零缺陷質量管理

零缺陷過程管理方法（IQC進料過程管理）

第一篇：零缺陷過程管理方法(IQC進料過程管理)

零缺陷過程管理方法（IQC進料過程管理）

“為什么孫常青和姜固這兩個老板老是認為品質與成本、交付是

互相矛盾的？難道不能通過有效的管理，實現三者兼得？”走出姜固

的辦公室，唐風心情郁悶。

“但是我該怎么辦？要想說服公司的最高管理層支持自己，按自

己的思路來管理公司的品質，勸說的方法顯然是行不通的了，這幫人

不相信假設，只相信一個字：錢！”在回工廠的路上，唐風一直在思

考這個問題?！澳壳暗膽B勢很明顯，研發、工程、采購、制造等問題

產生大戶是不大可能支持自己的了，他們都看孫常青和姜固的臉色行

事?！薄斑€是從自己能控制的地方下手吧！”他終于下了決心?；氐?/p>

工廠，唐風總結了目前生產線批次性的品質異常，他發現，除了研發

原因外，第二大原因就是來料不良，雖然品質部對供應商的影響沒有

采購部那么大，但是消除來料不良卻是公司從上到下共同的心愿，應

該能得到大家一致的支持。唐風立即打電話給手下IQC部的經理江中

龍：“你到小會議室來一下?！苯旋埵翘骑L幾個月前剛招進來的，

來自一家有名的臺資電源公司。等江中龍坐定，唐風開口了，“江工，

你來公司有多久了？”“有三個多月了。”江中龍小心答道。唐風說：

“你可知道，這三個月以來，有多少人因為來料不良，到我這里投訴

你，要我把你干掉？”江中龍一臉無辜：“的確有很多問題，但是我

來的時間不久，您總得給我時間啦。”唐風說：“僅僅是時間問題？

好，我來問一問你，你部門目前有多少人？”江中龍回答：“1名

SQE，IQC檢驗員28個，文員2名，加上我自己，共32人，我昨天

還面試了1名SQE工程師，入職后達到33人，您上個月不是要求我

增加SQE，將IQC部升級成為物料品質部嘛。”“那好，你們這32人

每個月要花掉老板多少錢？”唐風又問。江中龍說：“檢驗員工資每

人每月至少3000多，加上五險一金等其它費用，每月公司實際付出的

錢應該超過4000元，工程師和主管工資當然更高了，這樣算下來，每

月光工資，就超過了13萬元，還不包括各種各樣的其它費用?！薄安?/p>

錯，你還能算清楚這筆帳，那好，你花了老板這么多錢，你們IQC這

個業務過程輸出了什么？”唐風突然問了一句。“輸出了什么？等一

等，您讓我想一想?！憋@然，江中龍對唐風的這個問題毫無準備。

“我認為，我們輸出了合格的原材料。”想了一會，江中龍試探著回

答?！叭绻趟蛠淼臇|西是不合格品，你IQC能把它變成合格

品？”唐風咄咄逼人?！笆前?，如果供應商送來的東西是不合格的，

我們IQC是不可能把它變成合格品的?！苯旋堃荒樏Ｈ唬煌５負?/p>

頭發?！澳俏覀僆QC輸出的到底是什么呢？”江中龍自言自語。想了

半天，江中龍還是不得其解，“唐總，我以前實在沒有想過這個問題，

您能不能指點一二？”唐風等的就是這一刻，他說：“其實，甭管你

IQC有多少個人做事，每天干得有多累，你們的輸出只有兩件東

西。”“第一，是一個進料檢驗報告；第二，是一批加蓋了檢驗標識

的貨物，這些都是你交給下一環節倉庫的東西，你認同嗎？”唐風解

釋完，看著江中龍的臉?！鞍?，我們IQC部二十多個人整天忙忙碌碌，

加班加點，原來輸出的就是一個檢驗結果報告和標識了檢驗狀態的貨

物，就這兩樣東西?！苯旋堄行@訝?！拔覀兪亲銎焚|管理工作的，

你來面試的時候我就問過你一句話：什么是品質，還記得嘛？”唐風

說?！坝浀茫敃r我的回答是：品質就是符合要求，這是美國質量大

師克勞士比對于品質的定義。”江中龍的記性還是不錯的，能準確回

想起當時說的話?！澳呛茫髞碜院畏?？”唐風緊追不舍。江中龍

說：“要求首先來自我們的客戶以及我們的下游工序，當然，有時候

國家政府、行業組織它們的要求也必須要遵守。”唐風說：“那好，

江工，我想問你，IQC的客戶有哪些？你給我說說。”“這個問題我

以前沒有仔細想過，您讓我再仔細想想?！苯旋堄珠_始撓頭了。

“倉庫、生產線，這是我們IQC的客戶，唐總，我說對了嗎？”唐風

伸出食指，指著江中龍說：“難怪這么多人要我把你干掉，你連誰是

你的客戶都搞不清楚，工作怎么能做好呢？”接下來，唐風打開自己

的手提電腦，調出一個PPT文件，對江中龍說：“最近，我用以前做

咨詢時學到的過程模式作業表，分析了我們IQC進料檢驗這個過程，

得到這個PPT，今天我特地與你交流一下?！碧骑L點擊放映鍵，PPT

第一頁上出現的標題是：IQC進料檢驗過程目前存在的問題，標題下

面列出了具體的問題點：l批次性問題漏檢次數多，單單定制件（電感、

變壓器、散熱器、PCB、線材、標簽、塑膠外殼等）,來料批次性質量

問題每月流到生產線上至少就有30批以上，但是無法判斷是否屬于檢

驗員漏檢。l經常在生產線上發現混料，有時甚至造成生產線大批量返

工和客戶投訴，但是無法區分是IQC檢驗后放錯還是倉庫發錯料，或

者是前加工車間放混料。l檢驗周期長，平均檢出周期超過3天，因為

檢出時間長，很多物料本來不是急料，結果被IQC變成了急料，有些

數量少、體積小的來料甚至被發現在IQC處丟失，打亂了生產計劃。l

因為急料信息反饋不暢，造成急料經常在使用前才發現還呆在IQC處

待檢驗，甚至由于急料因為被IQC批退打亂生產計劃，計劃員、物料

員、采購員經常投訴IQC。l檢驗效率低，平均每小時只能檢出1.4批

物料。l供應商由于來料標識或包裝不符要求，經常被要求退貨或返工，

抱怨很大，尤其是散件發件的CKD（Completelyknockeddown）物

料，由于客戶要求中性包裝，不得在包裝箱上出現生產廠家信息，包

裝不合格造成的返工率更高l生產線由于CKD物料不符合客戶要求，

經常要重新包裝，浪費人力物力，經常投訴。部分物料在檢驗后沒有

蓋IQCPASS章，倉庫經常投訴。l客戶審核問題多（操作不規范、要

求不明確等）唐風指著這張PPT說：“這是我安排人統計的，你看看

是否屬實?！苯旋堉饤l核對了一遍，回答說：“的的確確，這就是

目前IQC的現狀，我壓力山大啊?！薄跋旅嫖矣眠^程模式作業表來分

析我們這個過程為何存在這么多問題?！碧骑L說完，點擊鼠標，電腦

上立即出現了一個圖。他開始對著圖給江中龍講解?！拔以诹闳毕莨?/p>

理中國學院呆過一段時間，參與過一些零缺陷咨詢項目，做過它的兼

職咨詢師，據說這個表是美國質量大師，零缺陷管理的創始人克勞士

比先生親手開發的，一年多以前，當我第一次看到這個表時，我就認

定它是零缺陷管理體系中最實用化也是最核心的一個工具，這半年來

我一直在思考一個問題，就是如何將它與我們的實際工作結合起來，

解決我們實實在在的問題?！碧骑L頓了頓，又接著說：“為此，我專

門請教了從事零缺陷管理多年的邵老師，他是我在做一個咨詢項目時

認識的，可以說是零缺陷管理實踐的中國第一人。他給我講了一些這

個表的應用方法，讓我頗有啟發，遺憾的是，他沒有給我如何具體的

應用案例，所以到我們康利得公司后，我一直在思考如何運用，最近

我終于想通了?！碧骑L指著過程作業模式表，說：“克勞士比有一句

經典名言：所有的工作都是一個過程。”“我第一次在課堂上聽到楊

老師這句話后，感覺很平淡，但是這句話越琢磨越能感覺到它蘊藏的

深刻道理，你想一想，既然所有的工作都是一個過程，如果在后面再

加一句：所有的過程都能用這個過程模式作業表來進行管理，那豈不

是所有的工作都能輕松做對了嗎？”“這個表總共有8大部分，Ⅰ是

指這個過程的名稱，這很容易理解，在我們今天的案例中，它是IQC

進料檢驗過程，是嗎？”看到江中龍在點頭，唐風又接著說：“Ⅱ是

指這個過程作業范圍，要知道，不同的作業范圍，過程的輸入輸出也

會不一樣。”“比如說，這個周末，你和你太太打算在家中好好做一

頓飯，犒勞一下自己。如果所有的菜都已在周五晚上買好，放在冰箱

里了，那么，做飯的第一步應該是洗菜，接著是切菜、洗鍋子、炒菜、

上桌，是不是，在這個過程中，你的輸入應該是：冰箱中的菜和油鹽

醬醋辣椒雞粉等調味料，輸出嗎，當然是一盤已炒好的菜?！薄叭绻?/p>

你的菜還沒有買好，那么，做飯的第一步應該是先去市場買菜，接著

是運輸、洗菜、切菜、洗鍋子、炒菜、上桌等一系列過程，在這個過

程中，你的輸入是：錢和采購信息，你能理解嗎？”唐風接著點擊鼠

標，放映出下一頁的內容，這頁內容是講的目前康利得公司的進料過

程。唐風指著圖，對江中龍繼續講解，“這是我們公司目前的進料過

程，我們進料檢驗的作業范圍是從收到倉庫的送檢單開始，到交單錄

單結束，物料入庫是倉庫的事，是嗎？”看見江中龍點頭，唐風接著

說：“①~⑥這6個小項是過程的六大管理要素，不管多么復雜的業務

過程，我們都可以將之簡化為這6項來管理，只要你將這6項的要求

識別出來并管理到位，這個過程就不會產生品質問題。”“我們首先

來看第⑥項：輸出，我剛剛給你講了，我們這個過程輸出了什么？兩

件東西：一是一份來料檢驗報告，二是一批加蓋了檢驗標識的貨

物?！薄傲闳毕葙|量管理四項基本原則中的第一項就是：質量就是符

合要求，這些要求來自于我們的客戶和相關方，在IQC進料檢驗這樣

一個過程中，有哪些客戶和相關方呢？”說完，唐風又點擊鼠標，放

映出下一頁的內容，是一個表格。唐風指著這個表格對江中龍說：

“為什么各部門對你IQC的意見如此之大？我認為，我剛剛說的這些

就是問題的源頭，你沒有真正理解客戶的要求，甚至不知道哪些人是

你的客戶，這讓你的工作成了無源之水，無本之木，你怎么可能將工

作做好做對？”“前些天牛春雨給我推薦了一個管理講座，是一個博

士主講的，他在視頻中講到，為什么我們的員工沒有將一件工作做到

位？對于管理者而言，可能認為主要原因是員工不愿意將工作做好?！?/p>

唐風點擊鼠標，電腦上出現了一個圖。對著圖，唐風繼續解釋：“對

于管理者而言，當員工工作出錯時，可能認為有70%的可能性是員工

沒有意愿將工作做好，有20%的情況是員工能力不夠，只有10%的情

況是員工不知道怎么做才叫好？”“而實際情況可能截然相反，半數

情況下，工作出錯的原因是員工不知道工作做到什么程度才是好?！?/p>

唐風點擊鼠標，轉到下一頁，電腦上又出現了一個圖?！爱斎粚τ谶@

些說法，我沒有能力去核對其數據的真偽，但以我的管理經驗來說，

我比較認可這位博士的說法。”唐風在談論自己的經驗。講完后，唐

風又回到附表一，他指著表格開始解釋?！霸谖覀僆QC檢驗過程中，

倉庫是下一環節，當然它是IQC的客戶。還有，我們的前加工車間、

插件線也都是IQC的客戶，因為從IQC檢驗過程輸出的物料就是這些

過程的輸入。”“例外，對于IQC進料檢驗過程，還有其它的一些相

關方，借用項目管理的說法，叫做干系人。比如我，我是公司的品質

總監，代表老板管理品質部，也是相關方之一，我對IQC檢驗過程有

什么要求呢？”“在檢出質量方面，我的要求是一次做對，避免漏檢。

在成本和效率方面，我的要求是檢驗工時必須不斷縮短，效率不斷提

高。在檢驗周期方面，當然是越短越好，周期過長，會讓不急的物料

在IQC變成了急料，導致生產計劃混亂，目前檢驗周期是3天，我希

望你在3個月之內把它降到1.5天左右。”“另外，對于計劃部而言，

急料是回公司后立即要上線使用的物料，IQC檢驗的結果對計劃部很

重要，它必須要第一時間掌握，這是計劃部對我們這個檢驗過程的要

求?！翱粗旋埐粩帱c頭，唐風繼續解釋：“對于采購部和計劃部

來說，如果供應商送來的物料不合格率太高，那就會影響后續的訂單

履行，所以它們對于我們檢驗過程的要求是LAR（來料合格率）至少

要達到98%或以上?！薄耙虼?，我對輸出這個因素的體會是，輸出的

要求各種各樣，有可能從你的下一工序開始，存在許多個內部客戶和

外部客戶，每個客戶對過程輸出物的要求也許都是不一樣的，還有一

些與本過程有關的相關方，他們對過程也會有各種各樣的要

求?！薄瓣P于理解過程的輸出，我的體會是，要按以下幾步來

做?！薄暗谝唬瑢⑽覀兊闹R或者服務的工作定義為有形產品。換一

句話來說，就是問答以下兩個問題：我們做什么？我們輸出了什么產

品？”“第二，識別客戶，按角色區分客戶和相關者。也就是說，我

們要搞清楚我們為誰做事？”“第三，確定客戶和相關者的期望值，

他們想要什么？”“質量大師戴明有一句話：每個人都有客戶，如果

他不知道自己的客戶是誰，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒

有了解自己的工作?！闭f到這里，唐風問：“你只有充分理解了所有

客戶和相關方的要求，才能將你的工作做到位，你認同嗎？”江中龍

說：“是的，您請繼續講？”看見江中龍似乎徹底沉浸在過程模式作

業表中，唐風放映出下一頁的內容，也是一個表格。唐風指著這個表

說：“輸出確定了，下面來看輸入，輸入很重要，拿做菜來說，我是

湖南人，喜歡吃辣椒炒肉，辣椒一定要夠勁，如果買的辣椒不夠辣，

那炒出來的菜肯定不合胃口?！薄耙话銇碚f，在一個業務過程中，會

有兩種輸入，一是實物，二是信息。在我們IQC進料檢驗這個過程中，

我認為輸入物有六項：供應商送來的貨物、采購部下出去的采購訂單、

倉庫打印的送檢單、計劃部反饋的急料信息，以及我們檢驗時要用到

的樣品和承認書、規格書?！薄耙芾砗幂斎脒@個因素，主要做好三

點：一是識別出這個輸入物是誰提供的；二是明確我們對這個輸入物

的要求是什么；三是我們制定具體的控制辦法來控制住它，確保它一

定能滿足要求?！薄霸谳斎脒@個因素中，我們目前面臨的最大問題是

什么？”唐風突然問道。江中龍回答：“當然是供應商交來的貨物質

量達不到我們的要求?！疤骑L繼續說：“好，那我們來看看這個問題

是如何形成的？”“我進入公司時，公司沒有SQE，只有IQC，品質

部從來不參與新供應商的引入，所有的新供應商都是采購說了算，其

結果就是與我們合作的供應商，其質量管理水平良莠不齊，交來的貨

物質量差異很大?！薄傲硗猓覀児緵]有供應商績效管理辦法和數

據統計系統，平時淘汰不良的供應商時，都是我和錢想富拍腦袋做決

策，其結果就是一些品質表現差的供應商沒有足夠的動力去改

善?！薄盀槭裁窗b標識的問題造成的返工率高？原因很簡單，我們

沒有一個明確的外箱及尾數箱標識要求給到供應商，今天張三當IQC

的經理，他可能對一些供應商講了一些要求，明天張三走了，李四來

當IQC經理，他可能又會提出另外一些要求，更要命的是，這些要求

沒有審核，沒有歸檔，沒有發給需要這份文件的供應商，更沒有形成

文件發放和審核的機制?！薄斑@才是我們真正的問題。”唐風停了停，

繼續說：“再看看急料的檢驗，每天的投訴不少吧。昨天計劃部的經

理許高升來找我投訴，說有一批電感，本來昨天就要發給外協廠去加

工的，結果外協廠來領料時，發現它被還放在IQC待檢區中，這可是

采購部花了大力氣去催回來的貨，供應商的員工為此加了一個通宵的

班，結果就是這樣一個信息傳遞不到位，造成這批貨就呆在IQC待檢

區，一直沒人檢驗，直到今天外協廠來領料，才發現這個問題，計劃

部又把品質部投訴到姜總那里去了，搞得姜總打電話來訓我?！薄盀?/p>

了徹底解決此類問題，我要求你會后立即找來許高升，與他商量出一

個急料信息的管理辦法，其實很簡單，只要每天下午五點半下班前，

計劃部把第二天要用的急料的信息集中發給IQC，由IQC安排人員優

先檢驗，問題就解決了。但是計劃員可能會偷懶，有時會發，有時不

會發，出了問題把責任推到IQC身上，說有口頭通知過，反正誰也沒

有證據?！苯旋埢卮穑骸暗拇_有這種情況?！碧骑L繼續說：“因此，

我的對策很簡單，不管第二天有沒有急料，計劃部都要發急料信息表，

如果第二天沒有急料，他可以在上面注明：明天無急料，要讓這種做

法形成一種制度，有制度，有規矩，就不會亂，只要計劃部哪天沒有

發急料信息過來，你就立即投訴，我來給計劃部施加壓力，能做到

嗎？”“在這個表格中，我還列了采購訂單、樣品、承認書、送檢單

等，這些都是我們這個過程的輸入。目前我們這個過程的每一個輸入

要素，幾乎都存在兩個問題，一是要求不明確，二是沒有控制辦法，

這是今后你工作的重點，你來自大公司，這些東西對你來說，應該不

是難事吧？”江中龍說：“我能明白您的意思?！薄傲硗猓以傺a充

一點，何謂控制？就是要標準，有監控，有糾偏的方法，即對照標準

發現偏差時要及時糾正?！闭f到這里，唐風停了一下，看見江中龍在

點頭，就繼續說：“下面我們再來談第③個要素：知識和培訓，這個

要求其實所說的就是IQC檢驗員的能力，也就是我們平常講到的應知

應會。作為IQC的經理，你必須對操作者的能力要求進行識別和控制，

那么，IQC檢驗員需要哪些知識和培訓呢？”說完，唐風點擊鼠標，

PPT轉到下一頁，這一頁也是一個表。

“由于IQC檢驗員能力不足而導致漏檢的事情也是很多的，尤其

在目前員工流動率較高的情況下，這個表中內容就是我們IQC檢驗員

必須要掌握的東西，如何保證員工能達到這個要求呢？要有控制辦法，

你要組織制定相應的上崗培訓管理辦法，只要執行到位，員工的能力

就能得到保證?！保ㄎ赐甏m）

“為什么孫常青和姜固這兩個老板老是認為品質與成本、交付是

互相矛盾的？難道不能通過有效的管理，實現三者兼得？”走出姜固

的辦公室，唐風心情郁悶。“但是我該怎么辦？要想說服公司的最高

管理層支持自己，按自己的思路來管理公司的品質，勸說的方法顯然

是行不通的了，這幫...

第二篇：加強過程管理

加強過程管理，認真做好學校突發公共衛生事件防控工作

作者：李柄紅

珍視生命，安全第一，學校安全管理責任重于泰山。學校突發公

共衛生安全工作事關每一個學生的身體健康與生命安全，事關每一個

家庭和社會的穩定，事關教育方針的全面貫徹與合格人才的培養，來

不得半點的松懈和麻痹。以保障學生身心健康為已任，把學校衛生安

全工作擺上當前學校工作的突出位置，落實關鍵措施，改善基本條件，

消除衛生隱患，學校要切實提高對做好安全管理工作重要性、緊迫性

的認識，堅決克服松懈麻痹思想，消除僥幸心理，始終保持高度警覺，

做到警鐘長鳴，常抓不懈。

突發公共事件管理也叫公共危機管理，是一種應急性的公共關系。

一般來說包括自然災難、事故災難、突發公共衛生事件、突發社會安

全事件等。突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員

傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊

急事件，就學校而言容易引發的是突發公共衛生事件。為了創建“文

明學?！?，共創和諧校園，我們深知，學校安全無小事，責任重于泰

山，為此，我校牢固樹立以人為本的理念，始終把學校突發公共衛生

事件防控工作，作為學校工作的重要組成部分來抓，按照《云南省學

校安全條例》的要求，建章立制，突出重點，狠抓落實，我校經過多

年的摸索與實踐，已形成了一個整體運行體系，在防控學校突發公共

衛生事件工作中取得了一定的成績，保證了學生身體健康和校園安全。

一、領導重視，措施有力，責任到位

學校成立由校長任組長的學校突發公共衛生事件防控領導小組，

并組織學習文件法規、明確方向，定期召開會議、研究工作，了解突

發的公共衛生情況，以便及時采取措施。在具體工作上，明確思路和

目標，制定學校突發公共衛生事件防控工作應急預案，做到責任到人，

措施具體可行，突出重點，注重實效。為確保學校突發公共衛生事件

防控工作扎實有效的開展，學校制定并完善了《學校宿舍管理制度》、

《校園環境管理制度》、《食堂衛生管理制度》、層層簽訂責任書等

方式，實行責任追究制。堅持每天對校園周邊、教室、宿舍、食堂、

廁所、水電等公共設施進行檢查，發現問題及時排除隱患，確保安全。

學校定期對學生進行衛生常識和防病知識宣傳把安全管理的各項措施

落到實處。當前，我校重點做好食品衛生、預防傳染病、防交通事故、

防擁擠踩踏等學生安全管理工作。

在責任目標上我校基本形成了“分級管理、責任到人、崗位明確、

措施到位”的運行機制，確保校園突發公共衛生安全工作的持續運行。

二、防控管理工作制度化、常規化

學校把學校衛生工作擺上位置，學校牢固樹立“學校教育健康第

一、安全至上”的思想，充分認識到做好學校衛生安全工作的重要性、

緊迫性，以對人民群眾高度負責，對學生負責、對自己負責的態度，

把有效控制學生集體食物中毒、1

傳染病的暴發流行和交通事故，作為學校工作的重點，切實抓緊

抓好，抓到實處，抓出成效。從不認為抓教學是硬任務，而抓衛生安

全工作則是軟任務，不能在管理中形成“一手硬、一手軟”的現象。

我校在制度建設上，按照《食品衛生法》、《云南省學校安全條

例》完善了《學校專任駕駛員交通安全責任書》、《學校教職工交通

安全責任書》、《門衛、處室、班主任、科任教師工作人員安全責任

書》、《食堂工作人員安全目標管理協議書》食品衛生管理制度、食

堂安全操作管理制度、食堂工作人員崗位管理，完善制度建設使學校

公共衛生安全管理有了保障，建立并強化衛生安全工作責任制。為保

證衛生安全工作責任制的有效落實，在建立工作責任制的同時應強化

責任追究，完善學校衛生安全長效管理機制。加強人員培訓，使學校

衛生管理成為每一個具體工作人員的自覺行動。規章制度和工作要求

隨著季節以及學校需要修改和補充，嚴格要求負責人按照規章制度進

行規范管理。

認真扎實地抓好對學生的安全教育。積極創造條件，認真做好安

全教育進教學計劃、進課堂、進班級的工作，扎實安排好“安全教育

日”、“安全教育周”活動。學校組織學生開展豐富多彩的課間活動，

抓好學生養成教育，通過多種方式培養良好的衛生習慣，提高預防突

發公共衛生事件的能力，我校安全衛生工作納入到少先隊監督崗每日

的檢查、每周對班級的評比中，列入學年對教師的綜合量化考核中。

特別是寄宿制學校的食品衛生安全與衛生防疫管理。我鎮現有8

所寄宿制學校，住校學生占在校學生數的60%左右。學校嚴格執行有

關法律法規，認真貫徹國家和省州有關文件精神，切實落實教育行政

部門和衛生部門的有關規定，建立健全并認真執行各項衛生管理制度。

強化學校傳染病的預防控制管理，加強健康監測工作。建立并完善學

生晨檢制度和食品衛生從業人員日檢制度，及時發現傳染病患者并及

時采取隔離防范措施，及時切斷傳染病在學校的傳播途徑。強化學校

衛生安全預案管理，結合本地本校實際，按照《突發公共衛生事件應

急條例》的要求，研究制訂學校傳染病流行、群體性食物中毒等突發

事件的應急處理預案，應急預案具有可操作性，預案的內容和工作要

求要宣傳到每一個責任人，確保一旦發生突發公共衛生事件，能立即

啟動，有效實施。

三、加強過程管理，確保食品衛生安全

班級是教育教學管理的前沿，抓好了前沿陣地的管理，就能取得

事半功倍的效率。所以，我校緊抓班級的宣傳教育工作不放松，在抓

好“點”的教育的同時，我校更注重“面”的教育工作，充分利用每

周升旗和每天課間操有針對性地教育。每學期進行“珍愛生命、拒絕

毒品、遠離艾滋”、“法律知識就在我身邊”等專題宣傳、禁毒展板

宣傳活動、進行交通法規和交通事故展板宣傳。學校通過家長會并與

家長簽訂《家校安全教育監護責任書》與家長達成共識，使學校與家

庭共同負起學生的安全教育工作與監護職責。

大力開展學校健康教育工作，提高學生防病防疫防中毒能力，我

校結合學生特點和學校衛生工作實際，開展健康教育系列活動。做到

月月有主題。預防控制呼吸道傳染病和消化道傳染病流行事件以及食

物中毒在學校的發生和蔓延，認真

落實各項傳染病防控措施，我校把學生的個人衛生、學校環境衛

生納入到學校常規管理工作考核中。教育學生勤洗手，打噴嚏或咳嗽

時應用手帕或紙巾掩住口鼻，避免飛沫傳染他人。要求學生在呼吸道

傳染病高發期間盡量不到人多擁擠、空氣污濁的場所。對學生行為實

施積極的衛生干預，實行日檢、周查、月總結的安全檢查制度。多渠

道加強學校食堂、飲用水的檢查、預防、控制，促進廣大師生樹立健

康意識，養成健康行為。

建立日常檢查和管理活動記錄工作，我校逐步形成工作做實、注

重細節、落實責任、定期匯報的良好工作局面。安全工作劃片負責，

建立檢查專門檔案，安全保衛工作形成了建有日工作任務有和巡邏有

記錄、發現問題有處理、有上報記錄等工作記錄。形成檢查、處理、

反饋的良好工作氛圍。

在食品安全管理方面，學校嚴格規范學校后勤社會化行為，消除

學校公共衛生安全隱患，堅決防止學校對后勤“一包了之”、“以包

代管”。尤其對食堂場所實行社會化經營時必須嚴格審查經營者的資

格，不具備條件的人員一律不得參與競標，杜絕食堂承包經營過程中

少數人或個別人說了算的現象。嚴把從業人員進口關。確保食堂招聘

德行好、有一定衛生知識和操作技能的人員上崗，并保持人員的相對

穩定。對學校食堂實行承包、租賃經營后食品衛生安全得不到保障的，

不服從或不配合學校實施衛生安全管理和監督的，要采取果斷措施，

堅決予以糾正，切實保證學校衛生安全管理的各項規定和要求落到實

處。嚴格要求對沒有冷藏設備的食堂不得出售涼拌菜，嚴格要求炒四

季豆要熟透，豆漿應煮沸后再用文火沸騰5分鐘，發芽馬鈴薯、有毒

蘑菇以及各種野果不加工出售，防止食物中毒。

防控傳染病做到“四早”，即早發現、早報告、早隔離、早治療，

學校建立晨檢制度，因病缺勤病因追查與登記制度，自覺身體癥狀，

如有異常應上報班主任，因病缺勤的學生應主動與班主任聯系，告知

病因。老師發現學生有傳染病早期癥狀、疑似傳染病病人以及因病缺

課等情況應及時告知學校領導進行一步排查及上報，以確保做到傳染

病的早發現、早報告。

報告制度及處理程序是學校突發公共衛生事件防控的管理環節。

報告制度實行學校一把手負責制，嚴格要求學校發生或接到突發安全

事故后，必須在5—8分鐘內向鎮中心學校報告，鎮中心學校及時向鎮

政府、縣教育局報告，并及時向公安、交警、衛生、消防等部門報案

請求援助。學校本著“先控制、后處理、救人第一，減少損失”的原

則，果斷處理，積極搶救，指導現場師生離開危險區域，保衛好學校

貴重物品，維護現場秩序，做好事故現場保護工作，上交學校突發安

全事故有關材料，做好善后處理工作。對緩報、瞞報、延誤有效搶救

時間造成嚴重后果的將予以紀律處分并依法追究責任。

第三篇：進料檢驗員(IQC)崗位職責

進料檢驗員（IQC）崗位職責

1、負責進廠物料的質量控制；

2、按照生產計劃/采購到貨單制訂進料檢驗計劃；

3、依照《進料檢驗作業辦法》按檢驗標準、所封樣品及技術圖樣

對來料和樣品進行檢驗；

4、對檢驗過的物料進行狀態標識；

5、對物料及樣品檢驗進度、檢驗的準確性負責；

6、物料質量鑒定與判定意見的簽署并及時報告；

7、放行經檢查合格的物料，拒收不合格的物料；

8、新開發試產物料檢驗跟蹤、分析；

9、不良物料的分析、跟蹤與處理；

10、與相關部門協調溝通，對物料質量異常進行處理，防治供應

商再次發生同類不合品的重復出現；

11、參與檢測儀器的操作指導的編制；

12、物料測量、檢驗治具申請及簡單治具的設計；

13、協助對供應商的輔導與管理；

14、檢驗儀器的日常校正、管理與維護；

15、來料檢驗站的5S管理及樣品管理；

16、物料質量狀況每周、每月的統計與分析；

17、相關收文、發文記錄與文件資料的管理及表單的修訂與設計；

18、協助品質經理完成進料質量控制的職能；

19、完成品質部經理交付的其它工作任務；

第四篇：零缺陷管理總結

?零缺陷管理理論是美國質量管理大師克勞士比()提出

的現代質量管理學說，現已風行全

球。零缺陷的內涵既是廣義的，也應該是明確的和具體的（即狹

義的）；既涵蓋了矛盾的普遍性，也涵蓋了其特殊性。企業質量文化

的重要內涵和目標就是追求零缺陷。質量是整個企業的綱，是企業最

重要的核心技術部分。

在企業中，零缺陷明確的和具體的內涵是：各項技術工作和管理

工作第一次就做好；型號研制、生產和服務中各環節、各零部件、各

項操作全面優質、準確無誤；各種測試、試驗一次成功。我們要通過

追求工作的“零缺陷”來保證產品的“零缺陷”，以每項工作、每個

產品的“零缺陷”來奠定“一次成功”的基礎。

思想上，我們要大力培育、弘揚追求零缺陷的理念，進一步形成

追求零缺陷的文化氛圍和激勵機制。調整心態：利用各種方式不斷地

掃除心理障礙，從思想上認識到實現“零缺陷”有利公司也有利于自

己，改變做人做事的不良習氣，樹立超凡脫俗的理念。

我們更要全面形成一套零缺陷管理的系統，從流程上抓起，從源

頭上抓起，強調吃透技術，要更全面，更深入地鉆研技術，對各個產

品制造到產出的系統進行全面的高質量化管理，使質量控制更精細，

質量監督更有效，質量問題歸零更徹底。

對于企業的員工更要從思想根本來形成零缺陷管理的精神灌輸，

培養起零缺陷管理的企業文化，并上綱上線，必須要求員工學習，強

行灌輸員工刻苦鉆研，永不放棄，技術歸零的思想，不放過任何一個

漏洞，培養員工追求一次成功的自信心，同時在成功達到一次成功的

工作上給予員工充分的肯定和表率，建立完善的激勵制度，來確保零

缺陷管理的充分落實。

學習總結

通過該課程的學習零缺陷管理思想體系可以總結為：一個中心、

兩個基本點和三個需要。一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要

求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對不讓缺陷發生或

留到下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失

誤的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高。

兩個基本點指的是有用的和可信賴的。有用的是一種結果導向的

思維我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最

終的結果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。

因此零缺陷管理追求即有用又可靠的結果。

三個需要分別是指客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。任

何一個組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。

這三個需要形成了一個價值鏈，因此必須統一看待客戶、員工和供應

商的需要。

在零缺陷管理中，質量的定義就是符合要求而不是好。“好、卓

越”等描述都是主觀和含糊的。預防產生質量檢驗不能產生質量。檢

驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。

在質量管理中既要保證質量又要降低成本，其結合點是要求每一

個人“第一次就把事情做好”，即人們在每一時刻、對每一工位都需

滿足工作過程的全部要求。

控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多，如

果沒有人執行，那所做的一工發都是徒勞的。因此，公司的高層管理

者必須認識到執行的重要性，必須確保質量經理確實是在開車，而并

不僅僅是編制一些文件。

由于傳統思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解并不準確。零

缺陷管理不是質量控制的方法，而是全公司的管理運行系統；不是重

在事后的補救，而是重在事前對問題的預防：不是“貼金”和“作

秀”，而是結果導向的績效突破法：不是僅僅控制內部過程，而是通

過過程為客戶創造價值。

公司現在的有些管理階層的人缺少遠見。對客人的投訴視而不見，

對在操作中出現的錯誤聽之任之，以至于客戶收到貨物后發現少了部

件，讓公司承擔裝配費。

另外也缺少服務意識，沒有以顧客為中心。客人已經說明有一款

產品要裝的電容型號，把國內的幾家代理商聯系方式也提供了。但高

層領導人理解為是用國產的替代品。這就是典型的誤解顧客意愿、缺

少為顧客服務的意識。顧客滿意是一個動態的持續變化的目標，要想

質量管理成功，就必須集中精力了解顧客的期望，開發的項目要滿足

或超出顧客的需要。

缺少成本和利益分析。許多企業既不計算質量成本，也不計算改

進項目的利益，即使計算質量成本的企業，也經常只計算明顯看得見

的成本和容易計算的成本，而完全忽視了有關的主要成本，如銷售損

失和顧客離去的無形成本。例如，不了解由于顧客離去而帶來的潛在

銷售損失等。

所以，零缺陷管理應該是一個企業的靈魂，是企業生存發展的根

本。作為企業的領導階層應該有清醒的認識。

第五篇：走進“零缺陷管理”

走進“零缺陷管理”

中國質量新聞網2007-02-2000:00:00

編者按：

“零缺陷”又稱無缺點ZD（ZeroDefects），是以拋棄“缺點難

免論”，樹立“無缺點”的觀念為指導，要求生產者從一開始就本著

嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本

與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗來

糾正。被譽為全球質量管理大師、“零缺陷”之父的管理思想家克勞

斯比（），在上世紀60年代初就提出了“零缺陷”思

想，并在美國推行零缺陷運動，后傳至日本，在日本制造業中全面推

廣，使日本的制造業產品質量迅速提高，并且達到了世界級水平，繼

而擴大到工商業所有領域。近年來，零缺陷質量管理理念作為西方的

管理之道，在中國企業的管理中已經產生了深刻的影響。零缺點并不

是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零，而是指要“以缺點等于零

為最終目標，每個人都要在自己的工作職責范圍內努力做到無缺點”。

克勞斯比認為，質量的系統是預防，這里所說的預防不僅僅指的

預防質量問題，更多的是指前瞻性地發現客戶潛在需求，從而創造出

“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產品和服務，因此，零缺陷管

理強調預防系統控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧

客要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任

感，從而保證產品質量和工作質量?！傲闳毕莨芾怼辈皇悄痰目蚩?，

更不是企業管理的權限，它本身還是要繼續演進、充實和完善的。

“零缺陷管理”的形成過程，就是一種動態的發展過程，即企業內部

條件、發展階段與外部環境在不斷變化中求得動態平衡、相互適應的

過程。本期欄目讓我們走進“零缺陷管理”，在了解它的理念同時，

探索最適合自己的管理態度和方法，從而促進企業自身的有效發展。

克勞斯比有一句名言：“質量是免費的”，之所以不能免費是由

于“沒有第一次把事情做好”，產品不符合質量標準，從而形成了缺

陷。因此，在質量管理中既要保證質量又要降低成本，其結合點是要

求每一個人“第一次就把事情做好”，亦即人們在每一時刻、對每一

作業都需滿足工作過程的全部要求。只有這樣，那些浪費在補救措施

上的時間、金錢和精力都可以避免，這就是“質量是免費的”的含義。

克勞斯比指明：狹義的產品質量只要“符合標準”即可，并不一定要

追求“零故障”、“零波動”、“零缺陷”。事實上這種要求既無必

要也無可能。產品精度要視情況而定，否則會產生不經濟的生產狀態。

而過程的工作質量卻要求是“零缺陷”的。在理解“零缺陷”時，必

須注意產品質量與工作質量在概念上的區別：“缺陷”屬過程工作質

量的范疇，而產品質量不僅是由質量特性體現的，而且也是通過過程

工作質量形成的。所以克勞斯比的“零缺陷”理論為六西格瑪管理指

明了“工作方向”：

六西格瑪管理的對象是過程的“工作質量”，因此，對過程要設

計、調整、優化，“第一次就把事情做好”，使產品符合質量標準。

也許有人問：既然零缺陷是世界級質量卓越的標志，那么為什么

很少聽到那些世界級的企業談論它呢？這要從三個方面來看，一是現

代管理者們，他們從西方的商學院畢業，零缺陷哲學是他們的基本的

經營思想，“本來就應該這樣”是他們的心態；二是世界級企業，比

如IBM、GM、Motorola、HP和施樂等，從60年代始即開始創建零

缺陷質量文化，如今早已成為他們日常的工作習慣了。三是一些質量

控制人員。雖然零缺陷已成為現代質量管理的知識體系中的基本內容，

但是由于他們擺脫不了傳統的思維，因此經常半信半疑和患得患失。

這也就需要再一次掀起零缺陷思想傳播的高潮。

99+1=0

中國零缺陷管理首席專家楊鋼認為，零缺陷管理思想體系可以總

結為：一個中心、兩個基本點和三個需要。一個中心指的是零缺陷管

理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做

對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減

少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅

度提高，經濟效益也會顯著增長；兩個基本點指的是有用的和可信賴

的———“有用的”是一種結果導向的思維，我們做任何事情首先想

到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結果是否有用。但是，

如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有

用又可靠的結果；任何組織的目的都是一個需要的解決方案，三個需

要分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組

織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個

需要形成了一個價值鏈，因此，必須統一看待客戶、員工和供應商的

需要。

零缺陷的精髓理念是：在企業生產經營過程中，99+1=0，即99

個產品零件，99道工序，99項服務，99項工作都是優良，僅僅有一

項沒有做好，那就等于白做?！?”被看成一項缺陷，因此，任何時候

都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產品和服務在市場中站住腳，

才會有旺盛的生命力。實現零缺陷、獲得巨大成功的典型例子是世界

第一名牌企業———可口可樂公司，它就是實現“零缺陷管理”的杰

出楷模，有關資料表明：產品形成過程中的任一環節上低于100%的

質量是無法接受的，換句話說，每一環節上的質量均為100%。為清

洗這一個環節，可口可樂公司規定各生產廠，每生產24小時就要進行

一次三步清洗，清洗用時1.5小時，連續生產一周或更換一個品種（如

由生產可口可樂換成雪碧）就要進行更為徹底的五步清洗，清洗用時

2.5小時。每次清洗都是一個巨大的“浪費”，不僅清洗用水是生產用

水的4.5倍，而且在生產管道清洗完并作了烘干處理后，為了避免管道

中殘留的微量水分沖淡第一批灌裝可口可樂飲料的口味，還要用糖漿

再進行一次沖洗———可見可口可樂公司對零缺陷質量的執著追求，

為了保證出廠的每一聽可口可樂衛生清洗，公司還專門設崗位

清洗聽身、聽口，正是這樣精誠所至，金石為開的精神才使可口

可樂公司雄踞世界第一品牌寶座。

基本原則與原理

克勞斯比的理論有四個基本原則。原則一是：質量即符合要求，

而不是好。原則二是：產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在

過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗告知已

發生的事情太遲、缺陷已經產生，不能產生符合項。預防發生在過程

的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合項的可

能性。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而

不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。第三項原則是：工作標準

必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?！安畈欢嗑秃谩笔侵?，我們

將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺

陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的

全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果

我們要讓工作具有質量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協，

要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產

品或服務了。這是“零缺陷”工作標準的重要意義。

原則四是：質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數。

指數是一種把不符合項用相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，

如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展

示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。同時，當要

求沒有符合時產生的額外的費用。因此，不符合要求的代價是浪費時

間、人力和物資?？藙谒贡忍岢龅牧闳毕莨芾淼脑碇饕校毫闳毕?/p>

管理的質量定理、零缺陷管理完整性定理、克勞斯比“開車理論”、

克勞斯比質量成本曲線、克勞斯比質量免費原理、零缺陷管理質量戰

略圖、零缺陷管理的杠桿原理、零缺陷管理的精靈原理等。下面僅簡

單介紹質量定理和“開車理論”。

1．質量定理

在零缺陷管理中，質量的定義就是符合要求而不是好?！昂?、卓

越”等描述都是主觀和含糊的。預防產生質量，檢驗不能產生質量。

檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。

2．開車理論

零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確，包含了三個層

次：正確的事、正確的做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情

做對，三個因素缺一不可。如果將質量管理比做開車，首先控制系統

必須是好的。要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規則的支持，

也就是保證體系必不可少。控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、

通過的認證再多，但如果沒有人執行，那所做的一切都是徒勞的——

—因此，公司的高層管理者必須認識到執行的重要性，必須確保質量

經理確實是在“開車”，而并不僅僅是編制一些文件。

國內企業的運用

樹立零缺陷理念的要點是向傳統的“錯誤難免”觀念發出挑戰，

它要求將每一個員工當作主角，并強調心理建設。實施零缺陷管理大

致可分為以下幾個步驟：建立推行零缺陷管理的組織；確定零缺陷管

理的目標；進行績效評價；建立相應的提案制度；建立表彰制度。對

于不同的企業，應該根據自身的特點和情況，找出最適合自己的操作

方法。

清溢精密光電深圳有限公司總經理陳楊菊曾講到，作為合資企業，

曾導入不少質量體系，提升產品質量，不久就流于形式，但克勞斯比

零缺陷管理把他們帶入了新的境界中。在兩年中他們建立了四項原則：

明確要求———質量標準；預先防范———質量保障；一次做對——

—質量實現；科學衡量———質量改進，不斷引導全體員工改變心智，

調整價值觀，建立一套科學的管理機制。這種“神似”而不是“形似”

的方法，使他們在短短五年之內獲得深圳市首屆質量管理獎，產品質

量達到國際同類產品的水平。清溢精密光電深圳有限公司給出了他們

推行零缺陷的過程和方法：

推行零缺陷是一個不斷學習、運用、總結、創新的過程。該公司

以零缺陷理論為指導，從改變心智入手，從領導做起，學習新理論，

規范新行為，養成新習慣，構造新系統，創立新模式，形成新文化，

層層推進。在此過程中，以吸收創建精神文化為先導，發展制度文化，

優化行為文化，完善物質文化，形成有自己特色的企業文化，推動工

作質量不斷提升。整個推進過程中，主要從以下幾個方面開展工作：

1．領導帶頭，從我做起。公司總經理親自編寫零缺陷教材，給大

家進行零缺陷理論培訓。

2．改變心智，吸收創建零缺陷的精神文化。改變心智是推行零缺

陷的關鍵，貫穿于運行的全過程。零缺陷的步步深入，會不斷地與一

些人傳統的舊觀念和習慣發生沖突，對此，要運用教、導、育、激等

手段進行轉化和提升，從多角度、全方位促進員工將以我為中心的價

值觀轉變為團隊共贏的價值觀，將自發性思維方式轉變為科學思維方

式，將隨意性的做事習慣轉變為規范性的做事習慣，構建學習型組織，

鍛造人才團隊，在實踐中培養人才。

3．不斷建立和完善機制，創建零缺陷的制度文化。精神文化重在

哲學教育和訓練，制度文化則重在引導和約束，它是對教育的強化和

補充。為了統一步調，減少阻力，加速零缺陷的實現，公司建立和完

善了一整套運行機制、監管機制、考核機制、激勵機制、約束機制、

競爭機制，倡導“用做人的準則做事，用做事的結果看人”，使實現

零缺陷有制度和紀律保證。這樣，員工能主動把握自己的方向，憑真

本事和業績發展自己。同時，在收入分配上，員工總收入隨經營成果

增長而增加，個人收入隨業績考核結果變化而變化，保證員工在與公

司同步發展的同時，讓貢獻大的員工先富起來。

4．由個人“一次做對”向系統“次次做對”發展，創建零缺陷的

行為文化。精神文化、制度文化只有落實到行為上才有意義。“一次

做對”是員工做到位與干部管到位的結合，而“次次做對”就需要系

統的高效和穩定，需要文化與技術完美結合。

（1）個人“一次做對”的方法

明確標準：將工作分為“輸入、活動、輸出”三個環節，從輸入

要條件，向輸出要標準，從《作業標準書》、“訂單管理系統”和

“客戶品質標準”明確活動過程標準。

識別差距：對照標準通過“四比”尋找自身存在的差距，包括作

業條件的差距、心態的波動、技能的不足等。

預防提高：針對存在差距，通過凈化心態、補齊條件、重新培訓、

加強練習等方式提高預防水平和操作技能。

心行到位：先確定好條件再進行操作，在操作過程中想、看、動、

察，全身心投入，杜絕人為操作失誤。

測量分析：每天對自己的操作質量、速度及一次做對率等測量點

進行測量，并在CIC表上記錄，對非一次做對問題分層、對比進行分

析，找出改進辦法。

持續改進：根據測量分析的結果制定改進措施并實施，不斷加強

心態和技能的培訓、鍛煉，通過觀摩操作、溝通交流等方式向標桿進

行學習。

（2）系統“次次做對”的方法

建立高效運行架構：重心前移一線，聚焦客戶需求，上下游無縫

銜接，體系中建立群職管理互促結構，體系維護由群職相互結合。

優化實現零缺陷的機制：促進員工由外力推動到自覺行動，由要

我做零缺陷到我要做零缺陷。

發揮系統生力軍潛能：充分發揮“零缺陷促進委員會”、“快反

小組”和“技術促進委員會”三大群眾組織智囊團、服務隊、維護網、

參管臺、人才庫五大功能，由下到上進行全過程監控。主導系統以客

戶訂單為導向，在內部“三通”運行，確?？蛻粢蟮玫酵瓿蓾M足；

制導系統以客戶問題為導向，在內部優先處理，力爭客戶問題得到徹

底解決。

活用四項原則：“三先”滿足系統需求，“三重”做好系統預防，

“三對”保證系統一次做對，“三動”做好系統衡量。

融合各大體系：通過神形合體、標準合分、組織合并、考核合一、

流程合拍、行動合轍將各大體系要素整合到流程中，將國際標準落實

到上上下下的行動中。

5．優化推行零缺陷的物質條件，創建零缺陷的物質文化。從改善

設備、改良材料、改進環境、強化資金管理等幾個方面進行硬件升級；

同時，還將公司文化綱要、零缺陷理念、工作法則、員工語錄、零缺

陷漫畫等巧妙地張貼在公司各處，形成了濃厚的文化環境。應該避免

的誤區

由于傳統思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解并不準確。我

們必須認識到：零缺陷管理不是質量控制的方法，而是全公司的管理

運行系統；不是頭痛醫頭的手段，而是標本兼治的完整性方案；不是

重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防；不是“貼金”和“做

秀”，而是結果導向的績效突破法；不是僅僅控制內部過程，而是通

過過程為客戶創造價值。零缺陷管理不僅是質量部的方法，而且是一

種企業的經營之道，不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組

織。零缺陷管理不僅是自下而上的驅動，最重要的是首先要自上而下

的推動。只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入誤區。

結束語：

國外企業管理經驗的功能只有在它與我們企業的需要、基礎等具

體實際結合得很好時才可能充分發揮效用，為我所用才可能最為有效。

因此，將“零缺陷”精神和基本原則貫穿于企業管理的所有環節和層

面，相應建立起以追求“零缺陷”為宗旨的、適應各自特點的各環節

和各層面的管理制度規范、機制與手段。這樣，“零缺陷”便從單一

生產環節擴展到供應、銷售及售后服務等其他環節，從單一產品質量

管理伸展到物資、資本、成本、財務、科技開發、員工等全要素全方

位的管理，從單一企業延伸到多元多層集團化企業，從傳統工廠行政

型管理組織轉變為現代企業治理組織，從而構筑起“零缺陷管理”體

系。企業只有下工夫構建質量管理體系，加大了質量管理的有效控制

力度，健全了各項質量制度和操作手段，才能使質量管理面貌脫胎換

骨，煥然一新。