顧客利益

更新時間:2023-04-19 03:18:02 閱讀：評論：0

孔子的仁-宿舍文化

2023年4月19日發(作者：回延安作者)每年的秋末至來年的初春,是感冒藥品銷售的黃金季節;據不完全統計,去年10月至今年3月份,在感
冒藥市場銷售旺季,在央視和各省衛視播出廣告的感冒與呼吸系統藥品,超過了110個;每個產品都在
功效差異化周年禮物上動足了腦筋;但是,有assist名詞關部門的統計顯示,在這些產品中,旺季銷售總額超過1000萬元的
產品不足30個;也就是說,超過70%的產品遭遇了慘重的市場失敗;
造成失敗的原因有很多,其中一個關鍵的原因就是：大多數制藥企業在產品上僅僅實現了功效或
劑型的差異化,而沒有實現成功唯美勵志圖片的產品創新;
產品創新的核心原理
在大多數中國企業家的頭腦中,產品創新就是實現全球最大的國家產品差異化,這是一個非常錯誤的觀念;———
產品創新的要素之一是實現產品差異化,但是實現了產品差異化,并不等于產品創新就一定會成功;
那么,什么才是成功的產品創新呢這要從產品的顧客利益說起;
我們知道,一項產品要想從顧客那里獲得比競爭對手更多的愛戴,就需要更出色地滿足顧客的利
益期望;要想實現這個目標,有兩條基本道路：
第一,準確地發現顧客尚未得到滿足的關鍵利益,然后針對這項關鍵利益進行產品價值的差異化
創造,使產品具有一種為顧客所期望的、獨特的價值個性;
第二,如果顧客的關鍵利益都已經被競爭對手識別,那么就必須要在滿足顧客關鍵利益上,比競爭
對手做得更出色前臺工作內容 ;
這是實現成功的產品創新的兩個基本策略;它們指明了產品創新的核心原理：針對顧客關鍵利益,
創造產品價值的差異化優勢;
如果沒有創造出符合顧客關鍵利益的價值優勢,產品就不可能更出色地滿足顧客的利益期望;這
樣一來,等待企業的只能是一場產品創新災難;
3M利貼便條的成功啟示

在3M利貼便條出現之前,人們總是會遭遇一些微小的麻煩：閱讀時無法將記錄重點的紙片固定在
書頁上；發言時發現夾在報告中的重點提示條不見了蹤影；出門時留給家人的便條無法貼在門上;
這些麻煩實在是太小了,以至于長久以來沒有人會想起解決它們;但是,美國3M公司卻盯上了這
些小麻煩;
經過細致的市場研究和產品設計,利貼便條———一種有背膠的小紙片誕生了;它們豎立在報告
的邊界上,點綴在各種報表文件上,粘在電冰箱、辦公桌、打印機和電腦屏幕上,巧妙地提醒人們;它們
把信息傳遞到人們希望的地方,并且不會留下曲別針的凹痕和釘書機的扎孔;
如今,利貼便條在辦公室中無處不在;人們的足跡走到哪里,它就跟到哪
里;3M公司從小麻煩里發現了大市場;在談到利貼便條的產品創新時,3M的一位高級主管這樣說：
“我們總會忘記放東西的地方;同樣,顧客有時也會對他們的某些重要的需求視而不見;企業要做的就
是發現這些需求,發現這些需求當中最關鍵的部分;然后設想用什么樣的產品來滿足他們;這樣,企業
往往可以得到偉大的產品創新;”
在利貼便條之后,3M公司利用相同的技術,又成功地發展出許多商用膠帶類產品,形成了一個規模
龐大的業務市場;
產品創新的成功奧秘就在于此：發現顧客利益中的關鍵部分,然后比競爭對手更好地滿足這些關
鍵需求;

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