總結計劃

年度工作總結和計劃

年度工作總結和計劃篇1

時光一晃而過，轉眼間我們送走了20__年迎來了嶄新的20__年，

作為公司的新人，我深深地為我的企業感到自豪，為我的崗位感到光

榮和驕傲，在同事和領導不斷地幫助下，我已成長為一名能勝任出納

工作的企業的一員了，在此對我個人在這一個月的工作做出總結，對

20__年的工作做出計劃。

20__年12月，我在領導的正確領導下，在和同事們的團結協作和

相互幫助中，較好的完成了下半年的各項工作任務，在業務素質和思

想政治方面都有了更進一步的提高。現將上崗工作以來取得的成績和

存在的不足總結如下：

一.思想政治表現、品德修養及職業道德方面

本人認真遵守內務條令，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，

當需要加班完成工作按時加班加點工作，能夠按時完成;愛崗敬業，

具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，

認真負責地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個人得失，積

極參加單位組織的各項政治學習，積極要求上進。

二.工作能力和具體業務方面

我在財務部門的工作崗位是出納。崗位責任是現金的管理和收支，

銀行業務辦理及結算，現金及銀行日記帳的登記和財務核對，手寫支

票工資及獎金的核對和發放。回顧這一個月的工作，我虛心學習新的

專業知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領導的幫助下，我更

了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學到了很多工作中的

知識，我更加的熟練了出納工作。同時，充分的認識到在出納這個工

作崗位上一定要做到堅持原則，責任重于泰山，要有“工作崗位沒有

高低之分，只有分工不同”的工作意識，這樣才能更好的完成本職工

作，體現人生價值。

其次作為出納，我在收付、反映、監督等幾個方面盡到了自己應

盡的職責，過去的幾個月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時，

順利的完成了如下工作：1.嚴格的執行現金管理和結算制度，定期向

主管會計核對現金與賬目，發現金額不符時，做到及時反映，及時處

理。2.及時回收單位各項收入，開出收據，及時回收現金存入銀行。

3.護士總結 根據各部門和各人提供的依據，井然有序的完成了職工工資和其它

應發放的經費的發放工作。4.堅持財務手續，嚴格審查，對不符合手

續的憑證不予付款。

三.存在的不足與20__年計劃

回顧檢查自身存在的問題，我在專業領域的學習不夠。我個人的

理論基礎，專業知識、工作方法尚存在一定的欠缺。針對以上問題，

下半年的努力方向及工作計劃是：

1.加強理論學習，進一步提高工作效率。通過相關專業知識的學

習，虛心請教領導和同事，增強分析問題和解決問題的能力。參加會

計的再教育學習，提高自己的專業技能。2嚴格執行現金管理制度，

認真掌握庫存限額，按現金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當

面點清，防止工作出現差錯。遵守各項規章制度，凡事按程序辦。做

到平時工作更認真仔細，作為對發票最后一關審查，一定要堅持原則，

即使是已經審核過的發票，如果存在要素不全，內容籠統等發票，堅

決不予報銷。

3、做好現金、銀行存款日記賬做到日清月結保證賬證相符賬款相

符存取與銀行賬目相符的工作。

4、及時核對銀行存款做到賬款相符管理好相關憑證防止丟失。

5、與部門會計人員密切配合做到相互支持、配合。

6、完成領導臨時交辦的其他工作.

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所

學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不

懈的努力和拼搏，我的20__年將在充實、喜悅、收獲中度過。在此，

祝愿怡然酒業如豐收的葡萄一樣碩果累累，20__年蓬勃發展、再創佳

績，再次也真誠的感謝幫助過我的部門領導，感謝你們對我工作期間

的幫助及指導，才能讓我有了今天的進步和成長。

年度工作總結和計劃篇2

__年是__公司人力資源部的“創新年”，也是河南分公司人力資源

部實現大規模跨躍式發展的一年。根據上級公司人力資源部的布置和

要求，礦新一屆領導班子集思廣義、審時度世制訂了“求實奮進，開

拓創新，實現礦的可持續穩定發展”的工作思路。在這一思路的指引

下，全礦各個部門齊心協力，購礦量和供礦量連創新高，取得了礦建

礦史上前所未有的好成績。人力資源部在礦黨委礦部和正確領導下，

緊緊圍繞產量、質量、成本指標以及礦山的可持續發展這個中心，加

強對我礦人力資源的管理與配置，認真做好人力資源開發與員工培訓

工作，績效考核工作與分配機制也上了一個新的臺階，我礦的人力資

源管理水平進一步提高，為我礦順利完成__年各項生產經營任務提供

了堅實的人才和制度保障。回顧__年，公司人力資源部主要做了以下

工作：

一、公司人力資源部繼續做好員工職業技能的培訓與鑒定工作。

根據兩級公司人力資源部關于職業技能鑒定的布署，結合我礦員

工技術現狀及__礦可持續發展的要求，我礦在__年加大職業技能鑒定

的力度，拓寬了鑒定的范圍和工種，并鼓勵員工自愿參加專項培訓與

技術評定，實現一崗多證，今年共安排了24個工種220名員工參加

技能培訓與鑒定。

由于我礦今年的生產任務重，為了不影響各單位正常生產，人力

資源部精心組織力量，充分利用星期天和晚上以及倒班時間組織培訓，

并堅持以提高員工工作能力為核心，把培訓的針對性、實用性、實效

性放在第一位，同時將技能鑒定培訓與崗位練兵結合起來，開展形式

各樣的培訓工作，使員工具有較強的適應力、創造力和革新力。經過

二個月的培訓，參加技能鑒定24個工種共220名員工經洛陽市職業

技能鑒定中心經過理論和實踐考核，全部取得由國家勞動部門頒發的

相應級別的職業資格證書(初級工51人、中級工31人、高級工140

人)。我礦嚴密組織，精心培訓，注重實效的優良礦風得到了洛陽市

職業技能鑒定中心的肯定和表揚，兩級公司人力資源部人力資源管理

部門領導也給予了高度的評價。

二、配合河南分公司人力資源部“三項制度改革”。完成了全礦

155個崗位(工種)的崗位調查及崗位說明書的編寫。歷時三個月。中

國鋁業股份有限公司人力資源部自境外上市以來，以“勵精圖治、創

新求強”的企業精神為指引，銳意改革，加強管理，取得了良好業績。

為建立適應國際化競爭的人力資源管理體系，樹立廣大員工的危機意

識、憂患意識、改革意識和創新意識，增強公司人力資源部核心競爭

力，改革現有的人事管理體制與運行機制，搭建新型的符合現代企業

發展要求的人力資源管理體系，已經迫在眉睫、刻不容緩。基于以上

情況，公司人力資源部從可持續發展的戰略高度出發，根據《中國鋁

業公司人力資源部關于構建人力資源管理體系的指導意見》和“創新

年”的要求，出臺了《中國鋁業股份有限公司人力資源部關于員工配

置及薪酬分配制度改革煩躁的句子 建立健全人力資源管理體系的實施辦法》，進

一步完善公司人力資源部的人力資源管理體系。

根據兩級公司人力資源部的布署，人力資源部自三月份開始，先

后利用廣播、召開專題會議、下發《中國鋁業公司人力資源部關于構

建人力資源管理體系的指導意見》、《中國鋁業股份有限公司人力資源

部關于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的

實施辦法》等方式做好員工的思想工作，向廣大員工宣講“三項制度

改革”及崗位分析的目的和意義，取得員工的理解、信任和合作。同

時，選派兩名思想先進、管理過硬的員工到河南公司人力資源部參加

崗位分析培訓。培訓結束后，根據公司人力資源部的時間與程序要求，

人力資源部成立了礦崗位調查與分析領導小，數次召開專題會議，制

訂各種措施與辦法，確保此項工作順利開展。同時20多名小組成員

兵分四路，深入到三大車間及機關部室認真展開崗位調查與分析，通

過現場與各崗位員工及段長(班長)面對面的訪談和問卷的調查，結合

資料分析、現場觀察、關鍵事件、工作日記、小組討論等方法，廣泛、

深入地搜集各崗位工作的各種數據和資料，并經過廣泛的討論，初步

形成了__礦各崗位分析調查表。在此基礎上，各小組成員克服時間緊、

任務重以及不理解等困難，加班加點，多方征求意見及廣泛的討論，

數易其稿，歷時二個多月，最終形成了__礦經營管理崗位、專業技術

崗位、生產操作崗位共計155個崗位的崗位說明書，圓滿完成上級公

司人力資源部布置的任務，得到了河南分公司人力資源部及礦山公司

人力資源部領導的表揚，其中我礦在此次工作中的許多好的工作思路

和方法也得到兄弟單位及上級公司人力資源部的借鑒和推廣，為我礦

贏得良好的聲譽。

三、公司人力資源部對我礦各崗位人員綜合素質進行普查

根據公司人力資源部人力資源發展戰略規劃，構建新型的人力資

源管理體系的目的是最大限度地激勵并開發員工潛能，推動傳統的人

事管理向現代的人力資源管理的全面轉型，充分發揮現代企業人力資

源管理“選、育、用、留”四大核心功能的需要。而實現現代人力資

源管理“選、育、用、留”職能的首要工作是必須對企業目前的人力

資源現狀有一個清醒的認識，因此必須對我礦各崗位現有員工綜合素

質進行摸底分析。相對于崗位調查與分析，崗位分析是對崗而不對人;

員工綜合素質普查是對人而不對崗，目的是對我礦各崗位(工種)員工

的綜合素質，包括崗位操作能力、技術學習提高能力、管理能力等有

一個真實的了解，為以后的“選、育、用、留”做準備。人力資源部

為了保證此次員工綜合能力普查工作的準確，部學設計、精心安排，

設計印發了1600份《員工綜合能力信息調查表》，調查表內容共分7

項，從員工本人在本單位所從事的本工種達到的技術水平、其它可從

事工種及技術層次、管理能力、與別人相處能力指數、語言表達能力、

文字寫作能力到技術學習提高能力等涵蓋了每位員工工作的方方面

面，其中每項調查內容分為高、中、低三個等級。此次調查的程序是

1、先由員工個人如實填寫調查表，進行自我打分。2、由各單位工段

長(班長)對本工段(班組)員工按照本人實際能力進行打分。3、由各

單位領導對本單位員工按照個人實際能力進行打分。4、最后由人力

資源部匯總形成__礦各崗位員工的最終綜合能力信息庫。員工綜合能

力信息庫的形成對我礦今后人力資源配置的“選、用、育、留”提供

保障。

四、公司人力資源部到采破、機修兩大車間調研，探索員工培訓

實用性與有效性的路子

__人力資源部員工培訓工作的重點是圍繞__礦可持續發展這個主

題。目的在于提高員工的技術水平和職業道德水平，激發廣大員工的

創造力，并由此形成具有核心競爭力的礦山隊伍和建立具有發展前途

的學習型組織，從而保證__礦在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

在具體的操作過程中，突出培訓的實用性和有效性，對各單位在生產

過程中暴露出來的薄弱環節有針對性的進行培訓。針對我礦生產經營

方式由自采為主向聯辦和收購為主的戰略性轉變，對質檢工作提出的

新的要求，9月份，人力資源部舉辦了包括生產安全部、質量管理部、

資源開發部在內的鐵門、仁村、魯山、汝陽、石井、西沃購礦站在內

的48名質檢工參加的質檢工培訓班，為了確保培訓的效果，糾正以

往重理論不重實效，培訓內容脫離生產實際的情況，在礦山公司人力

資源部人力資源部的支持和協調下，人力資源部特地邀請礦山公司人

力資源部長期從事采礦和礦石檢驗工作的周部、陳紅偉兩位專家擔任

此次培訓的教師。在培訓過程中，兩位老師深入淺出、理論聯系實際，

注重實效的教課風格感染了每一名學員，拉近了與學員的距離，得到

了學員們的良好稱贊，同時也激發了廣大學員愛崗敬業、勤奮學習的

良好風尚。培訓結束后，廣大學員還針對__礦質檢工作的現狀提出了

提高質檢工作效率的想法和建議，其中有些建議具有良好的實用價值，

并已引起礦部的高度重視。

在認真搞好培訓工作的同時，人力資源部還經常深入到采破、機

修、外運等一線車間與車間領導及員工探討目前形勢下員工培訓的實

用性與有效性的新路子。通過與基層單位的溝通與交流，人力資源部

改變了以往重培訓不重效果、重理論不重操作的弊端，取而代之的是

有針對性的崗位培訓和因材施教式的崗位實操培訓。另外通過一線員

工的溝通與交流，為了能及時了解培訓的實際效果，人力資源部設計

出了《員工培訓效果反饋表》，今后從人力資源部每舉辦一期培訓班，

培訓結束后一個月后，都會向被培訓單位和員工發出一份《員工培訓

效果反饋表》，由被培訓單位的領導和員工根據培訓的效果填出意見，

由此人力資源部能及時知道培訓的真實效果，從而及對調整培訓的方

式、方法進行調整。

五、公司人力資源部實施分級培養技術骨干計劃，選出27名

參加技師考評，員工學習積極性大幅提高。

由于歷史的原因，我礦__年以前全礦只有5名工人技師，只占全

礦員工總數的1%，所涵蓋的工種只有電工、鉗工、汽車修理等5個

工種，技師平均年齡47歲。我礦技師比例遠低于公司人力資源部平

均率，平均年齡也偏高。__年，根據公司人力資源部技師評聘有關精

神，結合我礦遠離公司人力資源部的實際情況，經人力資源部與公司

人力資源部溝通，公司人力資源部人力資源部同意我礦有色行業特有

工種參加公司人力資源部組織的技師評聘工作，國家通用工種參加洛

陽市勞動部門組織的技師評審工作。人力資源部積極實施“初級工、

中級工、高級工、技師、高級技師”的分級培訓技術骨干計劃，經各

車間、部室分級推薦，最終推薦27名在__礦各個崗位工作能力突出、

技術精湛的優秀員工參加技師評審工作。通過這項工作的開展，將會

鼓勵廣大員工鉆研技術，進一步激發他們對新工藝、新技術、新設備、

新知識的學習熱情，全礦愛學習、求進步的良好風尚蔚然成風。

六、公司人力資源部業務管理多次得到上級好評

__年人力資源部繼續做好人力資源配置和勞資統計工作，部室內

部業務管理多次得到上級主管理部門的好評和表揚。

1、隨著我礦今年生產經營任務的增加，購礦量和供礦連創新高，

資源開發力度進一步增強，人力資源部根據礦部生產經營形勢的需要，

及時調整各單位的人員構成，增加了生產安全部、質量管18k白金 理部、資源

開發部等部門的人員配備，經過層層選拔，將部份素質高、工作責任

心強的員工充實到生產、質量管理、資源開發第一線。為我礦順利完

成全年購礦任務和資源開發工作打下了堅實的基礎。

2、規范管理，完善標準化基礎材料及iso9000質量體系認證及

h健康與安全環境認證，做好標準化工作。在上級公司人力資源部

的多次復審、檢查中，由于人力資源部管理規范、材料齊全，回答完

整，多次得到上級公司人力資源部的表揚。

3、按時完成上級公司人力資源部布置的臨時任務，由于數據上報

及時、準確多次得到公司人力資源部領導的表揚。

七、公司人力資源部繼續抓好績效管理考核工作和獎金分配工作。

__年的績效管理對各個部室增加了掛鉤指標，將供礦任務、供礦

品位與各單位掛鉤，此外，在考核中加大了考核力度，職能部室對各

基層單位臨時任務的加分由__年的2分增加到加5—10分;，1---10

月份，各單位累計節約余元，提獎余元，極大的調動了各單位降低

生產費用積極性，提高了員工的成本管理意識，為我礦完成上半年的

成本管理指標打下了堅實的基礎。為使獎金真正成為激勵員工工作積

極性的杠桿，人力資源部根據礦長辦公會精神，制訂了__年新的獎金

分配方案。__年獎金分配方案的特點是在去年獎金分配原則基礎上，

進一步傾斜生產一線，根據各單位工作性質，加大對“急、難、險、

重”等崗位的加獎力度，進一步拉開獎金分配的檔次，體現按勞分配

的方針。

1、根據工作性質確定各崗位(工種)射手和什么星座最配 的獎金分配比例。

2、根據工作量確定各單位獎金分配的比例。

3、特別成績加獎。對一些擔負“急、難、險、重”工作的班組，

人力資源部根據情況由職能部門打報告，經批準后直接獎勵給班組。

八、公司人力資源部不足之處：勞動紀律檢查放松，各單位遲到、

早退，上班干私活，脫崗、睡崗有上升的跡象。

九、公司人力資源部明年工作安排。

__年人力資源部將繼續在礦領導禮盒怎么包裝 、礦部和公司人力資源部人力資

源部的正確領導下，圍繞礦山公司人力資源部及__礦年度生產經營目

標，認真搞好人力資源配置，配合公司人力資源部關于員工配置及薪

酬制度改革建立健全人力資源管理體系的建立。明年，我們將做好以

下幾方面的工作：

1、__年人力資源部將在全礦部室推行計劃工作法。即部室各崗位

員工在每月3日前制定出本崗位本月工作任務及各項任務的完成時

間，并將本部室本月的主要任務及完成時間列表附后交各單位負責人，

每月底人力資源部將對各單位進行考核，落實計劃工作法的落實情況

及實施效果，并將各單位此項工作的落實情況納入各單位績效考核及

部級干部、管理及專業技術人員考核。

2、配合公司人力資源部“三項制度改革”按時完成上級公司人力毛概心得體會

資源部布置的臨時任務。

3、探索、改革員工培訓制度，構建員工終身教育體系。建立系統、

完善的員工培訓制度，引入新觀念和新機制，形成企業按需培訓和員

工自主學習相結合，培訓與考核、使用、待遇相結合的激勵機制;針

對經營管理、工程技術、生產操作人員的不同特點和崗位需要，建立

員工分類分層次培訓制度。

年度工作總結和計劃篇3

20__年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，

圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的

完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

一、工作總體情況

(一)思想進步，態度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不

斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的__大精神，

“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我

的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發

展需求;

(二)嚴于律己，真誠待人

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會

公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公

司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織

工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，

虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜

合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

(三)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢

記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工

作內容較細較雜，因最美的夕陽 此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，

將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，

認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我

耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對塊電子版進行巡檢，記錄

各類問題__次。

2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做

好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個

人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自

我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案

管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不

出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電

子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管

理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導

交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工

作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。

二、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在

放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是

對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，

對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來

的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業技術能力仍需提高

在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案

管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現

實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統籌計劃性需加強

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因

為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效

率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、明年工作計劃

(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習

黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進

自我的全面發展。

(二)重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，

積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升

發現、分析和解決實際問題的能力。

(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年

度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項

規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公

司的發展做出自己應盡的職責。

年度工作總結和計劃篇4

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設

1、優質服務、贏得信賴。

自公司把安保部轉為內保后，強化管理準則，加強管理人員的現

場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的

優質服務水準，得到了小區業主好評，贏得了業主的信賴，一改以前

的不好習慣，把被動服務變成自動服務，多次受業主寫信表揚，多名

成為業主眼中的活雷鋒。

2、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，

貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。

項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排

員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、

群治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將小區消防預案、設備設施、

消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設

施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延

長使用年限。今年已對小區的消防設施進行了專業性檢測，嚴格檢查

消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。同時

對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念工作辭職報告 、創新管理，

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，多次對保安員進行專題培

訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、

突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常

工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線

崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，

通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高

了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理

服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員

與時俱進、提升素質、轉變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、

應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么

深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和

敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹

立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工

作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提

升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業

主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還學習了“物業保安員

應知應會”，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業主和客戶服務時

品質顯著提升，而且使其他同行向我們學習。

總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目

標，以利于20__年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是保安部20__年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項

預案具體實施還不人力資源管理專業學什么 盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修

養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與

項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安

保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優

有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不

在的一個樣的服務標準。

4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮

貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體

的服務質量。在20__年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

年度工作總結和計劃篇5

在本年度的工作當中，在護士長和科主任的正確領導下，堅持“以

病人為中心”的臨床服務理念，認真做好各項醫療護理工作，較好的

完成了各項工作任務。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一、思想政治方面

能夠認真貫徹_的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極

學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各

項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的

標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，

牢固樹立團隊合作精神。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

加強自我職業道德教育。職業道德的高低、思想品德的好壞直接

影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓

后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把

人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，做到始終把_和人民的利

益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白

衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，

發揮護士的主動精神。

我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅

持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、

不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。在護士長積

極認真指導下，我在很多方面都有了進步和提高，堅持危重病人護理

查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均

取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以

病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能

力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時

的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教科室老師，另一方面利用業

余時間刻苦鉆研業務，體會要領。熱愛自己的本職工作，能夠正確認

真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀

律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時

間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完

成。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各

項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時

在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作

水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，明確了工作的程序、方

向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，

能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

四、工作計劃

(一)學習管理工作規范。認真學習醫院的各項管理規范，逐句分

析研究，不懂就問，協助護士長完成各項工作。掌握各項規章制度，

操作流程，操作規程，崗位職責，應急預案，做好各項工作。

(二)接受最新知識，提高業務素質。積極參加醫院組織的業務培

訓，科內的業務學習，不斷學習新的專業知識，提高自身業務素質，

做好每一項工作。

(三)主動熱情服務，提升服務理念。為病人服務“主動上門”，及

時準確。按規范進行護理操作，樹立良好的服務形象，定期到病人當

中征求意見，更周到的為每一名病人服務。

(四)加強個人修養，樹立“天使”形象。加強基本功訓練，包括

思想政治、職業素質、醫德醫風、臨床操作技能等。提高自己的思想

政治素質，鉆研文化科學、專業實踐和管理科學知識，提高護理管理

水平和質量。