個人的體驗

旅游體驗綜述

一、旅游體驗的內涵

（一）旅游體驗的概念

旅游體驗是一種以超功利性體驗為主的綜合性體驗。在這種體驗過程中，旅游者可以在

風景觀賞中獲得審美愉悅，可以在與人交往中品味多彩人生，可以在積極模仿他種角色的過

程中發現和發展自我，也可以在旅游消費過程中享受世俗之樂。這些愉悅在總體上都附屬于

某種超功利的色彩。旅游體驗以追求旅游愉悅為目標。旅游愉悅是一種特殊的愉悅，它是旅

游者在旅游過程中通過觀賞、交往、模仿和消費等方式所體驗到的放松、變化、經驗、新奇

和實在等心理快感。

（二）旅游體驗的內容

旅游體驗是一種內容豐富的體驗，既有精神享受，也有物質享受;；有依附于事物表面

的觀察，也有沉灑于理性世界的深思。

旅游體驗從內容上包含了對旅游審美愉悅和旅游世俗愉悅兩大類愉悅的體驗。

1．旅游審美愉悅是旅游者在欣賞美的自然、藝術品和其他人類產品時所產生的一

種心理體驗，是一種在沒有利害感的觀照中所得到的享受。按照王柯平的說法，這種體驗在

本質上“是一項集自然美、藝術美和社會生活美之大成的綜合性審美實踐活動”。這種體驗，

像一般審美體驗一樣，給予人的快樂是一種天國的而非人間所有的快樂。

2．旅游世俗愉悅是指旅游者在旅游過程中體驗到的審美愉悅以外的一切愉悅。

這種愉悅建立在對感知對象的功利性認識的基礎上，通常通過視聽感官以外的其他感官

來獲得，是人生的通常愉悅形式。

二、旅游體驗的特證

1、主觀性

無論旅游者的出行動機如何不同，他們從旅游體驗中感受到的共性，是愉悅旅游體驗使

旅游者得到了一種對自己富有意義、綜合性的內心感受，這種內心感受帶有強烈的主觀色彩。

不同的主體即使是參與同一種體驗過程，其主觀感受也不會完全相同，它是不可復制、不可

轉讓、非我莫屬的，所以旅游體驗帶有主觀性。

2、高參與性

雖然現在旅游體驗還包括被動式的體驗，但是隨著人們個性化和參與性需求的加強，旅

游體驗趨向于旅游者的積極參與，并且發揮旅游者的能動性和創造性，充分突出旅游體驗者

的親自參與。在服務營銷中，要求顧客成為良好的合作者己是確保服務質量的重要部分，所

以人們的積極參與一方面確保服務的質量，另一方面使人們能充分發揮主觀能動性，在旅游

體驗過程中得到意外的滿足。

3、深刻性

旅游體驗與以往旅游經歷的區別在旅游體驗加深旅游者的印象，給旅游者留下難忘的記

憶，并且通過各種紀念品使旅游者記住這次旅游體驗。旅游體驗的深刻性表現為給予旅游者

更深的意義:一是體驗本身具有的特點,使人們在體驗的過程中感受人生的意義,使人成為人

自身；二是旅游者期望通過旅游改變自己的生活,或者說通過旅游把握人生之價值和意義,

或者滿足自己在平常生活中無法滿足的東西。

此外旅游體驗還需要個體的深度投入才能獲得，也就是說不僅是結果使人們印象深刻或

產生深刻的影響，而且過程也是深刻的。

4、綜合性

旅游體驗的綜合性一方面在于旅游者所得到的是一種綜合的內心感受。旅游者在旅游體

驗過程中產生的內心感受，不僅涉及到旅游客體，還與其所處的環境有關;不僅經過感性的

認識，還經過理性的思考，是理性和感性的融合。

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另一方面在于旅游體驗作為旅游商品所具有的綜合性。游客與旅游六要素的接觸與互

動，產生了各種不同的體驗，它們共同形成了旅游體驗的整體。

5、文化性

首先旅游者出游主要是為了滿足文化的需要，在于滿足其精神上的需求；其次旅游資源

都有著一定的文化內涵，并且在開發過程中以獨特的文化吸引旅游者的到來；此外旅游商品

都有著不同層次文化內涵，旅游商品是為了滿足人們的高層次需求，所以不可避免地帶有一

定的文化性；最后，旅游服務人員具有較高的文化素質是提供優質旅游體驗的前提條件。

體驗型產品需要深厚的文化底蘊作為支撐，否則提供給消費者的價值就將是有限的。所

以，旅游體驗是通過隱藏在不同商品和服務背后的文化涵義，在主客體相互作用的過程中，

滿足人們在精神上的需求的。因此，旅游體驗作為一種經濟提供物，它具有文化性。

6、價值性

旅游提供者提供的旅游體驗必須是富有價值的，這不僅是體驗和旅游體驗的必要特

征之一，也是提供給旅游者的意義之所在。旅游體驗的價值性表現在，與以往的旅游商品提

供相比，旅游體驗給予旅游者更深的價值體驗：一是旅游體驗本身具有的精神價值特點，使

旅游者在體驗的過程中更能感受人生的意義，使人深刻感受人生哲理與人之為人的內涵；二

是旅游者期望通過旅游改變自己的生活，或者通過旅游把握人生價值，或者通過旅游滿足自

己在平常生活中無法滿足的東西。同樣，旅游體驗對于服務人員也是富有價值的，只有旅游

服務者意識到旅游體驗的價值和意義，才能保證旅游體驗過程中服務的質量，才能更好的實

現旅游服務的價值。

7、服務性

服務性是服務產品特有的特征，包括無形性、生產和消費的同時性和不可儲存性等。

服務性是旅游體驗提供者在經營體驗過程中不能忽略的重要特征之一，它在旅游體驗過程中

起著舉足輕重的作用。沒有好的服務，就難以使旅游者獲得美好和愉悅的體驗。迪斯尼樂園

成功的重要原因之一是其提供了賓至如歸的服務。

8、異地性

旅游體驗作為一種旅游商品，必然具有旅游的特征，也就是旅游者必須經過旅行到

異地才能獲得旅游體驗，也正是這種異地性滿足了人們暫時離開現實生活、尋求新的文化生

活氛圍的需求，從這一點上講，旅游體驗給予旅游者的是另一種生活方式。

三、旅游體驗的類型與層次

（一）旅游體驗的類型

1.派恩與吉爾摩根據旅游者參與的主動性與投入程度，將旅游體驗劃分為娛樂型體驗、

教育型體驗、逃避型體驗和審美型體驗四種類型，認為每個旅游者的旅游經歷都是以上四類

體驗的不同程度結合，讓人感覺最豐富的體驗必須同時涵蓋四個方面，即處于四個方面交叉

的“甜蜜地帶”的體驗。。

2.鄒統釬根據旅游活動的本質以及游客心里需求的特點，將游客體驗的類型分為五類:

娛樂、教育、逃避、審美和移情，娛樂體驗是通過主動的感覺經歷而得到愉悅；教育體驗是

客人在積極參與的同時，吸收在他面前展開的事件，讓他有所得、有價值滿足感；逃避體驗

者就想通過積極參與到一種浸入式的、與現實習慣不一樣的環境當中，得到一種逃脫束縛后

的輕逸感；而審美體驗者就想到達現場，在自然或人工營造的體驗中得到真實的審美刺激，

進而融于其中，獲得愉悅；移情則是把自己置身于他者的位置之上，將自己幻變為意想中的

對象，從而實現情感的轉移和短暫的自我逃離。

3.根據旅游者的動機劃分

情感體驗型，文化體驗型，生存體驗型，民族風情體驗型，學習體驗型，生活體

驗型，娛樂體驗型

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（二）旅游體驗的層次

體驗的形式多種多樣，旅游體驗自然也會有不同的表現形式，在表現形態上可通過不同

的層次表現出來。在這里，旅游體驗可分為三個層次：處于初級、一般層次的世俗愉悅；處

于高級階段、達到超越的審美愉悅以及物我相忘、身心和諧的旅游體驗終極層次——最高境

界。

四、旅游體驗模型

（一）研究旅游體驗五種模型

1、體驗的“等級模型”

將體驗分為享受自然、擺脫緊張、學習、價值共享和創造五種，并提出了旅游景區基于

體驗的管理、基于活動管理等理論。

2、體驗的“標準模型”

以“暢爽”(f1Ow)為體驗效果的衡量標準。它是由心理學家Csikszentimihalyi提出的

最佳體驗標準，即“具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流

逝，意識不到自己的存在”。

3、體驗的“有目的的行為模型”

從行為理念、標準化理念和控制理念中預測目標導向的行為。

4、體驗的“多類型學模型”

認為由于游客有多種類型，他們所尋求的旅游體驗也因此不同。Cohen于1979年將體

驗分為五種模式:娛樂、轉移注意力、體驗、實驗和存在。它們代表了不同的體驗方式，如

恢復健康、逃離喧囂、尋求美感、尋找可選擇的生活方式、接受異域文化等等。

5、體驗的“局內人一局外人模型”

該模型將目的地的居民、工作人員當作是局內人，而把旅游者當作局外人。局外人由于

缺乏對當地的了解而無法理解當地標志性事件的含義。這一觀點在以后又得到了發展，認為

局內人和局外人是跨越時空聯結在一起的利益體，旅游者可以通過事先了解旅游目的地的歷

史和其它信息，從而成為有洞察力的局外人。因此，旅游體驗的過程就是局內人與局外人相

互作用、互相影響的過程。

五、影響旅游體驗的因素及旅游體驗的質量

（一）影響旅游體驗的因素

1、客觀因素

旅游活動是一種社會性活動，人類是生活在一個社會大環境之中的，人類的行為方式、

內心活動必然要受到外界環境的影響和制約。因此在旅游過程中的外界環境因素，如當時的

政治環境、自然環境、旅游景區的環境因素、旅游景物自身的美感度等，都將影響旅游者旅

游體驗的獲得。如果在外界環境因素方面首先得到保證，則旅游體驗進入高級層次乃至最高

境界則有了最基本的外界保障。

2、主觀因素

（1）個人因素

1)受教育程度

旅游活動是一項融文學、音樂、繪畫、雕塑、書法等多種藝術于一爐的綜合性審美活動，

需要旅游者有相當的文化素養，受教育程度影響著旅游體驗的深度和層次。一般而言，旅游

活動很大程度上是一種精神消費，受教育程度越高，對旅游體驗的獲得的深度就越強烈。

2)年齡因素

年齡的差別往往意味著生理特征、心理狀況、個性特點、興趣愛好等方面的差異，年齡

不同，在獲得體驗方面的主動性、積極性等方面也就存在不同。例如，青年旅游者在接受數

量繁多的體驗感受時比較游刃有余，然而年齡越大去接受大量的體驗感受就比較受到限制。

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（2）心理因素

1)旅游感知與領悟力

知覺（感知）與領悟力是客觀事物直接作用于人的器官，在人的腦中產生的對這些事物

的各個部分和屬性的整體反應。知覺具有選擇性、理解性和恒常性的特點，這也使游客對同

類型旅游產品的旅游體驗存在差別，并且是一旦形成對某一旅游地形象的感知而不易改變的

最主要原因。

內在的情感是人的整個生命的重要組成部分，而人自身領悟力是有高低之分的，有人在

面對美景的時候，往往能夠意識到美麗的真諦，容易達到一種超越，一種幸福感受；然而還

有人視美景而不見，往往美景從眼前溜走還不知覺，這就是人的領悟力的差異所在。

2)參照群體對旅游者個人心理因素的影響

一般情況下旅游是個人進行的群體性活動，因此個人在進行旅游活動，感受旅游體驗時

候，要受到周圍群體的影響，從家庭親屬、朋友到旅游伙伴、不相識的游人，他們的言行舉

止會影響到旅游者個人的感受，對待同樣的旅游景觀當個人沒有發現其中奧妙的時候，周圍

群體發現的眼睛會提醒和感染到旅游者個人的體驗神經，從而也能夠感受到那種個人最初無

法領悟到的體驗感受。

3)旅游動機

旅游體驗的獲得，很大程度上還借助于旅游者的旅游動機。旅游者從事旅游活動的動機

多種多樣，簡單而言，可以分為兩種：一個就是為了旅游而旅游，另一個是非旅游而旅游。

所謂的為了旅游而旅游，就是說旅游者從事旅游活動就是為了發現旅游的樂趣，品嘗旅

游的無限魅力，因此往往這類旅游者的心情是愉悅的，體驗是愉悅的，旅游體驗的層次也會

比較容易達到高級乃至最高境界。

非旅游而旅游，由于旅游的目的也是會出于非旅游目的，如排除工作壓力、擺脫心靈的

某些羈絆等，因此在出游目的的不同就會使旅游色彩不同，這些將影響旅游體驗的獲得。

(二)旅游體驗質量的衡量

主觀指標來衡量旅游者旅游體驗的質量：即滿足感、淡漠感、失望感。

六、旅游體驗在營銷中的作用

（一）旅游體驗與市場營銷

1、旅游體驗是一種經濟提供物，是旅游業在體驗經濟提供的商品，因此旅游體驗為旅游營

銷者設計新產品提供了新思路。

2、旅游體驗在保持和發展客戶關系中發揮了重要的作用。

3、旅游體驗可以達到很好的內部營銷效果。

4、旅游體驗是有效的宣傳和促銷手段。

5、旅游體驗有助于旅游企業建立良好的企業形象，增強旅游企業的競爭力。

（二）實施體驗式營銷戰略

伯恩得·H·施密特(《體驗式營銷》一書的作者)最早提出體驗式營銷的概念。他認為

體驗式營銷具有如下特點:注重顧客的體驗、考慮消費情況、顧客是有理智的感情動物、體

驗式營銷的品牌觀念:品牌=體驗。

現今顧客視產品功效和特色、產品質量為理所當然，他們想要的是能刺激他們感覺、心

靈和大腦的產品、交流和營銷戰，他們能參與其中，能將之融入自己生活的方式，這就是以

品牌為重心的體驗式營銷日益受到人們青睞的原因。因為品牌可以使顧客在體驗中更好的表

現自我和實現自我，能夠給顧客提供一種感覺、情感、思考、行動或親近的體驗，能夠吸引

顧客和留住顧客，增加顧客的忠誠度。