督查工作方案

督導(dǎo)工作方案

督導(dǎo)工作方案（一）

本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)工作以創(chuàng)建山東省示范高職院校和人才培養(yǎng)評(píng)估工作要求為指

導(dǎo)，以學(xué)院十二五發(fā)展規(guī)劃和工作重點(diǎn)為目標(biāo)，以加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理、強(qiáng)化內(nèi)涵建

設(shè)、提高教學(xué)質(zhì)量核心，以質(zhì)量建設(shè)工程項(xiàng)目為中心，切實(shí)做好教學(xué)督導(dǎo)工作。為

此，特制定本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“督”促“導(dǎo)”，以“導(dǎo)”為主，“督導(dǎo)”結(jié)合的原則，在認(rèn)真總結(jié)過(guò)

去教學(xué)督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索教學(xué)督導(dǎo)工作新思路和新方法，不斷推進(jìn)

教學(xué)督導(dǎo)工作的深度和廣度，推動(dòng)良好教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院教學(xué)水平和教學(xué)

質(zhì)量的全面提高。

二、工作的主要內(nèi)容與要求

（一）督教

1、常規(guī)督導(dǎo)

教學(xué)督導(dǎo)人員采取隨機(jī)聽(tīng)課的方式，確保人均每學(xué)期聽(tīng)課10節(jié)以上，通過(guò)聽(tīng)

課與評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督，采取聽(tīng)課后點(diǎn)評(píng)、書(shū)面反饋、召開(kāi)座談會(huì)

等方式與被督查教師進(jìn)行交流與溝通，反饋對(duì)教學(xué)改革的建議和意見(jiàn)。

2、專項(xiàng)督導(dǎo)

（1）對(duì)系部、各教研室工作進(jìn)行督導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)系部、教研室工作督查力度，

檢查系部對(duì)各教研室工作進(jìn)行考核情況，包括教研室工作制度、職責(zé)、計(jì)劃總結(jié)、

教研室工作記錄本、課程建設(shè)、專業(yè)建設(shè)等，促進(jìn)教研室工作上新臺(tái)階。

（2）對(duì)上學(xué)期期末試卷、本學(xué)期教案質(zhì)量和課程教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行抽

查。

（3）對(duì)院級(jí)、省級(jí)精品課程、省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、特色專業(yè)、重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)等質(zhì)

量工程項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行督導(dǎo)。

（4）通過(guò)檢查開(kāi)課計(jì)劃與培養(yǎng)方案是否一致，對(duì)人才培養(yǎng)方案執(zhí)行情況進(jìn)行

督導(dǎo)。

（5）檢查系部教學(xué)檔案建設(shè)情況。

（6）進(jìn)行系部教學(xué)工作考核。

（二）督學(xué)

1、深入課堂，調(diào)查學(xué)生到課、聽(tīng)課、參與教學(xué)互動(dòng)等情況，為加強(qiáng)學(xué)生管

理、促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)提出建議。

2、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等形式，了解學(xué)生對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和對(duì)

教學(xué)的需求。

（三）督管

1、進(jìn)一步加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理工作的督導(dǎo)

（1）重點(diǎn)督查各教學(xué)系部督導(dǎo)組的督導(dǎo)情況，包括督導(dǎo)計(jì)劃、督導(dǎo)記錄、常

規(guī)教學(xué)運(yùn)行情況等，特別是聽(tīng)課評(píng)課制度的落實(shí)情況：

A、檢查新進(jìn)的青年教師進(jìn)校第一年在本院的聽(tīng)課情況。

B、檢查系部是否對(duì)期末學(xué)生評(píng)教全過(guò)程進(jìn)行了督導(dǎo)，并參與討論全院性的評(píng)

教評(píng)學(xué)方式。

C、檢查系部督導(dǎo)聽(tīng)課、評(píng)課情況。

（2）是進(jìn)行期初、期中、期末教學(xué)檢查并及時(shí)向有關(guān)方面反饋情況。

（3）是規(guī)范對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)，重點(diǎn)檢查教師授課及計(jì)劃執(zhí)行情況。

（4）是了解系部是否為每位青年教師安排指導(dǎo)教師，是否安排青年教師助

教、助研、助管及組織青年教師觀摩聽(tīng)課等情況。

2、加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)的督導(dǎo)

對(duì)各專業(yè)實(shí)踐教學(xué)工作計(jì)劃的制定、頂崗實(shí)習(xí)等和落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)各系

校企合作運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研檢查，促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的規(guī)范化和科學(xué)化。

督導(dǎo)工作方案（二）

為加強(qiáng)全鎮(zhèn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)工作，根據(jù)《鎮(zhèn)黨的群眾路線教育

實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》要求，特制定如下督導(dǎo)工作方案。

一、工作隊(duì)伍

全鎮(zhèn)教育實(shí)踐活動(dòng)期間，組建督導(dǎo)組10個(gè)。為加強(qiáng)督導(dǎo)的力量，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班

子任各督導(dǎo)組組長(zhǎng)。具體工作人員每個(gè)督導(dǎo)組成員由鎮(zhèn)黨員干部組成。

二、工作職責(zé)

主要負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)各單位黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，并督促指導(dǎo)各單位

黨支部黨政開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。主要職責(zé)是：

1.傳達(dá)中央、省委、市委、縣委、鎮(zhèn)黨委有關(guān)精神及工作要求，督促抓好落

實(shí)；

2.參加所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)的重要會(huì)議和重要活動(dòng)；

3.了解掌握教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)展情況，特別是黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子和“一把手”示范

帶頭情況，督促抓好每個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作落實(shí)；

4.全程參與所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子專題組織生活會(huì)；

5.總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和分析存在的問(wèn)題，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)督

促解決；

6.及時(shí)向鎮(zhèn)黨委教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況，提出意見(jiàn)建議。

三、工作步驟

（一）前期準(zhǔn)備工作

1.督導(dǎo)組組長(zhǎng)及時(shí)與各單位聯(lián)系，了解活動(dòng)準(zhǔn)備情況和開(kāi)展活動(dòng)的總體考慮，

商定動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)時(shí)間等事宜。

2.結(jié)合各單位的實(shí)際情況，準(zhǔn)備督導(dǎo)組組長(zhǎng)在動(dòng)員會(huì)上的講話稿，并征求各單

位的意見(jiàn)。

（二）學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)工作

1.參加動(dòng)員大會(huì)。動(dòng)員大會(huì)由各單位組織，支部書(shū)記作動(dòng)員講話。督導(dǎo)組全體

成員參加，督導(dǎo)組組長(zhǎng)講話，傳達(dá)中央、市委、縣委、鎮(zhèn)黨委有關(guān)精神，提出有關(guān)

要求。

2.個(gè)別談話聽(tīng)取意見(jiàn)。動(dòng)員大會(huì)后，督導(dǎo)組進(jìn)行面上個(gè)別談話。談話范圍一般

為各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員。其他需列入范圍的，由督導(dǎo)組同所督導(dǎo)單位商定。督導(dǎo)組

根據(jù)實(shí)際情況，統(tǒng)籌安排談話時(shí)間和組內(nèi)人員擺布。提前發(fā)放談話預(yù)告，請(qǐng)談話對(duì)

象做好準(zhǔn)備。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)的談話、反映班子及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面的突

出問(wèn)題要整理要點(diǎn)。

3.收集有關(guān)情況。鎮(zhèn)督導(dǎo)組根據(jù)各自掌握的情況，分別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)

干部作風(fēng)方面的問(wèn)題進(jìn)行梳理，形成有關(guān)材料，于3月下旬前報(bào)鎮(zhèn)黨的群眾路線教

育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.督促抓好學(xué)習(xí)教育。督促指導(dǎo)搞好學(xué)習(xí)宣傳和思想教育，重點(diǎn)看是不是保證

了學(xué)習(xí)時(shí)間、突出了學(xué)習(xí)重點(diǎn)；是不是聯(lián)系實(shí)際學(xué)、帶著問(wèn)題學(xué)，進(jìn)行了有深度的

集中學(xué)習(xí)、專題討論和互動(dòng)交流。尤其要督促指導(dǎo)抓好集中學(xué)習(xí)、抓好規(guī)定內(nèi)容的

學(xué)習(xí)。

5.督促抓好聽(tīng)取意見(jiàn)。督促指導(dǎo)緊扣作風(fēng)建設(shè)、聚焦反對(duì)“四風(fēng)”，廣泛聽(tīng)取

意見(jiàn)。注意防止聽(tīng)取意見(jiàn)過(guò)程中，肯定成績(jī)的多，指出問(wèn)題的少；反映工作層面問(wèn)

題的多，反映“四風(fēng)”方面問(wèn)題的少；反映領(lǐng)導(dǎo)班子問(wèn)題的多，反映領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)題

的少；反映形式主義、官僚主義的多，反映享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)的少等“四多四

少”現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，督促所督導(dǎo)單位原汁原味梳理干部群眾意見(jiàn)。督導(dǎo)組要掌

握領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部征求到的對(duì)班子和個(gè)人的具體意見(jiàn)建議。同時(shí)，要督促

所督導(dǎo)單位及時(shí)建立整改工作總臺(tái)帳，并報(bào)鎮(zhèn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小

組。

6.督促抓好邊學(xué)邊查邊改。對(duì)干部群眾反映的問(wèn)題，督促能改的立即改，能解

決的抓緊解決，可以形成制度的盡快上升為制度，讓群眾從一開(kāi)始就看到教育實(shí)踐

活動(dòng)帶來(lái)的變化和成效。注意及時(shí)跟蹤了解邊學(xué)邊查邊改情況，對(duì)一些涉及面廣、

群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的解決情況，要督促所督導(dǎo)單位認(rèn)真進(jìn)行梳理，及時(shí)

進(jìn)行公告。

7.匯總上報(bào)第一環(huán)節(jié)工作情況。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、到所督導(dǎo)單位調(diào)研走訪等

形式，對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)的工作落實(shí)情況進(jìn)行分析評(píng)估，及時(shí)匯總形成所督

導(dǎo)單位學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)要情況報(bào)告，報(bào)鎮(zhèn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)

導(dǎo)小組。

（三）查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)環(huán)節(jié)工作

1.通報(bào)情況，談話提醒。（1）督導(dǎo)組根據(jù)動(dòng)員大會(huì)組織評(píng)議、征求干部群眾

意見(jiàn)和個(gè)別談話等情況，在組織生活會(huì)召開(kāi)前15天左右，形成各單位領(lǐng)導(dǎo)、班子

作風(fēng)建設(shè)情況及存在問(wèn)題的通報(bào)材料和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的談話提醒材料，報(bào)鎮(zhèn)活動(dòng)辦備

案。隨后，向各單位通報(bào)班子作風(fēng)建設(shè)情況和存在的突出問(wèn)題。（2）對(duì)反映問(wèn)題

較多的班子成員，督導(dǎo)組應(yīng)進(jìn)行談話提醒。

2.督促談心交心。督促指導(dǎo)各單位做好組織生活會(huì)前的談心談話，領(lǐng)導(dǎo)班子主

要負(fù)責(zé)與班子每名成員之間、班子成員相互之間、班子成員與分管單位負(fù)責(zé)同

志之間，都要開(kāi)展交心談心活動(dòng)，力求把擬在組織生活會(huì)上提出的批評(píng)意見(jiàn)談開(kāi)談

透，達(dá)成共識(shí)。

3.審閱對(duì)照檢查材料。（1）督促指導(dǎo)各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真撰

寫(xiě)對(duì)照檢查材料。（2）督導(dǎo)組認(rèn)真審閱各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的對(duì)照檢

查材料，提出修改意見(jiàn)，并將修改完善后的對(duì)照檢查材料送鎮(zhèn)活動(dòng)辦審閱。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)

聯(lián)系點(diǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的對(duì)照檢查材料，經(jīng)鎮(zhèn)黨委活動(dòng)辦審閱后，還

要送相關(guān)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

5.參加專題組織生活會(huì)。（1）根據(jù)全鎮(zhèn)統(tǒng)一安排，督導(dǎo)組提前審閱各單位制

定的組織生活會(huì)專項(xiàng)方案，提出意見(jiàn)建議。重點(diǎn)了解會(huì)前征求意見(jiàn)、相互談心談話

情況。（2）督導(dǎo)組全程參與所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子組織生活會(huì)，對(duì)督導(dǎo)單位組織生

活會(huì)整體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向督導(dǎo)單位支部書(shū)記反饋。有特殊情況的要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)

活動(dòng)辦。

6.通報(bào)組織生活會(huì)情況。組織生活會(huì)后，各單位支部書(shū)記要主持召開(kāi)通報(bào)會(huì)，

通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)班子組織生活會(huì)情況。督導(dǎo)組審閱組織生活會(huì)通報(bào)材料，并參加會(huì)議。參

會(huì)人員范圍參照動(dòng)員大會(huì)把握，具體由各單位與督導(dǎo)組商定。

7.上報(bào)專項(xiàng)報(bào)告。在組織生活會(huì)結(jié)束后，督導(dǎo)組要督促各單位支部形成組織生

活會(huì)情況專題報(bào)告，經(jīng)認(rèn)真審閱修改后，報(bào)鎮(zhèn)活動(dòng)辦。

（四）整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)工作

1.參加整改落實(shí)專題會(huì)議。督促指導(dǎo)各單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)整改落實(shí)專題會(huì)議，

結(jié)合聽(tīng)取意見(jiàn)、查擺問(wèn)題和專題民主生活會(huì)等情況，研究領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案、專項(xiàng)

整治方案和制度建設(shè)計(jì)劃制定等事宜。領(lǐng)導(dǎo)班子整改落實(shí)專題會(huì)議，督導(dǎo)組派人參

加。會(huì)議要邀請(qǐng)3―5名黨員群眾代表列席。

2.審閱領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案、專項(xiàng)整治方案和制度建設(shè)計(jì)劃。督促指導(dǎo)所督導(dǎo)單

位根據(jù)整改落實(shí)專題會(huì)議精神，研究制定整改方案、專項(xiàng)整治方案和制度建設(shè)計(jì)

劃，督導(dǎo)組要審閱把關(guān)。方案和計(jì)劃修改后，要督促所督導(dǎo)單位及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)活動(dòng)辦。

整改方案和結(jié)果，要在一定范圍內(nèi)公布，具體范圍由督導(dǎo)組與所督導(dǎo)單位黨組織確

定。

督導(dǎo)組要督促指導(dǎo)所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部制定個(gè)人整改措施，審

閱報(bào)送方式參照對(duì)照檢查材料的審閱報(bào)送方式進(jìn)行。

3.督促抓好具體問(wèn)題整改。尤其是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的具體問(wèn)題，要督促所督導(dǎo)

單位以釘釘子精神抓整改，能改的馬上改，能做的馬上做，一個(gè)一個(gè)解決，抓一件

成一件，即使一時(shí)難以解決的，也要督促列出時(shí)間表、任務(wù)書(shū)，積極創(chuàng)造條件推動(dòng)

解決。同時(shí)，督促將整改結(jié)果及時(shí)向群眾反饋、向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督和評(píng)

判，確保整改成效讓群眾看得見(jiàn)、感受得到、大多數(shù)人滿意。

4.督促抓好專項(xiàng)整治。督促指導(dǎo)各單位結(jié)合實(shí)際，確定專項(xiàng)整治重點(diǎn)，尤其要

把整治侵害群眾利益行為作為重中之重，不達(dá)目的不罷休。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、久拖

不決的突出問(wèn)題，要采取領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦等方式，逐個(gè)化解。

5.督促抓好制度建設(shè)。（1）督導(dǎo)組要對(duì)各單位加強(qiáng)制度建設(shè)情況進(jìn)行督促檢

查，看是否對(duì)貫徹黨的群眾路線已有制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理、對(duì)不適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)

要求的制度作了修改完善。（2）督促指導(dǎo)各單位按照“要細(xì)、要具體、要管用”

的要求，研究出臺(tái)一些加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的具體制度和規(guī)定，推動(dòng)改進(jìn)工作作風(fēng)和密切

聯(lián)系群眾常態(tài)化長(zhǎng)效化。（3）督促指導(dǎo)各單位健全黨員干部教育機(jī)制、科學(xué)組織

依法決策機(jī)制、為民服務(wù)運(yùn)行機(jī)制、廉潔自律管控機(jī)制、科學(xué)考核評(píng)價(jià)機(jī)制等制

度，注重總結(jié)實(shí)踐中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，上升為制度規(guī)范，鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)成果。

（4）督促指導(dǎo)各單位強(qiáng)化制度執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行制度情況的督促檢查，堅(jiān)決糾正

有令不行、有禁不止、無(wú)視制度的問(wèn)題。

6.提出正風(fēng)肅紀(jì)意見(jiàn)建議。對(duì)所督導(dǎo)單位黨組織找準(zhǔn)問(wèn)題、集中整治情況進(jìn)行

深入了解，在充分聽(tīng)取各單位支部書(shū)記意見(jiàn)后，提出進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和嚴(yán)

格教育管理干部的意見(jiàn)建議。對(duì)軟、懶、散的領(lǐng)導(dǎo)班子，要提出進(jìn)行整頓的意見(jiàn)建

議；對(duì)存在一般性作風(fēng)問(wèn)題的干部，要立足于教育提高、提出促其改進(jìn)的意見(jiàn)建

議；對(duì)群眾意見(jiàn)大、不認(rèn)真查擺問(wèn)題、沒(méi)有明顯改進(jìn)的干部，要提出進(jìn)行調(diào)整的意

見(jiàn)建議。對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的重大違紀(jì)違法問(wèn)題，按照干部管理權(quán)限，及時(shí)移交紀(jì)檢監(jiān)

察機(jī)關(guān)或有關(guān)方面進(jìn)行嚴(yán)肅查處。對(duì)主動(dòng)講清問(wèn)題、確有改正行動(dòng)的干部，督導(dǎo)組

要和所督導(dǎo)單位黨組織共同研究提出處理意見(jiàn)。

（五）督促抓好“回頭看”工作

及時(shí)掌握教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)展情況，在每一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束前，都要督促指導(dǎo)所督導(dǎo)

單位扎實(shí)抓好“回頭看”工作。根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況，主要看學(xué)習(xí)教育是否扎實(shí)、查

擺問(wèn)題是否聚焦、自我剖析是否深刻、談心交心是否充分、開(kāi)展批評(píng)是否認(rèn)真、邊

學(xué)邊查邊改是否見(jiàn)效，等等。

對(duì)“回頭看”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和走過(guò)場(chǎng)的行為或“闖關(guān)”思想等，要緊抓不放，做

到思想認(rèn)識(shí)上不去的不放過(guò)，查擺問(wèn)題不聚焦的不放過(guò)，自我剖析不深刻的不放

過(guò)，整改措施不到位的不放過(guò)，群眾不滿意的不放過(guò)等“五個(gè)不放過(guò)”，對(duì)那些達(dá)

不到中央、省委、市委、縣委、鎮(zhèn)黨委要求的，該“補(bǔ)課”的必須要求“補(bǔ)課”，

該“回爐”的必須要求“回爐”。

（六）總結(jié)工作

根據(jù)各單位教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)展情況，與所督導(dǎo)各單位支部書(shū)記商量溝通后，適

時(shí)召開(kāi)教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)。會(huì)議由各單位支部書(shū)記主持并講話，對(duì)教育實(shí)踐活

動(dòng)進(jìn)行總結(jié)；督導(dǎo)組組長(zhǎng)講話，對(duì)所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)繼續(xù)深入

抓好教育實(shí)踐活動(dòng)提出要求。參會(huì)人員范圍原則上與動(dòng)員大會(huì)參會(huì)人員范圍一致。

其他需要列入范圍的，由督導(dǎo)組同所督導(dǎo)單位黨組織商定。

督導(dǎo)工作結(jié)束后，督導(dǎo)組要對(duì)所督導(dǎo)單位的教育實(shí)踐活動(dòng)情況和督導(dǎo)工作進(jìn)行

總結(jié)，提出進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)建議，報(bào)鎮(zhèn)活動(dòng)

辦。

四、工作要求

1.把握定位，認(rèn)真履責(zé)。各督導(dǎo)組要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、市委、縣委精神，充

分認(rèn)識(shí)開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

要嚴(yán)格按照中央、市委、縣委的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，熟悉掌握督導(dǎo)的

要求任務(wù)、方法和步驟，積極主動(dòng)開(kāi)展督導(dǎo)工作。要切實(shí)理解并把握各單位是教育

實(shí)踐活動(dòng)責(zé)任主體，各黨支部主要負(fù)責(zé)是第一責(zé)任人的要求，緊緊依靠所督導(dǎo)

單位，按照職責(zé)要求開(kāi)展工作，找準(zhǔn)工作定位，指導(dǎo)不包辦，幫助不代替，形成工

作合力。

2.突出重點(diǎn)，嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)。各督導(dǎo)組對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)的三個(gè)環(huán)節(jié)要督導(dǎo)到位、嚴(yán)

格把關(guān)，切實(shí)把“規(guī)定動(dòng)作”做扎實(shí)做到位，同時(shí)鼓勵(lì)探索富有特色的“自選動(dòng)

作”，確保教育實(shí)踐活動(dòng)切合實(shí)際、解決問(wèn)題、取得實(shí)效。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，

督促所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部全面理解和貫徹落實(shí)中央、市委、縣委精神，

做到思想認(rèn)識(shí)到位、活動(dòng)安排到位、征求意見(jiàn)到位、對(duì)照檢查到位、整改落實(shí)到

位，推動(dòng)加強(qiáng)制度建設(shè)，保證中央、市委、縣委、鎮(zhèn)黨委確定的目標(biāo)任務(wù)順利完

成。

3.講究方法，加強(qiáng)溝通。督導(dǎo)組要堅(jiān)持講求實(shí)效，開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)民

主，堅(jiān)持走群眾路線，多到基層一線了解情況，多到黨員群眾中聽(tīng)取意見(jiàn)，多到實(shí)

際工作中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到情況明、底數(shù)清。要加強(qiáng)組內(nèi)政策理論學(xué)習(xí)和工作研

究，集思廣益、群策群力，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)督導(dǎo)工作。要加強(qiáng)與鎮(zhèn)活動(dòng)辦的溝

通，及時(shí)報(bào)告所督導(dǎo)單位活動(dòng)進(jìn)展情況、典型經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題以及重

要敏感事項(xiàng)，負(fù)責(zé)任地提出意見(jiàn)建議。要加強(qiáng)與所督導(dǎo)單位的溝通協(xié)調(diào)，遇事多商

量，科學(xué)合理地安排活動(dòng)時(shí)間和進(jìn)度。

4.嚴(yán)格自律，維護(hù)形象。各督導(dǎo)組要切實(shí)加強(qiáng)組內(nèi)建設(shè)，帶頭執(zhí)行加強(qiáng)黨的作

風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，用好的'作風(fēng)開(kāi)展督導(dǎo)工作。要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、保密

紀(jì)律、廉潔從政紀(jì)律，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，勤奮敬業(yè)，始終做到講黨

性、重品行、做表率。要堅(jiān)持對(duì)己清正、對(duì)人公正、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格、對(duì)外平等，客觀、

公正地評(píng)價(jià)干部，全面、準(zhǔn)確地反映教育實(shí)踐活動(dòng)情況。要謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，

尊重督導(dǎo)單位的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，時(shí)時(shí)處處檢點(diǎn)規(guī)范言行，自覺(jué)維護(hù)督導(dǎo)組良

好形象。

督導(dǎo)工作方案（三）

20年對(duì)公司來(lái)說(shuō)是成熟并穩(wěn)步發(fā)展的一年，而對(duì)于我們培訓(xùn)督導(dǎo)部來(lái)說(shuō)，這

是一個(gè)全新的世界。因?yàn)椴块T(mén)剛剛成立，人員也是剛剛備足，許多工作都沒(méi)有系統(tǒng)

的開(kāi)展起來(lái)。

所以，對(duì)于培訓(xùn)督導(dǎo)部來(lái)說(shuō)，20年是快速成長(zhǎng)的一年。我們要加快步伐，不

斷的超越自我，壯大自身實(shí)力，積極配合公司各部門(mén)完成年度各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為公

司20年銷售業(yè)績(jī)添磚加瓦。

具體年度工作任務(wù)如下：

培訓(xùn)計(jì)劃：

培訓(xùn)工作在培訓(xùn)督導(dǎo)部占據(jù)很大的比重，特別在剛剛成立的第一年，我們要以

新員工培訓(xùn)為主、活動(dòng)培訓(xùn)為輔，同時(shí)加強(qiáng)新品培訓(xùn)。提高與各部門(mén)之間的配合，

完成全年各部門(mén)的培訓(xùn)要求。最終達(dá)到幫助員工提高工作效率及業(yè)績(jī)，提升公司整

體銷售的目的。

1、新員工培訓(xùn)新進(jìn)員工是公司的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技

能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的公司同步提高。有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)

的培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、服務(wù)流程的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容。其中新員工培訓(xùn)

又分為：首飾顧問(wèn)培訓(xùn)及收銀員培訓(xùn)。

首飾顧問(wèn)培訓(xùn)主要以12項(xiàng)服務(wù)流程以及公司企業(yè)文化

培訓(xùn)為主。公司文化培訓(xùn)是每個(gè)新進(jìn)員工都應(yīng)該熟知的關(guān)鍵內(nèi)容。12項(xiàng)服務(wù)

流程是我們服務(wù)的保障，是公司業(yè)績(jī)提升的重要力量。服務(wù)技能的欠缺和操作流程

的規(guī)范，勢(shì)必會(huì)起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將通過(guò)服務(wù)流程培訓(xùn)來(lái)保障

員工各種服務(wù)技能的不斷提高。

收銀員培訓(xùn)主要以服務(wù)心態(tài)以及收銀員流程培訓(xùn)為主。

收銀員是門(mén)店創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，提升收銀員的服務(wù)心

態(tài)及服務(wù)技能是非常必要的，它能夠讓員工獨(dú)立積極的面對(duì)并合理處理各種突發(fā)狀

況。

2、新品培訓(xùn)新品培訓(xùn)就是指導(dǎo)銷售人員如何更好的針對(duì)新品進(jìn)行推廣和銷

售，如何利用新品的USP來(lái)完成成交，可以讓推廣及銷售過(guò)程變得事半功倍。因此

新品培訓(xùn)對(duì)于銷售人員是不可或缺的。它能更快更直接的讓銷售人員進(jìn)入狀態(tài)。更

好的針對(duì)不同人群進(jìn)行銷售，提升績(jī)效。

3、大型活動(dòng)培訓(xùn)如何在大型活動(dòng)前就讓員工更好的更直接詳細(xì)的了解活動(dòng)內(nèi)

容？如何讓員工在銷售過(guò)程中使用豐富的話術(shù)來(lái)吸引顧客？如何讓員工在銷售時(shí)合

理應(yīng)對(duì)顧客的各種疑問(wèn)？這就需要大型活動(dòng)培訓(xùn)，來(lái)帶領(lǐng)員工認(rèn)識(shí)活動(dòng)內(nèi)容，解決

顧客疑慮，從而促成銷售，提高活動(dòng)命中率。二、巡店督導(dǎo)工作巡店工作是一個(gè)

多元化的工作，我們除了完成每月至少一輪的巡店任務(wù)及提交記錄報(bào)表，還要對(duì)每

次的培訓(xùn)工作及效果進(jìn)行下店考核及答疑，幫助員工高效的吸收培訓(xùn)所學(xué)并監(jiān)督員

工實(shí)際應(yīng)用情況。

巡店工作的完成是根據(jù)《巡店記錄表》，對(duì)店鋪形象及服務(wù)進(jìn)行整體全面的評(píng)

價(jià)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行建議改正。以監(jiān)控完成公司制度及通知下達(dá)能即使執(zhí)行。

提高公司執(zhí)行力。三、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)培訓(xùn)督導(dǎo)工作是一個(gè)知識(shí)管理的工作，就如管理圖

書(shū)館一樣，必須要先擁有海量的圖書(shū)。由此可見(jiàn)，對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，知識(shí)的積累是

至關(guān)重要的。所以在20年的計(jì)劃中，個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)占據(jù)很重要的位置。

首先通過(guò)每日晨練來(lái)不斷的強(qiáng)化個(gè)人發(fā)聲技巧，同時(shí)加強(qiáng)即興演講及故事敘說(shuō)

的訓(xùn)練，提高自身即興應(yīng)變能力及邏輯思維能力、語(yǔ)言組織能力。

其次通過(guò)閱讀各類課件來(lái)強(qiáng)化自己課件掌握能力，同時(shí)輔以各類課程視頻，通

過(guò)學(xué)習(xí)他人課程過(guò)程來(lái)找到自身不足、提升能力。四、服務(wù)百例服務(wù)百例是公司

提升服務(wù)的一項(xiàng)建設(shè)型工程，通過(guò)不斷的搜集各類服務(wù)成功以及失敗案例，來(lái)更直

接全面的分析員工服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)缺，讓服務(wù)指導(dǎo)變得更為生動(dòng)與實(shí)際。讓員工更

好的理解并接受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧。

所以在20年，培訓(xùn)督導(dǎo)部將每周2例為底線，不斷的在各店鋪同事之間搜集

關(guān)鍵、合理、有教育指導(dǎo)意義的案例來(lái)不斷建設(shè)和完善服務(wù)百例。20年已經(jīng)開(kāi)

始，我們將緊緊的圍繞公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)展工作，以我部門(mén)四項(xiàng)工作計(jì)劃為重

點(diǎn)，不斷的開(kāi)展并完善各項(xiàng)工作，為完成各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃而不斷邁步前進(jìn)。