溝通的目的

溝通的價值

1/11

溝通的價值體現(xiàn)

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，

以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳

遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：

①要有一個明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

在人合，溝通主要分為對內(nèi)溝通和對外溝通。對內(nèi)溝通主要有基層

老師溝通（代課老師、班主任、市場外呼人員、咨詢師等）、管理層

溝通（校區(qū)主任、校長、業(yè)務(wù)總監(jiān)）。對外溝通主要是學(xué)生溝通、家

長溝通。

溝通的重要性

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居

家、買賣時，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時，都要通過交流、

合作、達(dá)成協(xié)議來達(dá)到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，

可分為事實(shí)、情感、價值取向、意見觀點(diǎn)。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、

勸說、教授、談判、命令等。溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。

溝通的價值

2/11

有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順

暢。相反，人際關(guān)系不良會使溝通難以開展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺谷穗H

關(guān)系變得更壞。

在人合，溝通是促進(jìn)公司發(fā)展的重要途徑。沒有溝通，就不可能

形成組織和人類社會。家庭、企業(yè)、國家，都是十分典型的人類組織形態(tài)。

溝通是維系公司存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，提高

組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。

綜上所述，有效溝通的意義可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

（1）滿足人合員工彼此交流的需要；

（2）使人合內(nèi)外部達(dá)成共識、更多的合作；

（3）降低工作的成本，提高辦事效率；

（4）能獲得有價值的信息，并使個人辦事更加井井有條；

（5）使人進(jìn)行清晰的思考，有效把握所做的事。

在人合管理溝通有三大作用

1、在人合，溝通是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓

下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個人

利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。

2、溝通是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與

下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以與他的工作與整個公司發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行

溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作

溝通的價值

3/11

本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情

和積極性就會自然而然地得到提升。

3、溝通是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能

準(zhǔn)確、與時地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工胡蘿卜的英文 作難題，并與時為下屬工作中

的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他帶風(fēng)的詩句 的工作按照要求，與時、高

質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。

正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一

個重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通

技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個管理

人員都遵照執(zhí)行。

溝通的管理公司經(jīng)營目標(biāo) 機(jī)制

知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行

層面，必須通過內(nèi)、外部溝通機(jī)制來協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。

管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建

立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。

除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可

以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的

要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個

恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種學(xué)生會面試稿 渠道與時傳遞

給員工，就會造成某種工作激勵。

溝通的價值

4/11

同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝

通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，

至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，

勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

溝通管理運(yùn)用

溝通的基本模式

1、語言溝通

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括

口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的

信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈

片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞

而言更擅長于傳遞的是信息。

2、肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實(shí)際上，

在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時

溝通的價值

5/11

候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言

的一部分。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信

息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

一、在人合、與與上司溝通的基本規(guī)范

與上司溝通分為三種情況，接受指示、向上匯報和商討問題，下面分

別就其規(guī)范要求作一討論。

接受指示溝通規(guī)范的七個要求。

1、在進(jìn)行這種溝通之前，明確與上司確認(rèn)溝通的時間、地點(diǎn)。

2、被上司突然招去接受指示時，要事先問一問要溝通的內(nèi)容，以便作

好思

想準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真傾聽。

4、不要擔(dān)心讓上司覺得自己理解能力差，要多發(fā)問。以明確有關(guān)指

示

三個問題：一是指示的目標(biāo)要求是什么？明白這一問題，才便于

后面

溝通的價值

6/11

的行動；二是指示的依據(jù)是什？明白了這一問題，才能提高貫徹

執(zhí)行

指示的能動性；三是落實(shí)這一指示，上司有何思路？明白這一點(diǎn)，

才

能準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行這個指示。

5、對上司的指示進(jìn)行反饋，讓上司就重要問題進(jìn)行澄清和確認(rèn)。

6、是接受指示，就必須首先將指示接受下來，避免急于表達(dá)自己

的觀點(diǎn)。即使自己對上司的指示有異義，也不要急于反駁?？纱纤景?/p>

話說完之后，按照上司的思路，以假設(shè)的口吻提出異義，讓上司思考解

答。比如“如果……那該怎么辦？”尤其要特別注意，不要針對上司指

示抱怨、發(fā)牢騷。

7、不要在接受指示時與上長征精神感悟 司進(jìn)行討論和爭辯，以免因?yàn)榭紤]不周，

對問題闡述不清，說服不了上司，反而引起不快。但可以把自己疑惑的

問題概括出來，并讓上司確認(rèn)時間、地點(diǎn)，再進(jìn)行山西的特色美食 溝通。

向上司匯報溝通規(guī)范的五個要求。

1、匯報的內(nèi)容要與上司原來的指示、計劃和期望相對應(yīng)，避免文不對

題，浪費(fèi)上司的時間。

2、從上司的角度來看待工作，關(guān)注上司的期望，對于上司所關(guān)注的問

題，應(yīng)重點(diǎn)詳細(xì)進(jìn)行匯報。

溝通的價值

7/11

3、避免單向的匯報，要主動尋求反饋，讓上司確認(rèn)自己所作匯報的內(nèi)

容的理解和把握。

4、盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個人，自我標(biāo)榜，以避免引起上司的

反感。

5、對上司做出的工作評價，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)，

以獲知上司評價的真實(shí)意思。

與上司商討問題溝通規(guī)范的六個要求。

1、表達(dá)確切、簡明、扼要和完整，有重點(diǎn)。

2、針對具體的事情進(jìn)行分析，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免針對具體

的個人進(jìn)行評價。

3、不要把與上司討論問題當(dāng)作義務(wù)履行，僅僅“我說了”還不行，還

必須讓上司理解、明白。

4、避免與上司進(jìn)行辯論，不要對每個問題都要爭出一個是非對錯來。

5、不要在所討論的問題中加進(jìn)自己的情緒。

6、避免把自己的意見強(qiáng)加于上司。

二、在人合，水平溝通的三種方式

溝通的價值

8/11

水平溝通也就是同事之間的相互溝通。這種溝通往往比較困難。主要

原因有四：

1、前后期部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)。在人合每周、

每月都會有相關(guān)考核評比，這會使這種有業(yè)務(wù)競爭部門相互猜忌、相互

保密，甚至相互敵對。

2、都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值。不能公正

看待其它部門工作的價值，總把他人當(dāng)作自己的配角，一出現(xiàn)問題，馬

上就把責(zé)任推到與自己相關(guān)的部門，很少設(shè)身處地地站在其他部門的角

度思考問題，理解他們的難處。

3、沒有權(quán)力的支撐，對雙方的溝通能力要求更高。在這種溝通中，無

法借助權(quán)力，用“大棒”推進(jìn)溝通，彼此之間只能通過運(yùn)用溝通技巧，

才能達(dá)到預(yù)期的目的。

4、總認(rèn)為自己有道理，溝通對象沒理，從而認(rèn)為溝通沒有意義。

所以平級之間溝通的正確方式應(yīng)該是：

它是在不侵害其他個人和部門利益的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門

的權(quán)利，用直接、真誠的態(tài)度，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和

信念的一種溝通方式。這種溝通方式是我們在橫向溝通上應(yīng)該選擇的方

式。

溝通的價值

9/11

1、首要的是強(qiáng)調(diào)真誠、坦率待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局

為重，出于公心，沒有不可告人的目的。

2、敢于堅持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權(quán)力和利益安迪的弟弟 ，強(qiáng)調(diào)必須按照職權(quán)

和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。

3、強(qiáng)調(diào)任何個人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的——把工作做

好，并堅信有雙贏的解決辦法。

4、在溝通中，多以“我”，“我們部門”作為話語的開頭，表明說話

者明確的立場和態(tài)度。寧肯說“我想改變這個工作程序，你有什么見

教？”而不是“我想，如果改變一下這個工作的程序，或許會提升效率，

想聽聽你的意見，并請你裁決?！?/p>

5、使用“在我看來……”“我的意見是……”明確表達(dá)自己的見解，

但又避免將事情進(jìn)行非對即錯的極端化歸類。

6、不把自己的意見強(qiáng)加于溝通對象，承認(rèn)人人都有表達(dá)不同意見的權(quán)

力。“我個人認(rèn)為這樣或許更有效。”既表達(dá)了自己的意見，給溝通對

象提供了解決問題的建議，又給溝通對象留有選擇的余地。

7、提出帶有商討性的建議?！拔业膱蟊砻魈熘形缃粊?，會不會給你們

的工作帶來什么大的不便？”

8、用“你對這件事有何看法？”這樣的方式表達(dá)，以主動尋求他人的

想法、意見和期望。

溝通的價值

10/11

9、直接用表示因果關(guān)系的詞語，將對問題的解釋與對自己意見的闡述

區(qū)分開，并讓對方明確自己說話的思路。

10、對于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并與時說明拒絕的原因?！皩?/p>

不起，這事無法辦到。因?yàn)椤?/p>

11、說話簡明扼要，從不含糊其詞，表現(xiàn)出自己的開朗、直率和真誠，

使對方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)，明白自己的態(tài)度和立場。

12、避免直接針對對方的意見和態(tài)度作強(qiáng)硬的批評，而選擇用建議來表

達(dá)自己的意見和態(tài)度。“我認(rèn)為……或許……”

13、有不理解、不明確的問題，能直截了當(dāng)?shù)靥岢?，讓對方給予進(jìn)一步

說明。

與下屬溝通的基本規(guī)范

與下屬溝通是管理溝通的重要內(nèi)容，其形式有三，下達(dá)指令、聽取匯

報和商討問題。能否充分有效地進(jìn)行這些溝通，會直接影響到企業(yè)組織運(yùn)

行的效率。

下達(dá)指令溝通規(guī)范的八個要求。

下達(dá)指令是上對下溝通的一種基本的形式。指令內(nèi)容，下達(dá)的方式、

方法不同，可能會有完全不同的效果。因此，下達(dá)指令也必須講究藝術(shù)。

這種藝術(shù)是保證指令下達(dá)有效的基礎(chǔ)。

溝通的價值

11/11

1、自己對指令有明確、全面的界定：指令的具體內(nèi)涵是什么？為什么

下達(dá)這一指令？指令的具體要求是什么？由誰監(jiān)督指令的實(shí)施？什么

時候?qū)χ噶畹穆鋵?shí)情況進(jìn)行檢查？在什么時間和地點(diǎn)驗(yàn)收結(jié)果？對指

令的實(shí)施有什么方向性思路？

2、態(tài)度平等，用詞禮貌。多使用“請”、“我們”等用詞向下屬下達(dá)

指令，而避免用“你應(yīng)當(dāng)怎么樣”、“你只能怎么樣”、“組織限制你

怎么樣”等口氣下達(dá)指令。

3、通過激發(fā)意愿，讓對方自己承諾，主動請纓，避免讓下屬被動地接

受指令，不要以一種絕對不容置疑和不可挑戰(zhàn)的組織原則，強(qiáng)制性地下

達(dá)指令。

4、讓下屬充分理解指令的意義和價值，讓下屬感到所接受任務(wù)的光榮，

和他能承擔(dān)這一任務(wù)的自我價值。

5、讓下屬復(fù)述指令要求，確保下屬準(zhǔn)確無誤地理解指令的要點(diǎn)和要求。

6、明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。

7、詢問下屬落實(shí)指令的困難，并指明解決的途徑，幫助下屬樹立信心。

允許下屬提出問題和要求，并盡可能給予正面解答。