商業(yè)的本質(zhì)

2023年12月6日發(fā)(作者：廣東職稱(chēng)評(píng)審)

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商業(yè)的本質(zhì)

《商業(yè)的本質(zhì)》

——杰克·韋爾奇

第一部分：商業(yè)篇。主要討論組織和運(yùn)作模式，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高協(xié)同力，制定戰(zhàn)略，激發(fā)員工的創(chuàng)新靈感，營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和危機(jī)公關(guān)。

第二部分：團(tuán)隊(duì)篇。主要討論新型管理模式，該模式實(shí)現(xiàn)的條件，作用。如何打造團(tuán)隊(duì)，招聘、激勵(lì)、培養(yǎng)和留住人才，如何管理“天才”。

第三部分：職業(yè)管理篇。重點(diǎn)探討的是職業(yè)管理，包括生命應(yīng)該如何度過(guò)；怎樣才能擺脫職業(yè)煉獄；職業(yè)生涯結(jié)束后應(yīng)該做什么。

第一部分：商業(yè)篇

（一）消除工作中的痛苦

協(xié)同力：讓使命、行動(dòng)與結(jié)果結(jié)合起來(lái)

“使命”：決定著一個(gè)公司要抵達(dá)的終點(diǎn)，就是到哪里以及為什么去，還要注意“完成使命對(duì)于每個(gè)員工的生活意味著什么”。

一個(gè)優(yōu)秀的使命陳述要符合什么特征呢？

第一，目標(biāo)遠(yuǎn)大，第二，能鼓舞人心（讓人覺(jué)得有意義），第三，切合實(shí)際。

“行動(dòng)”：是指員工思考、探索、溝通和做事的方式。要完成使命，必須付出切實(shí)的行動(dòng)。 擁有開(kāi)放的思維→擁有整合數(shù)據(jù)的激情→簡(jiǎn)單易懂的方式向客戶來(lái)傳遞我們的數(shù)據(jù)。

“結(jié)果”：是為了確保整個(gè)過(guò)程順利推進(jìn)，我們要根據(jù)員工是否認(rèn)可使命、是否推動(dòng)使命的完成及其工作效率來(lái)決定晉升和獎(jiǎng)金。

沒(méi)有落實(shí)機(jī)制的保障，你的話誰(shuí)也聽(tīng)不進(jìn)。

比如：解雇這件事，有時(shí)候必須解雇一些人，這些人跟我們的思想完全不同，你要大膽的解雇他，解雇的時(shí)候千萬(wàn)不要和團(tuán)隊(duì)打馬虎眼，要準(zhǔn)確的告訴大家為什么要解雇他，因?yàn)樗臀覀兊睦砟畈灰粯印Ｄ阒挥凶隽诉@樣的事情，才會(huì)讓大家知道我們的結(jié)果是協(xié)同的。

另一個(gè)方式就是發(fā)獎(jiǎng)金，一年至少發(fā)兩次大的獎(jiǎng)金，這兩次要讓員工覺(jué)得好有驚喜的那種感覺(jué)。獎(jiǎng)金的發(fā)放也要和目標(biāo)相關(guān)。就是你是不是在推動(dòng)我們的使命，你是不是在按照我們倡導(dǎo)的行為方式工作，如果做了那么這個(gè)獎(jiǎng)金就給你。

通過(guò)正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)的手段，我們來(lái)使得員工把結(jié)果、行動(dòng)和使命統(tǒng)一起來(lái)，這個(gè)叫協(xié)同力。

案例：尼爾森公司的蛻變

尼爾森公司的前身是荷蘭的VNU集團(tuán)，該公司經(jīng)營(yíng)不佳，后被幾家私募組成財(cái)團(tuán)收購(gòu)，之后聘請(qǐng)了GE的一位副總戴夫擔(dān)任CEO，戴夫?qū)⒃瓉?lái)生僻的公司名更名為尼爾森公司。并將原使命“成為市場(chǎng)資訊的領(lǐng)導(dǎo)者”的表述更改為“研究消費(fèi)者喜歡看什么以及喜歡買(mǎi)什么”，該表述清晰有力，富有鼓舞性。然后發(fā)布了三項(xiàng)行動(dòng)：擁有開(kāi)放的思維；擁有整合數(shù)據(jù)的激情；以簡(jiǎn)明易懂的方式向客戶傳遞信息。有了使命和行動(dòng)，就需要看結(jié)果了，戴夫在尼爾森 解聘了一位資深高管，因?yàn)樵摳吖芾悟}不斷，反對(duì)整合數(shù)據(jù)，這使得大家認(rèn)識(shí)到戴夫變革的決心。戴夫擔(dān)任首席執(zhí)行官的6年內(nèi)，尼爾森集團(tuán)的市值增加了兩倍，是他上任伊始的3倍。

領(lǐng)導(dǎo)力：建立真實(shí)與信任基礎(chǔ)之上第一，領(lǐng)導(dǎo)者要體諒下屬；（做一個(gè)和下屬共同戰(zhàn)斗的人）三種人一定不能留：

1，膽小怯懦（什么都不做，害怕犯錯(cuò)）；

2，陳詞濫調(diào)（沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有說(shuō)的都是一樣得，浪費(fèi)時(shí)間）；3，無(wú)所事事（）。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者要將自己視為“首席解釋官”；（CEO——E某plain首席解釋管）

向誰(shuí)解釋呢？——CEO需要不斷的向員工解釋?zhuān)瑫r(shí)要讓員工知道說(shuō)你干這個(gè)事的價(jià)值到底在哪兒。

（一個(gè)員工一個(gè)周工作也就40個(gè)小時(shí)，他最有價(jià)值的時(shí)間也就40個(gè)小時(shí)，剩下的時(shí)間他要吃飯、睡覺(jué)、回家休息。所以他能夠創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間就這40個(gè)小時(shí)，這40個(gè)小時(shí)他都給了你，他把這40個(gè)小時(shí)都給了你，這是一種投資，所以你作為一個(gè)公司的總經(jīng)理、CEO，你有責(zé)任保證他的投資見(jiàn)到效益。）

第三，領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬的前進(jìn)道路掃除障礙；比如：冰壺比賽，投手扔完前面有兩個(gè)人用刷子在那里刷。領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向這兩個(gè)人一樣，要讓投手投出來(lái)的球，恰恰好到得分區(qū)。

怎么掃除？——你需要給團(tuán)隊(duì)把障礙行動(dòng)者清除掉，凡是阻礙我們?nèi)プ稣_行動(dòng)的人清除掉。把抗拒變革的人清除掉。把墨守成規(guī)的人清除掉。 第四，領(lǐng)導(dǎo)者要愉快地展示“慷慨基因”；

（下屬的沒(méi)一點(diǎn)點(diǎn)滴的進(jìn)步，你應(yīng)該比他們還高興）

調(diào)查：你知不知道為什么獎(jiǎng)勵(lì)你？70%的人不知道為什么，（KPI指標(biāo)沒(méi)法帶來(lái)成就感，需要向員工解釋KPI指標(biāo)背后的含義是什么？它所帶來(lái)的我峨嵋你公司的進(jìn)步是什么？我們?cè)跒檫@個(gè)社會(huì)做些什么？）你要不吝惜你的慷概，你要表達(dá)你對(duì)員工的喜愛(ài)，然后給員工獎(jiǎng)勵(lì)，給員工當(dāng)眾的表?yè)P(yáng)。這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)的氛圍才會(huì)變得好，大家才會(huì)覺(jué)得跟著你有成長(zhǎng)，跟你每天在不斷的進(jìn)步。

第五，領(lǐng)導(dǎo)者要確保讓下屬快樂(lè)工作。做到以上4條。

（二）越挫越強(qiáng)

商業(yè)生涯中會(huì)遇到各種各樣的挫折，對(duì)手的挖角，市場(chǎng)衰退，監(jiān)管介入等等。那么該如何面對(duì)呢？我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)看，有一家做在線建材生意的HDS公司，在08年之前銷(xiāo)售額曾達(dá)到120億美元。但次貸危機(jī)來(lái)襲，生意嚴(yán)重滑坡40%，裁員近1/2。他們采取應(yīng)對(duì)策略總結(jié)如下：

1.直面創(chuàng)傷：不指責(zé)，不抱怨，不推卸，通過(guò)精神激勵(lì)鼓舞人心。（要告訴大家我們已經(jīng)快彈盡糧絕了，咱們現(xiàn)在確實(shí)面臨著很大的危機(jī)，比如三星的李健熙說(shuō)：我們離倒閉只有多少天；微軟說(shuō)：我們還有兩個(gè)月就會(huì)倒閉。就是我們經(jīng)常會(huì)讓員工知道我們現(xiàn)在所處的真實(shí)的現(xiàn)狀。）。

2.留住優(yōu)秀人才：避免盲目裁員，留住優(yōu)秀人才。（如：蕭何月下追韓信）

3.基于數(shù)據(jù)認(rèn)真分析影響成本、業(yè)績(jī)與增長(zhǎng)的因素：不要想當(dāng)然，基于有用數(shù)據(jù)分析，HDS出售了木材制作、水暖管道和工業(yè)管道的業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于設(shè)施維護(hù)。 4.重塑你的戰(zhàn)略流程：運(yùn)用5張幻燈片方法：1.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近活動(dòng)；3.分析自己近況；4.分析潛伏的變化因素；5.分析自己優(yōu)勢(shì)。HDS堅(jiān)持每周四召開(kāi)市場(chǎng)形勢(shì)分析會(huì)，對(duì)他們審時(shí)度勢(shì)起到了極大作用。（每周一次）

6.不做無(wú)謂的擔(dān)憂：這與稻盛和夫的“不要有感性的煩惱”是不是如出一轍，要采取措施落實(shí)擔(dān)憂是不是確實(shí)存在或者合理，而不是置之不理或者焦慮。韋爾奇曾經(jīng)建議一家廣告公司負(fù)責(zé)人去拜訪她的大客戶，落實(shí)她的擔(dān)憂是不是合理，但她沒(méi)有立即行動(dòng)，最后失去了這位大客戶。——行動(dòng)而不是等待

（三）增長(zhǎng)是王道

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是一種心態(tài)，只有公司增長(zhǎng)，員工才會(huì)有安全感。商業(yè)事業(yè)中，很大的樂(lè)趣是來(lái)自公司增長(zhǎng)。韋爾奇的一位老部下邁克爾從GE跳槽至一家醫(yī)療設(shè)備公司，就采用了如下方法：

1.為公司注入新鮮血液：招聘新人的同時(shí)也可以嘗試將老人換換崗，激發(fā)活力。2.要集中資源：避免盲目投資，好鋼用在刀刃上。該公司在十幾個(gè)新項(xiàng)目上只投資了2項(xiàng)，均大獲成功。（賺了錢(qián)，一個(gè)理性的CEO，第一，給大家分錢(qián)，你讓股東能夠看到分紅；第二回購(gòu)股份，對(duì)于一個(gè)上市公司，手里有很多錢(qián)，我們就把放出去的股份回購(gòu)回來(lái)，股民就高興了，股民會(huì)說(shuō)股價(jià)上升的好棒，對(duì)你產(chǎn)生好的口碑，而且股東的股權(quán)又增加了）

3.讓每個(gè)人都參與到創(chuàng)新中來(lái)（開(kāi)發(fā)內(nèi)部潛能）：讓創(chuàng)新成為根深蒂固的文化，而不是老板開(kāi)會(huì)說(shuō)說(shuō)，大家該怎么干還怎么干，為那些有創(chuàng)意的人喝彩，舉辦慶祝儀式。（要讓大家每個(gè)人都加入到創(chuàng)新中來(lái)，《斯坦福大學(xué)的創(chuàng)意課》） 4.利用最優(yōu)秀的人才實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)：把最好的資源運(yùn)用在增長(zhǎng)上，同樣也要把最優(yōu)秀的人才放在增長(zhǎng)的項(xiàng)目上，案例中的邁克爾就挑了位最能干的經(jīng)理?yè)?dān)綱新部門(mén)經(jīng)理。

5.為員工提供合理的薪酬：檢查你給員工的薪資結(jié)構(gòu)是不是合理，是不是已經(jīng)過(guò)時(shí)，那家公司原來(lái)只注重總業(yè)績(jī)提成，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)只愿在大客戶上下功夫，而不愿意開(kāi)發(fā)新客戶，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，大家都去努力開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。

6.通過(guò)必要手段拉攏（做工作、談話）那些抵制增長(zhǎng)的人：很多老員工會(huì)討厭、抵制新計(jì)劃，他們會(huì)給新計(jì)劃使絆子，不配合，比如隱藏信息，隱藏優(yōu)秀的人才，你可以將新計(jì)劃與他們的薪資收入掛鉤進(jìn)行激勵(lì)，實(shí)在無(wú)效，就需要讓他們走人大吉。

（四）全球化下的四個(gè)建議

問(wèn)題一：你的全球化方案是互利共贏的嗎？

很多公司在全球化時(shí)都抱著“快速撈一筆”的想法，但這不是長(zhǎng)久之計(jì)。特別是對(duì)于你的供應(yīng)商，不要再壓榨你的國(guó)外合作伙伴。有些公司就有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，他們會(huì)為供應(yīng)商提供資本、培訓(xùn)和長(zhǎng)期訂單，從而使得自己后顧無(wú)憂。韋爾奇建議你一開(kāi)始就要有一個(gè)5年、10年的規(guī)劃，而且你的外派人員也不能頻繁輪換，否則會(huì)讓合作關(guān)系難以持續(xù)。

問(wèn)題二：你的外派人員是否擁有“洞察力”？

外派的環(huán)境很復(fù)雜，各地政治、法律、文化、商業(yè)環(huán)境差異極大，極具挑戰(zhàn)。然而很多公司習(xí)慣于派出那些愿意出國(guó)或者業(yè)務(wù)能力出色的人，其實(shí)最重要的素質(zhì)是洞察力，即審時(shí)度勢(shì)和良好的判斷力。迪斯尼在日本逆風(fēng)俗設(shè)迎賓人員，在香港迎合風(fēng)俗設(shè)置了大餐桌都很成功。

問(wèn)題四：是否充分開(kāi)發(fā)了海外業(yè)務(wù)的潛力？ 有人只是把海外作為了一個(gè)低成本的采購(gòu)或制造中心，而事實(shí)上各地?fù)碛胸S富的文化元素能夠給你提供很多學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的資源。比如越南的一種噴漆工藝就啟發(fā)了美國(guó)的一家家具廠商，開(kāi)發(fā)出風(fēng)靡一時(shí)的家具系列；聯(lián)合利華的小包裝洗發(fā)水在亞洲的成功也提醒其在其他市場(chǎng)的嘗試，結(jié)果非常成功。

（五）財(cái)務(wù)問(wèn)題（《財(cái)報(bào)就像一本故事書(shū)》）

現(xiàn)金流包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流，就是收入減去所有的支出后的收入；投資活動(dòng)現(xiàn)金流反映了買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出資產(chǎn)及其在財(cái)務(wù)市場(chǎng)中的收益和損失；融資活動(dòng)現(xiàn)金流代表了新股本和現(xiàn)金股利的凈值。現(xiàn)金流不會(huì)說(shuō)謊，它會(huì)告訴你進(jìn)出賬和現(xiàn)存的情況。很多人都喜歡用現(xiàn)金流來(lái)衡量公司價(jià)值，而不是包含許多主觀評(píng)估的損益表。

資產(chǎn)負(fù)債表總結(jié)了一個(gè)公司的資產(chǎn)、債務(wù)、股權(quán)，通常的資產(chǎn)類(lèi)型包括資產(chǎn)包含很多不同的種類(lèi)，通常的資產(chǎn)類(lèi)型包括現(xiàn)金、可收賬款、原材料、公司建筑、廠房、庫(kù)存和固定房產(chǎn)。此外還有無(wú)形資產(chǎn)比如良好的商譽(yù)、專(zhuān)利、許可證書(shū)和版權(quán)等。負(fù)債包括長(zhǎng)期負(fù)債和短期負(fù)債，股份持有者的股權(quán)就是公司所有者和市場(chǎng)投資到公司里的錢(qián)。損益表體現(xiàn)的是公司的盈利能力，它反映的是公司的銷(xiāo)售額、成本和所有結(jié)算清楚之后剩余的資產(chǎn)。

（六）如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（4P、4C推薦《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)》）

相對(duì)于其他要素，產(chǎn)品要素的變化較小，但你需要考慮信息化和網(wǎng)絡(luò)化的改造問(wèn)題。渠道變化極大，電商極大地改變了產(chǎn)品售賣(mài)的方式，以前可能關(guān)注的是“我們能通過(guò)多少渠道來(lái)吸引人們的注意力和購(gòu)買(mǎi)欲望”，現(xiàn)在則是“我們應(yīng)該選擇哪些渠道才能賣(mài)出最多的產(chǎn)品而獲利”。 定價(jià)：原來(lái)的定價(jià)基本是基于猜測(cè)，但現(xiàn)在已經(jīng)有非常好的方法了，價(jià)格測(cè)試非常便捷有效。比如線上代銷(xiāo)平臺(tái)RealReal，如果在顧客瀏覽量非常大，但沒(méi)人購(gòu)買(mǎi)時(shí)，它就會(huì)價(jià)格下調(diào)。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：由于科技在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的作用越來(lái)越大，要求反應(yīng)越來(lái)越快，單槍匹馬會(huì)扼殺速度，扼殺創(chuàng)意，而大公司由于走各種流程，喪失了很多敏捷反應(yīng)的能力。奧利奧有一個(gè)值得稱(chēng)道的是在2022年超級(jí)碗比賽時(shí)的一個(gè)全場(chǎng)斷電的意外，反而給了他們一個(gè)話題營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)，他們?cè)谕铺厣习l(fā)起一項(xiàng)“黑暗中也可以灌籃/泡一泡”的活動(dòng)，引起大概5億多頁(yè)的反響，在100多個(gè)國(guó)家上了新聞?lì)^條，獲得了14個(gè)廣告獎(jiǎng)項(xiàng)，奧利奧成了那年的超級(jí)碗大贏家。

（七）大數(shù)據(jù)時(shí)代的危機(jī)管理

1.無(wú)論你多么努力控制危機(jī)，它最后總是比你想象得更大、更深刻。所以要直面危機(jī)。2.這個(gè)世界上不存在秘密之類(lèi)的東西。承諾、合同和封口費(fèi)并不是完美的解決方案，一旦壞消息被別人揭發(fā)出來(lái)，細(xì)節(jié)都會(huì)披露無(wú)疑。

3.媒體可能會(huì)極力丑化你處理危機(jī)的方式。你要勇敢面對(duì)，并把你的真實(shí)想法告訴記者。4.危機(jī)處理時(shí)，要對(duì)公司內(nèi)部的人事安排和工作流程進(jìn)行變革。5.如果應(yīng)對(duì)得當(dāng)，你就會(huì)化危為機(jī)。

1.積累商譽(yù)，以備不時(shí)之需，這樣一旦當(dāng)你遭上大事了，有人為你仗義執(zhí)言；2.在沒(méi)有危機(jī)時(shí)，也要利用多渠道向公眾發(fā)出響亮的聲音，同時(shí)處理好你的社交媒體和官方媒體的信息，以免在危機(jī)時(shí)為人利用；

3.善待自己的前員工，以免讓自己的愚蠢之舉引發(fā)危機(jī)。

4.一切終將過(guò)去，非議終將減弱，及時(shí)變革，最終必將回到正軌。 第二部分：團(tuán)隊(duì)篇

（一）基于真實(shí)和信任的領(lǐng)導(dǎo)力韋爾奇的職業(yè)生涯里一直倡導(dǎo)坦誠(chéng)、信任的工作文化，他認(rèn)為探求真實(shí)和打造信任是領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)底線。

1.探求真實(shí)

很多公司認(rèn)為只要干事就好了，不重視與員工進(jìn)行深入溝通，也不重視探求公司的真實(shí)狀況。探求真實(shí)對(duì)人就是要坦誠(chéng)地告訴人們所處的境地，告訴他們?nèi)绾尾拍芨纳啤?duì)公司就是要認(rèn)真思考戰(zhàn)略、預(yù)算和一些假設(shè)條件是否符合現(xiàn)實(shí)，由表及里，毫不留情地追求真相。對(duì)于預(yù)算來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)討價(jià)還價(jià)、互相博弈的過(guò)程，已經(jīng)改變了預(yù)算的本質(zhì)。

2.信任的益處

我們想要追求事情的真相，但事實(shí)是沒(méi)有信任，就沒(méi)有真相。你要“真正關(guān)心你的下屬和他們的工作”：你要為他們的成績(jī)喝彩；但當(dāng)他們失敗時(shí)，你也需要承擔(dān)起你的責(zé)任，成為他的后盾；領(lǐng)導(dǎo)者不能搶走屬于下屬的功勞；做好傾聽(tīng)工作，鼓勵(lì)他們?cè)诶щy情況下講真話；確保每個(gè)人都相信公司沒(méi)有任何人會(huì)控制大家真誠(chéng)的對(duì)話；嚴(yán)格保守內(nèi)心的秘密，不能偏袒與你親近之人；不要在私人場(chǎng)合談?wù)撈渌聦俚牟皇牵徊荒茉诓煌瑘?chǎng)合發(fā)表不同的看法，如果做不到一致，就會(huì)損害自己的公信力。

（二）建立一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)

商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，招聘和留住人才是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心問(wèn)題。

1.招聘：招聘到正確人才非常難，就連韋爾奇這樣的高手在職業(yè)初期只有1/3的正確率，在他巔峰期也只能達(dá)到2/3。一般來(lái)說(shuō)都會(huì)重視誠(chéng)信、自律、自知之明、內(nèi)在動(dòng)力、同理心和社交技能。同時(shí)你需要知道公司需要什么樣關(guān)鍵能力和行為來(lái)實(shí)現(xiàn)使命，比如公司全球化時(shí)就需要重視考察“洞察力”這一因素。此外，你需要注意他是一個(gè)正能量還是一個(gè)負(fù)能量的人，警惕那種悶悶不樂(lè)、傲慢、易生氣、虛偽、搬弄是非、情緒化的人。

2.如何留住人才：幸福感是留住員工的核心，幸福的員工才會(huì)熱情工作，有成就感，所以才愿意留下來(lái)。如何提高幸福，建議如下：首先，從薪酬著手，要給員工提供一個(gè)公平感的薪資；其次，打造一個(gè)卓越的工作環(huán)境，讓工作環(huán)境充滿樂(lè)趣，令人興奮，充分授權(quán)，打造這種環(huán)境并非公司的CEO才能做到，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以：傳遞職場(chǎng)正能量，保持初創(chuàng)公司的熱情；避免官僚文化；激發(fā)靈感，激揚(yáng)士氣。

3.推行差異化考核制度：避免朦朧、不好意思的心態(tài)，這樣只會(huì)害了員工，他還以為他表現(xiàn)不錯(cuò)呢。領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)員工講明他的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，提出期望和績(jī)效改進(jìn)措施。

（三）天才、流浪漢與小偷

天才：從事尖端和復(fù)雜技術(shù)的人才，他們腦袋簡(jiǎn)直是黑匣子；流浪漢：自由職業(yè)者，他們也是你的重要成員；小偷：表現(xiàn)不佳的員工。

如何打開(kāi)黑匣子：你應(yīng)該向你的技術(shù)專(zhuān)家表示希望向他學(xué)習(xí)，對(duì)他的工作感興趣，這樣就能夠走在探求真實(shí)和建立信任的道路上了。你不要把他當(dāng)怪物，畢竟天才也是人，當(dāng)你深入了解他，關(guān)心他的生活和利益時(shí)，他就會(huì)對(duì)你打開(kāi)心扉。

如何對(duì)待負(fù)能量的員工：韋爾奇建議你不必在這些負(fù)能量員工身上浪費(fèi)太多的精力，這會(huì)讓你自己和其他員工也變得沒(méi)有效率。有時(shí)候，他們也知道自己表現(xiàn)不好，所以，讓他們體面地離開(kāi)是一個(gè)上佳的選擇。

第三部分：職業(yè)管理（一）生命應(yīng)該如何度過(guò) 這看起來(lái)像是一個(gè)雞湯性的話題，但與你的幸福和人生相連，自然也會(huì)影響到商業(yè)生涯。有很多人先是經(jīng)歷了數(shù)年或數(shù)十年的“囚禁”式的生活，然后才決心擺脫，尋求心靈的重生。比如，有一位50歲的醫(yī)生放棄工作成為攝影師；一位CEO終于轉(zhuǎn)變成為他喜歡的健身教練。但這個(gè)等待太長(zhǎng)了。有一個(gè)叫“命運(yùn)之域”的評(píng)估工具，把你的生活想象成兩條高速公路，一條路代表你擅長(zhǎng)的事，另一條代表你真正喜歡做的事，它們交叉的地方，那就是你的幸福與能力實(shí)現(xiàn)了交叉點(diǎn)，是你職業(yè)生涯最理想的地方。

所謂擅長(zhǎng)，不是那些泛泛而談的我擅長(zhǎng)寫(xiě)報(bào)告之類(lèi)的通才性的項(xiàng)目，而是你究竟在哪些地方與眾不同，比如有位獵頭認(rèn)為擅長(zhǎng)與緊張的孩子打交道，最后他成為一位幫助困難孩子教育項(xiàng)目的職員。

而找到喜歡做什么就非常容易，人們很自然知道自己喜歡什么，把喜歡的范圍縮小到活動(dòng)、事業(yè)、娛樂(lè)上就可以知道了。

把兩者結(jié)合起來(lái)，你就可以思考交叉口都有哪些行業(yè)、公司或工作，那么你理想的工作就可以得到了。擅長(zhǎng)和喜歡有時(shí)一致，有時(shí)并不一致，比如有位企業(yè)合伙人吉姆，他最擅長(zhǎng)

的是能夠搞定一群人一起工作，但他真正喜歡的是唱歌，他喜歡音樂(lè)帶給他那樣美而激揚(yáng)的感受，經(jīng)過(guò)創(chuàng)造性的分析，他認(rèn)為他適合做音樂(lè)劇場(chǎng)的管理，他可以發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，組織表演團(tuán)隊(duì)，而且能夠欣賞到他想要的歌聲。

（二）走出事業(yè)低谷

每個(gè)人都會(huì)遇到事業(yè)低谷，一是公司提供不了你想要的職位。你的老板擋著你，還會(huì)碰到一個(gè)空降兵，甚至家族企業(yè)早已內(nèi)定。二是你以為技多不壓身，多處換部門(mén)，結(jié)果離開(kāi)了最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如喬丹去打棒球，結(jié)果不言而喻。三是跟老板不對(duì)眼，老認(rèn)為是老板的問(wèn)題。四是最普遍的業(yè)績(jī)不佳。但如果以上原因都不是，你仍然步入了低谷期，那就說(shuō)明你還不夠好。

工作的寬度和深度的結(jié)合是說(shuō)服老板最有力的武器：

1.你不只要完成任務(wù)，還要超額完成：不要停留在考核表上，還要到達(dá)讓老板眼前一亮的境界。

2.我不入地獄，誰(shuí)入地獄：主動(dòng)請(qǐng)纓，完成艱難任務(wù)。3.腳踏實(shí)地，尋找支持者。

4.一定要跟上最新科技：對(duì)于年齡稍微大一點(diǎn)的人群來(lái)說(shuō)，必須要跟得上時(shí)代，學(xué)習(xí)最新技術(shù)，成為一個(gè)潮人。

5.三人行必有我?guī)煟合蛏磉吶藢W(xué)習(xí)，找到適合你的導(dǎo)師。

6.愛(ài)人者，人恒愛(ài)之：正直，用心，不做負(fù)能量的事情，注重自己的長(zhǎng)期聲譽(yù)（努力做善事）。

（三）事業(yè)的重新開(kāi)始：心若在，夢(mèng)就在。

在長(zhǎng)達(dá)四五十年的職業(yè)生涯中，我們可能都會(huì)遭遇到換工作的問(wèn)題，有時(shí)候是自愿的，有時(shí)候不是，每次結(jié)束都意味著我們重新站到起跑線上，如果你能擺正心態(tài)，你就能實(shí)現(xiàn)自我再造。

（四）離職：浴火重生。有位叫格雷厄姆的公關(guān)經(jīng)理，從他任職了15年的公司被解雇了。起初他非常難以接受，因?yàn)樗臉I(yè)績(jī)還不錯(cuò)，但他已經(jīng)呆了15年，工資較高，公司的業(yè)績(jī)不景氣，解雇他是自然選擇。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，他終于有勇氣承認(rèn)和直面競(jìng)爭(zhēng)失利的現(xiàn)實(shí)，后來(lái)，他自己創(chuàng)辦了一家公司，業(yè)績(jī)非常好。

（五）換公司：新公司、新標(biāo)準(zhǔn)

（六）退休：退而不休

如果你真的想休息，那就退而休之，如果你不想無(wú)所事事，為什么不退而不休。你可以運(yùn)用“命運(yùn)之域”的分析辦法，找到你最擅長(zhǎng)和最喜歡的事情，說(shuō)不定你就可以煥發(fā)生命的第二春，很多事業(yè)有成之士退休之后轉(zhuǎn)向了教育領(lǐng)域就是如此。

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