01 I 主要目標 |
找到最符合客戶需求的XXXX車型。 |
02 I 后續任務 |
記錄需求分析結果（可以參考《客戶信息卡》作為記錄的模板）。 |
03 I 注意事項 |
本話術指南能夠幫助您向客戶提供合適的建議。可根據實際情況要求，靈活調整對話內容、用詞與語句組織方式。 |
請確保需求分析不會讓客戶感覺像一場審問或調查，而是一場客戶愿意參與的令人愉快的對話，以便您在客戶到店的前期就能夠建立起良好的客戶關系，讓客戶感到您值得信賴。 |
在需求分析會話過程中，須認真傾聽客戶需求，以獲得盡可能多的信息。 |
04 I 開場白 |
“您好【客戶的姓名】，我是【銷售顧問的姓名】。為了幫您找到合適的XXXX車型，我想向您了解一下您對新車有什么期望。” |
05 I 先前的品牌體驗 |
“XXXX有什么吸引您的地方呢？您現在的車就是XXXX的、還是通過您的家人、朋友或同事了解了XXXX？” |
“您家里還有其他什么車呢？” |
“您是否已經想好了一個具體的XXXX車型呢？” |
“您到其他經銷店看過您感興趣的XXXX車型嗎？什么時候去的呢？” |
“您有沒有考慮其他品牌的車型呢？您特別喜歡它的什么優點呢？” |
06 I 現有車輛（建議作為客戶對話的切入點） |
“您現在開的什么車（品牌、車型、里程、用途等）呢？” |
“您用現在這輛車多久了？能了解下您是全額購買的、貸款的還是租借的嗎？” |
“您現在這輛車的主要用途有哪些？” |
“為了幫您確定您對新車重要配置的要求，我想了解一下您最喜歡現在這輛車的哪些方面呢？” |
“對您現在這輛車，您有什么不滿意或者覺得有什么不足的地方嗎？” |
07 I 準備購買車輛和個人需求 |
“為了幫您找到合適的XXXX車型，您能介紹下您對新車的要求嗎？” |
“您覺得下一輛車最重要的配置或特點是什么（比如安全、舒適、空間、設計、技術特點等）呢？” |
“您新車的主要用途有哪些？” |
“為了幫您挑選大小合適的車型，您能介紹下您的車通常乘坐多少人、需要多大的后備箱空間以及您家的停車位有多大？” |
“您比較喜歡什么類型的車或者喜歡什么配置？” |
“您平時喜歡開車自駕游嗎？” |
“為了了解您的需求從而為您挑選合適的配置和車型，您能談談本次購車有什么想法嗎？” |
“對于您的新車，您考慮什么顏色呢？” |
08 I 時間要求 |
“您計劃什么時候購買新車？” |
09 I 關鍵決策者 |
“主要是您駕駛還是打算由您家里的其他成員駕駛？” “家人對本次購車有哪些意見或建議呢？” |
10 I 貸款需求 |
“您是否想過貸款購買新車？考慮租賃車輛嗎（如果您經銷店提供租賃服務）？我可以為您提供多種方案。如果您感興趣，我可以為您介紹下XXXX金融產品的信息。” |
“為了向您提供合適的報價，我想了解下具體是誰購車、預算大概多少、對每月還款金額的要求以及您考慮置換先有車輛嗎？” |
11 I 置換意向 |
“您打算置換您現在開的車嗎？” |
12 I 其他需求 |
“您對新車還有哪些其他需求呢？” |
13 I 需求分析的結束語 |
“【客戶的姓名】，非常感謝您回答我所有的問題。根據您的個人要求，我將為您推薦【車型】。” |
“如果您感興趣的話，我會在我們的展廳為您展示XXXX【車型】。” |
本文發布于:2023-06-11 01:06:30，感謝您對本站的認可！
本文鏈接：http://m.newhan.cn/zhishi/a/168641679024333.html
版權聲明：本站內容均來自互聯網，僅供演示用，請勿用于商業和其他非法用途。如果侵犯了您的權益請與我們聯系，我們將在24小時內刪除。
本文word下載地址： 汽車銷售輔導工具-需求分析話術指南.doc
本文 PDF 下載地址： 汽車銷售輔導工具-需求分析話術指南.pdf
| 留言與評論（共有 0 條評論） |
