流程三大概念:分級、分類、分層

流程三大概念：分級、分類、分層

流程的三大詭異概念：分級、分類、分層

現在很多企業在搞流程管理，都會安排各個部門、各個崗位將自己做的事情畫成流程圖。等到把布置的

工作收集上來一看，企業竟然有上千個流程。

看上去企業的業務很復雜，其實里面重復性的內容很多。特別是跨部門的同一件事情，比如一個單位送

圖紙、對另外一個單位來說就是取圖紙,事情還是那一件，只是看事情的角度不同，結果兩個部門“各自為

政"，弄出兩個來。重復描述且不說,因為視角不同，對這一流程節點的交接時間、標準等會存在理解的差異，

也就是我們常說的流程邊界不清楚.原本是要通過繪制流程圖，將上下左右的關聯流程、業務節點給梳理清

楚的，這下反而更復雜了。

所以,要想流程描述好,界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界,首先要將企業所有的流程名稱組織起

來，形成一個流程清單的樹形結構。

其實,企業的流程從來都不是簡單的樹形或者層次結構，而是一個多維度的網絡結構。比如，常態化的

工序加工質量檢驗流程，當發現了產品缺陷時,除了通過本流程處理好這個產品的質量缺陷外，還可能觸發

一個工藝改進流程,或者供應商質量評價和處理流程.這三個流程的流向、處理進度、完成標準正如其目標不

同一樣，是有很大差別的。

流程描述的一個難點在于，要在一個單一的樹形結構中，同時表述這種具有網絡結構的流程清單。這就

好比用單一的關系型數據庫來表示復雜的數據結構一樣，令人難懂。

這里先從最簡單的流程分級概念說起.

流程分級可以簡單理解為將不同顆粒度的流程按照粗細分為不同的級別。不同級別的流程之間是有關系

的.比如世界地圖是一個分級,中國地圖是另一個分級，江蘇省或者南京市地圖又分別是一個級,這就叫分級。

那分類是什么？

同一個分級也可以有不同的分類，比如，同樣是中國地圖，可以有全國高速公路交通圖,也可以是全國

海拔高度分布圖,或者綠色植被覆蓋圖。他們之間是同一級別的不同分類.

不同的分級之間，可能會采用不同的分類。比如企業的采購流程，作為企業的主營業務流程，其下可以

分為采購申請、采購詢價、采購合同訂立、采購入庫、采購付款等子流程，也就是分為五個下級流程。而分

類可能是說，同樣的采購申請流程，可以根據采購物資的性質不同，分為固定資產采購申請流程、原材料采

購申請流程、辦公用品采購申請流程等三個分類，因為各種分類涉及的采購申請對象、審批人都不盡相同。

從上面的例子也可以看出，分級分類流程的是兩個屬性維度，相互關聯又有區別.那么如何在同一個流

程清單的樹形結構中同時清楚地表述這兩者之間的差別呢？流程管理顧問有一套方法，配合其他概念和規

則，可以很好地解決流程描述邊界的問題，這里不再細說.如有需要，可聯系我們延展咨詢的流程咨詢顧問。

流程三大概念：分級、分類、分層

最不容易理解的概念是分層.簡單想，只要有上下或者左右關系,都可以叫做分層。如果這樣理解,就與

分級、分類這兩個概念沒有區別了。其實,分層這個詞的關鍵不是在講第幾級或者第幾類這樣的“絕對值”,

它強調的是層次性和相對性，它與流程命名息息相關.比如，采購審批流程，既可能是采購管理流程的下一

個層次，也可能包含了多種類型的采購物資分類。關鍵是這些分層次、分類別的工作項（流程的另外一個基

本概念），既可以用子流程定義，也可以用一個流程圖中的活動項來解釋。

我們在總結和提煉流程管理2.0的方法中，特別注重對概念、術語的定義和澄清.因此，區分流程的分

級、分類、分層這三個既相互獨立、又有區別的概念，就變得相當重要。

下面簡單介紹一般企業與流程的分級、分類、分層方法。由于不同性質、不同規模的企業，甚至不同發

展階段的同一家企業，其流程邊界的定義可以不同，這里只簡單給出參考，實際的劃分原則和方法需要與流

程顧問探討（可MSN到tim。tang@live。cn）。

通常，企業的一級流程稱之為主價值鏈流程,就一張圖。二級流程是大的業務版塊分類圖。在這里我們

叫大的版塊，而不叫模塊，這是有別于軟件和業務模塊的.每個公司對一、二級流程的描述方式不太一樣,可

以通過圖上版塊的位置、顏色和大小來區分。比如投資性集團公司，他們就會與經營性公司有不同的二級流

程結構。再者，同一個行業里面的企業，其經營和業務的重點是不一樣的,就以一級流程的主價值鏈來說，

有的企業重在設計,有的則重在制造,側重點不同。

業務流程描述中最有價值的，也是最重要的是三級流程。三級流程被定義為跨部門的、跨職能的流程.

三級流程細化到部門，涉及了部門的具體崗位,但不涉及崗位的具體作業。

與三級流程強調跨職能、跨部門銜接不同，四級流程開始關注部門內部的再細化分工，或者說是為了完

成上級流程目的，而需要操作者更細化的作業標準(也叫SOP）。

五、六級流程，我們通常定義為軟件功能和單個操作動作的流程。

在企業流程應用中，上述分級定義是相對的。我們一般將1－2級、3－4級、5－6級分別歸為一層，形

成企業流程的三層架構：決策層、管理層和操作層。

這也就解釋了很多企業經常提出的一個普遍性的問題：那就是咨詢顧問和軟件公司在流程梳理上有什么

區別？他們都會涉及業務流程，為什么還有BPM、ERP流程之分，為什么他們之間的工作不一樣?

5－6級流程是以軟件功能為載體，實施顧問思考的方向是先軟件功能再企業流程，也可以說是用ERP

工具達成管理目標。

3－4級流程是以管理目標為載體，咨詢顧問思考的方向是先企業跨部門管理問題或者業務需求，再考慮

企業流程如何達成目標，也可以說是確定管理目標后選擇適合的流程。

最后要說的是，流程的分級、分類、分層要結合其應用，不能孤立地使用。遵從這三個概念,通過流程

清單，可以大幅度地減少交叉、重復的流程(相比重復,流程清單交叉更難厘清）。

流程三大概念：分級、分類、分層

用一個實際的企業案例來說,3000多人的企業,有近300個部門和崗位，整理出7000余個單體工作項，

最后可以合并為不到200個的業務流程，并且大部分流程只分到3級流程，部分涉及到4級。

怎么切分可以做到企業流程數量大幅度縮減？這是很多嘗試進行流程梳理的企業都頭痛的一件事情。分

級、分類、分層的通用原則是什么？在家居建材業 、在裝備制造業或者消費品行業，流程歸口、歸類分別

有什么不同的考慮因素？是以流程起點作為分級依據還是以業務性質亦或主體責任作為分割標準？這些都

是值得細說的好問題.下次細說.