農資店怎么開

更新時間:2023-04-19 07:31:53 閱讀：評論：0

信口開河-畫展前言

2023年4月19日發(作者：員工年度考核表)ｌ埸Ｉ …覽
／營銷雜談／
如何讓顧客常來你的農資店
口／韓永奇
顧客是企業生存和發展的基礎，沒有顧客，企業就
戶參與決策，不斷我自己走過的路完善產品服務體宛若系，最大限度使顧客
是無源之水、無本之木。農資店本身就是一個農資企業，滿意。但是，單單信奉諸如“顧客永遠是對的”一類的口號，
一
個農資店能夠長盛不衰的法寶就是有源源不斷的客源，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我可以”的小標牌是不
顧客的不斷光臨才是店主能長期經營，長期盈利的重要
夠的。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫助你理解
保證。在近日筆者對一些農資經銷商的走訪時，常常有和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找
老板或店主問筆者這些問題：我的農資店為什么沒有路途徑透過顧客的眼睛來看你的農資店。首先取一份調查
東的那家紅火？為什么我沒有回頭客？怎樣留住顧客等
表，然后自己扮作顧客填寫。調查表的格式允許你準備
等諸如此類的問題。當然，誰不想讓自己的小店門庭若市，描述你的經歷嗎？讓顧客從調查表上標出選擇通常并不
可一個店能有源源不斷的客源，那作為店主你得有留住
夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見？
顧客、讓顧客忠誠你的絕招。當前散布在鄉村小鎮的農
另一個主意是邀請一位顧客在下次會議上發言。聽聽來
資店的競爭，從表面看似乎平靜，實際上是暗波洶涌，自顧客的好話56個民族順口溜和壞話要比營銷人員展示圖表更有效。當
競爭十分激烈。在這種市場競爭背景下，采取什么樣的與顧客接觸時，你不妨問一下：如果有一個你希望看到
營銷手段才能攏住顧客讓其反復購買，農資店采取什么我們變革的事情，那么這件事是……如韋爾豪瑟是美國
樣的戰略進行競爭才能成為市場梟雄？告訴你吧，那就
的一家木材公司，該公司要求其員工花一周時間去為客
是顧客滿意營銷！
戶工作。運輸經理們在碼頭裝卸貨物，會計人員則充當
零售中心的顧客服務代表。他們的目的就是傾聽、了解我們常常看到或聽到這樣一句話： “如果您滿意，
請告訴您的朋友；如果您不滿意，請告訴我們。”這句
和獲取有關如何改進本公司工作方面的深入資訊。這無
話是顧客滿意營銷應用的范例。其實，它告訴我們：一疑是一種創造性的調查方法。另一項顧客忠誠建造策略
個成功的企冥想怎么做業要發展必須擁有大量的高度滿意的顧客和是重新定義顧客對杰出品質的期望。即不要僅僅滿足期
忠誠顧客。從“購買”開始到“重復購買”再到“反復
望值，要超越期望值；要提供一個獨戶外野營特的，能讓人記住
購買”，從“顧客”到“回頭顧客”再到“顧客忠誠”。的服務或產品。美國大商業產品公司向那些不得不等待
讓顧客滿意的最終目的是為了培養顧客忠誠。然而不幸服務的顧客贈送小禮品，以表達對遲延服務的歉意。還
的是，大多數不滿意的顧客會無言地離去，根本不給你
有一些公司通過在顧客與企業間成功建立一種伙伴關系，
機會解決問題和留住他們的忠誠。其原因在于顧客常常進而獲取顧客的忠誠。一旦有可能，就個性化，甚至定
將你的服務和質量宣言看作是宣傳口號，如果你能兌現制服務，以便向顧客表明他們找到了一個了解和關心他
所言，他們就會印象更深。而要真正地用好顧客滿意營銷，們的伙伴。在實踐中顧客的需求和期望無不與品牌有關。
就必須掌握以下幾個基本問題。其實，品牌與消費者的關系，是一個從無到有、從疏遠
一
、
顧客的需求和期望究竟是什么？在營銷工作中” 到親密的過程。隨著時間推移，消費者經歷對品牌毫無
一
切為了顧客”成了一種理念。它要求一切從顧客的角印象一開始注意一產生興趣一喚起欲望一采取行動一重
度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就復購買六個依次推進的階段，最后成為品牌的忠誠顧客。
是企業的需要。因此，作為農資店的店主首先要知道顧
使顧客持續購買的關鍵在于對品牌感到高度滿意。這種
客需要的是什么，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用滿意度使消費者對品牌產生感情，從而密切了二者的關
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市場縱覽
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系。所以，從理念上強化品牌與消費者的關系，就是要通過建立一種新型的親情關系，把企業與顧客之間的距
樹立“顧客滿意”的觀念，重視真正的顧客價值。
離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”，而使顧客
二、顧客滿意的是產品還是服務？為了顧客至上理成為你的永遠“朋友”。這就叫以企業的“感情投資”
念要求你農資店，一定要把顧客放在經營管理體系中的換取顧客的“貨幣投資”。
第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客記得顧客保留專家特里?維維拉和道格拉斯?普魯
登提出了營銷后采購周期的４個階段。
的”不滿意”從設計、制造和供應過程中去除，使消費
者在心理上對企業產生認同感和歸屬感，進而產生顧客１．忠愛。當顧客采購時，他們表面上是忠愛一種品
滿意的群體網絡效應。顧客滿意營銷從原來的產品導向牌、產品或服務，而在其內心這種忠愛往往會很快動搖。
顧客會質疑他們是否作出了正確選擇或支付了合理價格。
轉變到顧客導向，以顧客的需求為出發點，從產品開發上，
以顧客的需求為源頭，做到站在顧客的立場上研究和設有些企業往往忽略了這一質疑階段。這一階段是許多企
計產品，盡可能地預先把顧客的“不滿意”從產品本身（包業顧客關系破裂的時候。若想避免這一情形出現，就要
括設計、制造和供應過程）去除。并順應顧客的需求趨勢醫保卡丟了怎么補辦，采取措施強化購買者的決策并再次向其保證你對所出現
預先在產品本身上創造顧客的滿意。通過發現這些顧客
的問題會隨時做出響應。比如，發放列明免費電話的歡
的潛在需要并設法用產品去引發這些需要，使顧客感受迎卡，以便在出現問題時顧客可以與企業聯絡。
到意想不到的滿意。不斷完善產品服務系統，最大限度２．了解／評價。在這個階段，顧客開始甘心于所選
使顧客感到安心和便利。顧客滿意度是顧客對產品忠誠
擇的品牌或產品。但是，他們還會對其決策尋求證實，
度的前提。只有對產品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，對其所選物品找尋盡可能多的資訊，因此大班游戲要做好準備向
才能接受、傳播和推薦產品。用服務、用你的產品與消
顧客提供這種資訊。企業可能需要提供訓練課程，以幫
費者進行有效的溝通，選擇更能讓消費者接近的銷售方助顧客最大限度地使用產品，或者深入了解顧客，確定
式，讓消費者輕松購買，也不失為最好的辦法。其在使用產品中的舒適程度。
三、顧客是上帝還是朋友？把顧客當作上帝，顧客３．欣賞／甘愿。這是營銷后流程中最長的一個階段。
永遠是對的，僅僅是認識到顧客是農資店的衣食父母，
顧客認可自己作出的決策，并已接受伴隨采購物品而來
沒有達到一種高度。顧客滿意營銷強調在消費者的購買的利益和不快。他們努力希望成為活躍的、有見識的物主，
過程中，始終站在消費者的立場為他們考慮，給消費者
盡量掌握所采購的產品或服務。
提供令他們滿意的產品和提供愉悅的消費體驗。顧客滿４．重新評價。所購產品逐漸用壞了、用完了、過時
意包括兩個方面的涵義：一是全方位的滿意，即消費者
了，顧客開始尋找替代品或新產品，于是他們開始探詢
在與品牌接觸的每個層面都感到完全的滿意，農資店要不同的公司、品牌或服務提供商。在這個階段，企業希
使“顧客滿意”的觀念深入到每個員工的心里，融人農望阻止顧客的這種尋找和選擇，希望他們重復以前的采
資店的日常活動之中；一是全過程的滿意，即農資店必購決策，因而在顧客有機會考慮競爭產品之前，適時推
須從顧客第一次接觸農資產品品牌開始，都小心地呵護出鼓勵顧客再購買的特別促銷活動是留住顧客忠誠的一
他們，使消費者與品牌關系密切，尤其是品牌與顧客接種公司財務報表方式。在銷售過程中企業朗讀訓練要及時跟蹤研究顧客購買的
觸的第一刻。而顧客永遠是對的這句話是ＣＳ營銷戰略的滿意度，并依此設立改進目標，調整企業生產經營流程，
重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購通過不斷地穩定和提高顧客滿意度，保證企業在激烈的
買者，不是麻煩制造者；第二，顧客最了解自己的需求、
市場競爭中占據有利地位。從顧客滿意到顧客忠誠需要
愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由于顧客
企業對消費者進行更多的研究。讓消費者參與到產品的
有”天然一致性”，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。換代設計、生產當中，充分考慮顧客滿意的成分。讓產
讓顧客服務成為每個人的重中之重。２０世紀的市場營銷
品價值中包含更多的顧客價值，強化消費者與品牌和產
觀念強調的核心是把顧客當“上帝”，而親情營銷觀念
品之間的關系，才能使企業在激烈的市場之中立于不敗
強調把顧客當“朋友”或“親人”，而不僅僅是“上帝”。
之地。
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