讓客人感動的服務案例

2023年12月11日發(作者：推薦一部電影)

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成功售后令顧客感動的案例_讓客人感動的服務案例

于是，幾分鐘后，船運、備貨、報關等工作同時展開，確保貨物能按客戶的要求送達。一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時間在一秒一秒地逝去，空氣似乎也變得凝固起來。執行這項任務的海爾員工全都行色匆匆，全身心地投入到與時間的賽跑中。

7月底的一天上午接到一名顧客的投訴電話，我立馬就到了顧客所在地，這名顧客四十多，衣著都很普通。我問她怎么了?發生什么事情了?電話里也沒說清楚。我話音還沒落，這位顧客就說：“我2月份買了臺電視回見，后來電視的無線網卡壞了，讓售后去修，咱們的售后說是配件沒回來等兩天回來再配，但是后殼已經打開了，他就讓我等兩天。我也等了，但是還沒來，這不是我今天來了。我看著來氣，那個電視的后殼沒人管，擱誰心里舒服，才買了多長時間就壞了。你也不要和我說那么多，就說這事怎么解決吧。我也知道你們學了弟子規，你說吧，別讓我說。”隨后聽大姐說完，又和導購核實了下情況，知道經理不在。我又趕緊給經理打了電話，經理說一切等他回來，明天就回來了。我先是給大姐鞠躬道歉，又平復了下大姐的情緒，讓她先回家，承諾明天肯定解決。因為大姐一家都很忙，我就把他們一家人的電話都留了下來，第二天，經理一回來就趕快解決這個事，硬性條件的跟廠家說必須吧這個電視換了，后來結果是顧客滿意而歸還要請我們吃飯。我問經理最近學了什么改變這么大?他笑著說：“看看我們周圍的全部都是無條件退貨，我們也不能落后，盡最大努力讓顧客滿意，再加上每次和你們溝通，你們出口就是弟子規，出口就是行有不得，反求諸己，讓你們感染了。”看到每位家人的改變，都能從自己的身上尋找問題，相信來商場的顧客會越來越多，顧客也會變成我們的員工。

美國著名記者勞倫斯有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店，購買了一部“索尼”隨身聽，由于急著趕飛機，就沒顧得上試聽。等勞倫斯回到美國，居然發現里面只是一個空殼，勞倫斯很惱火，當夜寫了一篇新聞稿，名為《一個世界知名企業的騙局》，準備隔天在華盛頓郵報上刊出。

然而就在當夜的凌晨2點，勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。一位索尼公司負責人向勞倫斯表達了歉意，原來因為售貨員的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管:“我當時匆匆路過，沒有留下名字和任何聯系方式，你們是怎么找到我的?”

負責人解釋說，為了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個人，查訪了上百人，打了27個加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯系方式。

事情說到這里，結束了嗎?當然沒有。

令這位顧客萬萬沒想到的是，過兩天客服聯系他：“您好，對于給您帶來的不便，為表示我們真摯的歉意，可以免費回饋您一款價值260元的蛋糕，此次訂單上已備注，您需要時來電即可安排。希望您能繼續支持21cake。”

這位顧客現在逢人就說：“訂的蛋糕260，白送一個260，這輩子嫁給21cake了。”要知道，這可是該顧客在之前已經表示過可以理解的基礎之上，再原價白送的!

21cake的“土豪”行為很大程度上超出了專業人士的理性預期。放在其他企業，他們也許會補償一個100元的代金券，但沒有想到居然這么有誠意，對這樣的品牌顧客還能再說什么呢?賬面上看起來是損失了260元，但賺到的其實是260乘以N。

(一)制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

(二)技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

(四)可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。 (五)風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。

(七)檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施;提出檢修技術方案，進行技術攻關。

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