家政員

家政保姆服務(wù)員守則[教育]

家政保姆服務(wù)員守則

一、職業(yè)道德

1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識。

2、自尊自愛，和藹熱情。

3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息,積極遵守雇主的隱私，不得泄

露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及篆書書法作品欣賞 其他私人信息;

4、尊重用戶的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活;

5、不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中;

6、對用戶家事不說長道短。

二、行為準(zhǔn)則

1、積極主動:講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心

學(xué)習(xí)、不恥下問、嚴(yán)于律己、寬以待人、尊重他人、勤儉節(jié)約。

2、處理雇主家內(nèi)部問題:

(1)任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。

(2)家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，

說服不了不要勉強(qiáng)。

3)不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。(

(4)不為雙方的過激行為作旁證。

三、家政服務(wù)員必須知法守法

1、尊紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德。

2、自尊超級太陽風(fēng)暴 、自信、自愛、自立、自強(qiáng)。

3、守時守信、勤奮好學(xué)、精益求精。

4、熱情服務(wù)、忠誠本分、寬容謙讓。

5、尊重雇主、不參與內(nèi)政。

四、家政人員的儀容儀態(tài)

1、要有整潔的儀表。

2、大方得體的著裝。

3、根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服裝;服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)

調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方(勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳);

4、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)射擊的英文 雅;

要求我們的人員在家庭工作中做到三輕:說話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎

是大忌。

(1)家政人員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平

視對方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。

(2)家政工作同樣是一項光榮的工作，不要以為低人一等。

五、家政人員的素質(zhì)要求

一個家政人員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì)

1、良好的道德的品質(zhì)

誠實:

(l)正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡;

(2)不貪不義之財，不亂動不應(yīng)該動的東西。

(3)學(xué)會勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費雇主任何財產(chǎn);

(4)不偷打雇主家電話，如要私人電話須征得雇主同意;

2、家政人員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

3、對工作要有耐心，對人要有愛心。

將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務(wù)，一定會得到雇主的贊賞和

鼓勵。

六、家政人員注意事項

家政人員應(yīng)正確對待個人一些問題

1、若患有或曾經(jīng)患有傳染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司;

2、工作中有差錯，如:損壞物品，給孩子服錯藥，嬰幼兒咽了異物等要及時

匯報;

3、若有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛都應(yīng)及時向雇主和家政公司

反映，以求得到及時幫助。

4、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前一周以上通

知雇主和公司。

5、尊重雇主家的財產(chǎn)安全;

6、生活用品小件自帶;

7、注意雇主家的財產(chǎn)安全;

8、雇主家的電話、地址、生活習(xí)慣不得告之他人;

9、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。

10、不可以帶陌生人到雇主家做客，不給陌生人開門。

11、不亂打雇主家電話(有事打電話要跟雇主說明一下);

12、正確處理好雇主的苛刻行為，若有出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服各種炒菜 務(wù)

員要積戰(zhàn)開頭的成語 極地與家政公司取得聯(lián)系，并請家政公司出面予以解決，無論任何人對你

有誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知家

政公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù);代理情況下，延長和縮短服務(wù)時間關(guān)于兔子的寓言故事 都在第一時

間通知家政公司。

13、在工作時如雇主要求家政服務(wù)員做約定外的服務(wù)內(nèi)容可以拒絕。