中小企業電子商務

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我國中小企業業電子商務發展的現狀及對策分析

一、我國中小企業電子商務發展現狀

（一）中小企業電子商務發展的背景和機會

電子商務(ElectronicCommerce)作為一種新型的貿易方式,正在迅速地改

變著人們經濟活動中傳統的交易方式和流通技術,它突破了人們的時空界限,

極大地促進了全球經濟貿易的快速發展,同時也正在改變人們的生活方式和思

想觀念,是人類社會的一種巨大進步。對規模小、雇員少、資金相對薄弱的中小

企業來說,電子商務為他們提供了一個新的發展契機,并使他們從中獲益。西方

主要發達國家十分重視中小企業發展電子商務,并紛紛采取行動。早在1997年

4月,歐盟就提出了“歐盟電子商務行動方案”,以促進歐洲國家電子商務的

發旋球 展。1997年7月美國發表了“全球電子商務框架”文件,目前美國60%的小

企業、80%的中型企業和90%的大型企業都已上網交易。亞太地區在這場全新的

商業革命面前也積極響應,如日本通產省在1996年就投資100億日元,聯

合350家企業、50多萬用戶開展其聲勢浩大的“電子商務”推動計劃后,又

不失時機地籌集217.5億日元投入其技術開發【1】。所以,在美國、歐盟、日本、

韓國、新加坡等國家中,新發展的中小企業許多是受信息技術影響而產生的,或

是本身就是技術密集型企業,或是積極接收信息技術,發展電子商務。由于發達

國家電子商務發展十分迅速,電子商務技術已經成熟,通過Internet進行交

易也已經逐漸成為潮流。

（二）電子商務為中小企業帶來的益處

一些中小型企業在激烈的市場競爭中,在傳統的營銷模式下往往舉步艱難,

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但網上經營也可能是他們開拓國際市場、利用好國外各種資源并振興崛起的一個

千載難逢的有利時機。因為他們可以和大企業一樣利用信息共享的優勢,把握好

機遇,會使一些處于困境中的中小企業起死回生。電子商務為中小企業帶來的益

處主要有:

1電子商務的開展可使中小企業客戶和供應商重新整合,使供應商繞過中

介渠道而直接與客戶接觸,達到企業與用戶之間的快速融合,產品的銷售過程

簡化,銷售周期縮短,使經營效率提高,成本降低。

2中小企業可利用互聯網可在短時間內收集到大量同行業競爭者的各方面

信息,可有針對性地調整本企參考文獻d 業的營銷策略,使市場占有率提高,競爭能力增

強。

3電子商務的開展使企業實現了業務流程重組和企業重組,就是以信息流

代替物流、資金流,通過信息流動更有效的配置資源,電子商務中企業的業務流

程實質就是用高流動性的信息,重組低流動性的物化體系,即最大限度的克服

了時間和空間方面物的體系對物流動的阻滯,使企業可以快捷地面對用戶進行

交互溝通。

4中小企業通過開展電子商務可以了解客戶的各項最新信息及其它公司的

動向,跟蹤國際市場和國內外產業政策的變化,掌握最新國際市場動態和國際

經濟發展趨勢,收集顧客的需求信息和對產品的意見反饋,不斷完善售后服務

體系,逐漸使企業成為組織多功能交易的綜合機構。

5中小企業開展電子商務可提高企業形象,尋找最佳的國際分工合作伙伴,

便于國際名牌效應的產生、海外市場的開拓和國際競爭力的提高,建立領先同行

業的戰略優勢。

（三）中小企業應用電子商務的現狀

1中小企業對開展電子商務認識不足。當前,我國中小企業對電子商務的認

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知程度比較低,表現為對電子商務認識模糊,理解很膚淺,甚至一些傳統企業對電

子商務還比較漠視。有的企業認為電子商務只是網上交易和網上銷售。有的企業

只是建一個網頁,引起大家的注意,提高知名度,宣傳企業的形象。絕大多數沒有

充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。

2電子商務的配套環境條件不完善。企業開展電子商務需要以整個社會環境

基礎作為支撐保障。雖然我國近10年來,在信息設施、開展信息交流等方面做了

大量的工作,但總體還很薄弱。信息網絡覆蓋面較窄,經濟欠發達地區信息傳輸不

暢;上網速度太慢,上網費用太高;電子商務中關鍵的電子貨幣支付問題目前還未

得到圓滿解決;信息市場發育不完善,中小企業要在這個市場上獲取有用的信息

產品及技術支持還很困難;中小型電子商務網站的安全隱患大;社會化配送滯后,

貨物遞送成本高。此外,我國開展電子商務所需的法律法規、技術標準等還不完

善。

3企業實施電子商務所需的資金和人才缺乏。中小企業普遍存在資金不足,

開展電子商務投入少的問題。中小企業大多數經濟效益差,依靠自身積累難以籌

措所需資金;中小企業資信度差,融資渠道少,融資難度大。因此,依賴企業內部有

限的融資,往往缺乏必要的投入資金。同時,中小企業人員素質低,缺乏專門的電

子商務人才,多數企業沒有專門的信息技術人員,既使有也一般水平不高或人員

不夠。

4消費觀念和習慣不適應電子交易方式。我國居民的消費正逐步呈現個性化

傾向。電子商務雖為消費者和商家提供了多種選擇機會,但消費者、商家的消費

觀念和消費習慣不適應電子貿易的交易方式。目前,“一手交錢,一手交貨”的傳

統交易方式仍然盛行。尤其是消費者在購買高價商品時,更要眼見為實。這種傳

統的購物心理很大程度上妨礙了中小企業電子商務應用。

（四）我國中小企業電子商務發展的特點

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我國的中小企業發展迅速,但中小企業基于Internet的電子商務還處于

導入期。1998年3月,中國銀行和世紀互聯宣布國內第一家電子交易成功完成,

這標志著電子商務在我國向實際應用邁出了關鍵的一步【2】。經過幾年的發

展,Internet用戶群正在急劇擴大,同時我國金卡工程實施已初見成效,金關

工程也捷報頻傳,但由于我國的中小企業主要以勞動密集型為主,生產附加值

低,信息設備使用量低,大約90%的中小企業還沒有運用電子商務真正進行營

因此我國的中小企業應從戰略角度高度重視對電子商務的發展,應當意識到在

經濟全球化發展的今天,只有搶占電子商務所帶來的新的市場空間,加快信息

網絡建設,抓住機遇,才能保證企業在電子商務領域獲得主動地位和在國際市

場上擁有競爭優勢。目前我國中小企業電子商務發展特點主要體現在如下幾個方

面:

1與大型企業相比發展較慢,南北東西各地差異性較大。總體看,經濟發達

地區由于經濟實力強,產權明晰,企業信息化水平高,故能較好地開展電子商

務。

2由于中小企業資金不足,所以在信息技術上投入資金很少,信息技術人員

比較缺乏。

3目前中小企業開展的電子商務均需網上網下結合進行。多數中小企業的電

子商務尚處于信息發布、收集、交流階段,定單與合同的正式簽定、支付及配送

等活動基本上還只能在網下進行。

4大多數中小企業希望利用互聯網開展電子商務,但實際應用范圍較小,缺

乏清晰的戰略規劃。

二、中小企業實施電子商務的SWOT分析

（一）、中小企業實施電子商務的優勢

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1組織機構精煉，管理結構簡單。中小企業規模較小，企業人員比較少，管

理結構簡單，決策權比較集中，領導層比較精干，管理層次和管理幅度都比較小，

從基層到最高層的中間環節較少，管理者的意圖較容易體現。中小企業內部信息

溝通渠道比較暢通，企業的管理者容易把握市場變化的信息，并就決策問題能夠

較快達成一致的意見，迅速作出決策。

2企業員工較少，容易統一思想。電子商務的實施將會改變原有的生產流程，

重新設計組織結構，它需要全體員工能夠適應電子商務帶來的各種變化，用心學

習電子商務中的工作技巧。中小企業規模小，企業員工少，易于統一思想。通過

宣傳，可以使員工很快形成共識，消除應用電子商務給企業員工帶來的不適應，

使得電子商務在短時間內為企業每一個成員所接受，為電子商務的順利實施奠定

良好的基礎。

3競爭意識較強、經營機制靈活。中小企業的生存要求管理者必須具備不斷

進取，勇于創新的能力，時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力，無論在產品生產，

還是在經營管理方法上，都應該經常提出新目標和新要求。對于電子商務這一嶄

新的商務模式，中小企業很容易認識到蘊藏在其中的巨大商機，因此，主觀上比

大企業更容易應用電子商務來拓展企業的經營空間、改進企業的服務、提高企業

的經營管理水平。

（二）中小企業實施電子商務的劣勢

1整個商業大環境尚不成熟

電子商務優勢的體現是以眾多企業運作電子商務為前提的。大型企業可以要

求合作商實施相關的電子商務，但中小企業不行。同時，電子商務尚未被大部分

消費者接受，許多企業的商業活動基本上仍是傳統作業方式，企業間普遍缺乏相

互信任的商業文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必

要在網上交易。傳統的購物習慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網上購

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物不直觀、不安全。

2缺乏對電子商務的遠期戰略的預測

即電子商務化觀念落后，認識存在誤區。洶涌而至的電子商務浪潮，并非無

孔而不入，中小企業在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態，這就

導致了中小企業在是否參與電子商務，對企業遠期戰略發展是否有影響等問題

上，產生一種模糊不清的認識。中小企業在市場經濟活動中還不能夠認識到電子

商務這一創新的工具，不能認清電子商務在經濟活動中的作用。在他們看來電子

商務就是打字、上網聊天、發送郵件、建個網站，甚至有的中小企業領導還認為，

電子商務在大企業、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業作用不大；認

為中小企業運用電子商務的效果不大，或者認為企業還沒有發展到非用電子商務

不可的時候。有了這種思想，領導的信息化觀念不強，企業的管理水平也比較落

后。

3電子商務的基礎設施零散

中小企業規模較小、利占不平衡、電子商務意識淡薄，不愿意把資金投入到

未知的電子商務領域，即使有企業把少量的資金投入到電子商務上面，但不可避

免的凸顯出基礎設施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務設施要

求。中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊。在眾多的電子商務行

業中，汽車、電子和外經貿等信息化建設水平較高，但就是在這些領先的行業中，

電子商務的應用也極不平衡，很多網站都不成熟，如網站建設項目的不明確，不

知道目標用戶是誰，網站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨

詢也常常得不到回復等。企業網站實質上變成了一個虛擬的擺設。

4規劃不系統，電子商務化程度低，應用效果不明顯

中小企業實施電子商務往往缺乏長期規劃，更注重短期效益。部分中小企業

計算機應用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件超標，軟件應用少，不

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能有效地運用管理系統和控制系統對本企業或下屬企業實行溝通、管理和控制。

有的企業雖然在互聯網上申請了域名，設立了E-mail地址，建立了網站，但效

果不佳。電子商務涉及業務轉型，不同企參蛤平喘膠囊 業發展電子商務的方式也是不同的。從

利用互聯網瀏覽、搜集、發布、信息，到建立企業網站、建立信息平臺、實施網

上采購，再到建立行業聯合采購平臺、完善自己的供應鏈管理系統等，中小型企

業電子商務的實施需要要逐步到位，建立長遠規劃。

5管理者素質較低

我國中小企業有很大一部分是由鄉鎮、集體、個體創辦的，管理者大部分是

從實踐中成長起來的，文化素質和專業素質不高，知識結構老化，缺乏系統的學

習和培訓，整體素質低，對企業的發展存在短視行為，缺乏戰略眼光。企業管理

水平較低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企業不愿意或者不能

引進高水平的管理者，從而導致企業在達到一定規模之后長期停滯不前。

6融資渠道狹窄

目前的中小企業很多都是民營性質的企業，企業規模小，經營易受外部環境

的影響，抗御市場風險能力較弱，企業存續的變數大、風險大，財務經營狀況和

未來發展前景不易判斷，實物資產少且一般流動性差，負債能力極為有限。中小

企業應用電子商務需要資金投入，在開展電子商務的過程中，資金緊缺將會成為

企業無法回避的問題。

7技術人才短缺

電子商務是一種嶄新的商務模式，具有隨時在線的要求，這就需要有一大批

專業技術人員進行管理。由于中小企業在工作環境、福利待遇等方面與大企業存

在著一定的差距，使得中小企業很難吸引到足夠的電子商務技術人員。電子商務

專業技術人才的短缺已成為阻礙中小企業電子商務發展的一個重要因素。

8企業信息化水平偏低

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企業信息化是企業應用電子商務的基礎。在信息化較低或者是基本上沒有信

息化的中小企業，想要通過應用電子商務讓中小企業有脫胎換骨的變化是難以想

象的。目前絕大部分中小企業的信息化水平仍舊停留在文字處理、人事管理、財

務管理等辦公自動化階段；局域網的應用也主要停留在信息共享層面上，生產控

制方面的應用很少。

（三）中小企業實施電子商務的機會

1國家政策的支持。中國政府歷來重視電子商務的發展和應用。早在1998

年APEC領導人非正式會議上，江澤民就指出，電子商務代表未來貿易的發

展方向，電子商務的推廣和應用將給APEC各成員國帶來更多的機會。根據國際

電子商務的發展和我國外經貿發展的需要，外經貿部對信息化建設及國際電子商

務應用予以了高度重視，將其作為加快實現政府管理和服務現代化的重要舉措之

一。國家經貿委《關于鼓勵和促進中小企業發展的若干政策意見》要求各級政府

充分利用計算機網絡等先進技術手段，逐步建立健全向全社會開放的中小企業服

務體系，為中小企業獲取政策、技術、人才信息和市場提供方便【3】。

2融資困難有所緩解。2004年5月17日，深圳證券交易所中小企業板獲準

設立，我國的中小企業板市場建設正式啟動，目前，在深圳證券交易掛牌上市的

中小企業已經超過100家，為中小企業融資打開了便利之門。同時，香港證券交

易所也設立了創業板，為中小企業創業融資提供方便【4】。

國家發改委也將進一步探索建立省級中小企業融資平臺，推動貸款平臺建

設，以解決我國中小企業面臨的融資難問題。截至2005年底，全國已設立各類

中小企業擔保機構2914家，累計為26萬家中小企業提供了擔保服務，擔保總額

4674億元。

國家開發銀行通過直接向中小企業提供貸款和信用擔保，解決中小企業融資

難問題。截至2006年10月末，開發銀行在全國254個地區建立了中小企業貸款

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的合作機制，建設貸款平臺294個、擔保平臺264個、信用促進會等群眾組織

190個，累計發放中小企業貸款261億元。國家開發銀行還積極支持各類各級擔

保公司的發展，由擔保公司為中小企業向商業銀行貸款提供擔保，以此引導商業

金融向中小企業融資【5】。

3電子商務應用企業日益增多。一個企業要想與它的供應商、客戶以及合作

伙伴進行電子商務交易，前提是這些供應商、客戶、合作伙伴已經實施了電子商

務。因此，電子商務需要盡可能多的企業加入其中，形成一種良好的電子商務應

用環境，只有這樣，才能真正實現電子商務的價值。

《2005年中國中小企業信息化建設及IT應用趨勢報告》顯示，2004年中小

企業信息服務方面的投入達到126.7億元，同比增長31.7%。可見，中小企業電

子商務應用需求迅速增長，電子商務給中小企業帶來的實惠也越發明顯。

《2005-2006年中國中小企業電子商務應用研究年度報告》顯示，2005年中小企

業勵志向上的句子 電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經占據中國電子商務市

場交易額的38%左右【6】。

（四）中小企業實施電子商務帶來的威脅

1消費者的認可度較低。在我國一手交錢、一手交貨的購物方式，一直制約

著電子商務的發展進程。長期以來，人們在購物時充足的英語 大多傾向于可見到實物的、體

驗式的消費，對于虛擬的網絡購物(或采購)仍心存顧慮。我國《第18次中國互

聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至到2006年6月，我國網民人數已達

到1.23億人，但在“網民上網經常使用的網絡服務(可多選)”調查中，瀏覽新

聞、搜索引擎、收發郵件是網民經常使用的三大網絡服務，三者的選擇比例均為

60%以上；網上購物被排在第12位，選擇比例為26.0%【7】。顯然，目前我國的消

費者對電子商務的認可度還很低，這將會大大影響中小企業電子商務的銷售份

額。

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2缺乏配套的法律制度。電子商務獨特的運作方式向現有的商務規范模式提

出了交易安全等方面的挑戰，沒有法律規范的電子商務將難以正常發展。現有的

調整商貿活動的法律規范已經不能適應電子商務的發展，電子商務作為一種新的

商業活動的形式需要新的法律規范與之相適應。目前，我國很多應用電子商務必

須的法律法規尚未出臺。在這種背景下，中小企業應用電子商務勢必存在更大的

風險和不確定性。

3缺乏良好的社會信用環境。由于電子商務具有虛擬性，缺少可以被控制的

具體實物，所以，對當事人的商業信用要求更高。由于我國是在工業經濟和市場

經濟尚未完善的條件下發展電子商務，人與人的信任危機尚未解決，信用體系尚

待完善，在這種環境下發展電子商務，勢必帶來很大的風險。

近年來，在電子商務交易過程中，由于誠信問題引發的矛盾日益突出。中消

協提供的數據顯示，涉及網上交易的投訴2004年為3663起，到了2005年就激

增至7189起。《我國電子商務誠信狀況調查報告》顯示，在線購物時，用戶經常

遇到在線商品說明信息虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購

物信息不真實，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現等

情況【8】。

4物流發展滯后。物流服務水平的高低將直接影響電子商務企業的市場競爭

力。由于經濟體制等多方面的原因，我國物流建設缺乏統一規劃和宏觀管理，物

流配送中心功能不全，物流配送網點布局不合理，物流社會化程度較低，物流管

理體制的多元化，導致我國缺乏全國性、專業化的貨物配送企業。此外，由于我

國物流企業管理水平低、設備陳舊、管理手段落后、運力不足、自動化程度和信

息化程度低等原因，導致配送成本高，配送時間長，配送渠道不暢，根本無法滿

足電子商務物流配送快速、準確、低成本的要求，因而使得中小企業缺乏應用電

子商務的動力。

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三、中小企業實施電子商務的條件及模式的選擇

（一）支撐中小企業實施電子商務的主要條件

1網絡設施建設是中小企業電子商務發展的基礎。我國政府早在20世紀90

年代初就開始實施了“三金”工程,這為發展我國中小企業電子商務奠定了堅實

的基礎,使我國的計算機硬件、通訊硬件、軟件及網絡環境都已經初具規模,正

呈現逐步優化的態勢。中國通訊網經過長期建設,基本形成覆蓋全國大容量、高

速率、光纖為主、微波為輔的傳輸網絡,以及公用數據通信網,為我國電子商務

的發展提供了良好的通信網絡平臺。2001年元月,中美海底光纜鋪通,中國電

信出口帶寬將從100MHZ提高到1000MHZ,全部網絡帶寬將達到25GB。據CNNIC的

最新統計,1997年10月到2001年6月30日,我國國際線路的總容量從

25.408Mbps增長到3257M【9】。網絡基礎設施的改善,為我國中小企業電子商務

開展鋪平了道路。

2信息技術支撐是中小企業電子商務發展的關鍵。我國中小企業要發展電子

商務,就必須有一大批電子商務提供商提供技術支持。電子商務提供商就是專業

為企業提供虛擬主機空間租用、承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務

商。由于中小企業本身的人力、物力資源有限,有了電子商務提供商,中小企業

便可免去自己購買專用設備和分派人員維護的高額費用。電子商務提供商可以幫

助中小企業建立網站,提供從域名注冊、虛擬主機租用、網頁設計、網站推廣到

電子商務的企業建網全流程服務。

3國家政策支持是中小企業電子商務發展的保障。優越的政策環境可保障中

小企業電子商務發展。中國政府積極支持推動電子商務的發展。江澤民主席1999

年在亞太經合組織會議上,倡導亞太地區要聯合起來推廣電子商務;在2000

年1月22日信息產業部通過了《中國電子商務發展戰略綱要》,這是我國企

業從事電子商務活動的指導性文件;國務院還新成立了國家信息化工作領導小

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組,明確了推進國民經濟信息化的指導方針。國家經貿委聯合信息產業部、科技

部共同成立了“企業信息化工作領導小組”,重點組織和指導企業上網。這樣,

就使中小企業電子商務發展有了政策體系和促進體系,改變了中小企業發展長

期缺乏系統政策和健全融資、信用、中介等促進體系支持的狀況。

（二）B-B模式是中小企業實施電子商務的首選

電子商務模式是指政府、企業和個人通過電子計算機與網絡技術實現商業交

換和行政管理的一種固定的模式。它包括B-C模式,即由企業直接通過網絡

銷售給最終消費者的電子商務模式(BusinesstoCustomer商家對消費者),它

是利用計算機網絡使消費者直接參與經濟活動的高級形式;C-C模式,即由消

費者通過網絡與另一消費者形成的銷售行為模式(CustomertoCustomer消費

者對消費者);C-B模式,即由消費者主動與廠家講價,或通過集體議價把各

地有同樣需求的消費者集中起來統一和廠家砍價的模式(CustomertoBusiness

消費者對商家);B-B模式,即指企業間貿易的業務模式(BusinesstoBusiness

商家對商家);B-B-C模式,即廠商的商品及服務通過網絡中介商再銷售給消

費者的模式(BusinesstoBusinesstoCustomer廠商-網絡中介商-消費者)。

該模式中網絡中介商直接面對客戶,把訂單交給廠商來執行。

B-B模式應作為中小企業的首要選擇,因為這種模式是企業過去商務關系

和商務活動的延續,交易雙方身份比較明確,而且有較高的信息基礎,每一單

的交易額較大,有效地突破了或者說最大限度地回避了目前電子商務所面臨的

三大瓶頸———網上認證、網上支付和配送。而且,電子商務由B-C向B-B轉

型是一種全球性趨勢,它為中小企業更好地開展業務提供了更為廣闊的空間。根

據美國《商務周刊》公布的數字,1998年美國企業間的電子商務是B-C業務的5

倍,今后這一比例仍將擴大。采用B-B經營模式的美國Viador公司在創業短

短四年間總幣值即達2億美元【10】。B-B是目前互聯網上令人矚目的新的利潤增

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長點,也是傳統企業發展電子商務的突破口,對中小企業來講,B-B模式是最

好的選擇。

（三）中小企業實施電子商務的方法步驟

1中小企業實施電子商務的第一步就是建網,首先要注冊企業的域名,企業

可根據自身情況選擇有償域名申請或免費域名申請。由于免費域名安全和穩定性

差,故中小企業要長期開展電子商務應選擇前一種。其次要選擇網站開辦地點

(通過選擇網絡平臺服務提供商實現)和方式(如采用虛擬主機方式或托管方式)。

第三要招攬信息技術人才,建立起企業競爭情報戰略決策的支持體系。然后,企

業要進行網頁的制作。網頁制作可自己完成,也可委托電子商務平臺提供商完

成。對資金、技術較為薄弱的中小企業來講,選擇后者更為合適。

2中小企業有了自己的網站之后,還需進行廣泛的宣傳推廣,使客戶對網站

品牌的認知度提高。其宣傳推廣途徑主要有以下幾種:一是在一些知名的搜索引

擎網站上登記企業網址和產品關鍵字,經過注冊,可使人們很容易找到企業網

站并進入訪問,從而了解了企業的概況及所擁有的產品及服務項目。為了使網站

更具吸引力,企業應注意隨時修改主頁內容。二是通過E-mail將企業的上網信

息發送給客戶,或是與其它網站通過交換廣告建立連接。三是通過與同行業的企

業聯合上網,使宣傳的效果更突出。對中小企業來講,先按行業標準分類,再自

由組合,聯合租用數據專線上網可使宣傳更有針對性和實效性。

3中小企業實施電子商務的目的是完成交易,但我國的電子商務剛剛起步,

所有的交易都通過網上進行還不具備條件,因此需要中小企業從實際出發,建

立一個適合本企業特點的交易體系。首先,中小企業可通過建立用戶網上論壇收

集用戶信息,為今后進行交易打下基礎。其次,在現階段網上查詢、網下交易仍

將是主流。由于在線支付、物流配送、交易安全等條件還不健全,網上的交易規

則、制度還不完善,所以中小企業要完成交易主要是通過主頁查詢商品信息,或

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以電話、郵寄的方式輔助完成交易或交易雙方直接交易。

四、中小企業實施電子商務的對策

鑒于以上這些問題，我國中小企業要想抓住機遇發展電子商務當務之急需

要在以下幾個方面進行調整：

（一）轉變觀念，認清發展電子商務的價值

首先，中小企業領導要更新觀念，由于中小企業多是集權式管理，因此老板

的意識決定了電子商務的發展程度。同時，中小企業要重視員工基本IT技能和

對電子商務的培訓。很多時候電子商務應用的阻力是來自企業內部。由于企業員

工長期以來形成了一種共同價值觀，在員工還未能充分認識到應用電上海海洋大學怎么樣 子商務的重

要性前，企業很難深入開展。第三，樹立正確的電子商務發展觀。電子商務是信

息和網絡技術在商務活動中的應用，企業需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、

忽視資源與應用的現象，從基本數據、基本流程做起，要認識到信息作為商業資

產的重要性。企業實施電子商務不能只是為采用技術而開展，也不能把電子商務

視為使企業走出困境的萬能之策。開展電子商務，更重要的是需要圍繞核心業務

開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，實現組織、管理、制度創新，建

立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，將金字塔型管理系統扁平化、網絡

化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應電子商務發展的管理體制和企業文化。

（二）做好目標市場定位，把握最佳時期

目標市場就是企業主要的顧客群體，只有確定了服務的對象和服務的區域范

圍，企業才能決定要生產和銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突

出哪些特點等。網絡營銷和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所

以定位目標市場時必須了解自己的產品是否適合網上用戶的特征。

（三）遵循循序漸進的實施原則

開展電子商務需要企業具有利用信息技術進行企業管理的基礎。由于不同的

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企業經營狀況不同，企業應用信息技術進行管理的水平和層次不同，所以，其發

展電子商務的策略和方案也就不同，不能急于求成、強求一步到位。對于中小企

業實施電子商務，最重要的不在于功能是否完善，而在于是否與企業的經營狀況

及管理水平相適應，是否可以為企業經營發揮其應有的作用。因此，在中小企業

開展電子商務的過程中，一定要結合企業自身情況，選擇適合本企業的電子商務

解決方案。中小企業開展電子商務要分階段、分層次地推進，實現不同水平的商

務與電子的融合，使中小企業應用電周朝服飾 子商務的層次與企業的經營狀況及管理水平

相適應。

（四）明確電子商務模式及盈利模式

網上商務模式與原有的商務模式比較要有所膽小如鼠 創新，包含經營觀念、內容創新、

組織管理創新和盈利模式的創新等。通過分析企業的核心業務、業務模式和業務

流程，確定原有業務流程要進行的改革、優化，網上應增加的業務和服務。還需

要確定合作伙伴，選擇有經驗的電子商務公司(含ISP、ICP)、咨詢服務公司或

系統集成商為合作伙伴。企業要積極應對支付安全、誠信體系問題對信息產業提

出的挑戰，加強本企業電子商務網絡安全建設，建立自己的優勢平臺，細分市場，

制定不同方案推動電子商務的過程中尋求自己的盈利空間

對企業決策者而言，發展電子商務的關鍵問題是選擇正確的實施方式。電子

商務對于傳統企業而言是一個全新的概念、全新的領域，對于開展電子商務他們

基本上都不在行，他們建立的網站往往會由于不熟悉如何利用互聯網特性進行經

營管理而無法滿足開展電子商務活動的具體要求。而且中小企業建立電子商務平

臺需要承擔高昂的開發、建設成本以及市場宣傳、網站推廣等費用，并且還要保

證網站能夠得到及時的維護和更新，這對資金匱乏的中小企業來說顯然是一個很

大的負擔。因此，中小企業可以考慮加入第三方電子商務網站或采用與ASP合作

的方式開展電子商務。

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（五）選擇方便的物流配送及支付結算方式

物流配送和支付結算方式是電子商務發展的兩個瓶頸。企業自身抽獎活動 無法從根本

上解決，只能通過采取變通的方式來解決。目前，我國的配送方式主要有：公司

自己配送、利用郵政網絡配送、利用第三方物流公司配送等方式，企業應根據自

身情況選擇合適的物流方式，以保證配送的及羅威納犬圖片價格 時性。目前的支付方式有：在線支

付、郵局匯款、貨到付款等方式，從消費者角度來看，出于安全考慮，消費者更

愿意接受貨到付款方式，而且貨到付款是大部分企業現階段采取的主要支付方式

之一。

（六）建立高效的信息收集系統

在網絡信息時代，誰能最先獲得信息，誰就能獲得市場，獲得財富。中小企

業想要成功的實施電子商務，就一定要建立一個高效的信息收集系統，對所獲得

的信息及時進行加工處理，了解市場的需求動向、企業自身的經營情況以及企業

的產品在網上受歡迎的程度等情況，以便能夠更好為消費者提供個性化服務，提

高消費者的滿意度。

（七）善待和培養人才，重視員工IT技能的培訓

中小企業要發展電子商務是一個系統性的工程，人才是決定性的因素之一。

只有同時具備企業管理、市場營銷和電子商務知識的人才，企業電子商務才有發

展。因此，企業要積極引進人才，善待和培養人才，給人才有一個發展的空間；

同時，企業也要重視現有員工的技能培訓，切實做好人力資源管理這一環節的工

作。把引進——培養——培訓結合起來，把考核、考查結果與獎金、晉升、福利

掛鉤，以調動人才和受訓者的積極性、工作熱情性和貢獻的創造性。

五、結語

21世紀電子商務將成為企業的一種生存方式、全新的經營模式，是企業現

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代化、信息化的方向，不具備網上競爭能力的企業，就無法在未來的市場競爭中

占有優勢。因此，我國的中小企業應當充分認識發展電子商務的意義，積極采用

先進的信息技術手段，發展電子商務，參與新世紀的國內、國際貿易，在全球經

濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。

致謝

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感謝鄭紅明老師這幾個月來在學業上的指導,使我在學術研究的領域中有所成長,順利

完成本篇論文。我要特別感謝我的指導老師鄭紅明老師的熱情關懷和悉心指導。在我撰寫論

文的過程中，無論是在論文的選題、構思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成

文定稿方面，他多次詢問我的進程，并為我指點迷津，幫助我開拓研究思路，對鄭老師的感

激之情是無法用言語表達的。在此，我首先要向我的指導老師致以最崇高的敬意和深深的謝

意。

同時也要感謝我的同學給我提供的建議,使我的論文內容更充實，思路更開闊。

最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位院系老師表示衷心地

感謝！感謝所有關心、支持、幫助過我的良師益友。

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