江蘇省自學(xué)考試南京大學(xué)人力資源專業(yè)自考工作分析科目知識點整理_百

2023年12月3日發(fā)(作者：植物媽媽有辦法教學(xué)設(shè)計)

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學(xué)習(xí)必備 精品知識點

第一章 工作分析的歷史與發(fā)展

第一節(jié) 工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展

1、 工作分析的思想起源于社會分工的思想（單選or填空）P1

工作分析起源：管仲、荀況、蘇格拉底、柏拉圖、亞當(dāng)●斯密（單選or填空）P1

2、 工作分析最初產(chǎn)生于美國的工業(yè)企業(yè)中（單選or填空）P2

3、 1747年，狄德羅在編纂百科全書的過程中實施了一次工作分析，據(jù)說他是歷史上首次大規(guī)模實施工作分析的人（單選or填空）P2

4、 系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于19世紀末20世紀初。在美國科學(xué)管理之父——F●W.泰勒的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。（單選or填空）P2

5、 1911年《科學(xué)管理原理》（單選or填空）P2

6、 1950年，賽迪●范提出了“職能職業(yè)分類計劃”理論，闡述了企業(yè)內(nèi)部關(guān)于工作與人的一些理論。（單選or填空）P4

7、 上述理論的三個假設(shè)前提：（多選）P4

（1）對人物中人的關(guān)注。

（2）技能劃分。

（3）任務(wù)的系統(tǒng)性

第二節(jié) 工作分析面臨的挑戰(zhàn)

1、 工作分析面臨的挑戰(zhàn)：（多選）P6-8

（1） 工作分析者面臨的挑戰(zhàn)

（2） 組織體系面臨的挑戰(zhàn)

（3） 工作面臨的困難

（4） 工作條件的變化

（a） 社會環(huán)境的變化 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（b） 技術(shù)的變化

（c） 組織經(jīng)營環(huán)境的變化

第三節(jié) 工作分析的發(fā)展趨勢

1、 工作分析被譽為“人力資源管理系統(tǒng)的基石”P8

2、 工作分析的發(fā)展趨勢：（簡答）P9-11

（1） 工作分析的戰(zhàn)略化

（2） 工作分析信息來源的擴大化

（3） 工作分析技術(shù)的信息化

（4） 對客戶進行工作分析

（5） 角色說明書取代崗位說明書

第二章 工作分析概述

第一節(jié) 工作分析的概念

1、 工作分析也叫職務(wù)分析，是指在組織中通過采用標準的程序和科學(xué)的方法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息，進行分析與整理，進而制定出崗位規(guī)范、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件，為組織的人員甄選、員工培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬設(shè)計、勞動關(guān)系、工作設(shè)計等一系列基礎(chǔ)職能活動提供客觀一局的系統(tǒng)過程。（名詞解釋）P18★★ 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

2、 工作要素：是指工作活動中不能夠在繼續(xù)分解的最小動作單位，是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。（名詞解釋）P18

3、 任務(wù)：是指一系列為了不同的目的所擔(dān)負完成的不同的工作活動，級工作活動中達到某一工作目的的要素集合。（名詞解釋）P18

4、 職責(zé)：是指由一個人負擔(dān)的一項或多項相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合，常用任職者的行動加上行動目標加以表達。（填空）P18

5、 職位：即崗位，是某一時間內(nèi)某一主題所擔(dān)負的一項或數(shù)項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。（單選）P19

6、 職業(yè)：是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。（名詞解釋）P19

7、 職位分類：是指將所有的工作崗位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等（從縱向上講），對每一位給予準確的定義和描述，制作成職位說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。（名詞解釋）P19

8、 職系：又被稱為工作族，由兩個或兩個以上的工作組成，是職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件不同，但工作性質(zhì)充分像素的所有職位集合。（單選or填空）P19

9、 職業(yè)生涯：指一個人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。（單選）P20

第二節(jié) 工作分析的目的與意義

1、 工作分析有以下幾個方面的目的：（論述）P20

（1） 促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定、一致的意義，實現(xiàn)工作用于的標準化。

（2） 明確工作要求要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。

（3） 確定員工錄用與上崗的最低條件。

（4） 為確定組織的人力資源計劃提供依據(jù)。

（5） 確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。

（6） 獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿，工作效率下降的原因。 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（7） 為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。

（8） 辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。

（9） 為改進工作方法積累必要的資料，為組織的邊個提供依據(jù)。

2、 工作分析在企業(yè)管理方面的意義：（簡答）P21-22

（1） 工作分析是企業(yè)樹立“核心人本價值觀”，實現(xiàn)有效激勵，進行現(xiàn)代化管理的客觀需要。

（2） 工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的橋梁，是提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。

（3） 工作分析有助于實行量化管理。

（4） 工作分析有助于職業(yè)化管理，實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化與標準化。

（5） 工作分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

（6） 工作分析是企業(yè)重組不可缺少的部分。

3、 工作分析對現(xiàn)代人力資源管理的意義：（簡答）P23-24

（1） 工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。

（2） 工作分析對人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。

（3） 工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進行。

（4） 工作分析為績效考核和晉升提供了客觀的標準。

（5） 工作分析有助于簡歷合理的薪酬制度。

（6） 工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。

第三節(jié) 工作分析的要素

1、 工作分析的主體是指承擔(dān)工作分析實踐中的具體操作實務(wù)和信息的收集等工作的人，簡單的說就是來進行工作分析的人。（名詞解釋）P24

2、 工作分析的主體分為三個層次：工作分析小組（由人力資源管理部門和專家組成）、工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)和崗位任職者。（填空）P24

3、 工作分析小組又稱專家組，在工作分析過程中扮演著指導(dǎo)者和培訓(xùn)師的角色，主要職責(zé)是為整個工作分析提供指導(dǎo)、規(guī)劃，設(shè)計工作分析的程序、步驟，安學(xué)習(xí)必備 精品知識點

排工作分析的時間，提供工作分析所需要的各種表格、范例等，而不是直接從事工作分析。工作分析小組一般由企業(yè)人力資源管理部門和外聘專家組成。（名詞解釋）P25

4、 工作任職者是工作分析的一個最關(guān)鍵的主體。工作崗位的任職者是工作分析中的“天然的”最佳主體。（選擇）P25

5、 工作分析的客體是指工作分析的基本對象，也是工作分析的一個重要的方面，只有明確了工作分析的課題，在實施工作分析是才能做到有的放矢，具有針對性。（選擇）工作分析的客體就是工作崗位。（填空）P26

6、 工作分析內(nèi)容的確定是進行工作分析的一個最重要和最基本的要素。（單選）P26

第四節(jié) 工作分析的特征與原則

1、 工作分析的特征：（簡答）P27-28

（1） 工作分析是以崗位為基本出發(fā)點的。

（2） 工作分析是一個系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評價的過程。

（3） 工作分析要求企業(yè)全員參與。

（4） 工作分析是一個動態(tài)的過程。

2、 工作分析的原則：（論述）P30-31

（1） 科學(xué)原則。工作分析的結(jié)果將應(yīng)用于企業(yè)管理的各個方面，是最高層領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，對組織法陣、組織目標的實現(xiàn)有重大影響。

（2） 系統(tǒng)原則。任何一個組織都是一個相對獨立的系統(tǒng)，組織中的每一個職位都不是孤立存在的，而是整個組織系統(tǒng)的一部分。

（3） 動態(tài)原則。當(dāng)前企業(yè)正處于一個充滿變化的競爭市場環(huán)境中，隨著生產(chǎn)技術(shù)、客戶需求、市場環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略意圖的改變，企業(yè)必然將經(jīng)常性地對組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式加以調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

（4） 目的原則。在工作分析中，要明確工作分析的目的。根據(jù)工作分析的目的，注意工作分析的側(cè)重點不一樣。

（5） 參與原則。工作分析一般由人力資源部門組織實施，但不能把這項工作看成僅僅是人力資源部的事情。

（6） 經(jīng)濟原則。工作分析是一項非常費心費力費錢的工作，它涉及企業(yè)組織的學(xué)習(xí)必備 精品知識點

各個方面。

（7） 崗位原則。工作分析的出發(fā)點是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，即分析完成這個職位工作的從業(yè)人員需具備什么樣的資格與條件，而不是分析在崗的人員如何，否則會產(chǎn)生防御心理等不利于工作分析結(jié)果的問題。

（8） 應(yīng)用原則。應(yīng)用原則是指將工作分析的結(jié)果即工作描述與工作規(guī)范，應(yīng)用于企業(yè)管理的相關(guān)方面。

第五節(jié) 工作分析的主要程序

1、 工作分析的主要程序：（簡答）P31-33

（1） 工作分析的時機選擇

（2） 工作分析的實施步驟

（3） 工作分析工具的選擇

（4） 工作分析結(jié)果的運用

2、 工作分析流程可以分為四個階段：工作分析的準備階段、工作分析的調(diào)查階段、工作分析的分析描述階段、工作分析的運用階段。（多選）P32

第六節(jié) 對工作分析的認識誤區(qū)

1、 對工作分析的認識誤區(qū)：（論述）P34-36

（1） 過于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過程中的管理理念。

（2） 單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過程。

（3） 無視企業(yè)的具體特點和個性需求，生搬硬套。

（4） 只重形式不重應(yīng)用。

（5） 只注重對企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整。

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第三章 工作分析的主要方法

第一節(jié) 工作分析的基礎(chǔ)性方法

1、 工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主要包括訪談法、問卷法、調(diào)查法、資料分析法、觀察法和工作日志法。P40

2、 訪談的準則和規(guī)則：（論述）p44-45

（1） 事先清晰的說明訪談的目標和方法。訪談時一個與目的相聯(lián)系的交談。在工作分析中，目的是手機有關(guān)工作的有用信息。

（2） 在訪談前，確認訪談是不是得到所要信息的最合適工具。

（3） 選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料手機的方式和研究的其他要求。

（4） 為打到訪談的目的需要取得回答者的支持。

（5） 控制訪談指向一定的目標。使訪談定向的準則：

a) 幫助回答者根據(jù)問題的邏輯順序去思考和交談。

b) 給回答者足夠的時間回答問題。

c) 從一個問題轉(zhuǎn)向另一個問題前，使回答者注意具體而又全面的信息。如果離題了，必須及時回到還沒有完全涵蓋的問題上來。 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

d) 提供已經(jīng)完成的階段性總結(jié)，這樣的總結(jié)有利于保持談話主題，如果回答者離題了還能使其返回主題。

（6） 控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素。與此有關(guān)的準則：

a) 用通俗易懂的語言進行訪談。

b) 不要與回答者發(fā)生爭辯。

c) 在所討論的問題上不要顯示任何偏好。

d) 在整個訪談過程中要有禮貌和謙恭。

e) 不要高人一等地對待回答者。

f) 不要讓你自己受個人愛好和觀點的影響。

（7） 幾下以外的重要信息，尤其是正式訪談計劃中沒有想到的或新的信息。

3、 問卷調(diào)查法是工作分析中廣泛運用的方法之一，它是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實現(xiàn)的工作信息收集方式。（名詞解釋）P48

4、 除訪談法外，問卷法也是國內(nèi)目前運用最廣泛、效果最好的工作分析方法之一。（單選）P48

5、 利用問卷收集信息的過程中要注意一些相關(guān)的操作要點：問卷設(shè)計、問卷試測、樣本選擇、問卷發(fā)放及回收、問卷處理及運用。（多選）P49-50

6、 資料分析發(fā)的優(yōu)缺點：P61-62

（1） 優(yōu)點：

a) 成本較低。

b) 工作效率較高。

c) 能為進一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息。

（2） 缺點：

a) 缺乏靈活性。

b) 一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無法收集到有效、及時的信息。

7、 觀察法的應(yīng)用的要求：P62 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（1） 注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。

（2） 觀察人員在觀察時盡量不要引起被觀察者的注意。

（3） 觀察前確定觀察計劃。觀察計劃中硬漢有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時刻、觀察位置等。

（4） 觀察時思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，并反映工作有關(guān)內(nèi)容，避免機械記錄。

（5） 在使用觀察法時，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能夠被員工接受。

8、 工作日執(zhí)法的優(yōu)缺點：（論述）P68

工作日志法是由工作者本人按標準的工作日志格式，及時詳細地記錄自己的工作內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進行綜合分析，以實現(xiàn)工作分析目的的一種方法。

（1） 優(yōu)點：

a) 信息可靠性高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度等方面的信息。

b) 所需費用較少，對分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟、有效。

c) 適用于管理或其他隨意性較大、內(nèi)容較復(fù)雜的崗位分析。

（2） 缺點：

a) 將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。

b) 使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對此項工作的情況與要求最清楚。

c) 使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定、無大起伏的職位。

d) 整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。

e) 員工可能會夸大或隱藏某些活動，填寫者因不認真可能會漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果。

第三節(jié) 工作分析方法的比較與選擇

1、 工作分析方法的選擇需要考慮一下五個因素： 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（1） 工作分析的母的。

（2） 成本。

（3） 工作性質(zhì)

（4） 待分析的工作樣本數(shù)量。

（5） 分析對象

第四章 工作分析的前期準備工作

第一節(jié) 環(huán)境分析

1、 宏觀工作環(huán)境分析（簡答）P102-107

（1） 外部環(huán)境

a) 政治法律環(huán)境

b) 宏觀經(jīng)濟環(huán)境

c) 社會文化環(huán)境

d) 技術(shù)環(huán)境

（2） 內(nèi)部環(huán)境 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

a) 組織戰(zhàn)略目標

b) 組織文化

c) 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格

d) 員工

e) 正式與非正式組織：正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標，正式組織起來的人群集合體。在實踐中，正式組織在保持其相對穩(wěn)定性的同時必須具有一定的靈活性，發(fā)現(xiàn)和使用人才，并根據(jù)組織環(huán)境的變化調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)。

第二節(jié) 組織分析（簡答）P114-127

1、 （1）組織架構(gòu)分析

a) 組織與組織架構(gòu)

b) 組織架構(gòu)的分析內(nèi)容

c) 組織職責(zé)說明書及結(jié)構(gòu)說明書

d) 組織架構(gòu)分析的實施步驟

（2）業(yè)務(wù)流程分析

a) 業(yè)務(wù)流程分析

b)

（3）崗位體系分析

a) 崗位特征與組成要素

b) 組織任務(wù)與崗位任務(wù)

c) 組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位體系與工作分析的關(guān)系

2、 組織的特征（簡答）P115-116

（1） 組織是人的集合體。

（2） 組織具有目的性

（3） 組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（4） 組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過程性和復(fù)雜性。

3、 崗位是指為完成組織中的某一項或若干項任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動對象及一定職務(wù)、權(quán)限和責(zé)任的工作位置。（名詞解釋）P124

4、 崗位的特征（簡答）P124-125

（1） 崗位是客觀而非主觀的。

（2） 崗位的設(shè)置是以“事”為中心，即“因事設(shè)崗”。

（3） 為實現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。

5、 崗位的組成要素（簡答）P125-126

（1） 工作

（2） 崗位主持人

（3） 崗位職責(zé)與職權(quán)

（4） 環(huán)境

（5） 激勵和約束機制

第三節(jié) 崗位分析

1、 崗位調(diào)查是以崗位為對象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。崗位調(diào)查是工作分析的基礎(chǔ)工作，它為編制工作分析文件和其他組織管理工作提供資料和依據(jù)。（名詞解釋）P129

2、 崗位調(diào)查的意義（簡答）P129-130

（1） 崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)

（2） 崗位調(diào)查是組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)

（3） 崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料

（4） 崗位調(diào)查為組織管理相關(guān)決策提供依據(jù)

3、 崗位調(diào)查的內(nèi)容（簡答）P130-131

（1） 崗位的設(shè)置目的、地位和作用

（2） 崗位的職責(zé)和權(quán)限 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（3） 崗位之間的關(guān)系

（4） 崗位的任職資格和條件

（5） 崗位工作環(huán)境

4、 崗位設(shè)置是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進行分類，合并設(shè)為一個崗位，最后通過確定組織總的崗位數(shù)量來進行定員定編的動態(tài)過程。（名詞解釋）P132

5、 崗位設(shè)置的主要影響因素（簡答）P134-135

（1） 業(yè)務(wù)流程

（2） 技術(shù)水平

（3） 客戶需求

（4） 員工能力

（5） 成本壓力

（6） 競爭對手的做法

6、 崗位設(shè)置的原則（論述）P135-137

（1） 最低崗位數(shù)量原則：

在進行崗位設(shè)置時，應(yīng)從組織整體情況出發(fā)，分析每個崗位在組織工作體系中的作用，凡是能發(fā)揮作用的就設(shè)崗；反之則不設(shè)崗，在不影響組織運行的前提下盡量使崗位數(shù)量達到最少。較少的工作崗位可以使組織的工作盡可能集中，便于管理。從成本角度來說，減少崗位數(shù)量也可以降低費用，使人盡其責(zé)，物盡其用。

（2） 有效配合原則：

崗位設(shè)置應(yīng)以組織的工作目標和任務(wù)為中心。在崗位設(shè)置過程中，應(yīng)將組織目標和任務(wù)層層分解為部門、崗位的工作目標和任務(wù)，明確崗位的職責(zé)，是各崗位能有效配合，確保組織目標和任務(wù)的順利完成。

（3） 崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)原則：

在崗位設(shè)置時，應(yīng)考慮崗位與崗位之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)。崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)既包括上下級崗位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，也包括同級崗位間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在處理崗位間關(guān)系時，要理順上下級之間管理與被管理的關(guān)系；同學(xué)習(xí)必備 精品知識點

時也要明確同級崗位之間的信息溝通與協(xié)作關(guān)系，做到崗位間責(zé)任的無交叉、無空白。

（4） 有效管理幅度原則：

在崗位設(shè)置時考慮管理幅度問題，就是考慮管理的效果問題，考慮不同層級崗位數(shù)量設(shè)計的合理性問題。在崗位設(shè)置時應(yīng)堅持有效管理幅度原則，即確保上級崗位與下級崗位的數(shù)量保持在一個適當(dāng)?shù)谋壤＞唧w而言，就是確定一個上級崗位直接管理的下級崗位數(shù)量。

（5） 能及原則：

能級原則要求組織進行崗位設(shè)置時做到崗位職權(quán)與職責(zé)相對等，使得每個崗位都有相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，且職責(zé)劃分界限明確、規(guī)范，避免崗位職責(zé)、權(quán)力和任務(wù)沖突，確保“事事有人做”和“人人有事做”。崗位分類時，應(yīng)依據(jù)能及原則來分析評估不同職位的各自能級，使其各就各位，各得其所。

（6） 科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則：

崗位設(shè)置應(yīng)從組織整體出發(fā)，全面分析和評價各種崗位存在的合理性，科學(xué)設(shè)計組織的崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)崗位設(shè)置的科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化。

（7） 客戶導(dǎo)向原則：

為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須從客戶角度考慮問題。這里的客戶不僅包括外部顧客，還包括內(nèi)部客戶。

（8） 監(jiān)控原則：

在企業(yè)中，有些工作之間存在監(jiān)控關(guān)系。

（9） 一般性原則：

崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。

7、 定編定員的原則：（簡答or多選）P148-139

（1） 以工作為中心

（2） 以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)

（3） 工作效率原則

（4） 科學(xué)性原則 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（5） 合理性原則

（6） 崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則

第五章 工作分析的流程

1、工作分析的流程：

（1）明確工作分析的目的

（2）確定工作分析的內(nèi)容

（3）確定整體工作安排

（4）制定試點工作計劃

2、工作描述（簡答）：

（1）工作任務(wù)

（2）工作責(zé)權(quán)

（3）工作關(guān)系

（4）勞動強度 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（5）工作活動和程序

（6）職業(yè)條件

3、選擇工作分析人員的整體考慮（簡答）：

有的人員只要求提供有價值的工作分析計劃方案，一般聘請專家擔(dān)任，而有的工作分析人員只要求能熟練掌握工作信息分析的技能，熟悉操作一個工作分析方案的能力，則需要較長時間才能掌握。因此，在考慮工作分析人選時，要充分依靠群眾，相信群眾沒用非專家的方法來收集資料。特別要發(fā)動和依靠各個層次的管理人員，分派他們分析所管轄區(qū)域的工作。這樣做有兩個明顯的好處：其一是可以節(jié)省工作分析的費用;其二是可以加強管理人員的責(zé)任感，提高管理的效率。

學(xué)習(xí)必備 精品知識點

第六章 工作分析結(jié)果及應(yīng)用

1、工作描述（論述）：

（1）工作標示。工作標示又稱作工作識別，工作認定，是識別某一工作之所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標志。

（2）工作概要。工作概要又稱工作目的，是用簡練的預(yù)演概括工作的總體性質(zhì)，中心任務(wù)和所要達到的工作目標。

（3）工作關(guān)系。工作關(guān)系描述主要包括兩部分內(nèi)容，一是該工作職位在組織中的位置，二是任職者與組織內(nèi)外其他部門或個人之間所發(fā)生的聯(lián)系。

（4）工作職責(zé)。工作職責(zé)是指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任，所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。

（5）工作權(quán)限。工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標和工作職責(zé)。組織賦予該職位的權(quán)限范圍，層級和控制力度。

（6）績效標準，績效標準又稱為業(yè)績標準，業(yè)績變量，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責(zé)完成情況的規(guī)定。

（7）工作環(huán)境。工作環(huán)境界定的內(nèi)容是指經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境，安全環(huán)境和社會環(huán)境。

2、 工作規(guī)范的基本內(nèi)容（論述）：

（1） 身體素質(zhì)要求。身體素質(zhì)是指人先天的形狀和能力的物理狀況。

（2） 教育程度要求。教育程度是指崗位任職者所需要的接受教育的程度。

（3） 資格證書要求。資格證書要求是指國家或行業(yè)規(guī)定的任職者所必須持有的相關(guān)職業(yè)

資格證書。

（4） 知識要求。知識要求是指任職者在其主要工作領(lǐng)域所擁有的事實型與經(jīng)驗型信息，包括任職者通過學(xué)習(xí)，以往的經(jīng)驗所正握的事實，信息和對事物的看法。 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（5） 工作技能要求。關(guān)注的是對所有崗位通用的技能。

（6） 心理素質(zhì)要求。心理素質(zhì)要求是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特典，對員工心理素質(zhì)及其法杖程度所進行的綜合分析的要求。

（7） 經(jīng)歷要求。經(jīng)歷要求主要涉及社會工作經(jīng)驗，專業(yè)工作經(jīng)驗及管理經(jīng)驗三個方面。

（8） 道德要求。任職者除了應(yīng)具備上述各種與職位相關(guān)的能力要求外，還必須具備良好的職業(yè)道德。這是做好任何工作的前提和基礎(chǔ)。

3、工作說明書在人力資源管理中的應(yīng)用（論述）

（1） 人事制度的建立與健全

（2） 人力資源規(guī)劃。

（3） 定編定員

（4） 人員招聘，配置

（5） 績效考核

（6） 薪酬管理

（7） 員工培訓(xùn)

（8） 工作設(shè)計

（9） 職業(yè)生涯管理

4、工作說明書/崗位說明書（名詞解釋）

工作說明書的內(nèi)容主要涉及兩個方面的工作，一是崗位本身的研究，既研究每個工作崗位的目的，該崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)與工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系等；二是任職資格的研究，即研究能勝任該崗位工作并完成目標的任職者所必須具備的條件與資格，比如工作經(jīng)驗，學(xué)歷，能力特征等。

5、工作說明書需要遵循的規(guī)范（簡答or多選）

（1） 準確清晰

（2） 邏輯合理

（3） 簡要易懂

（4） 具體實用

（5） 完整細致 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（6） 動態(tài)統(tǒng)一

6、工作說明書編制中存在的主要問題（簡答）

（1） 職責(zé)界定不明確，任務(wù)交叉沒有理順

（2） 描述不規(guī)范，用語不準確

（3） 宣傳不到位，員工不理解

（4） 定位不明晰，高層不認同

（5） 管理不及時，缺乏實用性

（6） 工作規(guī)范與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系

學(xué)習(xí)必備 精品知識點

第七章 崗位評價

1、崗位評價概述/概念

（1）崗位評價可以定義為是一種技術(shù)，一種在系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上確定一組工作崗位從報酬上應(yīng)具有的相對有價值的技術(shù)。

（2）崗位評價是系統(tǒng)地并盡可能公正的確定報酬差別率的過程

2、俠義與廣義的崗位評價

狹義的廣為評價是指通過系統(tǒng)的設(shè)計評價指標，評價標準，應(yīng)用特定的評價方法對組織中所需的崗位數(shù)量進行設(shè)計，進而運用特定的方法注意對崗位進行分析，最終確定崗位的價值量高低的一系列方法和技術(shù)的總稱

廣義的崗位評價不需要掌握

3、崗位評價的特點（簡答）

（1） 對崗不對人

（2） 崗位評價不是衡量各崗位的絕對價值，而是衡量各崗位在企業(yè)內(nèi)部的相對價值。

（3） 崗位評價不考慮該崗位上任職者個人的工作能力或在工作中的表現(xiàn) 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（4） 由于崗位評價是要測量各崗位的相對價值的大小，因此所選定的評價要素應(yīng)該是共同的，容易理解，普遍適用于所有被評價崗位的。

（5） 崗位評價不是一種標準，而是一種方法論，是一項可以合理而公正的評定崗位價值的人力資源管理工具。

4、崗位評價的原則（簡答）

（1） 評價因素針對性

（2） 評價因素互斥性

（3） 統(tǒng)一性

（4） 及時反饋糾偏性

（5） 保密性

5、影響崗位評價方法選擇的主要因素（論述）

（1） 法理依據(jù)與社會背景。由于崗位評價會對企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平產(chǎn)生較大的影響，因此在選擇崗位評價方法的時候必須將法律因素考慮在內(nèi)。

（2） 企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少。根據(jù)企業(yè)的具體情況混合使用。

（3） 企業(yè)管理方式與文化特征。

（4） 勞資關(guān)系

（5） 現(xiàn)有崗位評價資源的多少

（6） 時間成本與費用成本

（7） 評估人員的選擇與培訓(xùn)

學(xué)習(xí)必備 精品知識點

第八章 工作設(shè)計

1、工作設(shè)計的目的和意義

工作設(shè)計的具體的目的在不同的發(fā)展階段有所區(qū)別，但是，通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的這一思想貫穿了其發(fā)展過程的始終，改變了員工與工作之間的關(guān)系

工作設(shè)計的意義：

（1） 改變了員工和工作之間的基本關(guān)系

（2） 推進了員工對工作的積極態(tài)度

（3） 重新賦予工作以樂趣

（4） 有利于改善人際關(guān)系，員工的工作熱情也會隨之提高

（5） 工作設(shè)計使職責(zé)分明

2、工作專業(yè)化方法的主要優(yōu)點（論述）

（1） 工作專業(yè)化把專業(yè)化和單一化緊密的結(jié)合在一起，從而可以最大限度的提高工人的操作效率，增加組織的經(jīng)濟效益。

（2） 由于把工作分解為很多簡單的高度專業(yè)化的操作單元，因此對工人的技術(shù)要求低，可以節(jié)省大量的培訓(xùn)費用，并且有利于對勞動力在不同改為之間的輪換，而不致影響生產(chǎn)的正常進行

（3） 專業(yè)化對工人的技術(shù)要求低，可大大降低生產(chǎn)成本，因為只需要連枷的勞動力來完成工作設(shè)計所規(guī)定的崗位要求

（4） 由于機械化程度高，有標準化的工序和操作方法，加強了管理者對工人生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制，以保證生產(chǎn)的均衡

3、工作設(shè)計中常見的錯誤（簡答）

（1） 工作量不足

（2） 工作量過大 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（3） 缺乏實質(zhì)性工作

（4） 多人參與同一項工作

（5） 幾乎包含一切的工作

（6） 無法完成的工作

第九章 工作分析效果評估

1、工作分析效果評估的作用（簡答）

（1） 工作分析效果評估的基本作用。工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。

（2） 工作分析效果評估為人員的招聘錄用提供了明確的標準 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（3） 工作分析效果評估為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)

（4） 工作分析效果評估為科學(xué)的績效管理提供了幫助

（5） 工作分析效果評估為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)

（6） 工作分析效果評估對員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展起到極大的作用

2、工作分析效果評估的意義（簡答）

（1） 通過工作分析效果評估，可以判定企業(yè)進行的工作分析活動是否符合企業(yè)發(fā)展目標

（2） 通過工作分析效果評估，可以促進工作說明書的實施運行，改善工作說明書執(zhí)行不力的狀況。

（3） 通過工作分析效果評估，可以為企業(yè)有效開展人力資源管理工作提高決策依據(jù)

3、工作分析效果評估的主體包括，任職者，上級，同級和下級，咨詢專家，高層管理人員，人力資源管理部門

4、工作分析效果評估標準制定的原則（論述）

（1） 標一致性原則。工作分析效果評估標準應(yīng)與工作分析工作的目的和主客體的特點保持一致

（2） 可測性原則。工作分析效果評估標準是可以測量的，這就要求工作分析效果評估標準指向的變量具有變異性

（3） 明確性原則。工作分析效果評估標準的明確性是指不同評估主體對工作分析質(zhì)量的認定能在多大程度上保持一致性

（4） 可接受性原則。是指評估主體接受該標準的程度。

（5） 高效度原則。所謂效度，就是測量的正確性，即根據(jù)評估標準能在多大程度上確保評論結(jié)果的準確性

（6） 時效性和前瞻性原則

（7） 實事求是原則

5、工作分析效果評估的標準（簡答）

（1） 目的明確性

（2） 方法的科學(xué)性

（3） 信息的客觀性 學(xué)習(xí)必備 精品知識點

（4） 靜態(tài)評估與動態(tài)評估相結(jié)合原則

（5） 結(jié)果評估與過程評估相結(jié)合原則

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