大堂經理崗位職責

銀行大堂經理崗位職責5篇

公司各部門都有自己的職責規范，用來明確公司員工各自需要工作的內容和

(一)服務管理。嚴格依據《銀行服務工作規則》和《大服務工作〔實施方案〕》

的規定，關心網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時糾正違

反規范化服務標準的現象。

要留意的事情。下面是我給大家帶來的各部門〔崗位職責〕范本，歡迎大家閱讀

參考，我們一起來看看吧!

銀行大堂經理崗位職責(一)

接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當

客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶

〔申請書〕及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等

業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時準

時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

關心主管調解爭議：依據我行文明服務規范關心對網點的服務狀況進行管理。

客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于

本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的緣由要講明道理化解矛盾。

關心發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，

每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、

發放柜員使用的重要空白憑證，依據我行規定做到賬賬、賬實相符。

其他：關注營業廳內衛生狀況對地面紙屑煙頭等準時清理，對網點的意見簿、

宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，覺察異樣狀況

準時〔報告〕以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公

用品的工作，當柜面業務特別繁忙時協作做好一些關心工作。

銀行大堂經理崗位職責(二)

1/3

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，

大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。熱情、懇切、耐煩、精確地解答客戶的業務咨詢。

(四)差異服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶

提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方

便、快捷的金融產品和交易方式、〔方法〕，為其當好理財參謀。

銀行大堂經理崗位職責(三)

具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：

(一)服務管理。

嚴格依據規定，關心網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，

準時糾正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主

動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。

熱情、懇切、耐煩、精確地解答客戶的業務咨詢。

(四)差異服務。

識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。

根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融

產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、

解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，

記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(八)調解爭議。

快速妥當地處理客戶提出的批判性意見，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化

解矛盾，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回

復。

(九)維持秩序。保持潔凈的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、

告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業

秩序，提示客戶遵古箏十級 守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客

戶等候時間;親熱關注營業場所動態，覺察異樣狀況準時報告，維護銀行和客戶的

資金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂經理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、

腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信

息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

2/3

(十一)定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優

質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責

人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責

人應準時商量，并實行有針對性的〔措施〕加以解決。

銀行大堂經理崗位職責(四)

一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門

時起腦血栓后遺癥 ，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，

懇切、耐煩、精確地解答客戶的業務咨詢。

二是當好營銷宣揚員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、

快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充

分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長

期穩定的關系。

四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、

意見簙、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家

庭的溫和和關懷。

五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提示客戶遵守“一米線”，根據柜

面客船舶建造 戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間。

六是當好矛盾調解員快速妥當地處理客戶提出的批判性意見，避開客戶與柜

員發生直接爭吵，化解矛盾，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果

在規定時間內準時回復。

七是當好安全檢查員親熱關注營業場所動態，覺察異樣狀況準時報告，維護

銀行和客戶的資金及人身安全。

銀行大堂經理崗位職責(五)

(一)服務管理。嚴格依據《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商黨小組鑒定意見 銀行

齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，關心網點負責人對本網點的優質

服務狀況進行管理和督導，準時糾正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，

大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。熱情、懇切、耐煩、精確地解答客戶的業務咨詢。

(四)差異服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶

提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方

便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理

個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖

掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適昌吉旅游 當的方式與重點客戶建立長期穩

定的關系。

(八)調解爭議?？焖偻桩數靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖?，避開客戶與柜員發

生直接爭吵，化解矛盾，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規

定時間內準時回復。

(九)維持秩序。手寫福字圖片 保持潔凈的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、

3/3

告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業

秩序，提示客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客

戶等候時間;親熱關注營業場所動態，覺察異樣狀況準時報告，孕婦逛街打一成語 維護銀行和客戶的

資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、

口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)

和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空

崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本

網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向鄉愁的詩 主

管行長和網描寫牧童的詩句 點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，

行領導和網點負責人應準時商量，并實行有針對性的措施加以解決。