網絡維護

網絡維護方案

（一）檢查、更新、標準化

1.對客戶需要新建計算機網絡系統，我公司可提供設計、

實施、維護等方案，直至單位滿意；

2.如客戶已有計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬

件設備、網絡系統全面檢查，提出維護方案及存在的問題供客戶參考，

并統計備案；

3.為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工

作；

4.為客戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面

的技術培訓工作。

（二）建立單位計算機網絡信息化檔案

1.所有新老客戶我公司都將建立維護檔案，檔案包括有

每臺機的單機檔案及公司計算機網絡維護檔案各一份并建立意義對

應的關系；

2.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算

機信息卡，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、

IP地址、備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息卡

內容。

3.

單位計算機網絡維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維

護檔案。維護檔案內容包括：申請人、時間、機器名、服務內容、故

障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況；維護檔案一式

兩份，雙方各執一份，以便查詢。

（三）服務對象與服務內容

計算機網絡服務主要對象是各中小企業；主要內容為計算機網

絡系統的建立與維護；各種軟件調試安裝，維護；應用軟件的安裝、

維護；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網絡安全系

統與備份系統，要求各單位的安全備份及時到位；引導建立規范化，

標準化的管理模式；電腦定期清潔維護；硬件更新升級的購置、安裝、

配置；打印機等外圍設備驅動程序安裝維護，技術支持與培訓等。

（四）服務保障機制的建立

1.建立專門企業網絡維護服務中心，專業人員與隊伍來

保證對客戶的及時服務；

2.保證各類問題及時響應服務；

3.服務有電話支持、網絡支持、現場服務：

通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障

排除、操作指導的服務。

通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。

需現場服務的保證及時到位，排除故障。

4.實施細則：

·服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的

WIN2000主域控制服務器的重新配置管理，并給出參考的服務器管理

措施；

·機柜及網絡設備整理，包括交換機、配線架和網線的重

新整理、排序，并重新標上統一的編號；

·新電腦的網絡配置，由北京IT服務網培訓系統服務員1～

2名（可以兼職做其它工作）；

·為客戶所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算

機，并記錄計算機的配置及維護日志；

·為客戶需要維護的文件服務器、計算機進行系統軟件安

裝和權限配置。

·為客戶網絡布線重新整理編號，統一配置IP，并建立相

應的維護檔案。

·為客戶安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺

毒和病毒庫升級服務。

·為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。

·保證客戶的計算機系統及網絡正常運行。

·保證接到維護通知后一小時內響應，并建立定期檢查預

防機制。

（五）成本控制服務

1.

在維護客戶計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問

題時，我公司將及時向客戶通報。如果客戶需要我公司購買硬件配置，

我公司將提供產品的規格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件

產品，我方將保證產品的質量與成本；

2.

根據協議條中的有關規定指派工程師在標準服務時間里到達

服務現場服務。我公司確認服務工作及收費標準，并通過客戶確認后，

我公司將根據協議中的相關約定進行現場服務；

3.我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節約開支；

4.我公司保證維護質量、確?？蛻裟苷ｉ_展工作；

5.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。

（六）計算機網絡應用及操作注意事項

1.各單位防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升

級z

2.各單位檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多

級備份方式，如雙硬盤備份、多機備份、光盤備份等

3.服務器使用專人管理，除正常操作、工具軟件、殺毒

軟件外，服務器上無須安裝其他內容；

4.計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統盤、桌面、

我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。

5.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按

正常程序退出操作系統，并關閉顯示器，養成良好的使用習慣。

6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、

鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免燒毀。

7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵

盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。

8.盡量避免長時間開機，無需使用時即可關閉