ktv運營總監崗位職責

2023年12月7日發(作者：冬天不下雪)

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ktv運營總監崗位職責【篇一：ktv運營總監】

總監工作細則：

一、

協助總經理及部門主管做好電氣安裝工程方面的工作，包括變電安裝工程，廣告，

燈具，廚房設備的電氣安裝，電氣設備的改造更新等工作。 二、 三、

四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、

按照國家和行業的現行有效地標準和規范，技術、工藝文件并嚴格執行。 對設備的質量和造成質量事故進行分析處理，提出處理方案及實施維修和更換。 提高作業標準，參與推廣新技術和總結工作中的經驗和匯報遇到的問題。 參與給排水方案定制，實施、維護更換設備等。

定期檢查各樓層各區域的配電箱內電氣設備，做好定期的清潔和緊固工作。 廚房電氣設備的定期檢查和維護保養工作。 電梯設施控制和定期檢查測試工作。 外廣告及招牌燈的測試和用電維護工作。 鎖具，燈具的更換，線路的改造工作。

十一、 消防設施設備的定期檢查維護和記錄工作。

十二、 嚴格執行安全操作規程、配電間倒閘操作規程和空調主機操作等規

程，做好設備檢查、巡查、維護和保養，重點部位重點檢查，保證設備安全裝置齊全、完好、靈敏、有效。保證水電等設施保養良好，運行正常。

十三、 接到報修電話，必須及時修復，維修完畢由使用單位驗收簽名。如遇

較嚴重的故障一時難以修復的，應向相關部門解釋并及時向上級匯報。 十四、 每天定時檢查電器、動力設備運行情況，發現設備過載、異響時應迅

速查明原因，并采取措施加以控制和修復，做好運行和設備檢修保養記錄。 十五、 努力學習業務知識，不斷提高業務水平。 十六、

上級臨時布置的工作。

【篇二：ktv營運部管理人員工作流程及崗位職責】

營運經理工作流程及崗位職責 上班時間：14:00——2:00

一、14:00——15:00

1、檢查前臺工作情況及待客情況。

2、檢查營運各部門的衛生情況、運轉情況。

二、15:00——16:00

1、查看前一日工作日志，了解遺留未解決問題的原因。

2、查看前一日超市盤點表，了解貨物售賣情況。

3、查看所有樓面收集的各類報表。做好統計并上呈總辦。

4、與后勤經理進行溝通了解工程機具問題及維修問題。

5、向財務部了解前一日的營業收入投彈狀況。

三、16:00——16:30

1、匯總前一日工作情況，及當日營運目標，匯總工程遺留問題及各部門工作問題，向總辦進行匯報及制定解決方案。

2、準備每日管理人員例會內容，總結前日工作、營業業績布置當日工作營業目標。

四、16:30——17:30

1、召開管理人員例會。（店長召開，店長不在由營運經理負責召開）

五、19:00——19:30

召集本部管理人員及后勤經理進行每日例行巡檢。檢查店內所有區域（車場、前廳、過道、吧臺、出品間、超市、包房、衛生間、機房、員工餐廳、員工宿舍、辦公區域、消防通道等）的衛生情況、工作準備情況、交接情況，并做好記錄。對不合格區域及時安排人員清掃。檢查區域內物品補充情況，及時安排補充或領取待客物品。

六、19:30——20:00

1、對巡檢結果進行總結，能及時處理問題及時解決。不能及時處理問題匯總后待會議商討解決。

2、與后勤經理溝通，協商技術、宿舍、后廚等輔助一線營運的工作。

七、20:00——23:00

1、 巡查全店各部門運轉情況，各部門工作流程的銜接。

2、 檢查前臺待客派房情況是否正常。

3、 檢查管理人員的工作落實情況。

4、 檢查各部門員工促銷情況，并做好引導、帶動員工促銷激情的工作。

5、 檢查各部門員工的工作紀律、服務狀況、清包狀況、洗備間衛生狀 況，發現違反規章制度的行為及時制止并做好記錄。

6、 觀察下屬干部和員工的工作激情與工作狀態，適當鼓勵員工的工作

熱情。

7、 收集顧客反饋信息，了解顧客需求。對高端消費顧客的結識與溝通。

培養自己的客源群體并督促主任級干部培養自己的客源群體。

8、 了解顧客消費傾向及消費力。為市場拓展和營銷策劃做準備。

9、 檢查全店的安全隱患工作，發現客訴及時處理并盡可能解決，不能

解決問題及時上報。

10、 統籌安排協調全店的營運工作，使營運各部門達到運轉順暢、員工

激進、團隊觀念統一的良好局面。

八、23:00——下班

1、合理安排自己工作范圍及時間。

2、對營運部員工進行約談，收集員工想法和意見。

3、對管理干部進行約談。

4、匯總當日工作情況并做好工作日志。

5、及時與總辦回報溝通工作意見和情況。

6、思考、探索科學有效的管理方法，主動為總經理分擔工作擔子。

樓面領班工作流程及崗位職責

白班領班

上班時間：11:45——22:30

一、 11:45——12:15

1、提前30分鐘到崗，查看前一班次的領班工作日志及所遺留下來工作，工作單。并將遺留工作和前一班次問題匯總在例會安排工作中宣達。

2、檢查公司所有營運區域（大門、前廳、樓道、包房、洗備間、衛生間）的衛生情況，設備運轉情況。并將檢查問題匯總在例會中安排宣達。

二、 12:15——12:30

1、 到指定地點點到，做好考勤工作，檢查到崗人員的儀容儀表，檢查人員是否 佩帶工作用具。對不合格人員及時處理。安排當班工作及分配人員崗位（前臺、派送、服務、保潔洗備間、樓接、巡場等人員）。

2、 宣達前日工作業績及提成數額，以示鼓舞員工再創佳績。

三、 12:30——13:00

1、 安排員工上線，做營業前準備工作，督促配合各部門員工清理本區域衛

生，公共區域衛生。

2、 查看前臺開房系統，了解當天禁用房數量，禁用原因，向工程部了解維

修情況，并在記錄在工作日志中。

3、 檢查區域包房，洗備間衛生情況，對不合格區域及時安排人員清掃。檢

查區域內物品補充情況，及時安排補充或領取待客物品。

4、 做好營業前準備工作準備開始待客。

四、 13:00——16:00

1、 巡查全店各部門運轉情況，各部門工作流程的銜接。

2、 了解前臺待客派房情況是否正常。

3、 了解當班每個時段樓面待客房待客人數、待客批數、消費狀況等。

4、 檢查店內店外公播發放情況。

5、 檢查各部門員工促銷情況，并做好引導、帶動員工促銷激情的工作。

6、 檢查各部門員工的工作紀律、服務狀況、清包狀況、洗備間衛生狀況，

發現違反規章制度的行為及時制止并做好記錄。

7、 檢查全店的安全隱患工作，發現客訴及時處理并盡可能解決，不能解決

問題及時上報。

五、 16:00——16：30

1、

2、

3、 填寫上線后時間段內的工作日志。 匯總非黃金時段的工作情況。

為16:30管理人員例會做準備。

六、 16：30——17:30

準 時參加管理人員會議，做好會議記錄，匯報區域工作情況。包括：點到情況，區域考核情況，儀容儀表情況，區域工作情況，區域業績，電腦機具問題，工程問題等。與夜班領班進行交接。

七、 17:30——18:00

1、 與夜班進行交接。

2、 開本班次下線例會，總結白天工作情況，宣達管理人員例會事宜。

3、 安排用餐。

4、 檢查當天收銀交班、對賬工作。監投本班次營業款。

八、 19：00——22:00

1、 配合營運經理、后勤經理參加每日19:00的例行檢查。

2、 根據上級工作安排落實本質工作。

3、 配合夜班人員做好全店管理工作。（具體工作范圍查看第四條）

九、22:00——22:30

1、 認真填寫工作日志，匯總當天工作。

2、 收集、填寫當天所需要做的表格。（包括顧客意見卡收集、申購單等）

3、 做好下線例會會議內容。

4、 開白班下線例會。

5、 正式下線。

夜班領班

上班時間：16:30——營業結束、所有工作完畢

一、 16:30——17:30

1、 準時參加管理人員會議，做好會議記錄，聽取白班工作總結，了解白班

遺留下來的工作，白班工作情況，白班工作業績，電腦機具問題，工程問題等。

2、 和白班領班一起檢查公司所有營運區域（大門、前廳、樓道、包房、洗

備間、衛生間）的衛生情況，設備運轉情況，并做好記錄。

3、 將白班遺留工作和問題匯總準備夜班上線例會會議內容。

4、 了解員工用餐的情況。

二、 17:30——18:00

1、到指定地點點到，做好考勤工作，檢查到崗人員的儀容儀表，檢查人員是否佩帶工作用具。對不合格人員及時處理。安排當班工作及分配人員崗位（前臺、派送、服務、保潔洗備間、樓接、巡場等人員）。

4、 宣達前日工作業績及提成數額，以示鼓舞員工再創佳績。

三、 18:00——19:00

1、安排員工上線，做營業前準備工作，督促配合各部門員工清理本區域衛生，公共區域衛生。（次時段內的清潔工作應細致!）

2、查看前臺開房系統，了解當天禁用房數量，禁用原因，向工程部了解維修情況，并在記錄在工作日志中。

四、19:00——19:30

配合營運經理進行每日例行巡檢。檢查店內所有區域（車場、前廳、過道、吧臺、出品間、超市、包房、衛生間、機房、員工餐廳、員工宿舍、辦公區域、消防通道等）的衛生情況、工作準備情況、交接情況，并做好記錄。對不合格區域及時安排人員清掃。檢查區域內物品補充情況，及時安排補充或領取待客物品。

5、 19:30——22:00

1、 巡查全店各部門運轉情況，各部門工作流程的銜接。

2、 了解前臺待客派房情況是否正常。

【篇三：品牌運營總監崗位職責】

品牌運營總監崗位職責

1、品牌運營總監崗位職責

1.制定品牌管理戰略性文件，規定品牌管理與識別運用的一致性策略方面的最高原則。

2.建立品牌的核心價值及定位，并使之適應公司的文化及發展需要。

3.定義品牌架構及溝通組織的整體關系，并規劃整個品牌系統，是公司每一個品牌都有明確的角色。

4.品牌延伸，提升等方面都有明確的角色。

5.品牌資產評估，品牌傳播的戰略性監控等。

2、品牌機構運營總監崗位職責

行銷管理

1、督導營銷策劃方案的運營、執行；

2、參與督導市場開發和客戶維護；

3、審定授權范圍內的營銷合同書、協議書；

4、隨時對促銷費用、管理費用的實施監控并合理運用超預算額度費用； 5、負責并指導進行營銷統計與分析，向總經理及財務部提供各類報表；

信息分析

1、營銷策劃效果的評價；

2、促銷效果的評價；

3、客戶（會員）信息反饋的收集、整理、分析、評價；

4、各連鎖店予以營銷支持的評價；

5、指導收集具有競爭力的營銷政策資料，并及時報總經理審閱；

6、指導收集所有可能影響營銷工作的信息并加以整理、分析。

市場分析

1、掌握連鎖店運營部的營銷發展史、營銷環境的發展、營銷資源及特長和優勢；

2、掌握競爭對手的營銷工作及發展情況，并向副總經理提供相關的資料；

3、密切關注行業及市場的發展動態和趨勢走向，做好應變的心理準備和策略調整；

4、營銷策劃實施反饋信息分析報告的審核；

5、廣告發布的反饋分析報告的審核；

6、對各種信息分析的綜合評判；

7、依據信息分析的綜合評判結果，提出營銷策劃進行調整的建議性方案。

客戶管理

1、組織制定客戶管理策劃案；

2、督導客戶（會員）管理策劃方案的實施工作；

3、指導實施客戶（會員）檔案的建立、管理、保存和保密工作；

4、指導組織收集客戶對連鎖店營銷政策、服務質量及其它相關的意見和建議；

5、了解重點客戶（會員）的變動情況；

6、組織收集客戶提出的特殊要求，并進行可行性分析和評估報總經理審閱

3、品牌運營總監崗位職責

◆負責參與制定公司營銷戰略，根據營銷戰略制定品牌組合策略和營銷計劃；

◆負責指導各事業部完成品牌策劃和推廣工作，完成區域市場品牌覆蓋率； ◆負責策劃、制訂品牌營銷活動方案，并指導、組織實施；

◆負責制定和執行品牌營銷各項培訓，檢查執行情況并評估；

◆負責制定品牌推廣、營銷等各項預算及其執行情況分析，報送品牌推廣分析報告；

◆負責協助組織建立健全營銷組織，建立并拓展公司營銷網絡；

◆負責運用電子商務平臺、微商平臺等新型營銷手段進行品牌推廣。

4、品牌運營總監崗位職責

1、依據年度經營目標，組織制定全年具體的商品企劃、銷售計劃、渠道市場活動、銷售政策、產品推廣、終端形象提升、終端拓展、渠道開發方案等營銷規劃和策略，完成公司下達的經營指標；

2、根據市場情況，組織制定終端管理、終端工程、商品管理、產品推廣、終端推廣、陳列、培訓等標準并培訓落實；

3、及時掌握、分析目標市場動態，根據市場動向、特點和發展趨勢的變化，擬訂（修訂）各項營銷策劃和策略方案；

4、所負責的產品線渠道和終端開發；

5、終端盈利模式的建設和推廣；

6、按照公司的運營模式，監督本部門完成運營目標，確保工作完成的進度，并按要求向總經理匯報本部門的經營管理情況；

7、根據本部門業務的性質，為業務的開展提供指導，對下屬部門管理狀況進行分析，針對重點，提出改善管理的方案；

8、建立和健全事業部管理和運營體系、制度流程及標準；

9、上級交辦的其它工作。

5、品牌運營總監崗位職責

1、負責公司的品牌傳播推廣工作，公關關系的建立和運行，提升公司產品品牌的影響力和美譽度；

2、負責企業微信公眾號的日常運營和維護，負責官方網絡信息和文稿的撰寫和發布；

3、負責面對消費者的線上活動的策劃、組織、推動和效果分析，并通過不斷優化，持續提升效果；

4、策劃品牌線上宣傳及線下活動方案，制定詳細的實施辦法，協調各方資源，確保面向用戶和行業有效傳播；

5、策劃、發掘和傳播有創意的品牌市場事件，能獨立完成品牌策劃專題文案及公關文稿的創作和撰寫。

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