盤點(diǎn)國內(nèi)有名的特色小鎮(zhèn)第一篇——烏鎮(zhèn)

2023年12月13日發(fā)(作者：我和我的專業(yè))

-

盤點(diǎn)國內(nèi)有名的特色小鎮(zhèn)第一篇——烏鎮(zhèn)

特色文旅小鎮(zhèn)

鑄造了無數(shù)的特色小鎮(zhèn)

但叫得出名字的似乎沒有幾個(gè)

今天我們就來盤點(diǎn)一下有哪些小鎮(zhèn)在古鎮(zhèn)旅游中留下光輝印記

01

烏鎮(zhèn)

走出國門的中國特色文旅小鎮(zhèn)

烏鎮(zhèn)的影響力似乎太大，再加上戲劇節(jié)以及互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的熱度加持，讓這里的名氣走向了世界，堪稱世界聞名。

烏鎮(zhèn)位于浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市，國家5A級(jí)景區(qū)。烏鎮(zhèn)為何能成為國內(nèi)首屈一指的項(xiàng)目？

烏鎮(zhèn)從觀光小鎮(zhèn)到度假小鎮(zhèn)到文化小鎮(zhèn)，核心是從資源產(chǎn)品和精神形態(tài)上制造差異性，生成商業(yè)模式，形成競爭壁壘。

烏鎮(zhèn)開發(fā)分為兩期：

一期——東柵景區(qū)（觀光小鎮(zhèn)）

核心理念在于：放大資源的差異性，構(gòu)建觀光類產(chǎn)品的觀感體驗(yàn)感受，形成景區(qū)生來居上的獨(dú)特優(yōu)勢。

比烏鎮(zhèn)早期或者與烏鎮(zhèn)同期開發(fā)的古鎮(zhèn)都沒有整體規(guī)劃理念：

1. 所有的古鎮(zhèn)都不是一次開發(fā)：它們的形成，都是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)想起這件事，老百姓后面跟上，逐步開發(fā)的。沒有完整的產(chǎn)

品形態(tài)考慮，甚至沒有停車場。所以，烏鎮(zhèn)的東柵，是第一個(gè)建立停車場的景區(qū)。品形態(tài)考慮，甚至沒有停車場。所以，烏鎮(zhèn)的東柵，是第一個(gè)建立停車場的景區(qū)。

2. 點(diǎn)經(jīng)營為主：那時(shí)候的古鎮(zhèn)、古城景區(qū)，這里賣個(gè)東西，那里掛個(gè)噴繪，導(dǎo)游拼命講“我們這里什么皇帝來過，出過

多少圣人，有過多少狀元”。這都是基本的套路。

那時(shí)候的古鎮(zhèn)都只有一條街或一塊地方像古鎮(zhèn)。

烏鎮(zhèn)——東柵景區(qū)，是整體風(fēng)貌——不是做一個(gè)點(diǎn)，而是做一片。

圍繞“體驗(yàn)”于是，我拆掉了那個(gè)老區(qū)里的新房子：所有與老區(qū)不協(xié)調(diào)的建筑，七八十年代的宿舍樓，鐘擺大廈，都拆

了。烏鎮(zhèn)做減法，這樣才能凸顯出老房子，于是才有了成功的集聚江南特色的烏鎮(zhèn)小鎮(zhèn)

二期——西柵景區(qū)（度假小鎮(zhèn)）

核心理念在于：用產(chǎn)品的差異性創(chuàng)造和放大度假客人的浸入式體驗(yàn)感受，構(gòu)建景區(qū)的差異于同類產(chǎn)品的差優(yōu)勢。

如果說東柵是有資源的差異性，那么，西柵就是有產(chǎn)品的差異性。東柵是白天游，西柵是晚上游，是度假游，是住下來

的旅游，讓你來了還會(huì)再來的旅游。

烏鎮(zhèn)運(yùn)營理念：

現(xiàn)代化小區(qū)有的東西，這個(gè)古鎮(zhèn)一定要有。包括：

1. 鋪建基礎(chǔ)設(shè)施

（1）建了液化氣站。讓家家戶戶通了管道煤氣。

（2）建立直飲水廠。今天的古鎮(zhèn)，打開水龍頭是分級(jí)供水，有些可以直接飲用，有些是自來水。

（3）搭建無線網(wǎng)絡(luò)。讓所有西柵人都能免費(fèi)試用WIFI。

做度假旅游，什么樣的游客最重要？住下來的人最重要。做這些所有的設(shè)施是為什么？給住下來的人。某種形態(tài)上，游客對(duì)古鎮(zhèn)的愛，是“偽愛”。他們來自北京、上海、杭州，每天看到高樓大廈，所以要逃離到古鎮(zhèn)。這

里，高樓大廈變成小橋流水。但還是過自己熟悉的生活的：你到一個(gè)地方的第一件事，是不是打開手機(jī)看有沒有WIFI？

如果這個(gè)地方的WIFI是免費(fèi)的，你馬上會(huì)對(duì)這個(gè)地方有好感。

2. 民宿及景區(qū)內(nèi)酒店

很多景區(qū)不重視住宿，它的商業(yè)模式就是門票。

（1）酒店

但烏鎮(zhèn)卻不。如果千辛萬苦做好了一個(gè)外部環(huán)境，讓高檔酒店進(jìn)駐進(jìn)來，這對(duì)烏鎮(zhèn)有什么好處？只是在替酒店打工。

烏鎮(zhèn)有一個(gè)原則：景區(qū)內(nèi)的住宿一律不合作，統(tǒng)統(tǒng)自主經(jīng)營。

傳統(tǒng)的酒店行業(yè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的商務(wù)酒店思路，并沒轉(zhuǎn)到以體驗(yàn)為中心的度假思維。

a. 走廊：一般的酒店走廊在1.8米，但烏鎮(zhèn)現(xiàn)在所有的酒店走廊都做到3米寬，讓人感到寬敞舒服。

b. 客房：所有的酒店房間都很大。游客進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)連衛(wèi)生間都很大，這感覺就會(huì)很不一樣。

c.不做標(biāo)配：烏鎮(zhèn)西柵那么多酒店，2000多間客房，沒有一家參加評(píng)星。最大的星是游客評(píng)出來的。

烏鎮(zhèn)酒店的入住率是同類房價(jià)中最高的，效益也是最好的。

為什么？

游客覺得烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的酒店就是不一樣，感覺不一樣，這就是體驗(yàn)，浸入式景點(diǎn)。

現(xiàn)在都在談全域旅游，其中，有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)就是無景點(diǎn)化。也就是，一個(gè)景區(qū)看上去不像一個(gè)景區(qū)，而是一個(gè)地

域特色很強(qiáng)的設(shè)計(jì)。所以，烏鎮(zhèn)所做的景點(diǎn)，沒有明顯的景點(diǎn)。

烏鎮(zhèn)將近1000萬的游客，有80%是散客，80%里面超過一半是第二次來。他們很熟悉烏鎮(zhèn)，幾號(hào)房門是什么，哪里燒的

菜好吃，他們來不是為了這些景點(diǎn)。

烏鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到，人們不再需要“占用式”的旅游，去哪里拍個(gè)照，到此一游；而是體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

舉例：烏鎮(zhèn)有一個(gè)婚俗館，收入了一些老的結(jié)婚登記證書，并做了一些老結(jié)婚登記場景的重現(xiàn)。不僅如此，還可以給游

客拍結(jié)婚照，發(fā)假的結(jié)婚證書。這就讓游客參與度很高了。

這種旅游叫什么？浸入式旅游。

（2）民宿

所有的民宿統(tǒng)一裝修，我們的民宿經(jīng)營模式分兩類：

第一類，餐飲。烏鎮(zhèn)不收取餐飲經(jīng)營服務(wù)管理等費(fèi)用。所有老板只要進(jìn)來，經(jīng)過烏鎮(zhèn)的考核后，所有收益100%歸餐飲

老板，但需服從烏鎮(zhèn)統(tǒng)一管理。

第二類，住宿。烏鎮(zhèn)與老板分成，烏鎮(zhèn)提供成本，提供清掃費(fèi)，以及其他費(fèi)用。

盡管看上去烏鎮(zhèn)免費(fèi)做了裝修，吃了虧，但有兩點(diǎn)好處：

保證在住宿率很低的情況下不浪費(fèi)酒店的人力成本；

最主要的，在體驗(yàn)過程中間，讓游客面對(duì)面地感受最原汁原味的服務(wù)。

烏鎮(zhèn)對(duì)民宿的管理有整套管理措施，細(xì)之又細(xì)，連不同功用的抹布都要分類，所有的地方都干干凈凈。

但有一點(diǎn)，要民宿老板達(dá)到烏鎮(zhèn)的要求，就要給他盡量多的收入。烏鎮(zhèn)民宿的基本經(jīng)營戶，基本上有20-30萬的年收

入。一年一家?guī)资f的收入，他就不得不聽你的話。

烏鎮(zhèn)設(shè)有一個(gè)積分卡，若入住商家不服從管理就要從這里出去。因?yàn)樗械难b修是烏鎮(zhèn)的，可以要求入駐者退出。所以

烏鎮(zhèn)的民宿不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)買強(qiáng)賣這樣的事。

3. 生態(tài)優(yōu)勢打造

不需要多大平方的建筑，烏鎮(zhèn)設(shè)計(jì)之初就是想做一個(gè)花園，能看得見土地和花草。講究建筑融入山水之中。讓人融入建

筑與山水之中。這才是自然的。一個(gè)景區(qū)最大的差異性在哪里？你的這個(gè)地方美過其他地方。

系統(tǒng)餐飲體系建立

在西柵，景區(qū)內(nèi)的食物比景區(qū)外便宜。因?yàn)闉蹑?zhèn)要建立一個(gè)體驗(yàn)系統(tǒng)。

烏鎮(zhèn)的餐飲體系從配送開始，集中采購——用的醬油、酒、味精，都是品牌的。烏鎮(zhèn)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)專門派人來查，如果商

家用了黑心油立馬重罰退出。

清楚利潤點(diǎn)——烏鎮(zhèn)的產(chǎn)品都是挑最好的，但卻要求大家把平均毛利率降下去。烏鎮(zhèn)景區(qū)餐飲從來不賺錢，或者說微

利。為什么？因?yàn)椴荒苷麄€(gè)景區(qū)里面都在賺錢。我們是以住宿和門票賺錢的，大家都吃到一頓便宜的飯，就忘了晚上要

住的房間貴了。

所以，我們做老板的要清楚，你最大的是賺什么錢。

4. 文化小鎮(zhèn)的打造

烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)等重大國際影響力的文化節(jié)慶活動(dòng)舉辦（文化小鎮(zhèn)）：用文化作為放大景區(qū)IP的重大手段，創(chuàng)造度假客人的

文化精神感受，形成景區(qū)競爭壁壘的無形優(yōu)勢。

差別性是一個(gè)系統(tǒng)。烏鎮(zhèn)利用不一樣的資源，打造不一樣的產(chǎn)品，繼而擁有不一樣的體驗(yàn)。

小橋流水人家，是共性的。在中國越來越同質(zhì)化景區(qū)的情況下，怎樣做到不一樣？所以烏鎮(zhèn)在做文化。文化是放大景區(qū)

IP的最好手段。所以烏鎮(zhèn)開始第三個(gè)階段，叫文化小鎮(zhèn)。

（1）烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)

戲劇是什么，跟我們旅游一樣，都是生活。在今天古鎮(zhèn)旅游的熱潮下，有戲劇節(jié)的古鎮(zhèn)只有烏鎮(zhèn)。戲劇節(jié)讓烏鎮(zhèn)變得氣質(zhì)不一樣。

每年烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)，上海藝術(shù)界，都是政府組團(tuán)來看；很多老外不是因?yàn)橹罏蹑?zhèn)旅游才了解烏鎮(zhèn)，而是通過烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)

了解的。

這種效益是文化的效益。

（2）木心美術(shù)館

烏鎮(zhèn)的美術(shù)館花費(fèi)了八千多萬，建了三年。烏鎮(zhèn)就是要做不一樣的美術(shù)館，請(qǐng)法國盧浮宮內(nèi)裝設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。

事實(shí)上，現(xiàn)在這種大劇院、美術(shù)館，對(duì)旅游的投入不是什么直接效益。烏鎮(zhèn)美術(shù)館一年至少要貼一千多萬，所以烏鎮(zhèn)建

立美術(shù)館的意義在哪里？

首先烏鎮(zhèn)的建設(shè)者他是烏鎮(zhèn)人，他希望為這個(gè)小鎮(zhèn)的孩子提供了最好的天地，美術(shù)館對(duì)小學(xué)生免費(fèi)開放。在一個(gè)三線城

市的江南小鎮(zhèn)，有美術(shù)館，可以看到國際畫展，那么，他還和北京的孩子、上海的孩子有什么區(qū)別。

另外，烏鎮(zhèn)因此有自信變得身價(jià)不凡。這兩館成為烏鎮(zhèn)新的地標(biāo)，可能不能直接帶來效益，卻為后十年烏鎮(zhèn)的發(fā)展做了

鋪墊。

烏鎮(zhèn)旅游的未來是什么？——文化。所以這些都是種子。

5. 打造會(huì)議中心

會(huì)議中心的打造對(duì)會(huì)議中心所在地的知名度的提升，經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)都有極大貢獻(xiàn)，烏鎮(zhèn)做了如此多的鋪墊和建設(shè)后，也開

始會(huì)議中心的打造。

自從2014年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)召開、并宣布烏鎮(zhèn)為永久舉辦地以來，“互聯(lián)網(wǎng)”3個(gè)字就日益嵌入這座水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)

的基因。這是一種古今結(jié)合。

6. 關(guān)注細(xì)節(jié)營造體驗(yàn)感

制造差異，形成體驗(yàn)考驗(yàn)著一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)掌握資源的平衡力和敏銳性，并且是一個(gè)漫長的逐步完善的系統(tǒng)工程。

不一樣：用“不一樣”的思路創(chuàng)建自身的獨(dú)特差別優(yōu)勢，從而贏得高于行業(yè)的邊際利潤。

烏鎮(zhèn)希望做到高于這個(gè)行業(yè)的邊際利益者。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)首先要自問兩個(gè)問題：

你有什么核心競爭力？

你依靠什么賺別人賺不到的錢？你依靠什么賺別人賺不到的錢？

這是兩個(gè)看似很簡單，其實(shí)很深刻的問題。怎么樣來放大差異性？

（1）重視夜游

很多古鎮(zhèn)晚上沒有統(tǒng)一的管理。而烏鎮(zhèn)不一樣，越到晚上，越要加大管理和營造景區(qū)氛圍的力度。

烏鎮(zhèn)做光效應(yīng)，請(qǐng)了三波人來鑒定：攝影師、IP游客、過夜游客，他們認(rèn)為不漂亮的烏鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)就進(jìn)些修改。

烏鎮(zhèn)不用輪廓燈勾勒房子，也不用彩色燈泡。所有景區(qū)都是單色。晚上提供充分的休閑空間，有吃有住，有娛樂空間。

商業(yè)也可以成為風(fēng)景。烏鎮(zhèn)不要沒有個(gè)性的惡俗商業(yè)。

（2）重視店招

很多古鎮(zhèn)的品牌店招都是電腦噴繪，字要多大有多大；要么就是繡字的招旗。烏鎮(zhèn)不一樣，特別重視店招。

（3）景區(qū)內(nèi)沒有同樣的商品

烏鎮(zhèn)內(nèi)所有的商業(yè)劃分為兩類，賺錢的和不賺錢的。不賺錢的就是營造氛圍的，比如賣雞毛撣、鵝毛扇的。這個(gè)店不賺

錢，烏鎮(zhèn)選擇貼錢。

西柵景區(qū)不是租金模式，一個(gè)景區(qū)不能賣兩種相同的商品。商家要賣什么東西，以什么方式賣，先寫出來，烏鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)來

評(píng)估。覺得商家賺錢的適當(dāng)收租金；不賺錢的少收租金，甚至不收租金也可以。

（4）重視保潔

烏鎮(zhèn)為什么房間比一般的貴，沒有評(píng)五星還賣的這么貴。因?yàn)榭梢宰層慰陀X得舒服，走在街上很安全，穿一個(gè)拖鞋走一

圈也不害怕灰塵。

洞察力：用敏銳的“洞察力”，關(guān)注客戶的感受，創(chuàng)造更多的意外和感動(dòng)。

一次性客房用品（拖鞋等）

很多酒店都會(huì)算賬，一次性用品，最好能省點(diǎn)錢。酒店省這點(diǎn)錢干什么？客單價(jià)提高十塊，而人家愿意再來住一次，這

就什么都有了。

所以烏鎮(zhèn)酒店會(huì)要求一次性用品的質(zhì)量。

游客都有體會(huì)，夏天住宿，棉布拖鞋覺得穿不上，而且也穿不出去。所以烏鎮(zhèn)酒店夏天提供的是人字拖，用國內(nèi)最好的

材料，十多塊錢。而且，都分了男女和兒童。

志愿者之家

烏鎮(zhèn)還希望打造一個(gè)有人情味的地方，會(huì)提供游客很多，比如免費(fèi)充電，免費(fèi)借雨傘。

烏鎮(zhèn)用了系統(tǒng)軟件，免費(fèi)借雨傘。以前一下雨很多人沒有帶雨傘，要交100塊錢押金去借。烏鎮(zhèn)現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了可以免費(fèi)

拿，但是走的時(shí)候還。

烏鎮(zhèn)的廁所里面都提供廁紙。廁紙一放上去可能就沒有了，但畢竟是少數(shù)，畢竟是小支出，這種是基本供給，如果說這

方面斤斤計(jì)較，你不配做這個(gè)事業(yè)。

（5）價(jià)格管理（民宿、商鋪）烏鎮(zhèn)民宿的一個(gè)土雞湯，這個(gè)土雞至少多少分量都有規(guī)定。如果說土雞變成了半只鳥一樣大小，游客可以投訴。

所有的商品價(jià)格都要報(bào)備。烏鎮(zhèn)管理團(tuán)隊(duì)從制度上扼殺商家坐地起價(jià)，最貴不能賣高多少。商家的報(bào)備要有分量要求。

烏鎮(zhèn)的番茄炒蛋，不低于四個(gè)雞蛋，就是這么規(guī)定。

細(xì)節(jié)：用貫徹始終的“細(xì)節(jié)”把控，以“制度管人、流程管事”為手段，建立持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)的迭代機(jī)制。

什么是“制度管人，流程管事”，就是所有的行為必須要制度和流程加以規(guī)范。

出了問題，先審核有沒有制度？沒有制度，可以原諒；有制度，不執(zhí)行就要受罰。

這聽上去挺死板，但是你要服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，只有這么做。

（6）賓客反饋制度

不要忘記，企業(yè)首先要關(guān)注第一線的事情。很多企業(yè)做大，由于各種原因，沒有關(guān)注第一線感受。

管理者每周看賓客反饋，明白景區(qū)人員都是怎樣面對(duì)游客的。中國好多游客對(duì)旅游的理解超過了從業(yè)者。因?yàn)槭裁茨兀?/p>

見多識(shí)廣，去的地方多了，有一些還會(huì)給你提建議，說該怎么做。

管理者每周批一線發(fā)票，了解這個(gè)企業(yè)過去一周成本發(fā)生在什么地方。

管理者每周批工作筆記。所有主管以上要寫三個(gè)問題：過去一周你什么？你認(rèn)為過去一周整個(gè)公司存在什么問題？

你思考了什么問題？

一個(gè)企業(yè)最好的創(chuàng)業(yè)還是要落地以后，精耕細(xì)作。這三件事情說出來容易，堅(jiān)持很難。一個(gè)企業(yè)核心在企業(yè)家自身，你

這個(gè)老總是講細(xì)節(jié)的，你的手下就講細(xì)節(jié)。

（7）質(zhì)檢制度

成立第三方質(zhì)監(jiān)制度。只對(duì)老總負(fù)責(zé)，這個(gè)部門的任務(wù)就是一天到晚找茬，就是得罪人。

最大的善意釋放給游客

最好的服務(wù)是什么呢？是善。

到烏鎮(zhèn)這里來工作的有下崗工人，有年紀(jì)大的，有偏遠(yuǎn)農(nóng)村來的，不能要求他們每一個(gè)都做到恰到好處，但可以用制度

流程要求他每一個(gè)動(dòng)作，每一句言語都出自善良之心。

善良是人類最共同語言，是服務(wù)里面最基本的要素。

（8）營銷：用藝術(shù)的力量聯(lián)動(dòng)普通生活的內(nèi)心；建立有感染力的營銷體驗(yàn)。

烏鎮(zhèn)的營銷有一個(gè)特點(diǎn)，烏鎮(zhèn)不講自己是第一，但特別講自己是唯一。差異性和唯一性相比較，唯一性要求更高。

推出烏村產(chǎn)品

普遍的中國農(nóng)家樂離我們生活水準(zhǔn)的要求還相差一段時(shí)間，做得千篇一律，不重視游客感受。如果西柵是賣住宿，那烏

村是賣什么？賣天數(shù)。在這里，你可以做一個(gè)鄉(xiāng)村的自由者。

首先要明確自己的客群。烏村是由“親子關(guān)系”驅(qū)動(dòng)的。

現(xiàn)在的旅游核心都是孩子。圍繞一個(gè)孩子，家里的其他大人都會(huì)去。把烏鎮(zhèn)附近的農(nóng)村生活狀態(tài)拆出來，變成可參與的

商業(yè)業(yè)態(tài)。比如燒野火飯，燒烤還有做烘焙蛋糕。把政府拆遷后沒有土地指標(biāo)的閑置房子變成了客房。但理念從賣房間改為賣天數(shù)。游客買了這里一天，吃、活動(dòng)，住宿

都在這個(gè)價(jià)值里。

（9）一卡通、居民身份證制度

一卡通，游客買這個(gè)卡，可以定點(diǎn)打折。

居民證制度，就是成為所謂的烏鎮(zhèn)人。烏鎮(zhèn)給好多重要的到訪者，最高獎(jiǎng)勵(lì)就是一個(gè)居民身份證，拿著這個(gè)證來烏鎮(zhèn)不

需要買門票。

參加戲劇節(jié)的藝術(shù)家，拿到這個(gè)都十分高興，這種身份認(rèn)同是對(duì)烏鎮(zhèn)體驗(yàn)的最好境界。

（10）在運(yùn)營中放大體驗(yàn)

在運(yùn)營中放大體驗(yàn)，在體驗(yàn)服務(wù)中增進(jìn)獨(dú)特性，“每個(gè)景區(qū)就是一舞臺(tái)”，只有精致的、人性的、深度參與性的體驗(yàn)才會(huì)

給游客制造深刻印象。

旅游是生活，休閑度假經(jīng)濟(jì)是夜生活“經(jīng)濟(jì)”: 異地性、業(yè)余性、享受性。

好的獨(dú)特體驗(yàn)就是“日常中的意外驚喜”：從生活和情境出發(fā)，塑造客體（生活、精神）的深刻體驗(yàn)。

a. 從運(yùn)營的角度做好體驗(yàn)的原則

不苛求每項(xiàng)體驗(yàn)都會(huì)帶來企業(yè)盈利。

因?yàn)轶w驗(yàn)是個(gè)系統(tǒng)，不同于即期消費(fèi)。“小感動(dòng)制造大消費(fèi)”。

舉例：

景區(qū)安全感——醉酒客人處理。很多人到了烏鎮(zhèn)很放松，晚上喝得醉醺醺的。烏鎮(zhèn)現(xiàn)在有規(guī)定，對(duì)于喝多了的游客會(huì)派

遣工作人員跟隨，若是醉倒在街頭，工作人員會(huì)進(jìn)行安置。這種服務(wù)第一次游客覺得感動(dòng)，第二次會(huì)覺得這個(gè)地方真好

真有人情味。

景區(qū)衛(wèi)生感——廁所設(shè)計(jì)。這么熱的天，游客在外面走一圈，衣服就濕透了。我們現(xiàn)在的廁所設(shè)計(jì)就是有沖涼的。你可

以進(jìn)去沖涼換一套衣服出來，這就是人性。

b. 有意制造產(chǎn)品的缺失，放大消費(fèi)者的占有期待。

增加體驗(yàn)感，保持饑餓感是很重要的，讓體驗(yàn)感來之不易。

舉例：

很多人吐槽烏鎮(zhèn)的小吃，買個(gè)蘿卜絲餅要排很長的隊(duì)。為什么不把蘿卜絲餅的規(guī)模擴(kuò)大？其中蘊(yùn)含獨(dú)特的運(yùn)營理念：吃

小吃是一種情趣，不要輕易得到。第一次來排隊(duì)，沒有排到，那下一次還會(huì)來排隊(duì)。

烏鎮(zhèn)所有的小吃規(guī)模都不大，但要求精致。餛飩攤，肉粽攤都這樣。小吃不提高價(jià)格，但會(huì)規(guī)定數(shù)量。把量增大，就不

是體驗(yàn)了。

c. 設(shè)計(jì)體驗(yàn)的過程是學(xué)會(huì)做加法和減法，目的是將人心、體智的感受優(yōu)于參照物。

加法：民宿房東迎客。房東應(yīng)該到門口去接游客，替他拿行李，這就能讓游客感覺到人性。

冬天送熱飲，夏天送冰飲。酒店定制化早餐。讓游客感到被重視個(gè)性化的需求。

減法：烏村的一價(jià)全包。

d. 在制造體驗(yàn)中，始終要以“美好”為增加體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)，重視每位游客的心理感受。

在制造體驗(yàn)過程中間，要不忘初心。初心是什么呢？是美好。出發(fā)點(diǎn)千萬不要扭過來變成賺錢。

烏鎮(zhèn)能成功還有一個(gè)重要原因，那便是烏鎮(zhèn)的總規(guī)劃師、設(shè)計(jì)師——烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏他便是烏鎮(zhèn)人，

因?yàn)榱私庖驗(yàn)闊釔鄄拍茉缇瓦@么一處充滿人情與地域特色的特色小鎮(zhèn)。任何一個(gè)成功的旅游小鎮(zhèn)都不是憑空捏造的，都

是在足夠了解的基礎(chǔ)下才能早就出擁有地方魅力的經(jīng)典項(xiàng)目。中國文化源遠(yuǎn)流長，希望每一個(gè)旅游開發(fā)者都能深入的了

解文旅項(xiàng)目的文化魅力，打造獨(dú)特的代表地方文化的文旅項(xiàng)目。

海夢城集團(tuán)，是以海夢城投資控股集團(tuán)有限公司為核心企業(yè)而組建的專業(yè)從事文康旅產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營的企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)現(xiàn)

涉及領(lǐng)域主要包括三大板塊：“文旅產(chǎn)業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)”，同時(shí)可覆蓋金融、房地產(chǎn)開發(fā)、酒店、商業(yè)、生物

養(yǎng)殖等領(lǐng)域。

其中海洋主題文旅在全國落地30+，在全球海洋主題文旅行業(yè)中數(shù)量排名第一，品牌包括：海立方、海夢城、亞特蘭蒂

斯、夢享島、海底總動(dòng)員、萌寵大世界、動(dòng)物總動(dòng)員等。

— 感 謝 您 閱 讀 本 文 —

-