銷售部檔案管理制度
第一篇：銷售部檔案管理制度
銷售部檔案管理制度
為規(guī)范銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化特別制定以下
管理辦法：
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
（1）預(yù)定書（認(rèn)購書）原件；
（2）買賣合同原件；
（3）換、退房申請；
（4）房型修改申請；
（5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。
2、客戶資料檔案
（1）來訪客戶名錄
包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。
（2）簽約客戶檔案
①基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等； ②辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料；
③其他客戶提交之資料。
3、內(nèi)部管理檔案
（1）銷售部內(nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件
（2）銷售管理檔案
①各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表；
②早晚會(huì)會(huì)議記錄。
4、內(nèi)部往來文件
（1）發(fā)往各部門間的日常函件；
（2）收到公司各部門的往來文件。
5、公司對(duì)外宣傳資料
（1）各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本；
（2）電視宣傳資料：各種宣傳用VCD、錄音帶、錄像帶；
（3）戶外燈箱、路牌的樣稿；
（4）各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
（1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；
（2）各樓盤樓書；
（3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)；
（4）各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。
7、對(duì)外合同合約
（1）戶外宣傳制作合同復(fù)印件；
（2）媒體制作合同；
（3）其他與銷售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理；
2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面；
3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔；
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒；
5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按
以下制度執(zhí)行：
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽
字；
2、本部門員工借閱，借期不超過兩天。如因需要延長借期，須出示借條并附部門負(fù)
責(zé)人簽字；
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開；
4、按期歸還，愛護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處
理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任。
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)，驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格必須符合要求，辦理交接手續(xù)后
方可入檔；
2、各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上
柜保管；
3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；
4、每年年底要對(duì)檔案庫存保管情況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬
物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別，對(duì)無保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示；
2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門批示后銷
毀。
第二篇：銷售部管理制度
文君精品酒店?duì)I銷文件
文君精品酒店?duì)I銷部管理制度
一、層級(jí)關(guān)系
駐店總經(jīng)理→銷售副總→銷售總監(jiān)→銷售經(jīng)理（銷售代表）
二、銷售經(jīng)理（銷售代表）崗位職責(zé)
1.執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2.根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報(bào)、資料管理和檔案歸類，將銷售日報(bào)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核閱。
3.每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動(dòng)總結(jié)、每周活動(dòng)分析，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.每周末進(jìn)行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點(diǎn)，安排好下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
5.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)近階段客戶發(fā)展情況，并及時(shí)將重要客戶介紹給主管領(lǐng)導(dǎo)。
6.了解邛崍市各企業(yè)會(huì)議市場信息，有針對(duì)性對(duì)市內(nèi)機(jī)關(guān)、廠礦、企業(yè)進(jìn)行接觸和促銷。
7.積極招攬本市每年常規(guī)大型會(huì)議活動(dòng)及節(jié)慶活動(dòng)的業(yè)務(wù)。
8.負(fù)責(zé)市內(nèi)會(huì)議市場信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
9.負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息資料上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
10.建立市內(nèi)客戶資料的檔案，并上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，銷售辦公室存檔。
11.做好市內(nèi)市場份額分析，及時(shí)開拓客戶費(fèi)用預(yù)算。
12.根據(jù)酒店的市場走位和市場占有額，積極開展周邊區(qū)縣份額外市場。
13.調(diào)查、搜集、分析所在城區(qū)各酒店特別是同星級(jí)酒店和附近酒店商務(wù)市場的營銷動(dòng)態(tài)（如：出租率、平均房價(jià)、營銷手段等）有關(guān)資料，并及時(shí)將有價(jià)值的信息上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14.根據(jù)市場推廣計(jì)劃和銷售策略的要求，負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場的開拓和銷售。
15.負(fù)責(zé)建立市外客戶資料的檔案，并負(fù)責(zé)管理。
16.做好市外市場份額分析，及開拓客戶費(fèi)用預(yù)算。
17.完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
第三篇：銷售部管理制度
銷售公司管理制度
為規(guī)范銷售公司的管理，完成銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團(tuán)隊(duì)形象
1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3、接聽電話要及時(shí)，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營銷部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補(bǔ)休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考
勤的基本依據(jù)。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)批。
