績效管理第?章-案例討論及練習題答案
第?章習題
?、填空題
1、績效從組織構架?層次度劃分為組織績效、（群體績效）和（員?個?績效）三個層次。P3
2、通常，中?層管理者績效的評價內容主要以結果為主，?基層員?則要綜合評價（?作態度及?作結果）。P3
3、績效具有（多因性）、（多維性）和（動態性）三個性質。P4
4、影響績效的主要因素有（技能）、激勵（環境）和機會等。P5
5、影響績效?作的環境因素有組織（內部）的環境因素和組織（外部）的環境因素兩類。P6
6、?義的績效管理的就是（管理學上定義的管理）ppt33
7、戰略性績效管理是在組織（使命和核?價值觀）的指引下，承接愿景和戰略的管理系統。P10
8、戰略性績效管理是對組織、（部門）和個?績效的全?管理p11
9.、協同性是指通過戰略性績效管理系統，實現（組織）、（業務部門）、?持部門、（外部合作伙伴）的全?協同，形成合?，促進競爭優勢的形成。P12
10、能夠被?們所感知的公平有程序公平、（?際公平）和（結果公平）三種類型。P12
11、?個科學、有效的戰略性績效管理體系應該包括（三個?的、四個環節和五項關鍵決策）。P15
12. 績效評價是指根據績效?標協議所約定的評價周期和評價標準，由績效管理主管部門選定的（評價主體），采
?有效的評價?法，對（組織、部門及個?）的績效?標完成情況進?評價的過程。p18
13、組織具有既有價值且稀缺與難以模仿（?難以替代）的資源才能形成持久的競爭優勢。P23
?、不定項選擇題
1、影響績效的主要因素有:(ABCD) p5
A.機會
B.環境
C.技能
D.激勵E態度
2、下列影響績效的客觀環境因素中，屬于組織內部的有: (ABDE) p6
A.勞動場所
B.?具C市場的競爭程度.D .培訓機會 E.?資福利?平
3. 不屬戰略性績效管理的特點是: (B) p11
A.戰略性
B.動態性C差異性 D.協同性
4.允許員?對績效評價結果提出質疑，這是:(A) p13
A.?際公平的體現
B. 程序公平的體現C結果公平的體現. D感覺公平的體現
5、在績效管理系統中,?層管理者扮演的??是：（A）p13
A.組織者和推動者
B.設計者和組織者
C.推動者和監督者
D.技術?持者和輔導者
6.戰略性績效管理系統的第?個環節是：(B) p17
A.績效計劃
B.績效監控
C.績效評價
D.績效反饋
7．??資源是組織最重要的資源是指：（C）p22
A.?事管理價段的理念
B. ??資源管理價段的理念
C. 戰略性??資源管理價段的理念
8、戰略性??資源管理的特征有（ACDE ）p26
A.戰略性
B.計劃性C動態性 D.匹配性E系統性
9、影響戰略性??資源管理系統構建的主要因素包括（ABCDE）P28
A.環境
B.使命C戰略 D.愿景E核?價值觀
10、戰略性績效管理在戰略性??資源管理系統中處于，( B ) P29
A從屬地位B核?的地位C重要地位D?般地位
三、判斷題
1、簡單的說績效是?定時間內員?的?為及其結果。×p4
1、影響員?的?作績效的主要因素是態度。×p5
3、戰略性績效管理是承接愿景和戰略的管理系統。√p10
2、所謂使命，就是組織內?們“發?內?的意愿”，是企業渴求的未來狀態。×p14 5、企業的使命是企業要實現的經濟?標。×ppt68
P34 2題參考答案要點
聯系：1、績效評價是績效管理其中?環節。
2、績效評價的成功離不開整個績效管理過程的有效運作。
3、績效管理的關鍵決策都圍繞著績效評價展開。
4、績效管理的成功需要有效的績效評價來?撐
5、績效評價為績效管理提供決策依據。
第?章習題
?、填空題
1、管理?具是聯系管理理論與管理實踐的（橋梁和紐帶）。P35
2、由主管根據績效周期內的?作表現對下屬做出評價的績效管理模式稱為(表現性績效評價)。Ppt5
3、?標管理把?標作為組織經營、評估和獎勵的（標準）。P37
4、計劃?標是?標管理（最重要）步驟是?標管理的關鍵環節。P40
5、實施?標就是對計劃實施的監控，是保證制定的計劃按（預想的步驟進?），掌握
計劃進度，及時（發現問題）。P40
6. 在成功的?標管理中，普遍采?的管理作風是（參與式）的管理作風。P41
7、（員?參與）是?標管理的精髓。P41
8、有效實施?標管理，還能改進管理?式和改善（組織氛圍）。P42
9. 通過標桿管理，企業能夠明確(產品、服務或流程)??的最?標準，然后作出必要的改進來達到這些標準。P44
10、（績效?較和超越）貫穿于整個標桿管理的始終。P45
11、企業實施標桿管理，必須抓住（學習創新）的關鍵環節。P47
12、關鍵績效指標是衡量組織戰略實施效果的關鍵性指標（體系）。P49
13、關鍵績效指標不是指與組織經營管理相關的所有指標，?是指對組織績效起（關鍵作?）的指標。P49
14. 平衡計分卡(BSC)是由哈佛商學院的教授羅伯特·卡普蘭和(RSI的創始?兼總裁戴維·諾頓)?起提出的。P60
15、戰略地圖的主體框架由（財務），客戶，（內部業務流程）和學習與成長共四個層?構成。P72
16、戰略主題是?組相關（戰略?標）的集合，它提供了?種將戰略細分成?個?般類別的
?式。P72
17、客戶價值主張=（產品/服務特征）+客戶關系+ 形象和聲譽p74
18、（?形資產）是指沒有實物形態，但能被所有者占有、使?并帶來經濟效益的?貨幣性
長期資產.（p77）
19、?標值是針對指標??的，說明了該（?標）在特定指標上的期望績效?平。P79?、不定項選擇題
1、?標管理具有三個重要的特點，它們是：（A CD）p37
A..?標管理是?種基本原則
B..?標管理是?種戰略
C.?標管理是?種責任
D.?標管理是?種管理哲學
2、?標管理成功的關鍵點是:(ABCD) p41
A..進?及時?作反饋
B.做到組織層次分明
C制定有挑戰性的?標 D.選擇最有?的管理風格
3、?標管理的實施包括以下步驟: (ABCD) P39
A. 計劃?標B評價結果 C. 實施?標D反饋
4、.以?業領先者或某些企業的優秀職能操作為基準進?的標桿管理屬于: (D) P45
A. 流程標桿管理B競爭標桿管理C內部標桿管理.D . 職能標桿管理
5、.關鍵績效指標體系作為?種系統化的指標體系，包括( C )層?的指標.P50
A. 2個
B. . 4個
C. 3個
D. 5個
6、按照關鍵績效指標的性質劃分為（ABCD ）。P50
A財務指標B經營指標C服務指標D管理指標
7、基于關鍵績效指標的績效指標體系包含（AD）。P51
A. 關鍵績效指標
B.環境指標
C. 統計指標
D. ?般績效指標
8、對關鍵績效指標進?分解通常有兩條主線：(AC)P54
A.按照組織結構分解
B.按?作性質分解
C.按主要流程分解
D.按不同的時間段分解
9、組織關鍵績效指標的確定應包括(ABCD ) P50
A. 確定關鍵成功領域
B. 確定關鍵績效要素
C. 確定關鍵績效指標D構建組織關鍵績效指標庫
10、平衡計分卡的主要特點有：(ABC)P64
A. 始終以戰略為核?
B.強調有效平衡
C. 重視協調?致D重視管理監督
11、下列各項屬于平衡計分卡強調的“平衡”有：(CD) p65
A. ?作任務與?作職能的平衡
B. 軟指標與硬指標的平衡
C長期?標與短期?標的平衡D財務指標與?財務指標的平衡
12、.戰略地圖是在對組織戰略要素之間（）的可視化表??法。p68
A.利益關系
B. 因果關系
C. 上下級關系
D. 內外關系
13、由于?層管理者對企業整體經營管理負責，所以在評價指標中，（C）指標所占的權重較?。P58
A.管理
B. 經營
C.財務
D. 服務
14、平衡計分卡的功能定位于（BCD）P66
A.學習成長?具
B. .管理溝通?具C績效管理?具 D. 戰略管理?具
三、判斷題
1、表現性績效評價是戰略性績效管理?具。×Ppt5
2、并不是有了?標才有?作，?是有了?作之后，根據?作確定每個?的?標。×p37
3、基于關鍵績效指標的績效指標體系包含關鍵績效指標和?般績效指標。√p51
4、在實施?標管理的過程中，監督的成分較多，因?控制?標實現的能?很強。×P43
5、平衡計分卡將戰略地圖?標轉化為指標和?標值，并為每??標制定?動?案。√P80
6、對?作過程或階段性成果進?衡量的指標為滯后指標，對?作的最終結果進?衡量的指標為前置指標。×P66
7、政府組織戰略地圖的制定與企業組織相?是沒有差別的。×p90
四、復習思考題
參考答案要點
P95 4、
設計理念?般指設計的主導思想，關鍵績效指標設計理念?先體現了指標的有效性，即所設計的指標能夠客觀地、最為集中地反映組織的戰略要求，反映對組織戰略?標有增值作?的??；其次，體現了重要性，即所設計的指標能夠反映的是最能有效影響企業價值創造的關鍵驅動因素，反映對組織成功具有重要影響的??；再次，體現了可操作性，即所設計的指標必須有明確的定義和計算?法，容易取得可靠和公正的初始數據，盡量避免憑感覺主觀判斷的影響。
