銀行個人工作總結15篇

銀行個人工作總結15篇

20__年受市行委派我到__路支行從事會計暨合規主管工作，

上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進

行內部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅

持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，

力保支行前臺工作運行有序。現將在工人路支行的工作總結如下：

一、會計工作質量

1、根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每

月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履

行會計基礎規范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物

品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單

位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、

托收業務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證

函、單位資信證明、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核

實制度執行進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以

整改，督促柜員養成良好的柜面操作習慣。

2、提高會計核算質量。現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗

不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對公柜員__由于調崗也是

2月底剛剛從事對公業務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜

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員看票，后期業務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降

低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業務。在二季度

核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支

行業務的健康發展。

二、員工管理及培訓

1、在7月末，對公會計柜員__調至__路支行，柜員由路支行

調到我行，柜員__由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。一系列的調整對

柜員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時

與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握

所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。

2、由于總體柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，

我利用市行財會部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年

活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問

等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理

及相關操作流程要求，并重點學習《市行柜面操作風險管理工作

指引》以及柜面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防

范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20__

年季度市行柜面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。

3、在業務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業務知識學習，

在內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度

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學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，

二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，

并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取

得第一名的好成線。

三、其他主要工作

1、補充制定工人路支行前臺業務柜員績效考核實施細則。

2、按時準確報送市行各項報表。

3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告。

4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告。

5、配合市行各管理部門進行檢查。

四、存在的問題：

首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層

管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業務水平需要進一步

的提高，會計暨合規主管需要掌握更加全面更加細致的業務知識。

這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加

以改進和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格

履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。

五、下一步工作計劃：

1、進一步梳理、規范會計基礎管理工作，為支行會計管理打

下堅實基礎。

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2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題

要做到早發現、早整改。

3、加強人員管理，繼續加強柜員培訓，結合總市行各項規章

制度、操作流程等對柜員開展會計基礎培訓，進一步提高柜員的

工作效率和業務素養，積極為大家創造一個良好的工作氛圍。

4、加強柜員的道德風險警示教育，使每一位柜員都緊繃風險

這根弦，時刻不松懈，杜絕風險隱患。銀行個人工作總結15

我20__年調入銀行工作，現任銀行客戶經理。從事基層客戶

經理工作年來，嚴于律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的

成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20__年

底，累計完成貸款合同金額萬元，累計發放貸款萬元，已完成并

回收的貸款萬元，無一筆出現不良。對銀行客戶經理這個神圣職

業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現將個人年

來的工作業績及下步工作打算匯報如下：

一、強化理論學習，提升自身綜合素質

年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規

章制度的要求，不斷規范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精

神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身

的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融

理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能

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力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用。

一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作

風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和

認知程度的標準；

二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并

積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新

的工作環境和內容。

在20__年到20__年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各

項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完

成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續年當選優秀

客戶經理。

二、堅持求實創新，做好各項業務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局

意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，

面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態

度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。

1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的煉化公司

的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維

護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到

煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公

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關、對內協調、克服種種困難，終于在年月份，成功發放個人貸

款余萬元。

2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客

戶人員保持良好的個人關系。例如在年年底，我一次與公司某領

導的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向發電公司延

遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一

邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模，一邊動員企業領導

可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行

增加了億元的票據業務。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網

點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基

層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態，

許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經

營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要

經營，上對上級支行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點

客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商

業銀行發展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。

一是充分利用我行結算的優勢，面向城鎮尋找開戶單位，可以從

中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面

出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心

的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們

分理處的優越性。現在取得如下的工作業績：國際業務方面，去

年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量億元，

其中包括短期億元，住房和中長期億元，現有的管戶數多戶，當

前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的

需要，解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進銀行業務經營，

我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，積極

推廣農戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農政策、服務承諾。本著

“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農

戶、信用戶優先“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力

推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農

惠民工作的順利開展，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想

法，還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款，

公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證

了行的“惠農卡“順利開展。20__年，我累記放各項貸款億元，

有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。

三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功

人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化

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解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行

業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己

的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶

曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接

把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕

客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲

色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的

政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善

的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以

前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與

客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶

都會真誠地說，我是他們可信賴的人！

四、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質

的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，

比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作

經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下

幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚

力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的'

結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一

只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一

個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，

以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發展中去，重塑行

員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優質

服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為

此，我們要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸

引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

（1）在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶煉

化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，

發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務，以提高存款

業務。

（2）加強工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊

的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪，獲取信

息，及時了解企業的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利。

（3）克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕

多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為

取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，

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與時俱進，創造出更大的輝煌。

以上是年來個人的工作業績和下一步的工作打算，不當之處，

請領導批評指正！

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