東航網上值機(東航網上值機選座)

日前，中國東方航空（以下簡稱“中國東航”）宣布正式上線“一步到位”新服務,東航官方直銷渠道銷售的東航、上航實際承運的部分航班將改變原“先購票后選座值機”分步完成的模式，類似“買票看電影”一樣，實現“選好座位再買票”,標志著中國東航不斷拓展的“智慧航空”引領行業創新再進步，讓航空出行體驗更美好、更便捷。該項新服務目前已在上海虹橋—廣州、武漢、青島3條試點航線的往返航班上開放體驗。

近年來，隨著民航信息技術的不斷發展和航班運行保障能力的提升，購票后的旅客已可以在相當數量的航班上，通過航空公司官網或經航空公司授權的銷售渠道辦理線上選座服務，滿足了部分旅客對選座的需求，但仍然存在購票乘機環節多，體驗不佳的問題。

為進一步滿足旅客需求，從2021年12月30日到2022年3月31日，中國東航先期推出“體驗版”：通過東航官方直銷渠道購買東航、上航實際承運的“國內試點航班”的旅客，就能像買電影票那樣，按照個人喜好選好座位，辦理登機牌，一次完成購票、選座、值機操作。

“一步到位”是中國東航深化民航改革，更好踐行“人民航空為人民”理念的又一次新嘗試?！耙徊降轿弧毙路盏耐瞥?，不僅能減少旅客購票、選座、值機全流程服務時間，還讓銷售系統、航司系統和值機系統等各系統在數據打通和交換中創造新的“價值點”，帶動旅客便捷出行和民航相關場景的高效率運營，產生綜合價值，助力民航高質量發展。

據悉，中國東航在這次體驗版之后，將根據旅客體驗反饋情況進一步優化，在未來推出“升級版”，以期實現東航營銷服務產品從“單一機票”向“統一訂單”模式轉型，更好地展示給廣大旅客，提供更人性化的服務，讓旅客有更多的選擇。

作者：張曉鳴

編輯：占悅