液化氣站

液化氣站20XX年度報(bào)告

清河縣銀城液化氣站20XX年度報(bào)告

20XX年，銀城液化氣站在站長(zhǎng)曲修青的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力

下，較好地完成為了各項(xiàng)工作任務(wù)，在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、規(guī)范服務(wù)、安全管理、規(guī)范管理、

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、細(xì)化管理等方面取得了一定成效，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售方面

瓶裝液化氣價(jià)格的漲跌與國(guó)際原油期貨價(jià)格、國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格、液化氣出廠

價(jià)格、市場(chǎng)需求等因素有著密不可分的聯(lián)系。20XX年，氣站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)

和領(lǐng)導(dǎo)要求，采取靈便的工作思路和措施，較好地完成為了全年經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)。

二、規(guī)范服務(wù)方面

在努力做好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶(hù)，對(duì)進(jìn)站的客戶(hù)

我們都盡全力做到來(lái)有迎聲，走有送聲、熱情周到；對(duì)打來(lái)電話反映問(wèn)題的客戶(hù)，

我和站內(nèi)員工總是在第一時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，在開(kāi)辟區(qū)、市區(qū)以及其他較為僻靜

的地方都留下了我們的足跡，用我們的實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的

目的；夏天天氣炎熱，每天站里都準(zhǔn)備好三四鍋綠豆湯，方便遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶(hù)防

暑降溫解渴；冬天天氣寒冷，站內(nèi)24小時(shí)提供熱水，讓客戶(hù)感受到我們的熱情

服務(wù)。對(duì)客戶(hù)提出的建議認(rèn)真采用，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了液化氣的銷(xiāo)售。

進(jìn)入10月份以來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個(gè)人客戶(hù)明顯增多，鋼瓶換檢工作也隨之增加，

我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，盡全力做好了客戶(hù)解釋工

作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶(hù)的理解

和認(rèn)可，不少客戶(hù)的鋼瓶沒(méi)到期都主動(dòng)要求換檢，進(jìn)站的客戶(hù)自覺(jué)按規(guī)定進(jìn)行排

隊(duì)，站里秩序井然。

三、安全管理工作。

安全工作對(duì)于銷(xiāo)售部灌裝站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，始終把安全工作

作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻

注意互相提醒、互相監(jiān)督，還積極參加公司舉辦的應(yīng)急預(yù)案演練和消防演練，通

過(guò)演練切實(shí)提高全站人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)公司及上

級(jí)管理部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，把安全落實(shí)到

日常生產(chǎn)工作中；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅(jiān)持每?jī)尚r(shí)巡

檢一次，做到巡檢細(xì)致、到位、準(zhǔn)確，安檢員在日常工作中注重對(duì)設(shè)備突發(fā)滲漏

情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重

維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作及壓力表、安全閥、卸車(chē)軟管等定期檢驗(yàn)工作，

著重做好了防火、防盜、防雷擊、防凍等安全工作。

四、規(guī)范管理工作。

今年，進(jìn)出站內(nèi)的人員及車(chē)輛增多，帶進(jìn)來(lái)的泥巴沙子、瓜皮紙屑、廢紙方

便袋也隨之增加。為了站內(nèi)的環(huán)境，我們堅(jiān)持站區(qū)衛(wèi)生每天打掃、一天中又不定

時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對(duì)今年領(lǐng)導(dǎo)到銷(xiāo)售部灌裝站檢查時(shí)提出的問(wèn)

題，我們及時(shí)從站內(nèi)物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)

行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌得到有效改

善。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

融洽、和諧的工作氛圍是我們都希翼的，也是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。

我從細(xì)節(jié)入手，在團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持等方面努力加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如：每次卸

鋼瓶時(shí)全站員工齊動(dòng)手；下午忙的時(shí)候司機(jī)押運(yùn)員主動(dòng)上灌裝臺(tái)上幫忙為客戶(hù)充

氣；車(chē)輛浮現(xiàn)問(wèn)題大家會(huì)齊心協(xié)力匡助司機(jī)把問(wèn)題解決；在有上夜班的員工歇息

時(shí)，其它員工做到了關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)都輕手

輕腳，避免打攪其歇息等一個(gè)個(gè)鮮明的事例都說(shuō)明了銷(xiāo)售部灌裝站是一個(gè)融

洽、和諧的團(tuán)體。

六、細(xì)化管理方面

20XX年在細(xì)化管理方面我著重于對(duì)站內(nèi)的電子灌裝秤的一日三校工作，使其

在日常生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有浮現(xiàn)明顯誤差；雖然在20XX年取得一定的成績(jī)，但在很

多方面還存在不足，需要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和總結(jié)。

(1)氣站各部門(mén)的交流配合還有待加強(qiáng)

(2)員工個(gè)人的綜合能力還有待提高

(3)有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，缺少全盤(pán)籌畫(huà)

(4)對(duì)員工關(guān)心不夠，還需要切實(shí)關(guān)心職工生活，解決職工實(shí)際艱難。

又是一年春來(lái)到，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，有了工作計(jì)劃，一切便有更清晰的思

路，更明確的目標(biāo)。以下是氣站20XX年的工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想：

以公司劉總及事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)習(xí)目標(biāo)，以“安全、服務(wù)、細(xì)化管理”為工

作主線，以公司強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和技術(shù)力量為堅(jiān)毅后盾，全

面貫徹公司的“跨越式發(fā)展”為方針，以國(guó)禎燃?xì)獾钠放茷辇堫^，以品質(zhì)保

證為基本依托，以直銷(xiāo)店為窗口，以商業(yè)信譽(yù)為保障，進(jìn)一

步提高銷(xiāo)售部灌裝站及直銷(xiāo)店的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，推進(jìn)液化

氣銷(xiāo)售部瓶裝業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)：

1、抓好員工培訓(xùn)——帶動(dòng)員工對(duì)燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)理念、溝通技巧、營(yíng)

銷(xiāo)方式的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自

我提高的習(xí)慣。

2、把握老客戶(hù)和潛在客戶(hù)——時(shí)常聯(lián)系，把與老客戶(hù)和潛在客戶(hù)的交流、

溝通作為工作的重中之重。

3、開(kāi)辟新客戶(hù)——不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣國(guó)禎燃?xì)獾钠放菩?/p>

象。

4、周、月總結(jié)——每周一小結(jié)，寫(xiě)好月度工作總結(jié)以便于自己以后工作的

不斷改善。

三、實(shí)施辦法

1、堅(jiān)定信念

盡快融入本職角色，對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)和既有銷(xiāo)售模式進(jìn)行充分了解。先做自己

該做的，后做自己想做的。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

更加深入學(xué)習(xí)本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售運(yùn)作方式，利用網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)掌握市場(chǎng)需求

及價(jià)格的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。

通技巧、營(yíng)銷(xiāo)方式的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的

習(xí)慣。

2、把握老客戶(hù)和潛在客戶(hù)——時(shí)常聯(lián)系，把與老客戶(hù)和潛在客戶(hù)的交流、

溝通作為工作的重中之重。

3、開(kāi)辟新客戶(hù)——不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣國(guó)禎燃?xì)獾钠放菩?/p>

象。

4、周、月總結(jié)——每周一小結(jié)，寫(xiě)好月度工作總結(jié)以便于自3、加大細(xì)化管

理

從市場(chǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，注重細(xì)節(jié)管理，不斷完善液化氣瓶裝營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的每

個(gè)環(huán)節(jié)，積極引導(dǎo)分銷(xiāo)店安全、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步促

進(jìn)安全用氣。

4、客戶(hù)資源，全面跟蹤和開(kāi)辟。

對(duì)于老客戶(hù)，要保持關(guān)系。潛在客戶(hù)，重點(diǎn)挖掘，舍得花精力。在擁有老客

戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)辟新客戶(hù)，積極

推廣銀城燃?xì)饬己玫钠放菩蜗蟆?/p>

20XX年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，

自己有信心也有決心把20XX年的工作做的更好。我們相信：“公司的戰(zhàn)略是清

晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”，因此，在今后的工作中，我會(huì)隨著公司

的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及

時(shí)準(zhǔn)確的找到自己的角色和位置，為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們的全部

力量。

回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)！