服務(wù)客

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服務(wù)顧客的感悟領(lǐng)會(huì)范文格式

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售

無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)

實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融

機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠實(shí)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)

爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要

求。

作為我們金融企業(yè),淺笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心

靈的幽宮,使它的光輝照射了四周的一切,給四周的氣氛增添了溫暖。

然而淺笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾?走在

企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。淺笑,其實(shí)不僅僅是一種表情的

展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)

淺笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來(lái)到我們的信用社,我很快樂(lè)為您

服務(wù)。”

淺笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而淺笑服務(wù)其實(shí)不意味著只是臉上

掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,假如一個(gè)員工只會(huì)一味地淺笑,而

對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種淺

笑又有什么用呢?因此,淺笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有

這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)忽略時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

淺笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我

家”,保持淺笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交

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道。

淺笑著贊揚(yáng)別人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,淺笑著批評(píng)別人使對(duì)方感

到你的善意,淺笑著回絕別人使對(duì)方諒解你的難處。而不知道淺笑服

務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高

低也就自然涇渭清楚了。

淺笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的

表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù),才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心

中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與領(lǐng)會(huì),才能深入了解客戶(hù)的

真正需求;針對(duì)客戶(hù)的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。

我堅(jiān)信,唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶(hù)滿意的服務(wù)。我

們要以真心服務(wù),讓客戶(hù)覺(jué)得安心溫馨,我們要營(yíng)造美妙的服務(wù)氣氛,

讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接

受我們的服務(wù)。

“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的

宗旨;是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏

境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、獲得客戶(hù)的信任,很多人認(rèn)為

良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)感悟領(lǐng)會(huì)范文格式

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈,特別是我們供電行業(yè),誰(shuí)

有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超

值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被

淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意

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義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,

提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客,我們才有立

足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是

用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)習(xí)

題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這

就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、

耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、答

復(fù)問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激諒解客戶(hù),一切

為客戶(hù)著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí),了解客戶(hù)需求的分類(lèi),不同客戶(hù)在不同情況下

的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)分辨這些需求,并根據(jù)客

戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服

務(wù)的規(guī)范與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特殊情況(如:客

戶(hù)投訴)時(shí)的處理技巧。

我明白了淺笑的作用和意義,同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,一個(gè)優(yōu)秀的企

業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來(lái)標(biāo)準(zhǔn)

自己的行為,使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技

巧(觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言),明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要

用愛(ài)心和客戶(hù)交流,才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一

切。細(xì)節(jié)決定成敗。淺笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。

有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造將來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深

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刻的領(lǐng)會(huì)所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)

始。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、

開(kāi)拓的精神,將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦,用積

極、良好的心態(tài)面對(duì)工作,以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù),通過(guò)不斷的

學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界,展望將來(lái),在將來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,我將以嶄新的姿態(tài)面

對(duì)挑戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中,擺正好自己的心態(tài),用淺笑和寬容對(duì)待

客戶(hù),用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力絢爛燦爛的將來(lái)。