酒店工作心得體會范文(精選6篇)

酒店工作心得體會范文（精選6篇）

有了一些收獲以后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，

這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么好的心得體會是什么樣的

呢？下面是小編收集整理的酒店工作心得體會范文（精選6篇），歡

迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店工作心得體會1

2年前的一次機會讓我與xxxx結緣，國內首家四星級公務酒店，

一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業，在這里

我重新找到了我工作的目標和歸宿。

現在，回顧我在xx度過的這2年多的服務工作生涯，用xx的理

念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學

習和收獲的每一天。”

20xx年x月x日，我正式來到xxxx，成為其中的一份子。

第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做

家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師

傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正

是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細

節。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現了xx的承諾：

給您一個綠色的家。在房屋部的工作經歷讓我明白，這正是xxxx服務

精神的最好體現。

第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我

為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可

卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客

人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓

層的干凈環境。這些細微之處，我都能做得很好，并在20xx年年底獲

得xx給我的肯定：年度優秀員工。

作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我們需

要思考和提高的地方。由于xxxx是國內首家四星級公務酒店的特殊地

位。我在日常接待中需要經常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，

我會稱呼熟客夢的職業，如：x記者，x醫生，x校長等。可記過一段

時間后，我觀察到顧客反應一般，且略有難色。回想起我在cctv春晚

晚會工作的那段經歷。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，并不

喜歡太多關注。或許來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，

卻因為我的一句不恰當的熱情問候打破了，面露難色也是可以理解的。

自此，我改變的稱呼方式，如：x先生，x先生，x小姐等，雖然簡單

了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到xxxx“吧尊重

送到客人心里”的服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，

多站在客人的角度，這就是我身為xx服務員對xx服務理念的最好詮

釋。

第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。

我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，

忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是

井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只

要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年

輕我很多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生

活的熱愛，對服務質量的熱忱追求。正是xxxx優秀的企業文化熏陶，

讓我們能如此熱情投入到工作。

“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與xxxx一起走過了

2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作

為一名xxxx的服務員，一名優秀的服務員，應該時刻把服務精神做到

最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。

酒店工作心得體會2

在酒店里上班已經xx天了，真是有太多太多的感受，一時都不知

道要怎么說了。我在酒店里當收銀，以為收銀員應當比服務員好干的

多，但是沒想到，原來收銀員大家都不愿意做，下班不但晚，而且錢

收錯了或者是收到假-錢都要自己來承擔，這還不算什么，都重要的是，

每當服務員來吧臺拿東西時，你都要仔細的看著他拿沒拿錯，有時一

忙起來，服務員還會忘記開單子，這樣當的東西自己還要負責，最可

氣的是你還會遇到一些素質差的客人，他們會讓你給他們打折了，送

東西了，說你們這里的飯菜灑水什么的太貴了，反正就是不管怎么樣

就是要少拿錢，如果你要是不給他們打折優惠的話，他們就會拒絕付

款。

這其實還算好的，最讓我無法忍受的是，有些當官的人人素質差

的也不行，明明就是一個不起眼的小小人物，非要把自己說的很了不

起，什么什么這里誰不認識我啊，什么我去的飯店多的是了，就你們

這里的灑水貴了啊，真是的，我就是不認識你，我去的飯店肯定比你

多，以為自己是個什么領導實際上呢，連顆大蔥都不如

在酒店里上了這十幾天的班，讓我也看到了xx的xx，有一次有位

客人是這家灑店的老顧客，并且這位客人是什么局的局長，酒店里老

的服務員們都認識他，由于他經常光臨灑店，所以我對他也略知一二。

這個人很小氣也就是說他很摳門，要是他自己請客吃飯，他就點些特

別便宜的飯菜，酒水有時都自帶，要是公家拿錢，他就專門點那些好

酒好菜，這還不算什么，走時人家還要再要幾盒好煙。

呵呵，聽起來是不是很可笑啊。還有就是醫院里的人們，聽酒店

里的老服務員們說，就算是醫院里的一個小小的護士長都會特黑，那

些主任啊什么的就更不要說了。酒店邊上是中心醫院，醫院里的領導

經常來酒店吃飯，她們以為自己是個小小的領導，說起話來比xx都狂。

切，不是說呢，雖然我不是什么人物，但是見過的比你官大的人多的

是了，不就是一個小小x里的xx領導嗎，真是沒去過xx不知道自己的

官小。

酒店行業，是一個擁有多個管理部門的復雜系統，對于剛剛入職

不久的新人，我想多深入現場應該是快速學習的方法。多深入現場，

其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執行的如何，

只有深入現場才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結，

這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執行到現

場、管理到現場、檢查到現場的重要體現。反之，對工作布置后的情

況一知半解，久而久之，業務能力必定大打折扣。

多關注細節。關注細節，就是關注對客戶服務的品質。首先，要

有發現問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，

一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細觀察，以達到秀的服務

行為同時具備的酒店，在日常經營中，酒店通過這樣完善的服務滿足

客人的需求，解決客人的問題和困難，并創造價值和利潤。

酒店服務不僅僅表示酒店只需服務給客人最根本的使用價值，除

了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進性服

務，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。

運用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。這里要引進服務質量循

環PDCA。簡單講就是計劃分析找原因，嚴格實施計劃內容，檢查實

施效果，鞏固措施進行或繼續解決。個人認為這個方法對尋求解決酒

店問題很有幫助。

酒店工作心得體會5

作為一名大學生，在畢業之后卻去了酒店做服務員，我自己深感

羞愧。這么多年來的學習，一直在浪費時間。我在經過半年的工作之

后，感慨很多，人最怕的不是跌倒，而是跌倒之后就沒有想過再爬起

來。這半年的.感受，讓我懂了珍惜，讓我成長。

酒店的工作是簡單而機械的，每天我們在崗位上機械的重復著相

同的動作，端茶、倒水、上菜，這三個動作讓我重復上千次。“您

好”、“請慢用”、“對不起打擾一下”這樣的話語也重復了無數次，

工作是枯燥無味的，作為剛剛從學校畢業的大學生，我實在看不到自

己的未來在哪。每天做著這些活，每個月領著微薄的工資，我感覺自

己愧對了那張文憑。

我決定為自己的將來重新奮斗，而不是就此沉淪下去。

我在工作的半年里，通過自學，我學習了很多關于計算機方面的

知識，對于編程我也掌握了許多。原本我在大學里學的就是計算機專

業，但是大學時的我好玩，貪玩，根本不重視學習。磨磨蹭蹭好不容

易畢業了，在找工作的時候才發現，只有那張文憑，是不夠的。我對

這半年來我存下了一些錢，我決定去進修，去學習更多更專業的知識。

短暫的學習已經結束了，我想也該結束在這里的工作了。我已經

規劃好了自己未來，我將為這個未來而奮斗，我曾經倒下了，但如今

我已經重新站立起來!

酒店工作心得體會6

保潔工作是一個酒店的重要職位，別看保潔工作很低級，由于現

在很多的酒店不注重酒店的衛生，這樣其實會給酒店大大的減分的，

酒店現在的競爭是很大的，現在的客人基本上去酒店消費看的都是服

務跟衛生還有環境，這個是最重要的，我來到xx酒店已經有一段時間

了，我在之前之做過保潔工作了，我做過很多地方的保潔工作，但是

我還沒有在酒店做過保潔工作，在就待會你這里做保潔工作也是第一

次，轉就是過去幾個月了，在這里，在xx酒店這里我感受很多，這是

作為一名保潔工作者我在保潔工作經歷中一場，非常有意義，非常豐

收的一段經歷，在xx酒店我感受到了來自大酒店的保潔方式，保潔制

度，對于保潔這一快我們xx酒店第很有經驗的，有自己嚴格一套體系，

在這里工作這么久得我也有很多心得。

在幾個月前我來到xx酒店的時候，我是考慮了很久的因為我是沒

有做過酒店保潔工作，在來之前還稍微的擔心自己會做不了，來到xx

酒店給我第一印象就是大，酒店非常的大宏偉，感覺就是很壯觀，這

里該有的都有，不愧數一數二的品牌酒店，開始我初來乍到對于這里

得一點問題都沒有，畢竟做過那么久保潔工作，這讓我很有信心，我

就自認為干的很好，但是有一次酒店的檢查人員檢查我的工作，還是

不滿意，細微問題都會被注意到，要求特別的嚴格，這讓我很慌張，

但是同時也讓我覺得xx酒店真的是一個很不錯的酒店，就是因為這么

嚴格的制度，才能打造出好的名聲，經過那一次后我在保潔工作的過

程中就更加仔細了，方方面面都注意到位，一切以酒店的要求為標準

做好工作。

經過在xx酒店的這段時間的保潔工作，讓我的視野更加廣闊了，