協(xié)調(diào)

談?wù)勅绾胃愫霉ぷ鲄f(xié)調(diào)

《字典》中將協(xié)調(diào)解釋為“使配合得適當(dāng)”。說(shuō)得通俗一點(diǎn)，協(xié)調(diào)就是運(yùn)籌、公

關(guān)、化解矛盾。有人做過(guò)這樣一個(gè)形象的比喻：協(xié)調(diào)是杠桿，能夠增大工作動(dòng)力；

協(xié)調(diào)是潤(rùn)滑油，可以減少工作阻力；協(xié)調(diào)是催化劑，能夠提高工作效率；協(xié)調(diào)是粘

合劑，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。要把協(xié)調(diào)工作做好，做到滴水不漏、萬(wàn)無(wú)一失、多方

滿意，就必須做到既要堅(jiān)持原則、也要適度靈活，既要遵循規(guī)律、也要注意方法，

既要立足本身、也要借助外力，既要盯著急需、也要加強(qiáng)溝通。要搞好協(xié)調(diào)，筆者

認(rèn)為在實(shí)際工作中應(yīng)注意把握以下六點(diǎn)：

一是要十分明確協(xié)調(diào)任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。一般情況下，首長(zhǎng)在交待任務(wù)的同時(shí)，

會(huì)對(duì)有關(guān)協(xié)調(diào)方面的工作提出明確要求，但在交待時(shí)不會(huì)每次都講得很具體，有時(shí)

比較，特別是對(duì)一些協(xié)調(diào)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，也可能沒(méi)有一次性涉及到，往往會(huì)隨

著工作的深入逐步提出來(lái)。因此，對(duì)于機(jī)關(guān)工作人員來(lái)說(shuō)，就有一個(gè)進(jìn)一步理解任

務(wù)、消化指示、把握標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。對(duì)首長(zhǎng)提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求要逐字逐句地研究思考，

對(duì)一些特殊要求，特別是蘊(yùn)含在指示中的基本意圖、指向和最終目的，一定要抓得

住，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)偏差。有的比較強(qiáng)調(diào)自己的主觀愿望，認(rèn)為好心一

定能辦出好事來(lái)，就是出些差錯(cuò)首長(zhǎng)也會(huì)原諒的，其實(shí)不然。一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，首

要的決不會(huì)看你的愿望如何，這大概也是一些有時(shí)受到首長(zhǎng)批評(píng)還感覺(jué)委屈的

重要原因。因此，搞好工作協(xié)調(diào)需要具有良好的愿望加上科學(xué)的思維和一定的協(xié)調(diào)

能力，這樣才能把好事辦好。某機(jī)關(guān)一位首長(zhǎng)到一個(gè)基層單位檢查工作，由秘書(shū)科

科長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。為了使首長(zhǎng)有面子，科長(zhǎng)擅自要求受檢單位兩位主官和有關(guān)部

門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)迎接，營(yíng)區(qū)附近和門(mén)口設(shè)了5個(gè)調(diào)整哨，房間內(nèi)擺放了鮮花，還購(gòu)買(mǎi)

了紀(jì)念品，安排的飯菜也很奢侈。首長(zhǎng)一看到這陣式，很不高興，責(zé)問(wèn)受檢單位領(lǐng)

導(dǎo)為什么頂風(fēng)違紀(jì)搞形式主義，當(dāng)?shù)弥强崎L(zhǎng)的授意安排時(shí)，立即把科長(zhǎng)狠狠地批

了一頓，命令他馬上做出書(shū)面檢查。不久，該科長(zhǎng)被調(diào)離機(jī)關(guān)。

二是要主動(dòng)適應(yīng)協(xié)調(diào)對(duì)象。所謂協(xié)調(diào)，不管是什么樣的工作，說(shuō)到底是人與人

之間的協(xié)調(diào)。對(duì)協(xié)調(diào)對(duì)象把握得怎么樣，結(jié)果是不一樣的。如果用一個(gè)模式、一種

方法、一個(gè)節(jié)奏來(lái)搞協(xié)調(diào)，就難以達(dá)到預(yù)期效果。這里說(shuō)把握協(xié)調(diào)對(duì)象，并不是指

那種見(jiàn)風(fēng)使舵式的，也不是按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分個(gè)三六九等，更不是以自己的好惡

來(lái)做取舍，而是根據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象的自身特點(diǎn)、傳統(tǒng)做法、相互關(guān)系、地位作用等情況，

選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞胶娃k法，提高工作協(xié)調(diào)的成效。機(jī)關(guān)干部平時(shí)協(xié)調(diào)處理工作，涉

及其他部門(mén)、其他單位掌管的業(yè)務(wù)，要事先與之協(xié)商，取得一致意見(jiàn)后，再呈報(bào)審

批。當(dāng)對(duì)方提出不同意見(jiàn)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，認(rèn)真研究，甚至調(diào)整或改變自己的方案。

如果對(duì)方完全不同意，或者意識(shí)到方案根本行不通時(shí)，則應(yīng)放棄自己的意見(jiàn)，另外

研究其他辦法。尤其要注意，凡是幾個(gè)部門(mén)意見(jiàn)尚未統(tǒng)一時(shí)，一般不要上報(bào)審批，

不能把矛盾上交。機(jī)關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也不要輕易將幾個(gè)部門(mén)意見(jiàn)相左的議題提交辦公會(huì)，

以免議而不決，決而不行。某機(jī)關(guān)理論研究室負(fù)責(zé)籌備部里理論骨干培訓(xùn)班，其中

起草首長(zhǎng)講話材料這項(xiàng)工作，需要辦公室的支持幫助。按傳統(tǒng)做法，事前應(yīng)先征求

辦公室的意見(jiàn)，在協(xié)商一致的情況下，再向部領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)培訓(xùn)班方案。但理論研究室

沒(méi)有事先征求辦公室的意見(jiàn)就上了件，把辦公室的2個(gè)人分在了材料組，部領(lǐng)導(dǎo)劃

圈后，理論研究室到辦公室要人幫忙，結(jié)果碰了釘子，辦公室以工作太忙、抽不出

來(lái)人為由，拒絕了理論研究室的要求。這就是協(xié)調(diào)的方式方法出了問(wèn)題，其主要原

因是不按機(jī)關(guān)的規(guī)矩辦事，事前不商量，以領(lǐng)導(dǎo)壓人，把工作強(qiáng)加到別人頭上，這

是機(jī)關(guān)工作最忌諱的事情，機(jī)關(guān)干部一定要注意這個(gè)問(wèn)題。

三是要隨時(shí)關(guān)注和掌握情況的變化。機(jī)關(guān)的都知道，協(xié)調(diào)工作從來(lái)沒(méi)有一

次就完事的，這也是符合規(guī)律的，尤其是涉及到上級(jí)首長(zhǎng)和本級(jí)首長(zhǎng)的活動(dòng)，“變”

是絕對(duì)的，“不變”是相對(duì)的。從某個(gè)角度講，能不能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握變化了的情況，

既是協(xié)調(diào)工作成敗的前提和基礎(chǔ)，也是很關(guān)鍵的因素。

實(shí)踐中，有些變化了的情況，首長(zhǎng)會(huì)告訴你，而有些變化了的情況，則需要你

去向首長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告，并提出調(diào)整協(xié)調(diào)工作的意見(jiàn)建議。也可以說(shuō)，對(duì)變化的情況掌

握越早越及時(shí)，工作就越主動(dòng)，否則，可能會(huì)給首長(zhǎng)造成被動(dòng)，甚至產(chǎn)生不可挽回、

難以彌補(bǔ)的損失。因此，當(dāng)最初的協(xié)調(diào)方案得到首長(zhǎng)同意后，要做到“案”定思考

不停，反復(fù)地想一想還有哪些因素考慮不夠充分，還會(huì)出現(xiàn)哪些由不確定因素造成

的后果，究竟有幾套方案比較可行等等，做到有備無(wú)患，隨時(shí)從容應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

有一天，某機(jī)關(guān)的張秘書(shū)，根據(jù)部領(lǐng)導(dǎo)指示，分別通知了局以上領(lǐng)導(dǎo)下午4時(shí)開(kāi)會(huì)，

部署安全穩(wěn)定工作。下午2時(shí)30分，部長(zhǎng)突然打電話告訴他，因下午4時(shí)另外有

一個(gè)活動(dòng)，會(huì)議提前到下午3時(shí)召開(kāi)。張秘書(shū)趕緊把參加會(huì)議的人員重新通知了一

遍，唯獨(dú)忘記告訴拿鑰匙的公務(wù)員了，結(jié)果下午3點(diǎn)與會(huì)人員不得不在會(huì)議室門(mén)口

等著，直到找到這個(gè)公務(wù)員。事后部領(lǐng)導(dǎo)狠狠地批評(píng)了張秘書(shū)一頓。

這件事的原因就在于張秘書(shū)協(xié)調(diào)不到位，考慮不周，對(duì)突然變化了的情況沒(méi)有

應(yīng)對(duì)好。

四是要掌握說(shuō)話、辦事的尺度。工作協(xié)調(diào)能否順利進(jìn)行取得成功，講究語(yǔ)言藝

術(shù)很重要。常言道：“良言一句三冬暖。”得體的語(yǔ)言既能簡(jiǎn)明扼要，完整表達(dá)自己

的意圖，又能使對(duì)方入心入耳入腦，使其愉快地接受協(xié)調(diào)。說(shuō)話人人都會(huì)，但有些

話什么場(chǎng)合該說(shuō)、什么場(chǎng)合不該說(shuō)，而且能夠把該說(shuō)的說(shuō)好、把不該說(shuō)的憋住，卻

是很不容易的，值得每位機(jī)關(guān)干部用心體會(huì)，下功夫歷練。機(jī)關(guān)干部向首長(zhǎng)報(bào)告情

況、通知事情、協(xié)調(diào)活動(dòng)比較多，更要注意語(yǔ)言修養(yǎng)，提高說(shuō)話的藝術(shù)。話到嘴邊

要掂量，想好再說(shuō)也無(wú)妨，拿捏不準(zhǔn)的話可以少說(shuō)、慢說(shuō)或不說(shuō)；要多一些換位思

考，話出口前要想到聽(tīng)者的感受，防止禍從口出。有一次，某大單位師、集團(tuán)軍和

軍區(qū)三級(jí)政治部副主任到一個(gè)團(tuán)召開(kāi)先進(jìn)典型和基層官兵座談會(huì)。會(huì)上，軍區(qū)政治

部副主任問(wèn)這位團(tuán)政治處副主任：“最近工作怎么樣啊？”這位團(tuán)政治處副主任隨口

答到：“副主任是個(gè)閑職，能干成啥事？”，這句話把在座的四級(jí)副主任“一網(wǎng)打盡”，

氣氛一下子就變得尷尬起來(lái)。軍區(qū)政治部副主任馬上說(shuō)這個(gè)團(tuán)政治處副主任一句：

“副主任需要協(xié)助主任干成的事很多，怎么能是一個(gè)閑職呢？你肯定沒(méi)有盡到應(yīng)盡

的職責(zé)，好好反思反思吧。”機(jī)關(guān)干部還要善于選擇說(shuō)話的時(shí)機(jī)，多一些臨機(jī)處置，

少一些照本宣科和千篇一律，多一些雪中送炭和雨中遞傘，切忌火中取栗和火上澆

油；要注意態(tài)度，慎用指令性語(yǔ)言，多用商量的口氣，即使傳達(dá)上級(jí)的指示，轉(zhuǎn)達(dá)

領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，也不要口氣太硬。在一般協(xié)調(diào)場(chǎng)合，更要注意語(yǔ)言平和，態(tài)度隨

和。在說(shuō)好該說(shuō)的話的同時(shí)，機(jī)關(guān)干部還要時(shí)刻牢記，不該說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō)，要守

口如瓶，始終給嘴巴安一把“保密鎖”，決不因多知道一些內(nèi)部情況去炫耀，傳播小

道消息，更不得隨便議論首長(zhǎng)工作上的事情，特別是不能擴(kuò)散領(lǐng)導(dǎo)中的意見(jiàn)分歧。

五是要相互支持、與人為善。

機(jī)關(guān)是一個(gè)協(xié)作的群體，看起來(lái)各個(gè)部門(mén)各管一攤，實(shí)際上工作都是互相聯(lián)系

的，都是為了單位建設(shè)。

從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，之間、部門(mén)之間一定要團(tuán)結(jié)協(xié)作，要少扯皮，少推諉，

多幫忙。之間要互相提攜，拾遺補(bǔ)缺，只要有精力，盡量伸出援助之手。部門(mén)

之間，有些工作是交叉的，有些工作要幾個(gè)部門(mén)一起來(lái)做，只要有力量，就主動(dòng)多

承擔(dān)一些。如果你推給我，我推給你，吃苦的事交給別人，得利的事攬給自己；當(dāng)

著領(lǐng)導(dǎo)都接受，背著領(lǐng)導(dǎo)都推掉，是最影響工作和關(guān)系的。某機(jī)關(guān)有一個(gè)局牽頭籌

備一個(gè)會(huì)議，把購(gòu)買(mǎi)物品、安排住宿、餐飲、簽到等容易辦的事情留給了自己做，

而把起草領(lǐng)導(dǎo)講話、修改典型發(fā)言一類(lèi)的重活累活全都推給了別的部門(mén)。由于工作

安排得不公平、不合理，在協(xié)調(diào)會(huì)上，幾個(gè)局長(zhǎng)意見(jiàn)很大，與這個(gè)牽頭局長(zhǎng)爭(zhēng)吵起

來(lái)，一致表示，不能這樣分配工作，應(yīng)當(dāng)科學(xué)安排輕活、重活，牽頭局應(yīng)帶頭承擔(dān)

材料起草工作，不能只挑輕活干。部門(mén)間還有一個(gè)相互服務(wù)的問(wèn)題，相互支持既有

利于別人，也有利于自己，最終是有利于工作。無(wú)論哪個(gè)部門(mén)，無(wú)論它自身多么強(qiáng)，

各方面的關(guān)系處理不好，也會(huì)四處碰壁，難以順順當(dāng)當(dāng)?shù)剞k成幾件事情。機(jī)關(guān)干部

對(duì)、對(duì)上級(jí)都應(yīng)本著維護(hù)的態(tài)度、理解的態(tài)度，真心實(shí)意地希望自己的和

領(lǐng)導(dǎo)能夠工作得很好，發(fā)展得很好。如果嫉賢妒能，生怕人家過(guò)得比自己好，關(guān)系

就難處了。

因此，要注意多宣傳別人的好處、優(yōu)點(diǎn)，好話不僅講在當(dāng)面，而且講在背后，

特別不要背后議論人家的短處。再就是要多一點(diǎn)理解。理解不是講的弄清是非，而

是善于去體察是非背后的合乎人情事理的原因，原因清楚了，就容易寬容對(duì)方了。

六是要做到快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)。有的時(shí)候首長(zhǎng)交待一些工作的時(shí)候，表面上

聲音不大、要求不急，只是寥寥數(shù)語(yǔ)，有時(shí)甚至看起來(lái)有些輕描淡寫(xiě)。但機(jī)關(guān)工作

人員決不能因此而自我減輕壓力、降低標(biāo)準(zhǔn)、放松要求。機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，有時(shí)一

個(gè)座位安排得不妥、一個(gè)文件傳閱的順序不對(duì)，一個(gè)通知拿捏得不準(zhǔn)，一次車(chē)輛調(diào)

度得不夠到位等等，都可能帶來(lái)不可小視的影響。要減少和杜絕差錯(cuò)，就要做到“快、

準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”。“快”，就是要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，做到話音一落就行動(dòng)，反應(yīng)

要快，快速思考對(duì)策、拿出方案；動(dòng)作要快，在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作；情況

反饋要快，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)進(jìn)展情況和過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。如果拖拖拉拉、磨磨

蹭蹭，往往會(huì)事倍功半，把簡(jiǎn)單的事情辦得復(fù)雜化，把一件事拖成兩件或多件。“準(zhǔn)”，

就是要做到掌握情況準(zhǔn)確無(wú)誤，匯報(bào)情況實(shí)事求是，請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題要言之有據(jù)，

不說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話，不說(shuō)沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)的話。“細(xì)”，就是膽大心細(xì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，無(wú)

論什么事情，都要想得周到、具體、細(xì)致，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多設(shè)想幾套方案，多

搞幾遍推演，多深入一線，多來(lái)幾個(gè)“回頭看”，盡量避免使用“大概”、“也許”、“可

能”等模糊概念，應(yīng)盡量去除“上有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，下有機(jī)關(guān)和基層落實(shí)，不會(huì)有啥問(wèn)

題”等僥幸心理，做到每一步協(xié)調(diào)都有細(xì)化的計(jì)劃，都有留有余地的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都

有具體的工作對(duì)象，都有明確的責(zé)任區(qū)分，使整個(gè)協(xié)調(diào)工作運(yùn)作起來(lái)嚴(yán)絲合縫、不

丟三落四。“嚴(yán)”，就是嚴(yán)密、完整，辦文、辦事過(guò)程要反復(fù)校對(duì)、嚴(yán)格把關(guān)，避免

粗疏錯(cuò)漏；每件事辦完之后要及時(shí)向首長(zhǎng)反饋，做到件件有著落，事事有回音；要

養(yǎng)成勤于記錄的習(xí)慣，辦任何事情都應(yīng)有記載，以備有案可查。“實(shí)”，就是要做到

態(tài)度老實(shí)，樹(shù)立對(duì)工作極端負(fù)責(zé)的精神，耐得住寂寞，樂(lè)于犧牲奉獻(xiàn)，辦事不張揚(yáng)，

低調(diào)做人，勤勤懇懇辦好每一件事；作風(fēng)扎實(shí)，提倡“事必躬親”，什么事情都要親

自看一看、試一試、跑一跑，決不能當(dāng)“甩手掌柜”、搞遙控指揮；工作務(wù)實(shí)，落實(shí)

到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)部位、每個(gè)人頭，確保每項(xiàng)工作都能落實(shí)到底到位到邊，決不能

出現(xiàn)虎頭蛇尾、只看過(guò)程不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。