電商運(yùn)營年終總結(jié)

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電商運(yùn)營年終工作總結(jié)及個(gè)人反思〔優(yōu)選6

篇〕

電商運(yùn)營年終工作總結(jié)及個(gè)人反思〔優(yōu)選6篇〕【篇一】

對(duì)于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不

“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣闊買家們見面了。

對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅

創(chuàng)始了淘寶這個(gè)最受歡送的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)

業(yè)的人創(chuàng)始出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷形式，開

啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買

家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，

也見證了屢次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的

建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活

動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就

是發(fā)貨問題，面對(duì)來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全

忙不過來，只能發(fā)動(dòng)全家一起上陣。萬幸繁忙的雙十一過去

了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來的“雙十二”，

我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣闊愛喝茶的朋友，全

店大局部商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上____布，就迎來

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了廣闊朋友們的光臨，獲得了大家的支持。同時(shí)我也汲取了

“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選

擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是

比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了

茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無疑是對(duì)我們真誠付出的最大肯定，鞭策著

我們更好的為廣闊朋友們效勞，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，

效勞質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送

上最好的效勞，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什

么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過

一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，

而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣

家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家

給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說，越是重大活動(dòng)越

是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，假如這個(gè)時(shí)候店家仍然很好，這樣的店家

在日常銷售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)繁忙的雙十一、雙十二，我提早就做足了準(zhǔn)

備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在效勞

方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼

錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動(dòng)

下來我店鋪的業(yè)績也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。

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活動(dòng)完畢后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購置茶葉的

朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到快樂，老顧

客多于新顧客說明我的茶葉和效勞得到大家的認(rèn)可，這將是我

堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

電商運(yùn)營年終工作總結(jié)及個(gè)人反思〔優(yōu)選6篇〕【篇二】

20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速開展的一年。數(shù)據(jù)顯

示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已到達(dá)5萬

億，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。

2023年也是中國電子商務(wù)市場的開場轉(zhuǎn)型的一年，其中

B2C領(lǐng)域開展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭

的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的

困難；團(tuán)購市場那么是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”，進(jìn)入寒冬期，倒

閉、裁員大量出現(xiàn)。

不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)劇烈的

價(jià)格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。

20xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況:

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓

展力度。

不得不說，如今“火爆”的電商市場狀況，是絕大多

數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有意料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市

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場的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在將來的電

商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。

在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一

定會(huì)更加明顯起來。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛

轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。

以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子

產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，

各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單

純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡

客誠品，也開場拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用

說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是竭力拓展自己的業(yè)務(wù)

覆蓋范圍。

3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“廉價(jià)才是硬道理”，如今電子商務(wù)市場正印證著這句

話的正確性。

無論是B2C還是B2B、C2C領(lǐng)域，也不管是垂直電商

還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。

20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是劇烈異常，但是即使到了

20xx年這種趨勢也還是無法防止的。

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4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價(jià)，劇烈的市場競爭，導(dǎo)致了

電商市場運(yùn)營本錢的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路

更加地難以前行。

各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的

實(shí)力和市場競爭力，越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張

的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越

來越惡劣的境地中。

從中國電子商務(wù)開展趨勢看，2023年的電商企業(yè)想要在

劇烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和效勞

的質(zhì)量，其中物流不暢那么成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的

宏大問題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的表達(dá)。解決

了物流問題的企業(yè)，必定能在將來的競爭中握有更大的優(yōu)

勢。

將來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型開展。專業(yè)性更

強(qiáng)的企業(yè)可以針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域，進(jìn)步效勞才能和質(zhì)

量，并可以降低交易本錢，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，

也可以給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。

例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就獲得了

很大的成功。再如，定位于效勞家居行業(yè)的居品氏商城，針

對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品效勞，其引領(lǐng)

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的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性和先進(jìn)性，一定可以在將來的電商領(lǐng)域贏得很

大的影響力。

麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市

場開場向著理性和標(biāo)準(zhǔn)的方向開展。相信中國將來的電子商務(wù)

市場一定可以向著更加標(biāo)準(zhǔn)和良性的方向開展。

電商運(yùn)營年終工作總結(jié)及個(gè)人反思〔優(yōu)選6篇〕【篇三】

公司給予我的是無限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按

照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入電商運(yùn)營管理工作的角

色，做到擅長與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽

取別人的意見和建議，并可以快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)

隊(duì)的最正確效益。通過與大學(xué)生們的親密配合，根本有效的實(shí)

現(xiàn)了預(yù)定目的。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)展培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工

作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)歷，可以說都是幾乎

為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這

份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么

去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們

共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文

文化，最重要的是漸漸熟悉要銷售的產(chǎn)品，根本的業(yè)務(wù)流程，

明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目的應(yīng)

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該投向哪里?針對(duì)的市場個(gè)體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整

體有了全新深化的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的

日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目的，做起來就比擬有目

的，從而到達(dá)人力資的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)

頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店

鋪裝修、數(shù)據(jù)分析^p、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)展活動(dòng)報(bào)名

和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌

柜、相關(guān)論壇和淘寶____內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的根本框架，但尚未形成真正的規(guī)模

效益：

(1)經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和**商城平

臺(tái)，現(xiàn)已開場成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營，

為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者

的信息反應(yīng)，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)

歷和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方

法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)藏等

多方面考慮，方案在下個(gè)月我們將把**商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)

隊(duì)來籌劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是

內(nèi)局部工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，并屢次開會(huì)交流思想和經(jīng)

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歷。隨著以后電子商務(wù)的不斷開展，我們儲(chǔ)藏團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)

量、構(gòu)造、分工、素質(zhì)等將不斷進(jìn)步并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨劇烈，為了順應(yīng)形勢，我們

組織了屢次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明

顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一

門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在

明年方案性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡

管到達(dá)的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，

以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深化研究的

經(jīng)歷和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的比照，懂得怎么

去定價(jià)，怎么去分析^p價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題

怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，本錢費(fèi)怎么算包含哪些東

西等，最后，經(jīng)過屢次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)展了調(diào)整，我們定位

并調(diào)整了消費(fèi)者能承受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其劇烈。

透過競爭市場的分析^p，顯而易見，淘寶的市場雖還

未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)劇烈。競爭的條件是很多面

的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有優(yōu)勢，像我們的價(jià)格定

位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)

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營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)是不

光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎

么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深化研究學(xué)習(xí)的，我想

這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵

抗別人的優(yōu)勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)那么影響，網(wǎng)店信譽(yù)、人氣、單品銷量

等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表如今搜索排名上，在首頁展示的時(shí)機(jī)太

少，假設(shè)按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間缺

乏3分鐘；假設(shè)按人氣排名，首頁展示的是信譽(yù)高、單品銷量

大、人氣旺的店鋪，如此那么信譽(yù)越低、銷量越少的店鋪假如

憑借正常開展幾乎無翻身時(shí)機(jī)，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越

少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循

環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對(duì)的

加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程

度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天缺

乏、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈敏的對(duì)加盟

商進(jìn)展指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。

三、**商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建。

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**商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問

答平臺(tái)、論壇、百度谷歌____、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的

信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、

SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法

進(jìn)展推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，【關(guān)鍵詞】：^p的設(shè)置；

(4)____內(nèi)容更新，友誼鏈接優(yōu)化；

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企

業(yè)網(wǎng)站。

電商運(yùn)營年終工作總結(jié)及個(gè)人反思〔優(yōu)選6篇〕【篇四】

xxxx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速開展的一年。數(shù)據(jù)顯

示，僅進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一

年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，覺察一些

美妙的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止

我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布

產(chǎn)品信息不是很生疏。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工

作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開場

就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

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剛開場涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏

味，每天都重演著幾件一樣的事情，不停得做，反復(fù)得做，不

連續(xù)得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本

已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)斯凱萊特的產(chǎn)品一直

不夠理解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到

自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥

笑，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未

有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難

事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了

退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作

的一個(gè)肯定。從這次開場我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)打

破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開場做起，簡單

的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所

耗廢時(shí)間。

假如僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到如今都不能

正常得對(duì)待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上

海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…

起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是如今

不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)

因素，有些專業(yè)問題甚至我到如今都不能完全掌握。

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我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的

理解，假如當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對(duì)潛

在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來議論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢

的產(chǎn)品一定可以吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷

自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它

是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是

競爭對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

第二合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，

雖然如今我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不

少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行

業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都

會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得如今對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)

域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是

一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢

盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的

走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，

這是營銷的前提。做一件事情假如把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事

業(yè)來對(duì)待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉

悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是

一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能到達(dá)預(yù)期

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的目的。只有堅(jiān)決自己的目的，一步一個(gè)腳印，每一天完成自

己需要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心

也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。

最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重

要。從踏入斯凱萊特開場，我就跟著韓總進(jìn)展電子商務(wù)培訓(xùn)和

學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到

的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的

名人，包括張有為教師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免

費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論

壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一

個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；【關(guān)鍵詞】：^p的密度

分布同樣讓我在產(chǎn)品描繪中注重了些技巧性的地方。黃偉教師

的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)

習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是發(fā)生的一件大事

了。很榮幸可以參加如此浩大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)展學(xué)

習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)展各

方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比擬花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一

些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比方百度的一些功

能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)展百度

的搜索中才明白理解。

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斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時(shí)間了，

這里的生活雖然與以前大不一樣，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)展了。

主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加

學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的方案還會(huì)是跟今年一

樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把本來潛在客戶漸漸

都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做

的根底。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細(xì)致做至極

致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已到達(dá)5萬億，預(yù)

計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。xx年也是中國電子商務(wù)市場的

開場轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域開展最為迅速，京東、凡客、

當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)

的生存卻更加的困難；團(tuán)購市場那么是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”，進(jìn)入

寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背

后，卻是電商企業(yè)劇烈的價(jià)格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀

的出現(xiàn)。xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況:

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展

力度。不得不說，如今“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)

傳統(tǒng)企業(yè)沒有意料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的

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良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在將來的電商市場

分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的xx年傳統(tǒng)企業(yè)

在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會(huì)更加明顯起來。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過去的xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向

多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍

已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠

道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從

單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡

客誠品，也開場拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說

了。不僅如此，各大電商巨頭更加是竭力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋

范圍。

3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“廉價(jià)才是硬道理”，如今電子商務(wù)市場正印證著這句話

的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電

商還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。

xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是劇烈異常，但是即使到了

xxxx年這種趨勢也還是無法防止的。

4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價(jià)，劇烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商

市場運(yùn)營本錢的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地

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難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他

們的實(shí)力和市場競爭力，越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊

張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越

來越惡劣的境地中。

從中國電子商務(wù)開展趨勢看，xx年的電商企業(yè)想要在劇

烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和效勞的質(zhì)

量，其中物流不暢那么成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的宏大問

題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的表達(dá)。解決了物流問

題的企業(yè)，必定能在將來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。將來電商

行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型開展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)可以

針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域，進(jìn)步效勞才能和質(zhì)量，并可以降低交

易本錢，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，也可以給消費(fèi)者帶來可

觀的回報(bào)。例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就獲

得了很大的成功。再如，定位于效勞家居行業(yè)的居品氏商城，

針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品效勞，其引領(lǐng)

的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性和先進(jìn)性，一定可以在將來的電商領(lǐng)域贏得很大

的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商

務(wù)市場開場向著理性和標(biāo)準(zhǔn)的方向開展。

相信中國將來的電子商務(wù)市場一定可以向著更加標(biāo)準(zhǔn)和良

性的方向開展。

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電商運(yùn)營年終工作總結(jié)及個(gè)人反思〔優(yōu)選6篇〕【篇五】

光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20xx年

即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉(zhuǎn)眼間

就到了年底，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和

們一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深沉的友誼，同時(shí)在理

論中磨練了工作才能，使我的業(yè)務(wù)才能有了很大的進(jìn)步，當(dāng)然

這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感

謝！

我作為xxx分公司電商運(yùn)營部的一員，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

通過學(xué)習(xí)及理解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更

加深化的理解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以

“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)

健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最正

確的效勞在劇烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加

要嚴(yán)格要求自己，努力地進(jìn)步自己，使自己跟得上公司的開

展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論于理論，又高

于理論，通過學(xué)習(xí)進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在

行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，

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所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)展學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知

識(shí)的理解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

我在電商運(yùn)營的崗位是回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方

面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，

努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)

習(xí)了中心規(guī)那么、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)那么、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、

團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原那么及流程、回訪話術(shù)的學(xué)

習(xí)、投訴處理流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)等。并屢次參加總公司組織的

保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀。客

服部在屢次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表

揚(yáng)。

從開業(yè)初期到如今個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪共計(jì)xx

件，共打出xxx多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受

理和錄入的操作可以純熟并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同

時(shí)，對(duì)總公司和營運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保

量。但在工作中也存在了許多缺乏之處，有時(shí)遇事急躁影響了

工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)歷的缺乏處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得

心應(yīng)手。總之，需要學(xué)習(xí)和改良的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主

動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融

洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門

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集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集

中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)

不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)

導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)歷還不是很多，這就需要加強(qiáng)

與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，汲取別家的長處積累

我們的經(jīng)歷。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多一樣的數(shù)

據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)

提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分

發(fā)揮自己的特長為公司多作奉獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，

將工作做的更好。

電商運(yùn)營年終工作總結(jié)及個(gè)人反思〔優(yōu)選6篇〕【篇六】

轉(zhuǎn)眼間，20xx年揮手向我們辭別了，在這新年降臨之際，回

想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，

有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和才能有了很

大進(jìn)步，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條

件，感謝xx董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶著我

們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。

一年來，電商運(yùn)營部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：

一、開拓市場——建立分支機(jī)構(gòu)

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1、為了更好的理解市場、開拓市場、進(jìn)步市場占有額，

本年度我們組織部門人員對(duì)xx等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和xx的招商

市場進(jìn)展了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場情況，拜

訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)絡(luò)拜訪客戶xx家，有

單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的xx家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的xx家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

〔1〕分公司xx家

〔2〕分所xx家

二、分支機(jī)構(gòu)完成工程業(yè)績

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同xx個(gè)，合同總額xx萬元，已到賬xx

萬元，實(shí)際已收管理費(fèi)xx萬元。

三、電商運(yùn)營部自營工程：

電商運(yùn)營部自營工程一個(gè)，合同總金額xx萬元，已收xx

萬元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)展的根底，

明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目的，對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起

到了積極的作用。

2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)視檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)那么，實(shí)

行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

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3、所有分支機(jī)構(gòu)的工程嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)

量，重效勞，做好部門運(yùn)營工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和才能的提升，標(biāo)準(zhǔn)管理、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)

營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開

拓客戶市場，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。

3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建立主管部門，建

立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決

的問題，主要表如今以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)歷辦事，憑以

往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)

間，今后要多標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，進(jìn)步

效率。

3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)工程回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均

有意見，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

回憶過去的一年，我們?cè)诜彪s而有困難的工作中，獲得了

較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮

進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努

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力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力

和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新

的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣

象，來迎接新的挑戰(zhàn)！