酒店前臺的工作職責

酒店前臺的工作職責

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋

工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺的工作職責2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，

核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出

租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨

詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接

每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣

等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有

關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺的工作職責3

1.協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問

題。

2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6.解決當班期間發生的安全問題。

7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店前臺的工作職責4

1、為客人提供接待、入住和退房等手續的辦理。

2、電話轉接、房間預訂。

3、解答問詢等服務。

酒店前臺的工作職責5

___處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合

作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，

及時向上級匯報。

酒店前臺的工作職責6

1、及時、準確接聽/轉接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排

客人入住;

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，

前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS

機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，

確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確

地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺的工作職責7

1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺的職責內容

1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;

2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理;

3、負責員工關系管理;

4、負責月度薪酬以及績效核算

酒店前臺的職責2

1、按規定的程序與標準向客人提供接待服務;

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

酒店前臺的職責3

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

5、銷售客房;

6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉

酒店前臺的職責4

1、負責客人入住和離店手續的辦理;

2、負責解答入住客人的咨詢;

3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度;

4、負責客人信息登記審核工作;

5、處理客人的投訴問題;

6、出現問題及時反饋上報部門領導。

酒店前臺的職責5

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務

和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工

作崗位。

酒店前臺的職責6

___對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求

實現優質服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12.確保員工提供禮貌、專業的服務。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應

的安排，合理的排房。

14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執行、完成其它需完成工作。

酒店前臺的職責7

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的

投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。