行業(yè)調(diào)研

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通信行業(yè)市場調(diào)研報告

導語：市場調(diào)查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、

結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。以下我為大家介紹通信行業(yè)市場調(diào)

研報告文章，歡迎大家閱讀參考!

通信行業(yè)市場調(diào)研報告

1.通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀

通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國通信行業(yè)的

三大巨頭，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通。三家企業(yè)的市場營銷發(fā)

展的趨勢大體相同，根據(jù)2014年12月26日中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)人民郵

電報的報道，2015年信息通信行業(yè)的十大趨勢一是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信

息消費和興起中的信息經(jīng)濟，二是我國4G全面啟動，5G國際布局加

快，三是寬帶中國邁向新的發(fā)展階段，四是移動互聯(lián)網(wǎng)孕育新一輪的

創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時代，六是工

業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：構筑智能制造的關鍵基礎，七是云計算和大數(shù)據(jù)：向新技

術新平臺演進，八是車聯(lián)網(wǎng)：從概念走向生活，九是網(wǎng)絡信息安全：

基礎設施和信息資源保護成為戰(zhàn)略，十是網(wǎng)絡空間法制建設將加速推

進。多層次、多樣化使用用戶逐漸對通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣

化的需求，而通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標客戶和市場也需要更加

細分。

2.通信行業(yè)市場營銷體系的構建

2.1缺少通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度

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市場營銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，

通信行業(yè)的市場營銷的發(fā)展過程中，已經(jīng)凸顯出了諸多問題。隨著愈

發(fā)激烈的市場競爭，出現(xiàn)了越來越多的營銷手段衍生品，許多經(jīng)營商

利用法律的漏洞進行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利。而通信是人與人

或人與自然之間通過某種行為或媒介進行的信息交流與傳遞，對于每

個客戶都是息息相關的，非法的營銷手段不僅造成客戶經(jīng)濟上的損失，

而且造成了市場營銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強通信行業(yè)市場營銷

管理，建立完善的通信行業(yè)市場營銷的法律法規(guī)，才能促進通信市場

的健康發(fā)展。

2.2通信行業(yè)市場營銷手段滯后，管理機制缺失

當今社會通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢下，通信行業(yè)的發(fā)展理念需要

與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相吻合，才能不斷適應社會的發(fā)展。通信行業(yè)中市場

營銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營銷是技術質(zhì)量的要求、是服務

質(zhì)量的要求，落后的營銷手段降低了企業(yè)的品牌質(zhì)量，不利于客戶群

體的擴充。同時通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競爭往往存在著一地多

系統(tǒng)交叉競爭的現(xiàn)象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處，

管理機制的缺失，導致通信行業(yè)在這一方面很難進行統(tǒng)一，在一定程

度上造成了通信行業(yè)的資源浪費。通信行業(yè)市場營銷手段的滯后和管

理機制缺失，嚴重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。

2.3通信行業(yè)售后服務不到位

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。

通信行業(yè)的三大通信運營商擁有者數(shù)字可觀的客戶群，所以客戶群的

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維護是一重大課題。通信行業(yè)的市場營銷需要產(chǎn)業(yè)鏈條的維護，通信

行業(yè)市場競爭的激烈性，使通信行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系，無論

是技術上，還是服務上。產(chǎn)品售后服務的不足，導致客戶群對企業(yè)服

務的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展

的無形資產(chǎn)，良好的信譽度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑，并能有效

擴充客戶群體。而較差的信譽，導致企業(yè)口碑的下降，客戶群流失，

嚴重的可以導致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信行業(yè)售后服務的不到

位，影響著通信行業(yè)的正常市場營銷的有序進行。

3.完善通信行業(yè)市場營銷措施

3.1健全通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度

當今通信行業(yè)市場營銷管理方面，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進

行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利，正是因為通信行業(yè)市場營銷管理缺

乏相關法律法規(guī)的有序管理，嚴重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關法律

法規(guī)的實施，可以凈化市場營銷手段，對不法經(jīng)營分子進行有力的打

擊，并且進行嚴厲的處罰以示警戒，同時可以對誠實守信的通信企業(yè)

進行獎勵，為通信行業(yè)的營銷的良性循環(huán)做好基礎準備。井然有序的

發(fā)展環(huán)境，才能促進通信行業(yè)的健康發(fā)展。

3.2通信行業(yè)市場營銷多樣化，管理機制統(tǒng)一化

我國通信行業(yè)營銷市場的發(fā)展競爭非常激烈，在這種情況下，只

有拓展通信行業(yè)市場的多樣性，營銷手段不斷更新，才能立于競爭的

不敗之地。首先，我國通信市場的重點轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務的發(fā)展。將娛樂

業(yè)務作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點業(yè)務主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不

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斷發(fā)展，其客戶群體已經(jīng)成為不可小覷的力量。其次同時通信行業(yè)的

營銷手段也應注重品牌效應，通過良性競爭的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的

體自身產(chǎn)品的質(zhì)量和服務，進而來實現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價值，提高通

信行業(yè)運營商的經(jīng)濟效益。通信行業(yè)市場營銷中管理機制的統(tǒng)一，對

通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能促進通信行業(yè)間的

良性競爭，減少了通信行業(yè)的資源浪費，加強了各通信企業(yè)的有序發(fā)

展。

3.3增強通信行業(yè)售后服務業(yè)務能力

通信行業(yè)產(chǎn)品售后服務的不足，往往會導致客戶群對企業(yè)服務的

不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無

形資產(chǎn)，良好的信譽度和口碑，才能有效地擴充客戶人群。通信行業(yè)

的售后服務，不僅關乎通信用戶對通信企業(yè)的信任，同時影響著通信

企業(yè)的品牌形象。客觀意義上來說，售后服務是通信行業(yè)和客戶進行

親密服務的二次機會，完善售后服務，提高通信客戶對通信企業(yè)的信

任感，并能有效促進客戶的二次消費。通信行業(yè)良好的售后服務，維

持著市場占有率，增加產(chǎn)品和業(yè)務銷量，爭奪增量市場，保有存量市

場，從而提高品牌形象，才能獲得客戶對通信企業(yè)的擁護和持久的忠

誠。從而有效的促進通信行業(yè)的健康、快速的發(fā)展。