第一章 概論
關鍵詞 1、績效：活動的結果和效率水平，績效實際上反映的是員工在一定時間內以某種方式實現某種結果的過程，包括工作行為、方式及工作行為的結果。
績效的性質：多因性（員工績效的優劣不取決于單一因素）、多維性（工作能力、工作態度、工作業績）、動態性（績效會隨時間的推移而發生變化）。
影響績效的主要因素：技能（員工的工作技巧與能力水平）激勵（改變員工的工作積極性）環境（組織內部和外部環境）機會（偶然性因素）
績效診斷：P=F(S,M,E,O) 績效＝F（技能，激勵，環境，機會）
2、績效評價：所謂績效評價，就是評定和估價員工個人工作績效的過程和方法，是員工績效形成的不可或缺的因素。績效評價是對客觀績效進行主觀評定和估價的過程。績效評價是人力資源管理中最具爭議的環節。
3、戰略性績效管理：是指組織及其管理者在組織的使命、核心價值觀的指引下，為達
成愿景和戰略目標而進行的績效計劃、績效監控、績效評價以及績效反饋的循環過程，其目的是確保組織成員的工作行為和工作結果與組織期望的目標保持一致，通過持續提升個人、部門以及組織的績效水平最終實現組織的戰略目標。
4、戰略性人力資源管理：是相對于傳統事務性人力資源管理而言的一種新的人力資源管理形態。戰略性人力資源管理關注的問題在于：（1）人力資源管理要與人力資源戰略以及企業戰略需要結合起來；（2）人力資源政策要與跨政策區域、各層級結合；（3）人力資源實踐由直線經理人員和員工作為他們的日常工作的一部分來調整、接受和應用。
復習思考題1、談談你對績效的理解：活動的結果和效率水平，績效實際上反映的是員工在一定時間內以某種方式實現某種結果的過程，包括工作行為、方式及工作行為的結果。要全面的理解績效的概念要注意以下幾個方面：（1）首先，績效必須與組織戰略的要求保持一致;（2）績效是一個多層次的有機整體；（3）績效的最終表現形式是工作行為與結果。為了更深入地理解績效的概念，要掌握績效的性質：多因性（員工績效的優劣不取決于單一因素）、多維性（工作能力、工作態度、工作業績）、動態性（績效會隨時間的推移而發生變化）技能（員工的工作技巧與能力水平）激勵（改變員工的工作積極性）環境（組織內部和外部環境）機會（偶然性因素）
2、績效評價與績效管理之間的區別和聯系是什么： （1）區別：績效管理（一個完善的管理過程；側重于信息溝通與績效提高；伴隨管理的全過程；事先的溝通與承諾）績效評價（管理過程中的一個局部環節和手段；側重于判斷和評估；只出現在特定時期；事后的評價）（2）聯系：只有把績效評價置于績效管理的整個過程中，才能有效地實現績效管理的目的。
3、談談你對戰略性績效管理的內涵和特點的認識:（1）內涵：是指組織及其管理者在組織的使命、核心價值觀的指引下，為達成愿景和戰略目標而進行的績效計劃、績效監控、績效評價以及績效反饋的循環過程，其目的是確保組織成員的工作行為和工作結果與組織期望的目標保持一致，通過持續提升個人、部門以及組織的績效水平最終實現組織的戰略目標。（2）特點：1、戰略性（是指組織績效管理系統在縱向上確保各個層次的績效能形成一個有機整體，最大限度地助推組織戰略目標的實現）2、協同性（是指通過戰略性績效管理系統，實現組織、業務部門、支持部門、外部合作伙伴的全面協同，形成合力，促進競爭優勢的形成。）3、差異性（是指不同組織、部門以及個人的績效管理系統應具有獨特性，特別是績效評價系統應該有差異,即不同組織績效評價系統不一樣，也不能用一個評價量表去評價組織系統內的所有部門，更不能一個量表去評價所有人）4、公平性（
指戰略性績效管理系統在設計和執行過程中，需要盡量堅持績效評價的程序、結果以及人際的公平原則，確?？冃Ч芾硐到y在執行過程中得到絕大部分人員的認同。包括程序公平、結果公平、人際公平）
4、談談你對戰略性績效管理系統模型的認識： （p14）系統：諸要素按一定的層次結構方式相互聯系所構成的有機整體；要素：構成系統的不可缺少的成分；聯系：要素內相互作用、相互影響、相互依存的關系；結構：系統諸要素統一組合的方式；行為：環境對系統施加影響后系統對環境的反作用；功能：系統所具有的活動能力及其在達到預期目的過程中對環境產生的功效；環境：系統以外并與系統發生聯系、存在著相互作用的事物組成的整體
5、談談績效管理與戰略性人力資源管理體系的其他職能模塊的關系： （1）績效管理與工作設計及工作分析的關系：工作設計和工作分析的結果是設計績效管理系統的重
要依據；績效管理也會對工作設計和工作分析產生影響。（2）績效管理同招募與甄選的關系：招募與甄選質量的高低直接影響到員工乃至組織的績效水平；績效管理也直接影響組織的招募與甄選工作。（3）績效管理同職業生涯管理的關系：有效的績效管理能夠促進員工職業生涯的發展；職業生涯管理促使管理者和員工在績效管理過程中角色發生變化。（4） 績效管理與薪酬管理的關系：在人力資源管理活動中，績效管理與薪酬管理互相聯系、相互作用、相輔相成；績效管理與薪酬管理都是調動員工工作積極性的重要因素。（5）績效管理與培訓開發的關系：績效管理與培訓開發之間的關系是雙向的；不論是培訓開發還是績效管理，都是通過引導員工行為，使其能夠滿足組織發展的需要。（6）績效管理與勞動關系管理的關系：科學有效的績效管理可以加強管理者與員工之間的溝通和理解，有效避免或緩和矛盾與沖突，促進雙方意見的達成與統一，確保員工的合法利益得到保護，促使勞動關系更加和諧。（7）績效管理與員工流動管理的關系：員工流動管理是強化績效管理的一種有效形式；人力資源管理最直接的目標就是提高員工的工作績效，而績效管理的結果正是對這一核心目標的直接體現。
第二章 績效管理工具
關鍵詞 1、目標管理：（1）概念：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法（2）特點：是一種基本原則；是一種責任；是一種管理哲學（3）實施：第一，必須與每一位員工共同制定一套便于衡量的工作目標；第二，定期與員工討論其目標完成情況，包括四個步驟：
1.計劃目標2.實施目標3.評價結果4.反饋（4）成功實施的關鍵點：1、選擇最有效的管理風格；2、做到組織層次分明；3、制定有挑戰性的目標；4、及時的工作反饋；（5）優點：重視激發員工內在潛力；有利于組織目標的實現；有利于改進管理方式和改善組織氛圍。（6）缺點：對目標管理人性假設的質疑；實施目標管理的成本過高；目標及績效標準難以確定；容易導致短視行為。
2、標桿管理：（1）概念：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，從而使自己的企業不斷得到改進，進入或趕超一流公司，創造優秀業績的良性循環過程（2）類型：內部標桿管理 競爭標桿管理
職能標桿管理 流程標桿管理（3）特點：績效比較和超越貫穿于整個標桿管理的始終；標桿通常是最佳實踐或者最優標準（4）實施：標桿活動的五個階段基本流程（計劃 分析 整合 行動 完成）標桿管理的五個實施步驟（確認標桿管理的目標 確定比較目標 收集與分析數據，確定標桿 系統學習和改進 評價與提高）（5）優點：標桿管理有助于改善績效；有助于企業的長遠發展；有助于建立學習型組織（6）缺點：是一種片段式的、漸進的管理工具。
3、關鍵績效指標：（1）概念：是指企業戰略目標決策經過層層分解產生的可操作性的指標體系，是企業戰略決策執行效果的監測指針，其目的是建立一種機制，將企業戰略轉化為內部過程和活動以不斷增強企業的核心競爭力和持續的取得高效益。是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標；是體現對組織戰略目標有增值作用的績效指標；反映最能有效影響企業價值創造的關鍵驅動因素；是用于評價和管理員工績效的可量化的或可行為化的標準體系。（2）特點：公司KPI、部門KPI、個人KPI層層分解，層層支撐。（3）實施：1、確定關鍵成功領域（根據企業的戰略及戰略目標，利用頭腦風暴法，通過魚骨圖分析，尋找并確定能夠促使企業成功的關鍵成功領域，即對企業的戰略目標實現和市場競爭地位有重大影響的領域）；2、確定關鍵績效要素（關鍵績效要素提供了一種“描述性”的工作要
求，它是對關鍵成功領域進行解析和細化）；
3、確定關鍵績效指標（將關鍵績效要素進一步細化為反映其特性的具體指標，并在眾多指標中選擇出關鍵績效指標。指標篩選的原則是有效性、重要性和可操作性）；4、匯總形成企業關鍵績效指標庫（建庫）；5、確定部門KPI和PI；6、確定個人KPI和PI。（4）優點：關鍵績效指標強調戰略性；推行基于關鍵績效指標的績效管理，有利于組織績效與個人績效的協調一致；推行基于關鍵績效指標的績效管理，有助于抓住關鍵工作。（5）缺點：關鍵績效指標的戰略導向性不明確；關鍵領域相對獨立，各個領域之間缺少明確的邏輯關系；關鍵績效指標對績效管理系統的牽引方向不明確；關鍵績效指標過多關注結果，而忽視了對過程的監控
4、平衡積分卡: （1）出現的時代特點：客戶經濟時代、流程再造時代、知識經濟時代、網絡經濟時代、企業最終目的。（2）主要特點：始終以戰略為核心、重視協調一致、強調有效平衡。（3）功能定位：戰略管理工具、績效管理工具、管理溝通工具。（4）框架與要素：p78
復習思考題：1、談談績效管理工具和技術的發展和演變： p35圖
2、目標管理的內涵是什么？如何認識和評價目標管理的歷史地位：（1）內涵： 目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法（2）目標管理的歷史地位：目標管理是德魯克提出的重要管理思想，也是重要的管理工具，對管理思想的系統化和操作化作出了重要貢獻。
3、談談標桿管理的含義和類型以及實施步驟：（1） 含義：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，從而使自己的企業不斷得到改進，進入或趕超一流公司，創造優秀業績的良性循環過程（2）類型：內部標桿管理 競爭標桿管理 職能標桿管理 流程標桿管理（3）實施步驟：標桿活動的五個階段基本流程（計劃 分析 整合 行動 完成）標桿管理的五個實施步驟（確認標桿管理的目標 確定比較目標 收集與分析數據，確定標桿 系統學習和改進 評價與提高）
