企業員工行為規范

員??為規范

?論是什么類型的企業，從儀容儀表、崗位紀律、?作程序、待?接物都需要良好的員?欣慰規

范，下?是?編給?家分享的員??為規范，希望?家喜歡。

員??為規范

根據企業運?的基本規律并參考很多企業的實際，?論是什么類型的企業，從儀容儀表、崗位紀

律、?作程序、待?接物、環衛與安全、素質與修養等?個??來對員?提出要求，?概都是必不可少

的。

1.儀容儀表

這是指對員?個?和群體外在形象??的要求，它可再具體分為服裝、發型、化妝、配件等?個?

?。

有?不以為然，認為儀容儀表純屬員?個?的事情，如果企業連這都要管，是不是太過分了呢?其

實，很多企業之所以把對儀容儀表的要求列??為規范，有著充分的理由。

(1)出于安全需要，即根據法規政策要求對員?實?勞動保護。

(2)出于質量需要，制藥業、?品加?業、餐飲業等?業為了保證藥品、?品衛?，要求員?穿?

作服、戴衛??罩，?微電?、精密儀器等?業則為了保證產品的精度對?作環境(包括著裝)有嚴格的

規定。

(3)出于企業形象需要，每?名員?都代表著企業形象，員?形象最容易感受到的就是員?的外在

形象。第?印象是?常重要的，?儀容儀表正是?個?留給他?最初的印象，儀容儀表??統?規范的

要求為的是樹?具有特?的企業形象，增強企業的凝聚?。

從實際來看，新員?在企業的成長變化是?個從“形似”(符合外在要求)到“神似”(具備內在品質)的過

程。?要把?名員?培養成為企業群體的?員，最基礎、最易達到的要求就是儀容儀表??的規范。因

此，從企業形象的?度看，儀容儀表的規定往往被企業作為員??為規范內容的第?部分。

2.崗位紀律

這?所講的崗位紀律?般是員?個體在?作中必須遵守的?些共性的要求，其?的是保證每個?作

崗位的正常運轉。崗位紀律?般包括以下內容。

(1)作息制度，即上、下班的時間規定和要求。?般都要求員?不得遲到、早退和中途溜號，這是

企業最基本的紀律。有的企業作風渙散，往往就是沒有嚴格的作息制度，或不能嚴格執?作息制度造成

的。

(2)請銷假制度。這是根據國家規定，對病假、事假、曠?等進?區分，并就請假、銷假做出規

定，以及對法定節假?的說明。如果缺乏這些要求，可能導致個別員?鉆空??影響整個企業制度的嚴

肅性。

(3)保密制度。每個企業都有屬于??的技術、?藝、商業、?事、財務等??的企業秘密，保守

這些企業秘密是企業的?項重要紀律，絕?多數企業都對此有嚴格的規定。此外，在?些?新技術企

業，還對知識產權保護做出了具體規定。

員??為規范

(4)?作狀態要求。這是對員?在崗位?作中的規定，除肯定的提法“?作認真”、“以良好精神狀態

投??作”等之外，?般?“不準”、“嚴禁”的否定形式來進?具體要求，如“不準聊天”、“不準看與?作?

關的書報雜志”、“不準?計算機玩游戲”、“不準打私?電話”。

(5)特殊紀律。這是根據企業特殊情況制定的有關紀律。例如，某家企業率先在員??為規范?寫

?“?作?中午嚴禁喝酒”的規定。紀律是勝利的保證，嚴格合理的?作紀律是企業在嚴酷的市場競爭中

不斷取勝、發展壯?的根本保證。

3.?作程序

這是對員?與他?協調?作的程序性的?為規定，包括與上級、同事和下屬的協同和配合的具體要

求。?作程序是把?個個獨?的?作崗位進?關系整合、使企業成為和諧團結的統?體，保證企業內部

?效有序地運轉。?作程序?般?分為以下?個部分。

(1)接受上級命令。做?名合格的員?，?先應從正確接受上級指令開始，如果不能正確領會上級

意圖，就?法很好地加以執?。

(2)執?上級命令。主要是要求員?迅速、準確、?效地加以執?，發現問題或出現困難時積極應

對，執?結束后以?頭或書?向上級復命，這些要求都不是可有可?的。

(3)獨??作。對員?獨?承擔的?作(包括崗位?常?作程序、出差等)，?般要作出“按企業有關

制度”進?或其他程序性的規定，以保證每?名員?的?作都能夠成為企業總體?作的有機組成部分，

為總體的成績做出貢獻。

(4)召集和參加會議。企業內部的會議是溝通信息、協調利益、取得?致意見的重要形式，是企業

?作的?個有機組成部分。對于召集會議，事先通知、明確議題是?常重要的;對于參加會議來說，做

好準備、按時出席、不到要請假等規定也是最基本的要求。

(5)和同事配合?作。企業許多?作都需要不同崗位的多名員?配合完成，對這??也應提出?些

具體要求，以保證在共同?作中各司其職、各顯其能，發揮“1+1>2”的作?。

(6)尊重與溝通。尊重是凝聚?的基礎，溝通是凝聚?的保證，有許多企業?作中出現的?盾和沖

突，主要就是尊重和溝通??存在問題。這??的要求是建??效有序的?作秩序的基本保證，特別是

在?些科技含量較?的企業，更應強調尊重與溝通的必要性。

(7)報告的要求。書?或?頭報告有關情況是企業信息溝通、正常運轉的重要途徑，有些企業也因

此把怎樣進?報告以規范的形式加以明確。

4.待?接物

由于現代企業越來越多地受外部環境的.影響，企業對外交往活動的頻率、形式和內容都因此有較

?的增加，對員?待?接物??的規范性要求不僅是塑造企業形象的需要，?且也是培養?素質員?的

必要途徑之?。待?接物規范涉及的內容?較復雜，主要包括禮貌?語、基本禮節、電話禮儀、接待客

?、登門拜訪等??。

(1)基本禮節。待?接物的基本禮節包括坐、?、?的姿態及表情、?勢、握?、秩序等。于細微

處見精神，員?在這些細節??是否得體將在很?程度上影響外界對企業的看法。

(2)禮貌?語。?明?先是語??明。語?美是待?接物最起碼的要求。在?個?明的企業

?，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等應該成為員?最習慣的?語，?臟話、粗話應該是被禁

?使?的;在?些正式場合，連?頭禪、俗語等都是被禁?的。(3)電話禮儀。電話是現代企業與外部交

往的?個重要渠道和形象展?的窗?，電話禮儀因此成為員?待?接物需要?分注意的?個??。

(4)接待客?。這?的客?包括客戶、關系單位?員、?般來訪者，盡管其來意不同、對企業的重

要性不同，但接待的要求卻應該是?致的，?先是要熱情、禮貌。?些企業還根據實際，做出了其他許

多具體的規定。

(5)登門拜訪。企業為了推銷產品、售后服務、爭取資源、協調關系，就需要登門拜訪。登門拜訪

的對象可能涉及?戶、潛在?戶和政府、社區等重要關系者，是待?接物的重點之?。登門拜訪，第?

是要提前預約，避免成為不速之客;第?是要做充分的準備，以保證在有限的時間內達到拜訪的?的。

根據不同?的，企業可以對此有相應的規定。

5.環衛與安全

企業在環境保護??對員?提出?定的要求，不僅有利于營造和維護企業的良好?產、?活環境，

?且對于塑造良好的企業視覺形象有直接幫助。保護環境規范主要有辦公室、車問、商店、企業公共場

所??的清潔衛?及保護?源、??、綠化等要求，需要根據企業的實際需要?定。

6.素質與修養

提?員?的技術?平、?作能?和全?素質是企業的重要?標之?。企業除了采取短訓班、培訓

班、研修班、講座、進修等措施，建?必要的培訓制度之外，還必須激發??員?內在的學習提?的積

極性。因此，許多有遠見的企業在員?提???素質與修養??做了相應的規定，并將其納?員??為

規范之中。

對員?在這??的要求，參加學習培訓容易?較明確具體，其他要求則?般相對“虛”?些，應根據

企業發展?標和員?實際素質做出合理的規定。