開展談心談話

如何做好談心工作

根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，由我和大家交流“如何做好談心工作”

這一課題，主要就如何掌握談心的本領(lǐng)，提高談心的智慧,使談

心這一傳統(tǒng)的思想政治工作方式在新形勢(shì)下煥發(fā)出更強(qiáng)的生機(jī)

和活力,與大家共同學(xué)習(xí)。

談心是我軍政治工作的重要內(nèi)容，是做好部隊(duì)思想政治工作

的重要方法，是我軍政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是基層干部，特別

是政工干部的基本功之一。在新階段，如何做好談心工作，創(chuàng)建

和諧官兵關(guān)系，解決戰(zhàn)士思想問題,我們首先就要系統(tǒng)地了解談

心工作的意義以及現(xiàn)狀這兩個(gè)問題。

一、開展談心工作，現(xiàn)實(shí)意義是什么

談心是人與人之間思想感情的雙向交流，是心靈的互相啟發(fā)

和平等對(duì)話。說白了就是聊天、嘮嗑。它包含兩個(gè)意思:一是“談”，

用“嘴”去談，是“外功"；二是“心”，用“心”去談，是“內(nèi)

功”。再者談心作為我軍基層經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作

的優(yōu)良傳統(tǒng)和“常規(guī)武器”,在我軍基層建設(shè)中有著極為重要的

作用，更是基層干部骨干所必備的基本功，也就是在座各位的基

本功。

（一）談心是密切官兵關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。我軍是黨絕對(duì)領(lǐng)

導(dǎo)下的新型人民軍隊(duì),它的性質(zhì)就要求官兵關(guān)系，是民主平等、

和諧統(tǒng)一的，這與舊軍隊(duì)和其它反動(dòng)軍隊(duì)是存在本質(zhì)區(qū)別的.追

溯到民主革命時(shí)期,我軍官兵就是通過開展談心活動(dòng)，溝通和改

善了官兵關(guān)系，強(qiáng)化了戰(zhàn)友情、愛，增強(qiáng)了官兵團(tuán)結(jié)，提高

了部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，最后取得的勝利.這一點(diǎn)無論在戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和

平時(shí)期都是一樣的。連隊(duì)日常生活中，戰(zhàn)士間出現(xiàn)小摩擦，通過

開展談心工作，化解這種小矛盾，反而增進(jìn)了戰(zhàn)友情。唯有繼續(xù)

發(fā)揚(yáng)這個(gè)光榮傳統(tǒng)，拿起談心這一改善官兵關(guān)系的“常規(guī)武器”，

以保證我軍在新的歷史條件下，部隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力水平的不斷

提高.

（二）談心是基層落實(shí)“兩個(gè)經(jīng)常”的鑰匙.我軍“兩個(gè)經(jīng)

常”優(yōu)良傳統(tǒng)的顯著特點(diǎn)就是說服教育和啟發(fā)自覺，而談心正是

這一優(yōu)良傳統(tǒng)的生動(dòng)體現(xiàn)。鄧小平早就說過：“所謂管理得

好，主要是做好人的工作.”我的理解就是說要使“兩個(gè)經(jīng)常”

真正結(jié)合起來、經(jīng)常起來，無非就是將“心”理順，使大家勁往

一處使,這就需要用好談心這個(gè)我軍內(nèi)部關(guān)系的“粘合劑”。基層

連隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)分幫分派的情況，導(dǎo)致連隊(duì)管理困難，氛圍不佳,

給年輕指導(dǎo)員們帶來不少困擾，這時(shí)候開展談心工作找到問題根

源，推心置腹，把思想傳遞出去，效果深刻、細(xì)微而又扎實(shí),這

樣的情況就不動(dòng)干戈地解決了。因?yàn)榕c其它方式相比，談心較少

受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等客觀因素的影響，簡(jiǎn)單易行，操作方便,

容易為基層廣大干部骨干所掌握。其功效也要比其它方式更加入

耳、入腦、入心,便于官兵消除顧慮，敞開思想，以心換心，不

斷使“兩個(gè)經(jīng)常"結(jié)合起來、經(jīng)常起來。

（三）談心是基層民主生活的好形式。我軍的性質(zhì)和特點(diǎn)，

決定了我們不可能引進(jìn)那些“五花八門”的民主形式.長(zhǎng)期以來，

我軍運(yùn)用談心這一好方法，充分發(fā)揚(yáng)了我軍政治、軍事、經(jīng)濟(jì)三

大民主。在改革開放，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的今天，我們

更要用好、用活談心這一民主形式，讓官兵在民主的氣氛中，不

斷溝通思想，縮短距離，使官兵之間相互信任,使部隊(duì)的內(nèi)部關(guān)

系達(dá)到情感交融與和諧統(tǒng)一.

（四）談心是基層工作順利開展的“助推劑”。我軍基層建

設(shè)離不開政治工作開展，通過談心，一則宣傳解釋方針政策，上

傳下達(dá).通過面對(duì)面宣傳解釋有關(guān)方針政策，講清楚方針政策出

臺(tái)的背景，消除官兵的種種不解和疑慮,使其心悅誠(chéng)服，規(guī)范官

兵行為，實(shí)現(xiàn)自覺和上級(jí)的方針政策保持一致；二則溝通情況，

聯(lián)系群眾，下情上達(dá)。通過及時(shí)地談心，使廣大官兵講出了在公

開場(chǎng)合不愿講、不敢講的心里話，了解到他們的疾苦,實(shí)現(xiàn)下傳

上達(dá)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，密切黨群干群關(guān)系;三則說服教育，

化解矛盾，穩(wěn)定局面。通過人情人理的真誠(chéng)交談，理順官兵情緒,

改變官兵態(tài)度，目的就是化解矛盾,解決問題。在談心中使官兵

敞開心扉，傾訴苦惱，我們作為談心的主體明確問題所在，就能

幫助分析構(gòu)成矛盾的各種因素,拿出針對(duì)性的解決辦法,進(jìn)而穩(wěn)定

大局.

二、分析談心工作現(xiàn)狀，差距在哪里

從目前實(shí)際情況來看，一些基層單位開展談心工作不經(jīng)常，

不具體，不深入,還存在重視不夠，方法不多，質(zhì)量不高等問題,

需要引起高度關(guān)注。主要突出為以下幾點(diǎn)：

1。從談心動(dòng)因上看，存在推著走的問題。談心的主動(dòng)性不

強(qiáng)，沒有把談心作為經(jīng)常性工作去落實(shí),作為應(yīng)盡的職責(zé)去履行。

年初，建立思想骨干談心記錄本,到年中、年尾拿出來各補(bǔ)上一

次，沒有作為經(jīng)常性的工作開展.往往工作中推著談，把談心當(dāng)

擺設(shè),工作需要了就談一談，不需要?jiǎng)t不談；問題上牽著談,把談

心當(dāng)藥方，出問題了就談一談，沒問題則不談。推一推，動(dòng)一動(dòng)，

被動(dòng)等靠，疲于應(yīng)付，搞“突擊式”，“旋風(fēng)式”，“批量式”談心。

2.從談心對(duì)象上看，存在“燈下黑”的問題。在談心對(duì)象的

選擇上,往往以表現(xiàn)好壞為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以親疏遠(yuǎn)近為劃分依據(jù),以

問題多少為衡量尺度。對(duì)那些所謂的“刺頭兵"，“問題兵”格外

重視,把他們列為談心的重點(diǎn)對(duì)象。而對(duì)一些關(guān)系兵，身邊人關(guān)

注不夠，忽視對(duì)這部分人的談心工作。具體表現(xiàn)為“三多三少"：

后進(jìn)戰(zhàn)士談得多，積極分子談得少；普通戰(zhàn)士談得多，干部骨干

談得少；重點(diǎn)人員談得多，身邊人員談得少。一頭重,一頭輕，

出現(xiàn)談心死角。

3.從談心時(shí)機(jī)上看，存在太隨意的問題.摸不清談心對(duì)象的思

想變化特點(diǎn)，抓不住實(shí)施談心的最佳有利時(shí)機(jī)，對(duì)“什么時(shí)候能

談心，什么階段要談心，什么節(jié)點(diǎn)該談心”思考不深，知之不多，

把握不準(zhǔn).往往不區(qū)分時(shí)間，不選擇場(chǎng)合，想起來就談，要知道

談早了條件不成熟，達(dá)不到預(yù)期的目的;談晚了時(shí)過境遷，失去

意義。

4.從談心內(nèi)容上看，存在不靠譜的問題。談心內(nèi)容缺少針對(duì)

性,與談心對(duì)象的思想貼得不緊,問題靠得不近，主題不明確,重點(diǎn)

不突出，思路不清晰。往往表現(xiàn)為：一是談心內(nèi)容少，情況了解

不多，問題把握不準(zhǔn)，倉(cāng)促上陣，準(zhǔn)備不足；二是談心內(nèi)容雜,

東一榔頭西一棒槌，想談什么就談什么，缺少設(shè)計(jì)，指向不明;

三是談心內(nèi)容淺，說不到點(diǎn)子上，談不到骨子里，無關(guān)痛癢，力

度不夠；四是談心內(nèi)容虛,大話套話多，真話實(shí)話少。

5。從談心效果上看，存在走過場(chǎng)的問題.談心的實(shí)效性不強(qiáng)，

滿足于談過了,對(duì)究竟起沒起到作用，有沒有效果則不在意。往

往把談心當(dāng)成作秀，形式重于內(nèi)容，表面文章做得多，實(shí)質(zhì)工作

做得少，做給上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)看；把“身入"當(dāng)成“心入",看似工作沒

少做,工夫沒少花，但卻不深入,不細(xì)致，既沒入腦也沒入心；把

承諾當(dāng)成解決，談時(shí)說解決,談完棄腦后，不注重跟蹤問效，后

續(xù)工作跟不上，思想出現(xiàn)反復(fù),問題發(fā)生反彈,效果不明顯。

形成談心工作的現(xiàn)狀，原因在哪里？我分析之后主要有以下

的三點(diǎn)：

一是思想認(rèn)識(shí)不到位。對(duì)談心的地位，作用及意義認(rèn)識(shí)不清，

把談心當(dāng)成一項(xiàng)可有可無的工作.有的認(rèn)為談心是軟指標(biāo)，不是

硬杠杠，談不談上級(jí)看不到,影響不到自身的成長(zhǎng)進(jìn)步，把地位

看“偏"了；有的認(rèn)為基層官兵天天在一起，相互之間彼此了解,

沒有必要去談心,把意義看輕了;有的認(rèn)為談心是虛的，解決不了

實(shí)際問題,況且基層工作多，任務(wù)重,時(shí)間精力有限，談不談無所

謂，把作用看小了。致使談心工作抓得不利，落實(shí)不好。

二是能力素質(zhì)有差距。隨著征兵政策的調(diào)整和士官制度的改

革，大學(xué)生士兵比例增大，中、高級(jí)士官數(shù)量增加，相比之下基

層干部年齡結(jié)構(gòu)偏小，流動(dòng)速度過快，經(jīng)歷閱歷單一，帶兵經(jīng)驗(yàn)

短缺，加之平時(shí)不注重學(xué)習(xí)和思考，做經(jīng)常性思想工作的能力較

弱.甚至談心者與被談?wù)咧g存在知識(shí)水平、能力素質(zhì)等方面出

現(xiàn)“倒掛“。導(dǎo)致談心時(shí)思路不清，情況不明,底氣不足,方法不

多。基本事實(shí)說不清，基本問題講不透,基本道理辯不明，使談

心失去意義和作用。

三是制度措施不完善.當(dāng)前,基層在開展談心工作時(shí)。在談心

的對(duì)象,時(shí)機(jī),內(nèi)容，方法等選擇確定上，絕大多數(shù)都是靠經(jīng)驗(yàn)積

累，憑主觀臆斷。而對(duì)談心工作的特點(diǎn)規(guī)律缺乏深入研究和系統(tǒng)

總結(jié)，缺少一套拿來就能用，照著就能學(xué)，跟著就能做的制度機(jī)

制，致使基層談心工作運(yùn)行不科學(xué)，不規(guī)范,隨機(jī)性，隨意性的

問題相對(duì)突出。想啥時(shí)談就啥時(shí)談，想怎么談就怎么談,想談什

么就談什么，影響談心工作實(shí)效。

三、做好談心工作，該如何開展

常說“一把鑰匙開一把鎖”，談心必須有針對(duì)性，思想交流

貴在潤(rùn)物細(xì)無聲，掌握好方法很重要。

(一）注重談心技巧訓(xùn)練

一是談心應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作.要想真正達(dá)到談心的預(yù)

期效果，就應(yīng)摸清問題的脈門，知道官兵在想什么，有什么問題

及問題產(chǎn)生的原因，有重點(diǎn)的做好準(zhǔn)備工作，要明確談心的范圍

和方法。在談心前對(duì)談心對(duì)象作思想分析，通過對(duì)談心人平時(shí)情

況的掌握，從文化程度、脾氣性格、家庭情況、對(duì)外交往等對(duì)談

心中可能出現(xiàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的分析，掌握詳細(xì)的第一手資

料,為下步談心打下良好的基礎(chǔ)。一方面，把握談話的主題.找官

兵談心總的來說都是為了“興利除弊"，在思想上解惑、精神上

解悶、心理上解壓，有一定的針對(duì)性.根據(jù)具體的人和事,要事先

確定要討論哪些問題，要解決哪些困難，要涉及哪些恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，

還包括官兵思想問題產(chǎn)生的背景、主要表現(xiàn)以及其他深層次問

題。這些問題在談心前要突出重點(diǎn)，明確方向,才能在談心時(shí)不

東拉西扯，達(dá)到預(yù)期目的和效果。另一方面，把握談話的目的。

談心目的就是最終的結(jié)果，也就是要達(dá)到怎樣的效果，在談心前

要考慮充分。比如:我們?cè)诠芾砉ぷ髦校瑧?zhàn)士違反了制度規(guī)定，

我們就要確定談通兩件事，一是大會(huì)作檢查；二是按照規(guī)定給予

處罰.當(dāng)然，目的的設(shè)定也要遵循思想活動(dòng)的規(guī)律，循序漸進(jìn)，

不能貪大求全,一蹴而就.只有談話目的確定了，才能因人因事，

設(shè)計(jì)好談心的程序和方式.

二是談心應(yīng)該把握好交流的時(shí)機(jī).俗話說:打鐵要看火候。同

樣，找人談心也要看“火候”.談心時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)和尺度，

不能隨心所欲的想什么時(shí)候就什么時(shí)候談，自己有時(shí)間了就談，

沒時(shí)間了就拖一拖再談，甚至不談,要想把問題解決好，做到防

患于未然，時(shí)機(jī)的選擇非常重要，精心選擇談心的時(shí)間、地點(diǎn)及

場(chǎng)合，捕捉談心時(shí)機(jī)，談心效果將事半功倍。著名的三國(guó)故事孫

權(quán)勸學(xué)大家都知道吧，孫權(quán)就是很好地把握了談心的時(shí)機(jī)才取得

了“士別三日當(dāng)刮目相待”的奇效，當(dāng)時(shí)正是呂蒙“當(dāng)涂掌事"

之時(shí)，也就是被封為偏將軍,兼任尋陽(yáng)令，作為一方行政軍事的

最高長(zhǎng)官那是必須要學(xué)習(xí)的，也正開展談心工作的最佳時(shí)間。在

座的大家在把握時(shí)機(jī)是要注意以下兩點(diǎn)：一方面要區(qū)別談心對(duì)

象，對(duì)于談心對(duì)象情緒比較平和，能聽得進(jìn)意見，可以立即談；

對(duì)于情緒比較激動(dòng),思想較復(fù)雜的可以先放一放，待其冷靜后，

再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)談.另一方面要區(qū)分談心問題,對(duì)于受了批評(píng)、處分的

要談,受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的也要談，對(duì)于表現(xiàn)好的要談，表現(xiàn)一般或

不好的更要談。而對(duì)于有些問題，官兵離隊(duì)探親、外出學(xué)習(xí)、親

友來隊(duì)、家有重大變故、提職晉級(jí)等都應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行談心。同時(shí)，

選擇好嚴(yán)肅談、還是輕松談的適合場(chǎng)合,達(dá)到天時(shí)、地利、人和

兼?zhèn)?但是我們也要注意官兵的思想是隨著時(shí)間、條件和形勢(shì)的

不斷變化而發(fā)生變化的，我們只有及時(shí)把握這種變化,才能爭(zhēng)取

主動(dòng),對(duì)癥下藥，增強(qiáng)談心的針對(duì)性和科學(xué)性。說到底只要做到

心中有譜，有備而談，就能取得談心的主動(dòng)權(quán)，就能提高談心的

針對(duì)性，把思想政治工作做到點(diǎn)子上。

三是談心應(yīng)該靈活運(yùn)用談話方法。“惡語(yǔ)傷人幾秋寒”，談心

過程中，語(yǔ)言組織和運(yùn)用的理想境界應(yīng)該是春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無聲，

應(yīng)該是潛移默化、融會(huì)貫通。不能動(dòng)輒張口“我認(rèn)為”、“我覺得”、

“我要求”、閉口“你應(yīng)該”、“你必須"、“你只有”，那樣只會(huì)適

得其反。尤其是一些讓人實(shí)在受不了的話絕對(duì)不能說，會(huì)讓官兵

表現(xiàn)出明顯的逆反心理或“抗藥”效果.大家可以聽聽這幾句話.

“你是干什么吃的?",言外之意就等于“你這窩囊廢，啥事也干

不成的！”，官兵自尊心會(huì)受到極大傷害；“干得了干，干不了走

人！”這種絕情的話，在工作中我們其實(shí)還是經(jīng)常會(huì)聽到的，完

全是一種盛氣凌人、置人死地的威脅，誰聽了都受不了；“你比

某某某差遠(yuǎn)了！”這話聽上去比前兩句好像溫和一些，但對(duì)人的

傷害程度卻差不了多少，聽完誰都會(huì)感到自己被蔑視得沒有尊嚴(yán)

可言。這里我正好有三種談話的方法，比較便于操作，值得借鑒。

一種是“夾心餅”方式。就是把你所要談話的思想核心作為一種

餡，放在兩件值得表?yè)P(yáng)的事中間.漢堡包大家都吃過吧,最上面一

層帶芝麻的，我們就從官兵的成功過去談起，或從雙方容易形成

共識(shí)的話題談起，讓人感覺很香。接下來是餡—-雞排,用“閃光

點(diǎn)”照亮“陰暗面”，引導(dǎo)官兵全面認(rèn)識(shí)自我，勇于解剖自我，

努力提高自我，讓人感覺回味無窮。最后一層是面底，給以鼓勵(lì)

和希望，讓人感覺很干脆。這種方式比較適合資歷深、好面子或

那些固執(zhí)己見、好鉆牛角尖的人。另一種是“雨后春風(fēng)”方式。

這種方式講究開門見山，直接切入主題,把談話內(nèi)容至于明顯的

利害分析之中,關(guān)鍵是一語(yǔ)中的，把“利”和“害"講透。談話過

程中或過后，再加以適當(dāng)安慰，逐漸明理,讓談話對(duì)象在“電閃

雷鳴”之后又享受到“春風(fēng)暖陽(yáng)”，形成“情感共鳴"。這種方法

比較適合那種性格直爽、心直口快、說話辦事愿意實(shí)打?qū)嶈彽娜恕?/p>

尤其是那些思維活動(dòng)范圍小,不善于舉一反三，不深入思考問題

的人最好也采用這種方法。還一種是“軟釘子"方式。這種方式

追求旁敲側(cè)擊，多用類比的方法舉出相近的事例,也可以拋出與

談心對(duì)象有直接聯(lián)系的話題，求真問理,共同評(píng)議，引發(fā)官兵對(duì)

這件事情發(fā)表議論，表述觀點(diǎn)。這種方法比較適合綜合素養(yǎng)較高，

自尊心較強(qiáng)，對(duì)事物有較強(qiáng)的理解、分析能力，不愿意把問題說

破，能夠接受暗示的人.對(duì)這樣的人，有的話可以不必說得太直

接、太尖銳，而應(yīng)當(dāng)委婉迂回，要一發(fā)即收，留給他們自己去思

考、回味、改正的余地。

（二）注重自身能力培養(yǎng)

一是言傳身教，加強(qiáng)品德修養(yǎng)。“以正德臨民，猶樹表望影，

不令而行”。高尚的道德情操是一種精神、一種力量,更是一種威

望。談心的結(jié)果是取得雙方的認(rèn)同感,如果官兵沒有從心中認(rèn)同

對(duì)方,則會(huì)感覺領(lǐng)導(dǎo)是在談工作、談教育、辦公事。從談心的本

質(zhì)出發(fā)，它包括“說”和“做”這樣兩個(gè)方面。而兩者相比較，

“做”的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“說"。我軍1932年制度的《連指導(dǎo)

員工作須知》第10條就強(qiáng)調(diào)：“講話要實(shí)際，說一句做一句。"

再看看基層是實(shí)際情況也是如此：只會(huì)說不會(huì)做，或是說得好做

得差，戰(zhàn)士絕對(duì)不買你的帳。反過來，只會(huì)做不會(huì)說，或是做得

好說得差，戰(zhàn)士會(huì)權(quán)衡利弊,最后還是會(huì)買你的帳.道理簡(jiǎn)單得很,

因?yàn)閼?zhàn)士對(duì)你是既聽其言，又觀其行的.你說一套，做的又是另

外一套，怎么能讓戰(zhàn)士佩服你呢?你雖然說不上去，但你做上去

了，戰(zhàn)士還是有理由佩服你的。所以，要會(huì)談心，最首要的一條

就是使你在戰(zhàn)士中樹立起良好的形象,以自身良好的思想品德和

優(yōu)良作風(fēng)來影響戰(zhàn)士，帶動(dòng)戰(zhàn)士,使戰(zhàn)士“都愛你，不伯你”。

二是道理講透，重在知識(shí)積累。能否講清道理，是談心的

核心問題。常言說：人上一百，形形色色。戰(zhàn)士們的智商水平都

比較高,而個(gè)人經(jīng)歷、生活環(huán)境、社會(huì)背景等各不相同，思想有

其多面性和復(fù)雜性,各種各樣的問題都有可能在談心中遇到,大到

人生問題，小到生活瑣事。如果干部對(duì)這些問題沒有較深的認(rèn)識(shí)

和思考，站的不高，看的不遠(yuǎn),自己都沒想明白，又如何能指導(dǎo)

戰(zhàn)士正確處理這些問題。從某種意義上講，與戰(zhàn)士談心、解決思

想問題的過程，就是一個(gè)拼“老本"的過程，這個(gè)老本指的是知

識(shí)水平，道德修養(yǎng)，人生哲理的領(lǐng)悟程度。有多大修養(yǎng)，有多少

老本，在談心中會(huì)赤裸裸的表現(xiàn)出來。身無十八般武藝,你就不

敢和現(xiàn)實(shí)問題過招.所以要講清講透道理，還是要在品德修養(yǎng)、

知識(shí)積累上下功夫。個(gè)人感覺要從以下四個(gè)方面努力.一則政策

理論水平。二則中華民族傳統(tǒng)美德.三則中國(guó)古典哲學(xué)。四則人

生哲理以及其他相關(guān)知識(shí).這些方面的修養(yǎng)提高了，知識(shí)豐富了,

那么解決問題的辦法就多了。一個(gè)問題可以從多個(gè)角度去考慮，

找出適合于這個(gè)戰(zhàn)士特點(diǎn)的，最容易被其接受的方法。乒乓球選

手鄧亞萍在總結(jié)自己的打球經(jīng)驗(yàn)時(shí)說，我主要是比別人多幾口氣,

也就是多了幾套對(duì)付對(duì)手的方法，這套方法不行，就換另外一套。

說到底是“老本"比別人厚，基礎(chǔ)扎實(shí)。有句俗話說：與君一席

話,勝讀十年書.這個(gè)“君”指的就是明白人。與戰(zhàn)士談心，我們

自己首先應(yīng)該成為一個(gè)“明白人"，或者盡可能成為一個(gè)明白人.

三是因勢(shì)利導(dǎo)，切忌高談闊論.長(zhǎng)期以來，不少干部骨干認(rèn)

為思想政治工作就是說教、就是講大道理、是高大全、是假大空、

是上綱上線，與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際有差距。盡管對(duì)這些情況有片面認(rèn)識(shí)，

然而，也說明思想政治工作的方式已經(jīng)有些不適宜。要根據(jù)新情

況，研究新方法，解決新問題。思想政治工作要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新

形勢(shì)，把握事物發(fā)展的新規(guī)律，掌握思想變化的新動(dòng)態(tài)，針對(duì)人

的心理、思想狀況。張萬年總參謀長(zhǎng)提出,上級(jí)對(duì)下級(jí)、干部對(duì)

戰(zhàn)士要做到“四個(gè)知道”、“一個(gè)跟上"，即要知道他們?cè)谀睦?想

什么，干什么，需要什么.下級(jí)對(duì)上級(jí)、戰(zhàn)士對(duì)干部要做到“四

個(gè)報(bào)告”、“一個(gè)依靠”，即自己在哪里，想什么，干什么，需要

什么，要向上級(jí)報(bào)告;有了困難和問題要依靠組織解決.如果我們

都能像張總長(zhǎng)要求的那樣做到“雙四一”,那我們就一定會(huì)知六

路，通八方；做到對(duì)連隊(duì)心中有數(shù)，對(duì)戰(zhàn)士心中有數(shù)。這樣開展

談心活動(dòng)，才能避免大道理成堆，內(nèi)容“少”、“雜"、“淺”“虛”

的問題,并根據(jù)不同情況對(duì)戰(zhàn)士作出思想上、工作上和家庭影響

等多方面的預(yù)測(cè)，達(dá)到溝通思想、理順情緒、化解矛盾、達(dá)成共

識(shí),取得思想統(tǒng)一、認(rèn)同目標(biāo)一致的最終效果.

（三）注重情感行動(dòng)投入

一是以心交心,用真情去感化。感情投入是心靈溝通、交流

思想的需要，談心是一個(gè)交流思想、引發(fā)共鳴、引導(dǎo)戰(zhàn)士走出思

想誤區(qū)的過程。作為基層干部,談心時(shí)一定要真誠(chéng)而不能有領(lǐng)導(dǎo)

架子或有隨心所欲、厭煩等情緒.張總還說:“官兵之間的深厚感

情，出凝聚力，出戰(zhàn)斗力.用深厚感情帶出來的部隊(duì)是不可戰(zhàn)勝

的。"這話堅(jiān)持毛澤東關(guān)于官兵關(guān)系“根本態(tài)度”的觀點(diǎn),揭

示了我們處理好新時(shí)期官兵關(guān)系的奧秘所在,也是我們談心的根

本態(tài)度和方法.談心的藝術(shù)有千萬條，這是我們學(xué)會(huì)談心的最根

本一條.這里講到的感情投入主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容:一則認(rèn)真

聽取對(duì)方的講話,集中精力，不可分心。二則要有表情,隨對(duì)方言

語(yǔ)之喜怒哀樂而表現(xiàn)出不同的表情。既不能無動(dòng)于衷，也不能過

分夸張.三則要適時(shí)介入.適時(shí)介入即在戰(zhàn)士的敘述過程之中，適

當(dāng)?shù)丶尤胄误w語(yǔ)言，或簡(jiǎn)短話語(yǔ)進(jìn)行交流，表示你在認(rèn)真聽，十

分關(guān)注他所講的話。感情介入的目的主要是取得感情上的接近，

拉近雙方距離。談心中戰(zhàn)士是非常敏感的，感情投入上若做得不

到位，有時(shí)會(huì)極大的損傷戰(zhàn)士的自尊心,致使談心無效果。總之,

談心不僅僅是曉之以理、更要?jiǎng)又郧椋楹屠淼慕Y(jié)合才能保證

談心起到應(yīng)有的效果。

二是傾聽交流，用細(xì)節(jié)去感動(dòng)。要學(xué)會(huì)傾聽,這也是一種要

求，更是一種境界，黨支部書記常與官兵談心交流,既是一種關(guān)

愛，也是傾聽意見的良機(jī)。戰(zhàn)士們不一定非要你幫他解決什么實(shí)

際問題，僅僅只是想找個(gè)人說說話,發(fā)泄一些心中郁積的不好情

緒，做一個(gè)好的傾聽者也就是間接為官兵分憂解難,此時(shí)你要面

帶微笑,不要顯示出不耐煩的樣子；要讓對(duì)方到輕松自如，而不

是拘束。更不應(yīng)該挑對(duì)方的毛病，當(dāng)場(chǎng)提出自己的批判性意見，

與之爭(zhēng)論，讓官兵痛痛快快的把所思所想講出來，等他講完，可

以針對(duì)他的話題,談?wù)勛约旱囊庖姡秃苋菀捉忾_他們思想疙瘩。

要知道我們與官兵談心時(shí)，官兵心理本來就有些緊張,當(dāng)官兵講

話時(shí)，你的思想要集中,不要左顧右盼，目光溫和不要正對(duì)官兵，

坐姿保持端正稍微前傾.實(shí)踐證明，距離保持1.5米左右最有親

和感。官兵談話時(shí)不要輕易打斷對(duì)方思路，如果確需插話時(shí)或打

斷官兵的談話，要用商量的口氣征求官兵同意，比如：說一聲“對(duì)

不起，我插句話可以嗎？”等等.

三是后續(xù)觀察，用行動(dòng)去感染。在談心之后后續(xù)工作必須跟

上，同樣要區(qū)分對(duì)待,對(duì)于需繼續(xù)談心的，通過談心問題沒解決

徹底的，經(jīng)過一段時(shí)間后有計(jì)劃地再談，直到問題解決。對(duì)于需

信息反饋的，要不斷了解新情況，新的素材，看其變化，設(shè)立對(duì)

策。還一種是需謹(jǐn)慎處理的,明知可能出問題的戰(zhàn)士，要有措施，

包括思想工作和看管工作。派專人負(fù)責(zé)確保不出問題,這種處理

方法要異常地謹(jǐn)慎，防止因方法不當(dāng)而激化矛盾，引起反面效應(yīng).

總的來說，不可過重亦不可過輕。同樣忌開“空頭支票”。在談

心過程中，為了達(dá)到官兵接受的目的,我們往往會(huì)出現(xiàn)向?qū)Ψ皆S

諾、保證等等.在做出任何許諾和保證之前要深思熟慮，如果不

能肯定自己能夠?qū)崿F(xiàn)就不要輕易表態(tài)；如果經(jīng)過思考才表的態(tài),

那么在談心過后就要付諸行動(dòng)，一一落實(shí)，積極籌辦、解決；即

便是因?yàn)榭陀^原因不能兌現(xiàn)的,必須向當(dāng)事人解釋清楚。不能出

爾反爾，言而無信，不能讓官兵把我們看成語(yǔ)言上的巨人,行動(dòng)

上的矮子,這樣對(duì)鞏固談心的成果和進(jìn)一步開展談心都是有其利

而無其害的。