規章制度;第三,建立良

好的用戶反饋機制。針對圖書館所提供的服務項目,需要建立一套用

戶信息反饋系統,讓用戶來評價數字圖書館所提供的信息服務的質量,

通過用戶參與的評價來不斷完善數字圖書館的服務體系,提高服務水

平和質量。

4.2提高圖書館員的個性化信息服務能力與水平

人才是實施知識服務型數字圖書館建設的根本,要從多方面入手,

采用靈活的方式建設一支高水平的信息服務人才隊伍。第一,定向培

訓。根據個人的知識水平和能力及所從事的崗位要求,進行定向培訓,

在短時期內有針對性的補充和更新知識結構,提高服務能力和水平;第

二,加強在崗學習和交流。通過實際工作崗位的工作,不斷學習、交流

和積累,達到共同提高工作技能和能力;第三,注重人才引進工作。信息

個性化服務需要是一批高端復合型人才,既要求具有較高的外語水平,

又要有較強的計算機、網絡、數據庫等方面的專業知識,還要具備較

強的服務意識和能力,這就需要做好人才引進工作;第四,完善人才使

用方面規章制度,調動員工工作積極性。通過建立人才產生、管理、

使用機制,采用考察、選拔、使用人才的科學方法,制定全方位評估復

合型人才的測評方式,逐漸形成人才脫穎而出、管理有序、人盡其才

的良好環境。

4.3注重開拓個性化信息服務消費體,提高市場競爭能力

用戶需求決定數字圖書館的服務,而服務則影響到數字圖書館的

資源建設。企業、科研人員、行政機關、金融保險等高端服務業機構

從業人員是個性化信息服務的主要用戶,了解用戶需求是有效開展數

字圖書館建設與服務的重要前提,必須深入了解這些目標用戶的需求,

不斷拓展個性化信息服務消費市場。

第一,注重對企業信息消費市場的開發。一是通過對企業的調研,

建立企業用戶檔案。企業的基本信息主要包括:行業、主要產品、企

業性質、規模、經營情況、企業文化等。只有掌握了這些情況,才能

有針對性地為企業發展提供幫助和服務;二是要了解企業的需求,主要

包括:企業文化需求、企業產業研發需求、企業開拓市場需求等。這

樣才能夠有目的性地為企業提供信息服務。通過對企業服務,不但可

以得到企業經費方面的支持,提升市場競爭力,還可以提高自身的行業

地位。

第二,注重科研人員的信息消費需求。為教學和科研人員建立個

人數字圖書館,根據每個人的工作、研究方向設置相應的欄目和檢索

策略。此外,還通過短信、E-mail、QQ等現代化的數字服務方式為教

師、研究人員等提供便利化服務。

第三,為更多的用戶體提供信息消費服務。針對國民經濟管理

和服務機構、金融保險行業、中介咨詢、娛樂會展、律師會計等高端

服務業客戶,需要為他們制定出個性化信息服務方案,來滿足其龐大的

文獻信息消費需求。

5結語

數字圖書館建設如今已進入一個新的發展階段,從之前的信息資

源建設階段到現在的用戶服務推廣階段。目前數字圖書館在為用戶提

供信息服務方面取得了一些進展,但是和用戶的實際需求還有較大一

段距離。必須通過加強信息資源建設與共享,深入了解用戶需求,積極

開拓用戶市場,重點提高數字圖書館的個性化服務能力和水平,才能把

數字圖書館建設好,為經濟社會發展做出應有的貢獻。

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