美容院種技巧銷售話術(shù)

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美容院技巧銷售話術(shù)

話術(shù)：說(shuō)話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最精確最精練的話來(lái)答復(fù)拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方法。

1、我沒(méi)有錢？

我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢的情況，我覺(jué)察我們根本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包

零品的價(jià)錢〔10元/天，每年就3650元〕，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是制造

財(cái)富，更要制造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒(méi)有時(shí)間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然了解如何有效利用我們的時(shí)間，

姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。其它，不

規(guī)律的生活，過(guò)度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮

膚問(wèn)題的嚴(yán)峻后果。強(qiáng)女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)

間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你們？

太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，實(shí)在不錯(cuò)，這是我特別

要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有

時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。山上的吃習(xí)慣了我們可以改吃

海里的，我們奧美蘭薇品牌是目前最新科技的結(jié)晶是最先進(jìn)的科技基因護(hù)膚品，您可以給自

己一個(gè)嘗試的時(shí)機(jī)，因?yàn)橛幸痪?/span>:適宜自己才是最好的。

4 、我不會(huì)聽(tīng)你推銷產(chǎn)品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方法。我期望通過(guò)溝通，

交流，引導(dǎo)你一種好的生活方法。從這個(gè)意義上講，姐，我期望您把我當(dāng)做您的私人美容參

謀，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的 24小時(shí)開(kāi)通，號(hào)碼多少，期望能在您的顏容美麗上

幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才了解，事

實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們奧美蘭薇品

牌在世界有30多年歷史，是從皇室美容護(hù)膚產(chǎn)品中衍生出來(lái)的。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，存在就是

合理。自已自信，自信的女人最美麗，我對(duì)我們奧美蘭薇的產(chǎn)品超級(jí)自信，信托肯定能幫到

您。

6、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理怎么辦？

我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后

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您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提示您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做

護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢〔口氣要堅(jiān)決，不能用中性言

語(yǔ)〕，再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要

時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒(méi)帶錢，以后再說(shuō)吧？

帶不帶錢沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，其它還

贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)

有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才

能省錢，您能省XX錢〔幫算帳〕，放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您肯定會(huì)做美容，

就應(yīng)該行動(dòng)，我了解，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧？

現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)

候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生

協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，

不了解你們家的產(chǎn)品X了沒(méi)有，如果翻開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性

成分會(huì)流失，其它也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果？

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也

有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不

以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，如果沒(méi)有效果我們就不可

能給您做售后效勞了，您說(shuō)呢？

10、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最一般最根底的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮

膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想去除面部缺陷，必須多做幾連續(xù)次醫(yī)治。

女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。其它，姐，只有繳錢，才能成

為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎？

11、我打算買衣服，沒(méi)打算買化裝品。

姐，衣服再美麗，臟了，舊了，過(guò)時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮

膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不

能換的啊！誰(shuí)不情愿皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名

片，是青春活力的最好見(jiàn)證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是

最好的投資。

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12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持奇異感，女人沒(méi)奇異感

男人人就沒(méi)有新奇感，讓老公什么了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)勞累，審美缺失，如果有天，您把

自己弄得美麗，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明

你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也肯定會(huì)支持您的。

13、我是個(gè)下崗的女工： ，通過(guò)美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下崗，

我們沉著淡定，積極面對(duì)人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在

一種精神中！

14、你說(shuō)得太好了，不過(guò)我還要考慮一下？

姐，看來(lái)您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮肯定有個(gè)結(jié)果，很多

因?yàn)榭紤]過(guò)多，就讓時(shí)機(jī)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方

法。這絕對(duì)是一個(gè)時(shí)機(jī)，只限今天，您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。

但女人更信托感覺(jué)，找對(duì)感覺(jué)，才能找到自己的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給

我一個(gè)信托，我會(huì)還給您一個(gè)美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不了解您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不了解您對(duì)美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種

生活品味。姐你說(shuō)為什么要化裝，化裝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊敬。同樣，你可

能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo)，但你要了解這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑

空造謠，無(wú)中生有。如X紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事

情，X明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美容大王的書全國(guó)最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，

汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有幾千萬(wàn)

女性在做美容呀。

16、我年紀(jì)太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，

六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容無(wú)國(guó)界，不分年紀(jì)，再

說(shuō)您一輩子為兒女操心，以前沒(méi)有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)。我們的品牌恰恰是全球第一抗衰

品牌，產(chǎn)品會(huì)讓您更年輕。

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不

打折，如果價(jià)格打折了，我們的效勞也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，

效果就是強(qiáng)保證。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說(shuō)

您也了解。我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就很高檔，在專業(yè)度知名度上都是無(wú)可挑剔，打折意味著

不自信。

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18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？

姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃可以，還得講品味

品質(zhì)，你說(shuō)是嗎？再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新工程，新產(chǎn)品。如果你感覺(jué)

其地它方不中意理想，我期望您能給我們一次時(shí)機(jī)，也許我們是適宜您的美容院，體驗(yàn)感受

一下，因?yàn)槲覀兞私飧?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請(qǐng)您把我們?nèi)秉c(diǎn)

告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

19、美容師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客安靜不語(yǔ)，裝睡。

如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨Γ帽场?/span>

姐，說(shuō)笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神 如：

您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號(hào)，面相有問(wèn)題，人生可能不如意。

如：發(fā)問(wèn)：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問(wèn)她怎么找到個(gè)這么好的老公。

20、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？

一種藥物不能醫(yī)治全部的疾病，日化的產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性，就象廣告當(dāng)中說(shuō)的一樣"

老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶"，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺少特別的

成效和護(hù)理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別，同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)

有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能"量體裁衣"，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最

重要。

21、聽(tīng)多了每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？

如果美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的表達(dá)。關(guān)鍵的問(wèn)

題是，美容師要了解怎么好，對(duì)什么人好，做工程好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要了解

藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要了解，產(chǎn)品成份，成效適應(yīng)人群，更要了解顧客皮膚的

狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。

22、我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要老實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨

床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫。香料是引起過(guò)敏反響

最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，二

是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否適宜，如果發(fā)生任何反響就不要使用該產(chǎn)品。

流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最小〔抱著僥幸心

理〕。

23、雖然卡做了一半，我不中意，要退？

姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候，并沒(méi)有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護(hù)你

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的權(quán)益，如果顧客都來(lái)退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不了解您什么不中意，但我想，要退

卡很難容許，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆械呐校摻逃慕逃Ｈ绻阌姓\(chéng)意，我

們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你中意。但是我們不了解你不中意的程

度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有方法滿足。

24、保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)

行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要了解美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢

打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜

的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？

一種答復(fù)：以前我們的皮膚沒(méi)有現(xiàn)在好。

二種答復(fù)：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且 幫您

排毒把毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付出，只要你們中意我們也覺(jué)得值。不像您有

身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很艷羨您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也

用不上，我們?cè)趺锤惚饶兀?/span>

26、你們產(chǎn)品不怎么樣，好似就是假的，比別人的差等

姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，

姐：您一看就是個(gè)識(shí)貨的人

姐：您一看就是個(gè)幽默幽默的人

姐，您一看就是個(gè)有品味的人

姐，您一看就是個(gè)懂美容的人

姐，您一看就是個(gè)很善良有愛(ài)心的人……

27、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無(wú)科學(xué)定論。就像今天說(shuō)用洗

衣粉洗衣好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。原來(lái)說(shuō)早上鍛煉好，現(xiàn)在又說(shuō)下午鍛煉好一樣，搞得

我們都不了解聽(tīng)誰(shuí)好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇

人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？。姐，保健與醫(yī)治是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，

他們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì)出事。其

它精油是西方的中藥，我們中國(guó)的醫(yī)生也不了解精油的奇異性。其實(shí)，我們有很多效果好的

案例，姐，有時(shí)候西方東西比國(guó)內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國(guó)外的都沒(méi)出問(wèn)題。

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