工商管理學院《社會工作導論》考試試卷(222)

工商管理學院《社會工作導論》

課程試卷（含答案）

__________學年第___學期 考試類型：（閉卷）考試

考試時間： 90 分鐘 年級專業_____________

學號_____________ 姓名_____________

1、名詞解釋（30分，每題5分）

1. 宏觀社會行政[貴州大學2019年研]

答案：宏觀社會行政是指在較大范圍內執行社會政策的行政活動，它

一般與政府行為有關，因為一般說來，只有政府才有在如此廣大的范

圍內推行和落實社會政策的能力。宏觀社會行政常常表現為政府的職

能行為，是政府官員在一定范圍內推行社會政策，指導、幫助、監督、

檢查、評估政策的落實情況的活動。如民政部、省民政廳、縣（市）

民政局通過行政措施去推進農村“五保”制度的落實，市、區勞動和

民政部門推進城市居民最低生活保障制度，全國婦聯和省、市婦聯監

督和檢查婦女權益保護情況等，都屬于宏觀社會行政的范疇。

解析：空

2. 慈善組織會社[北京大學2019年研；中國社會科學院2019年研；

蘇州大學2019年研]

答案：慈善組織會社是指以濟貧為主要功能的社區服務組織。最先產

生于英國，為避免重復服務對資源的浪費，各地友好服務協會成立了

服務協調和統籌性組織，這就是后來演變成的慈善組織會社。自從

1869年倫敦慈善組織會社建立以后，英國和蘇格蘭的其他城市也紛紛

建立了慈善組織協會。慈善組織會社對于社會工作專業化的建立作出

了極大的貢獻。一方面，會社促使了社會個案工作的產生；另一方面，

會社采取了協調合作的方式使各救濟機構的作用得以有效發揮，這為

社區組織的發展奠定了基礎。

5. 接納[華東理工大學2019年研；貴州大學2019年研；內蒙古大

學2019年研；中山大學2012年研；社科院2011；河北大學2011年研]

答案：接納是社會工作的專業價值之一，是指社會工作者對案主的接

受、相信和尊重。但是這并不意味著總是要同意其他人的價值或要放

棄自己的價值去支持另外某一個人的價值。接納不僅拒絕判斷，而且

積極地追求理解。作為一個積極的動詞，接納意味著接受、相信和尊

重。但是這并不意味著我們總是要同意其他人的價值或我們要放棄自

己的價值去支持另外某一個人的價值。

解析：空

6. 接案[北京城市學院2019年研；青島科技大學2019年研；山東

大學2019年研；浙江理工大學2019年研]

答案：接案是指社會工作者通過與求助者的初步接觸，對其帶來的問

題進行初步評估，并依據機構的功能與求助者商討是否可以提供服務，

使求助者成為案主的過程。這一階段的工作重點的內容包括：①了解

求助者的求助意愿并進行適當的處理；②促使有需要的求助者成為服

務對象；③明確服務對象的要求；④初步評估問題和需要。與服務對

象初次接觸時，社會工作者還有可能做一項工作：對那些立即需要幫

助而本機構或者社會工作者無法給予及時幫助的服務對象提供轉介服

務，即通過一些必要的手續把服務對象介紹給其他能夠給予及時必要

幫助的服務機構或者其他社會工作者。

解析：空

2、簡答題（40分，每題5分）

1. 社會福利的二分法對社會福利是怎樣分類的？[華中農大2011年

研]

答案： 社會福利的二分法對社會福利的分類為：

（1）剩余性社會福利與制度性社會福利

①剩余性的社會福利（或殘補性的社會福利）

剩余型的社會福利模式是指國家在社會福利方面扮演有限的角色，

政府除了在社會救助和基本的社會服務方面承擔主要責任外，在其他

社會服務和福利領域基本上依靠市場、非政府組織和就業者個人。它

強調政府的最小作用和公民的工作價值，社會保障基本上是建立就業

的前提下，政府只對社會中最不利群體擔負基本的社會救助義務。就

剩余性社會福利而言，政府在福利方面扮演的角色是邊緣性的。

②制度性的社會福利

制度性的社會福利是指把社會福利看成任何社會都必須具備的一

項重要的職責和功能。在制度型社會福利視角看來，社會福利不是在

家庭和市場不能滿足個人需求時才介入的，而是現代社會結構中常規

化的、永久性的、必需的而且值得稱贊的重要組成部分。

上述社會福利的兩種分類法不僅表明社會福利的結構，也體現出

了政府在社會福利方面承擔的責任與干預范圍的大小。就剩余性社會

福利而言，政府在福利方面扮演的角色是邊緣性的；但就制度性社會

福利來說，政府扮演了全面的角色。

（2）積極的（社會）福利與消極的（社會）福利

根據福利的目標（或功能）、影響與后果，社會福利還可以分為

積極的福利與消極的福利。英國社會學家吉登斯認為，20世紀40年

代貝弗里奇式的福利國家其主要目標是根除英國社會中的貪婪、疾病、

無知與骯臟四大社會問題，其關注更多的是社會層面而較少關注個人

的福祉與發展。

①消極的福利還意味著福利的給予須附帶辱化條件，通常接受者

要付出一定的代價，如標簽作用給福利接受者產生不同程度的負面影

響；

②積極的福利是指福利本身不是單純為了經濟的目標，而是在滿

足經濟利益的基礎上促進個人的人格發展。心理輔導服務就是一種典

型的積極福利，其目標并不是直接的經濟利益，而是增進人力資本的

一種投資。

福利的主要行動者；

②私人福利主要是指由市場與家庭提供的用來解決公民個人需要、

改進個人物質與精神狀況的物質資源與相關的社會服務。

在現代社會中，公共福利與私人福利的關系不僅是國家治理社會

問題的一個重要考慮點，也是社會政策發展過程中的一個核心問題。

如何處理二者之間的關系，平衡國家與私人部門在社會福利上的責任

和義務，對促進社會經濟發展、建立和諧的社會關系有著重要的意義。

解析：空

2. 請簡述社會行政與社會管理的區別。

答案： （1）社會行政與社會管理的含義

①社會管理是以整個社會（包括地方社會）為對象、以維護社會

秩序、實現社會協調和發展為目的的管理活動。社會行政是指依照行

政程序，妥善利用各種資源，實施社會政策，以向有需要者提供社會

服務的活動。

②社會行政是指依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政

策，以向有需要者提供社會服務的活動。社會行政的核心內涵是執行、

實施社會政策。社會行政有宏觀和微觀之分，把在較高層次上執行宏

觀社會政策的活動稱為宏觀社會行政，把執行具體社會政策的活動稱

為微觀社會行政。

群和弱勢群體的福利性支持，而社會管理的對象是一般的社會活動，

是要協調社會結構中的各種重要關系，而不限于對弱勢人群的支持活

動。

②方法不同。社會行政作為一種組織、協調和管理活動包括使用

一般的管理方法，但它更強調從支持弱勢群體、有效提供社會福利的

角度看待協調和管理，更強調對人的關心。如果說社會管理更強調權

力的話，社會行政則更強調共同參與和治理。

③任務不同。行政和管理都有明顯的理性主義色彩，都要追求活

動的效率和效益，但社會行政更看重效果而不是單純的效率，因為社

會行政的根本任務是要對困難人群、弱勢群體實施有效的幫助。

解析：空

3. 行業性工作出現的原因。

答案： 行業性工作出現的原因表現在兩大方面：

（1）行業性社會工作形成的客觀原因

①工業化的結果：工業化的演進不斷破壞舊的工作與生產方式，

（2）社會工作從志愿性向行業性轉變的原因

①社會問題需要受薪人員來解決。

②1877年布法羅慈善組織會社在美國成立。該會社成功地使用了

數年“友善訪問員”之后，開始使用受訓人員與案主建立聯系。

③1886年睦鄰組織運動在美國興起。總結睦鄰組織運動的影響，

認為在與窮人友好接觸時，工作者不僅需要知識而且要理解普通大眾

的生活和痛苦。

解析：空

4. 簡述大衛·豪等人劃分的四種社會工作理論范式之間的區別。

答案： 在《社會工作理論導論》一書中以及在英國為中國社會工

作學者所做的一次演講中，大衛·豪應用他的四范式模式，結合他提出

的關于社會工作理論邏輯結構的兩分法分析模型，對西方社會工作理

論做了較詳細的描述和分析。他認為這四種社會工作理論范式之間，

無論是在關于人與社會的本質、關于人的行為與社會運行機制的問題

上，還是在關于社會工作實踐本身的性質、目的、過程與方法等問題

上都存在著明顯的區別。大衛·豪的四范式模式的解釋為：

主義，女權主義等；

④激進結構主義者（革命者）包括的主要理論：馬克思主義、增

權或提倡理論等。

（2）從人與社會的看法來看：

①功能主義者（調停者）認為，社會是由個體組成的，功能上相

互依存、相互協調的客觀有機體；

②解釋者（意義的探求者）認為，社會是個主觀的意義世界，是

個人通過符號互動過程建構起來的；

③激進人文主義者（覺悟的提高者）認為，社會是個主觀的意義

世界，但卻是一個充滿了不平等和不公平的世界；

④激進結構主義者（革命者）認為，社會是由個體組成的，內部

存在著不平等、壓迫、沖突與斗爭的強制綜合體。

（3）從社會工作過程理論來看：

①功能主義者（調停者）的過程理論包含以下幾點：

a．問題定義：個體對社會來說是一個問題，他在應付社會方面存

在著問題；

b．問題評估：引起問題行為的原因；

c．目標：對個人及問題進行治療、糾正、維護、控制和監督；

d．方法：改變行為、提供支持和維護性服務，控制和保護個體。

②解釋者（意義的探求者）的過程理論包含：

a．問題定義：個體的經驗，他或他所處的情境存在著問題；

b．問題評估：理解個體經驗的個人意義；

c．目標：促進個體的自我理解，實現個人的潛力；

d．方法：個人勸告，幫助理解經驗的意義。

③激進人文主義者（覺悟的提高者）社會工作過程理論包括：

a．問題定義：社會對個體來說存在著問題；

b．問題評估：個人是政治性的；

c．目標：給人們自由，提高人們的覺悟、使他們覺醒，對個人自

己的經歷加以控制；

d．方法：提高覺悟，恢復對個人自己的情境與經歷的控制。

④激進結構主義者（革命者）社會工作過程理論包括：

a．問題定義：社會對經濟上的非生產性是一個問題；

b．問題評估：經濟體系的不公平、不正義；

c．目標：改變經濟秩序，對財富和權力實行再分配；

d．方法：批判經濟體系，為弱者的權力與資源而斗爭。

（4）綜上所述，大衛·豪等人劃分的四種社會工作理論范式從理

論到過程都多有不同，毫無疑問的是他們所做的這些工作對社會工作

理論的進一步發展具有重要意義，對于我們更好地把握西方社會工作

理論的現狀也具有參考價值，值得我們做進一步的研究。

解析：空

5. 簡述哈維格斯特的人生發展階段理論。

答案： 哈維格斯特的人生六階段：

（1）幼兒期的人生任務是學會衣、食及基本生活技巧，與家人建

立感情；

（2）兒童期要發展日常生活技能，借助游戲學習扮演角色，發展

道德感；

（3）青春期的任務是認識自己的生理結構，學習性別角色，學習

作為行為指南的價值與倫理體系；

（4）壯年初期要組織家庭，從事工作，擔負起公民的責任；

（5）中年期要承擔養家的責任、撫育子女、贍養父母，并適應生

理方面的變化；

（6）老年期要適應退休、喪偶的沖擊，適應體力與健康狀況衰退

帶來的消極影響。

解析：空

6. 怎樣看待我國社會工作本土化的任務？

答案： （1）社會工作在中國的本土化是指產生于外部的社會工作

模式進入中國，這是一套經濟的、政治的、社會的、文化的制度體系，

同其相互影響進而適應中國社會的需要而發揮功能的過程。

（2）建立有中國特色的社會工作模式的必要性

①社會進步的目標追求和市場經濟體制的建立要求我們發展社會

工作及專業教育；

②我國的國情又決定了必須建立有中國特色的社會工作模式。

社會工作的理論和方法，去推動社會工作的發展，同時培養其他類型

的社會工作專業人才。

（4）吸取國際經驗與銳意創新

①銳意創新

a．我們必須建立新的社會工作模式，它既不同于集中計劃體制下

的工作模式，也不同于西方資本主義國家的工作模式；

b．我們要在悠久文化傳統的基礎上，在社會主義制度下建立與市

場經濟體制相適應的社會工作模式，這無疑是一種創新。在創新過程

中，除了處理好與傳統的關系外，還必須處理好與國際經驗的關系。

②吸取國際經驗

a．國際社會工作經驗對我們來說是十分寶貴的，是應該認真借鑒

的，特別是社會工作的方法與技巧更是如此。但借鑒并不等于照搬，

甚至也不等于嫁接，而應該是吸收和消化。這就要求我們在認識現實

需要的基礎上，以批判的態度鑒別、吸收國際經驗，特別是社會工作

教育的經驗；

b．我們在自己的土地上開拓自己的事業，完全排斥外部經驗和不

加分析地吸收這些經驗都是危險的。我們有自己的基礎也有自己的經

驗，同時這些經驗對現實及前景而言又遠遠不足。在繼承和學習中開

拓，是建立有中國特色的社會工作模式的必由之路。

解析：空

7. “為社會工作的理論”（theory for social work）和“社會工

作的理論”（theory of social work）之間的區別是什么？[中山大

答案： “為社會工作的理論”和“社會工作的理論”之間的區別

如下：

（1）它們的內容互不相同。“為社會工作的理論”側重于討論

“如何解釋人與社會”，對人與社會的本質、人的行為與社會運行的

規則和機制進行解釋；“社會工作的理論”側重于討論“如何改變人

與社會”，對社會工作實踐本身的性質、目的、過程、方法進行說明。

（2）它們的功能互不相同。“為社會工作的理論”主要是為社會

工作實踐提供理論指導和抽象的背景式假設，而“社會工作的理論”

則主要是為社會工作實踐提供一套具體的行動指南。

（3）它們的地位互不相同。“為社會工作的理論”在整個理論構

架中處于前提的地位，“社會工作的理論”在整個理論構架中則處于

“結論”的地位。

（4）它們與社會工作在聯系上的緊密程度互不相同。“為社會工

作的理論”是社會工作可以使用但并非僅有社會工作才能使用的理論，

這一部分理論的內容也可以為許多其他學科或專業領域使用，它是社

（1）按服務對象的生理和社會特征分類

按照此分類標準，社會工作可分為兒童社會工作、少年社會工作、

青年社會工作、老年社會工作。除了上述類別外，按生理特征，還可

分為婦女社會工作、殘疾人社會工作等。

（2）按服務對象遇到的困難分類

服務對象所遇到的困難大致可以分為如下幾個方面：

①日常生活方面的問題

這方面的問題包括因身體不適或身患疾病而難以自理，因心理發

育不健全或受挫折而形成的自我封閉和心理失調，因婚姻變故或家庭

成員沖突而造成的家庭關系不睦，兒童無人撫養、老人無人贍養或在

撫養、贍養方面出現問題，因住房緊張影響正常生活等。日常生活給

人們特別深刻的影響，為有困難者解決日常生活方面的問題是社會工

作的重要任務。

②就業方面的問題

這方面的問題包括：失業問題，就業中的性別歧視，工傷、勞資

關系不協調，職工合法利益未能有效保護，退休金不足或退休后的福

利、醫療缺乏保障，工作壓力過重造成的精神健康問題等。

③個人行為方面的問題

①救助是救人于危難的活動，危難是指因社會或個人原因，個體

的身體受到嚴重損傷、個人的基本生活能力受到嚴重削弱，致使其自

身生存受到嚴重威脅，以致生命遭遇到危機的狀態。如戰場負傷、意

外傷害、經濟破產、精神崩潰等。

②幫助是就一般困難而言的，也即一般意義上的服務。

③發展則是在受助人自認為面對未來能力不足的情況下社會工作

給予的幫助，包括知識的增長、處理人際關系能力的增強、社會適應

能力的提高等。

解析：空

3、論述題（35分，每題5分）

1. 社會工作價值體系內部可能存在哪些矛盾？應該怎樣看待這些矛

盾？

答案： （1）在西方社會工作價值體系中存在著尖銳的矛盾和激烈

的爭論。概括起來，它們包括：

①社會意識形態和社會工作價值觀的對立

西方社會工作的發展長期受到西方社會資本主義意識形態的鉗制

和束縛。以實施社會福利為目標的社會工作更容易被扣上“社會主義”

的帽子而受到排斥。這反映了社會工作的價值觀和作為意識形態的社

在社會工作內部，不同學派之間在價值觀的內容、重點和取向上

亦存在著爭論，作為代表的是功能學派和治療學派的矛盾和對立。

a．功能學派起源于賓夕法尼亞大學的社會工作學院，其代表人物

羅賓遜的“A Changing Psychology in Social Cawork”（社會

個案工作中不斷變化的心理）和泰弗特的“The Relation of

Function to Process in Social Cawork”（社會個案工作中功能

與過程的關系）這兩篇最重要的文獻為功能學派奠定了基礎。功能學

派的與眾不同之處就在于它認為，社會個案工作的技巧并不是精神病

學的附屬物，而是基于幫助而不是治療這一特殊過程概念之上的一項

完全獨立的技術。

b．治療學派起源于哥倫比亞大學的社會工作學院，它主要以精神

分析的理論化、擴展的人格類型、心理——社會和心理——性欲發展

階段、具有特色的防御機制和個人成熟水平等為方法論基礎。哥倫比

亞大學的勞瑞（F．Lowry）概括出治療的三種類型：操縱，目標在于

能忠實執行社會的價值。

④價值從理論向實踐轉化過程中的矛盾

專業的價值在執行過程中并不總是一致的。在把抽象的敘述轉變

成針對具體情境中的運用時，在價值的操作化上可能出現問題。在西

方社會工作中有兩個至關重要的道德問題，構成了所有社會工作價值

的基礎，這就是自由和福祉。但是有時候要把這二者統一起來是困難

的。在有些情況下，自由會威脅福祉，反之亦然。

（2）對于社會工作價值體系內部可能存在的這些矛盾，我們應從

以下幾個方面來看待：

①從個人與社會關系理論來看，社工也是普通人，經歷著社會化

的過程，有著自身對社會的認知和價值判斷，想要徹底做到價值中立

是不可能的。所以，有時候會不可避免地與社會的價值觀，與專業價

值觀發生沖突；

②作為一門實務科學，絕對的社會工作專業價值觀或者社會價值

④最后，從社會工作實務的角度看，社工不應該隱藏社會工作價

值觀矛盾的存在而是應該勇敢地面對矛盾，并積極主動的根據社工的

價值序列（保護生命——差別平等——自由自主——最小傷害——生

活品質——隱私守密——真誠）等原則來做出回應。當遇到自己無法

應對的價值困境時，在當保證不泄漏案主隱私的前提下，與相關領域

的專家學者，同事等進行討論，如果自己在交流后仍然無法做到價值

中立和不干預則應考慮移案給其他的同事或者社工機構。

解析：空

2. 小組動力中的組員“溝通沖突”是指什么？試舉例說明社工處理

組員“溝通沖突”的正確手法。[中山大學2011、2012年研]

相關試題：小組工作過程中如何處理組員間的溝通沖突？[簡答題，中

山大學2010年研]

答案： （1）溝通沖突

溝通沖突是指小組成員間發生意見分歧以至于爭端，即小組內部

所發生的互不相容的爭議性行為之間的交鋒。影響小組有效溝通的因

素有很多，包括小組的組成時間與組員的座位安排、小組的規模、組

員在小組所處的位置（權力與地位）、小組的工作目標、溝通技巧等。

（2）社工進行有效溝通時應遵循基本原則

①具備良好的個人素質。即自我察覺、尊重與接納組員、同理心、

關愛組員、誠實守信、具有解決問題和應變的能力。

②掌握良好的溝通技巧。在實務工作中，社工與組員進行溝通的

技巧主要體現在三個方面：a．正確的態度：堅持不批評和非控制的態

度；堅持平等、協商和開放的態度。b．專業的技巧：關注的技巧；語

言使用的技巧；積極的傾聽和適當的回應。c．有效的處理。

（3）社工解決溝通沖突的方法

①分析沖突產生的原因：競爭、對任務類型的爭議、對工作次序

的爭議、性格沖突、溝通障礙等。

②全面了解沖突的情況。

③確定正確的干預策略。針對不同類型的沖突，采取具有針對性

的干預措施：

a．理性及秩序性沖突：借助小組規范，協調爭辯雙方的言語和行

為，并在必要時邀請其他冷靜的組員發表意見，設法讓爭辯的雙方冷

靜下來。在極端情況下，社工應該要求雙方暫時停止爭論，待雙方完

全冷靜下來后，再做進一步的處理。

b．心理及情感性沖突：社工利用自己主持人的權力，說服雙方讓

步，使沖突暫停。然后，社工可以用恰當的言語，鼓勵組員用正面情

緒抗衡負面情緒，引導組員回憶一些美好的事情，舒緩其緊張、激動

和焦慮的心情；鼓勵大家為了小組的整體利益而放棄爭執。

c．權力及控制性沖突：在確保每個組員都有同等的機會分享小組

權力的前提下，借助談判或討價還價的辦法來解決小組權力的分配問

題。如果小組的凝聚力很強，則可以允許組員公開和坦誠地進行爭論，

否則，社工就應該利用自己的權力去阻止爭論。

的理由，并在傾聽他人解釋的基礎上共同找出雙方的分歧所在；

c．要讓沖突雙方正確地理解對方的處境和訴求，并設身處地地為

他人著想；

d．盡量地尋找各種使雙方都受益的沖突解決方案；

e．通過達成雙方都能接受的協議最終化解沖突。

（4）舉例說明

例如：在一個由某機構開辦的小組工作人員訓練小組中，組員中

既有該機構的工作人員，又有該機構的兩位領導。在小組聚會時，雖

然訓練員反復地強調在小組中不論職位高低，大家都一律平等，但是，

組員中的上下級關系還是影響到了小組的溝通。在小組的前兩次聚會

時，機構的兩位領導就坐在了訓練員（組長）的兩邊。在小組活動中，

發言權也基本上被兩位領導壟斷，甚至出現了兩位領導者指定發言人

的情況。

在這個案例中，社工應該按照溝通的基本原則，采取恰當的方法

解決小組內的溝通障礙。可以采取以下策略：①把兩位領導分在同一

個次小組中，讓他們互相影響；②調整座位，把兩位領導調整到后排

的座位上，或者讓他們與其他組員混坐在一起；③在每次活動前，都

要強調小組的活動規范，提醒大家不要把組外的行政關系帶到組內；

④進行角色扮演，讓領導體會其他組員的感受等。

答案： 社會工作的專業價值觀主要包括四個層次的內容，即社會

價值、專業價值、專業倫理和操作守則。

（1）來源

其主要有三大來源：

①西方發達國家社會工作的價值體系；

②中國古代社會工作實踐的價值理念；

③當代中國占統治地位的文化價值觀念。

（2）如何看待

不同的材質需要不同的加工方法。對于第一種材質，我們需要借

鑒與創新，對于第二和第三種材質，相應地，我們需要批判與繼承、

綜合與發展。

①借鑒與創新

雖然受占統治地位的文化價值觀的影響和制約，但是，作為一種

專業的本質屬性，社會工作的價值體系具有其相對的獨立性。這就是

說，在社會工作的價值體系中存在著不受任何文化價值觀影響的共享

們以新的形式和內容。

②批判與繼承

中國古代社會工作實踐的價值理念是建立中國社會工作價值體系

的豐富源泉。綿延五千年的文化精髓構成中華民族流動不息的血脈。

以儒家文化為代表的中華傳統文化包含著許多社會工作價值觀念的真

諦。從孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”到范仲淹的

“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，無處不蘊藏著“愛人”和

“助人”的思想。“愛人”和“助人”不僅是西方文化的精髓，也是

中國文化的精髓。因此，它們是跨文化的核心價值觀念，體現了社會

工作價值的普遍性。

但是，對于中國傳統文化中好的東西，我們也不能簡單地拿來就

用，我們要批判其封建性的形式，繼承其愛人助人的內容。而且，我

們有理由相信，在現代中國，愛人助人的內容一定要比古代中國更寬

廣。今日中國人比古代中國人一定會享受更多的社會福利。

4. 如何將社區工作應用到我國當前的社區居委會工作中？

答案： 社區工作應用到社區居民委員會中的方式：

（1）社區服務

①面對各類弱勢人群的福利服務：a．為老年人提供福利服務；

b．為殘疾人提供福利服務；c．為優撫對象提供福利服務；d．為青少

年提供福利服務；e．為貧困者提供福利服務；f．為外來經商務工人

員提供福利服務。

②面對小區普通居民群眾的便民利民服務：a．居民生活服務；

b．家務勞動服務；c．文化生活服務。

（2）社區就業

①開發社區就業崗位；

②鼓勵多種形式就業；

③宣傳和執行落實再就業優惠政策；

④開展社區就業服務和就業培訓；

⑤解決社區下崗和失業人員的社會保險接納等實際困難。

（3）社區治安

①宣傳教育工作，包括法律政策的宣傳和社會治安防范知識的宣

傳；

②協助公安機關開展工作，包括群防群治的工作，保護案發現場，

提供破案線索以及依法對被管制、剝奪政治權利、緩刑、假釋、監外

執行、保外就醫的刑事處罰人員和監視居住的被告人進行監督和管理，

對有違法犯罪行為的人進行幫助教育；

③協助有關部門加強對外來人口的管理；

④向政府及公安機關反映社區治安動態以及對社區治安管理工作

的意見、要求和建議。

（4）人民調解

針對鄰里關系惡劣問題，可以以團結鄰里為工作重點，開展一系

列的社區互助活動。

（5）社區衛生

①社區疾病預防與康復工作，包括疾病的社區預防工作，社區康

復工作；

②社區精神健康工作，包括為社區普通人群提供心理咨詢，普及

精神衛生知識；開展社區康復治療，促使其早日回歸社會；維護精神

殘疾者的合法權益，爭取社會支持；廣泛開展健康宣傳活動，減少社

會歧視；

③社區環境衛生，包括社區環境改造，社區環境衛生，宣傳教育

工作。

（6）社區教育

包括家庭生活教育，公民教育，成人教育，健康教育。例如舉辦

展覽、講座、訓練班、問題研討會、個別教育等。

在進行社區工作時，居民委員會應進行社區問題分析，社區需求

分析，政策分析以及社區服務（活動）方案策劃，社區服務方案的執

答案： 國際化和本土化是現代社會工作專業發展所必須面對的問

題：

（1）共同的趨勢：國際化

當今的世界正處于國際化的大趨勢之中。國際化是由于交通、通

訊以及信息業的發展，使世界各國在許多方面要面對同樣的發展目標

和同樣的問題。社會工作作為一個應用社會科學，同樣不可避免地要

面對國際化的社會發展趨勢。在國際化的問題上，社會工作專業要面

對兩個問題：專業本身的國際化和專業所面對的社會問題的國際化。

①專業發展的國際化

對于社會工作專業的發展來說，國際化與其說是一個發展的趨勢，

不如說是一條發展的道路。盡管文化、制度等在各個國家之間要保持

其多樣性，但是，多樣性并不排斥不同文化體系之間的溝通、交流乃

至彼此之間的認同。

作為科學，社會工作的專業知識體系必須是開放的，必須能夠不

斷地接納來源于不同文化、不同國家、不同發展水平的知識。同時，

社會工作專業植根于不同的國家，但卻必須面對許多具有共性的社會

問題。

社會問題的共同性，是使社會工作專業實現國際化的一個根本的

動力。同時，很多問題也是要世界各國共同面對的，比如生態惡化、

戰爭、貧困、公共衛生等。共同面對的問題，面對問題的共同特征，

促使各國社會工作者必須運用共同的智慧，這個過程就表現為社會工

作專業的國際化趨勢。

（2）共同的挑戰：本土化

對于許多國家來說，社會工作專業是舶來品。要使社會工作專業

在不同的國家里實現其應有的社會功能，就必須完成一個本土化的過

程，因為不同國家之間在歷史、文化乃至現實基礎上有著巨大的差異，

②社會工作專業本土化與本土性社會工作

首先要明確的是本土化是一個涉及不同文化制度體系之間關系的

話題。社會工作本土化，發展中國家將產生、成長、發展于歐美的社

會工作進行適當的改造，以適應本國國情和本地的社會環境、資源條

件和人文傳統，使之在本國同樣能夠起到提供科學助人服務作用的過

程。外來文化產物的進入，一方面是外來文化處于強勢地位，它具有

向弱勢文化擴張的傾向；另一方面，后者存在著引入外來文化解決本

土問題的需求。但是，擴張的傾向、引入的需求并不能掩蓋文化的差

異。所以，在引入社會工作專業的過程中就必須經過本土化的過程，

以使之切實能在本土社會發揮作用。

對于社會工作專業本土化的問題，王思斌提出了社會工作本土化

與本土性社會工作的概念：

a．社會工作本土化是指外來的東西在另一社會文化區域（“本

土”）選擇、融合和完成適應的過程；

a．本土性社會工作是指對某種助人模式（包括理念、過程和方法）

會基礎。一個國家現實社會的發展結果是縱向的本國歷史發展過程與

橫向的全球性社會發展過程交合的結果。同樣，它所面對的社會問題

也是歷史與現實的結果。所以，社會工作作為解決社會問題的專業調

節機制，就必須在吸收外國先進理論的同時，發展本土社會工作的理

論、價值與方法。

解析：空

6. 如何理解評估在個案工作中的意義？

答案： 個案工作評估是指系統地運用科學研究的方法，對個案工

作服務目標和介入計劃的設計、實施過程及其服務的有效性進行專業

判斷的過程。

個案工作評估在個案工作中的意義包括以下幾點：

（1）決定工作方向

面對每個具體案主時，工作者還需要通過深入的了解和準確的評

估，才可摸索著帶領案主朝向具體的目標前進。

（2）反饋調整辦法

從制度層面上講，個案工作作為一項專業服務，需要多方力量的

支撐：社會及政府支持、專業授權、案主需求等，因此，個案工作必

須對有關各方作出交代。

①個案工作必須對案主有所交代。

通過評估，案主能夠隨時知道或了解自己面對問題的真實情況、

共商的策略是否已有效地付諸實施、問題是否解決及解決的程度、確

定的目標是否實現以及自己的需要是否得到了滿足。

②個案工作需要對社會有所交代。

通過個案工作評估，個案工作者要向財政來源、社會服務機構及

向全社會表明社會個案工作的作用和社會功能。

③個案工作評估也是對社會工作專業本身的交代。

作為一項助人專業，工作者需要確定介入與結果之間的關系，確

定社會個案工作的理論、方法及工作者的操作實施是否具有功效。

（5）促進專業發展

①個案工作或社會工作這種專業的發展是需要專業評估來引路導

航的，只有通過經常不斷的專業評估，才能檢驗個案工作理論知識的

正確性，不斷促進個案工作的理論知識趨于完善。

②只有通過不斷地專業評估，才能了解案主的實際需要，使專業

答案： 個案工作會談或介入技巧有支持、探索、改變和直接影響

等幾種。

（1）支持與鼓勵

工作者透過對受助者的重視、尊重、真誠的關懷，傳達同感、接

納和了解，讓受助者在充滿被支持、接納、安全感的氣氛中卸下防衛

心態和緩解情緒。工作者表明或支持對受助者解決問題能力的信心，

鼓勵其建立自信心，激勵動能去改善自己，克服困難。

（2）情緒疏導

工作者引導受助者傾吐自己的經驗、問題與表達內在情緒，又能

適當地響應，表達同理心。

（3）探索

工作者對于受助者內在矛盾的情緒做適當處理與探索，給予鼓勵

和支持，引導受助者勇敢地呈現內心世界，共同面對令人不快、沮喪

甚至痛苦的問題，這往往是誘發受助者改變的動力。

（4）澄清觀念

工作者利用反映性的討論、面質與提問、經驗的分享以及具體的

教導，直接或間接地幫助受助者反省自己對事物的態度和檢驗思考方

減少不適應的行為，同時學習和形成適應性的行為。

（6）直接干預

如忠告、規勸、積極說服、危急狀況下的直接干預行動。

（7）環境改變

環境改變包括物質和人為環境，是個案工作重要和獨特的程序，

是其與心理輔導的主要區別。個案工作者有責任幫助受助者多獲取合

適的社會資源，協助受助者改善甚至改變環境。

解析：空