商家優(yōu)惠

龍?jiān)雌诳W(wǎng)

銷售人員私吞贈(zèng)品顧客難享商家優(yōu)惠

（上）

作者：馮健

來(lái)源：《財(cái)會(huì)信報(bào)》2017年第51期

案例

如今，買東西贈(zèng)“小禮品”已成為不少商家促銷的慣用手段。這些看上去很美的“購(gòu)物有禮”

讓不少市民心動(dòng)不已，可讓人想不到的是，有些贈(zèng)品卻進(jìn)了“私人”腰包，商家們的“好意”多數(shù)

消費(fèi)者壓根就不知道。

家住山東省棗莊市市中區(qū)金榜嘉園的趙先生就遇到了一件讓他郁悶的事。原來(lái)，趙先生近

日在一個(gè)大型商場(chǎng)購(gòu)買了一件某知名品牌羽絨服，當(dāng)他根據(jù)商家廣告向銷售人員索要贈(zèng)品時(shí)，

被告知贈(zèng)品已被領(lǐng)取完畢。趙先生雖心有不悅，可并沒(méi)有追究。但當(dāng)他逛了一圈再次回到該專

柜時(shí)，卻看到工作人員正偷偷地向另外一位顧客的包里裝贈(zèng)品。隨即，趙先生找到接待他的銷

售人員討要說(shuō)法，對(duì)方卻理直氣壯地說(shuō)“贈(zèng)品我想給誰(shuí)就給誰(shuí)”。“我怎么也想不明白，明明是

免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者的禮品，怎么就有的人有，有的人沒(méi)有。”趙先生氣憤地表示。

因?yàn)闅獠贿^(guò)，趙先生找到了前述商場(chǎng)相關(guān)店面的負(fù)責(zé)人。“不可否認(rèn)，我們對(duì)贈(zèng)品的發(fā)放

確實(shí)沒(méi)有做到嚴(yán)格監(jiān)督，類似導(dǎo)購(gòu)‘私吞’贈(zèng)品的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。今

后，我們將嚴(yán)格管理贈(zèng)品發(fā)放并加大對(duì)‘私吞’贈(zèng)品員工的處罰力度。”該負(fù)責(zé)人向趙先生道了

歉，并表示將嚴(yán)肅“處理”涉事銷售人員。

無(wú)獨(dú)有偶，棗莊市民楊先生也向日前記者講述了自己的類似遭遇。不久前，楊先生在某家

電賣場(chǎng)預(yù)訂了一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器，廠家贈(zèng)送每位消費(fèi)者一套浴巾作為禮品，因?yàn)殇N售人員并沒(méi)

有主動(dòng)告知，楊先生是事后才知道廠家還有贈(zèng)品。眼下太陽(yáng)能是安裝完畢了，但是贈(zèng)品卻遲

遲沒(méi)有到手。“索要無(wú)果后，我就以將太陽(yáng)能退掉相威脅，見(jiàn)我態(tài)度強(qiáng)硬，該銷售人員才很不

情愿地將浴巾給我。”楊先生告訴記者。

記者在采訪中了解到，多數(shù)促銷員事先并不主動(dòng)告知消費(fèi)者有“贈(zèng)品”一事。另外，即便消

費(fèi)者知道有贈(zèng)品相送，而工作人員仍有可能以五花八門(mén)的理由拒絕兌付，消費(fèi)者想要獲得免費(fèi)

贈(zèng)送的“禮品”甚至要請(qǐng)“熟人”幫忙。

“現(xiàn)在，很多店鋪導(dǎo)購(gòu)人員基本上都是臨時(shí)招聘過(guò)來(lái)的，來(lái)自不同的地方不說(shuō)，素質(zhì)更是

參差不齊。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者往往會(huì)被各類“贈(zèng)品”所吸引，然

而這些琳瑯滿目的“贈(zèng)品”背后卻隱藏了很多消費(fèi)者看不見(jiàn)的“花樣”。

龍?jiān)雌诳W(wǎng)

“一般而言，如果顧客不主動(dòng)要贈(zèng)品，我們是不會(huì)主動(dòng)給的，畢竟贈(zèng)品的數(shù)量有限，有時(shí)

候碰到‘熟人’我們也不吝嗇，會(huì)給些贈(zèng)品，再者就是一些比較較真的顧客，沒(méi)有辦法時(shí)我們也

會(huì)給些贈(zèng)品。”在某洗化用品超市多年的導(dǎo)購(gòu)曹女士坦言，“都是一些小東西，不值錢，有

時(shí)候銷售人員也拿著‘贈(zèng)品’使用，而廠家為了‘巴結(jié)’我們也是睜只眼閉只眼。”在曹女士家里，

記者見(jiàn)到梳妝臺(tái)上擺放著各式各樣貼著“贈(zèng)品”標(biāo)簽的洗化、護(hù)膚品。

采訪中，也有一些商場(chǎng)管理者無(wú)奈地表示，很多商家會(huì)使用贈(zèng)品來(lái)做些相關(guān)的促銷活動(dòng)、

回饋新老客戶。可事實(shí)上，由于贈(zèng)品沒(méi)有包裝，數(shù)量不便計(jì)算，而且也不屬于貴重物品，不乏

有工作人員“私吞”贈(zèng)品，消費(fèi)者卻頻頻遭遇拿不到“贈(zèng)品”的尷尬。

“總的來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)‘贈(zèng)品’的流失較大：一方面，有些促銷人員可能會(huì)違反規(guī)定故意多送贈(zèng)

品，以提高個(gè)人銷售數(shù)量；另一方面，也有促銷人員在發(fā)放贈(zèng)品時(shí)缺斤少兩、不送贈(zèng)品，甚至

將贈(zèng)品截留中飽私囊，偷偷裝進(jìn)自己的口袋。”市中區(qū)解放路一品牌服裝的負(fù)責(zé)人表示，出現(xiàn)

這樣的情況并不是個(gè)別現(xiàn)象，因?yàn)槎鄶?shù)商家并不設(shè)置專門(mén)的贈(zèng)品管理發(fā)放人員，而是直接將贈(zèng)

品交由導(dǎo)購(gòu)人員發(fā)放管理，憑購(gòu)物小票領(lǐng)取。

對(duì)于“私吞”贈(zèng)品的行為，棗莊市文化路某律師事務(wù)所的王律師表示，根據(jù)《刑法》規(guī)定，

公司、企業(yè)或其他單位的人員利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有，數(shù)額較大的行

為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為職務(wù)侵占罪。而根據(jù)最高人民檢察院、公安部有關(guān)規(guī)定，公司、企業(yè)或其他單位

的人員利用職務(wù)便利將本單位財(cái)物非法占為己有，數(shù)額在五千元至一萬(wàn)元以上的，應(yīng)予以立案

追訴。所以，“私吞”贈(zèng)品看似是一件小事，但如果銷售人員頻繁作案、數(shù)額累計(jì)到一定程度，

就不僅是道德問(wèn)題了，還面臨巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)。