EAP基礎知識(資料備注版)

2023年12月13日發(作者：興趣與愛好)

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關于EAP基礎知識詳細資料

一、 什么是EAP？

1、國際員工幫助計劃協會對EAP的定義

國際員工幫助計劃協會（Employee Assistance Program Association,EAPA)于 2003年 6

月審核通過的 EAP 的定義為：“員工幫助是企業可以利用的資源,它通過核心技術，預防、識別和解決個人及生產率問題,增強員工和工作場所的有效性。”

2、國內認可的對EAP的定義

員工幫助計劃簡稱EAP，即英文Emplyee AssistanCe Program的縮寫"國內得到廣泛認可的AEP的定義是：由組織為員工設置的一項系統的“長期的援助和福利計劃”通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直接家屬的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的心理和行為問題，以提高員工在組織中的工作績效，改善組織管理。（張西超。員工幫助計劃——-—中國 EAP 的理論與實踐[M].北京:中國社會科學出版社，2006.3.）

3、盡管關于員工幫助計劃還沒有統一的定義，但都具有以下共同特征：

①其核心是相同的，都是運用心理學、管理學、組織行為學等理論和技術，幫助員工制定幫助措施解決問題來促進員工工作績效,從而有效地提高組織的效益；

②都是由組織負責提供，而不是由員工個人或某個部門提供。對于員工來說，享受 EAP 服務是免費的；

③實施 EAP 的目的都是為了解決員工和組織的問題，改善個人和組織福利,從而提高組織的生產績效。

二、EAP對企業的價值,作用和意義

價值：

大體來說，EAP可以從組織和員工個人兩方面為企業帶來收益：

組織方面即降低企業營成本,提高生產效率,降低運營成本，提高生產率，節省招聘費用，節省培訓開支，減少錯誤解聘，減少賠償費用，降低缺勤(病假）率，降低管理人員的負擔，提高組織的公眾形象,改善組織氣氛，提高員工士氣，增加留職率（尤其對關鍵職位員工），改進生產管理. 員工方面即促進身心健康，提高個人工作績效和生活質量,提高個人工作效率，生活質量，緩解工作壓力，減少失業機會,釋放不良情緒,節省家庭開支，增進個人身心健康, 促進家庭和睦，平衡事業與家庭的關系，改善人際關系.

作用：

EAP 是促進員工身心健康和企業生產績效的制勝法寶,企業通過應用 EAP 能夠起到“穩定軍心”、“精神按摩"的功效，還能夠收到“財務外收益”。通過幫助員工緩解工作壓力、增強自信心、增進個人身心健康、優化人際關系、消除不良嗜好等,使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業在降低缺勤率和離職率、節省新員工招聘培訓成本、提高員工士氣和滿意度、提升企業文化建設和公眾形象建設、提高生產效率等方面都獲得巨大的“財務外收益”。

（一）EAP 對員工的作用

1．EAP 能夠促進員工身心健康

現代社會競爭日趨激烈，企業員工工作壓力和心理問題日益增多，嚴重影響著員工的身心健康。EAP 通過對員工心理進行積極正確的引導和一系列的指導、培訓和咨詢等活動，能夠緩解員工的工作壓力，消除員工的心理負擔，幫助員工增強心理調節能力和自信心，消除或緩解心理疾病,從而提高員工個人的身心健康。

2．EAP 能夠幫助員工建立良好的人際關系

人際關系的持續緊張會激發員工間的沖突和矛盾并影響到員工的發展。EAP 可以通過加強與員工之間的溝通,來幫助員工發現改善人際關系的方法和手段，解決員工之間的沖突，為員工營造一個積極、健康、溫馨、和諧的工作氛圍和環境。此外，EAP服務還在改善員工與企業管理者的關系、改善個人與客戶的關系、幫助員工化解家庭關系的危機等方面起到了積極的作用。

3．EAP 能夠幫助員工獲得職業生涯的發展

EAP 能夠根據員工的自身實際情況，為員工的職業生涯發展制定詳細的規劃，幫助員工明確奮斗目標,認識自身的條件特質和潛在優勢，從而提升自身素質,獲得更大的發展，有效地實現自我價值。EAP 能夠幫助員工在遇到重大變故時度過難關EAP 能夠幫助員工在面臨企業變革時積極調節自身壓力,盡快完成心理轉變，重新融入新的環境。EAP 還能夠通過心理咨詢等方式，幫助遇到突發性災難事件的員工盡快走出恐慌，開始新的生活。通過對員工實施的長期疏導和調控，可以使其獲得一種強大的心理承受力，以應付隨時隨 地出現的重大變故。

（二）EAP 對企業的作用

1．EAP 能夠幫助企業提高生產績效

當員工出現壓力和心理問題時，就會影響他們的工作積極性,導致工作效率低下,進而會嚴重影響企業的生產績效.EAP 服務能夠通過為員工制定幫助計劃，緩解他們的工作壓力，減少或消除心理問題，改善工作情緒，提高員工工作積極性，從而提高企業的生產績效。

2．EAP 能夠幫助企業優化人力資源管理

過重的工作壓力和心理問題，會降低員工的工作效率，甚至導致缺勤率、離職率的不斷上升，嚴重影響著企業的人力資源管理。EAP 可以通過幫助員工解決壓力和心理問題，使他們提高工作興趣和積極性，堅守自己的工作崗位，降低缺勤率和離職率,從而優化企業人力資源管理.

3．EAP 能夠幫助企業節省開支、降低成本

EAP 的實施能夠降低員工的缺勤和離職率，為企業節省醫療費用、招聘費用和從新招聘新員工的培訓費用，從而降低人力資源管理成本，幫助企業節省開支,而且企業為 EAP

所支付的費用要遠遠低于招聘和培訓新員工所支付的費用。

4．EAP 能夠增強企業凝聚力

當企業內的員工產生心理問題時,必然會影響其工作的情緒,使周圍的關系和氛圍變得緊張，影響企業內部的團結。EAP 能夠在解決員工壓力和心理問題的同時，幫助員工改善人際關系，從而使企業內部氣氛變得和諧團結和融洽,增強企業內部的凝聚力和向心力。

5．EAP 能夠提升企業文化

EAP 的實施促進了企業的文化建設，建立了尊重關心員工的企業文化，培養注重解決個人問題和發展的學習型文化；幫助企業更好地應對裁員、重組、兼并與收購以及其他變革和危機，提高企業管理方式、工作設計和溝通關系，這些都是現代企業文化建設所希望達到的目標.

意義：

EAP能讓員工產生歸屬感，對組織的情感依戀更深，有利于組織文化的建設。 還有一些研究發現EAP能讓員工產生歸屬感,對組織的情感依戀更深，有利于組織文化的建設。EAP還能解決員工的后顧之優,專心的工作.EAP體現了組織對于員工更高層次需求-精神 層面的需要的關注。另外，應用EAP項目還可以協調員工關系，促進員工之間的合作,減少員工抱怨，提高士氣和積極性，表明對員工的關心態度等等。(摘自:企業活力)

三、EAP的服務項目

在我國,本土化的 EAP 是從為企業提供心理培訓開始的，我國員工比起心理咨詢更容易接受培訓、講座等集體服務。隨著我國企業對 EAP 的了解與認可，國內 EAP 的服務范圍也在逐漸擴大，由一般心理培訓、宣傳教育，發展到了如今更加多元化的綜合性服務。

中國著名的 EAP 專家張西超認為員工幫助計劃項目包括企業調查研究及建議、宣傳推廣、教育培訓和心理咨詢與治療四個方面。

在大量的研究基礎上,可以把我國的 EAP 歸納為以下幾種服務項目：

1．調查研究

調查研究是 EAP 有效開展的前提.由專業人員通過問卷調查、訪談、座談等方法對員工職業心理健康狀況進行深入的考察，系統地診斷員工職業心理健康現狀,分析員工產生職業心理健康問題的原因，把脈企業心理，并向企業提出相關的管理建議。通過對企業員工職業心理健康狀況的調查，可以初步診斷企業員工存在的問題，以判斷是否需要心理咨詢和服務，并制定相應的 EAP 服務實施方案。調查研究也是后期服務環節是否具有針對性的決定性因素。

2．宣傳推廣

在國外,人們認為進行心理咨詢是件很正常的事情，所以宣傳推廣很少作為一個獨立的模塊被納入 EAP 的服務內容中,它僅僅局限于信息傳播的功能.但在中國，許多員工認為心理問題不是病，或對出現的心理問題難以啟齒，不愿尋求 EAP 幫助。宣傳推廣是讓員工了解、相信和使用 EAP，并在國內企業成功開展 EAP 項目的重要前提。企業通過多種形式宣傳心理健康知識和 EAP，樹立員工對心理健康的正確認識,提高員工自我保健意識和對

EAP 項目的關注與認知度，鼓勵員工遇到心理問題時積極尋求幫助，從而提高 EAP 服務的使用率，使 EAP 項目最終收到良好的效果。宣傳推廣的方式可以是多樣化的，如宣傳手冊、板報、海報、網站、電子郵件、手機彩信等多種手段，確保員工能夠方便快捷地獲取相關知識和信息。

3．教育培訓

針對企業管理者和員工,可以通過開展形式多樣的主題教育培訓和活動，幫助他們掌握 提升心理管理技能、提高心理素質、保持身心健康的基本方法和技巧。 企業通過教育和培訓,可以幫助員工掌握職業心理健康知識和提高心理素質的方法，增強心理抵抗力，使員工在遇到壓力和心理健康問題時能夠及時自我管理和調節.幫助管理者樹立“以人為本"的管理理念，轉變管理方式，運用心理學的方法看待和處理管理中的問題。使管理者學會心理管理的理論和方法，當員工出現心理問題時，能夠及時找到適當的解決方法對其進行幫助和疏導，并能夠預防員工心理問題的發生。

4．心理咨詢

心理咨詢在我國 EAP 服務中也扮演著重要的角色，是 EAP 服務的核心內容。專業的心理咨詢服務對企業員工是最具針對性、最能起到幫助作用的服務。心理咨詢的形式主要包括：個人面對面咨詢、咨詢服務熱線、網絡咨詢、團體輔導等多種形式。企業通過對受心理問題困擾的員工提供心理輔導服務，使員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務，充分解決員工心理困擾問題，改變自身的弱點，使他們在工作和生活中能夠保持較好的心理狀態。

5．效果評估

效果評估是一個完整 EAP 的最后一步，它是對整個 EAP 項目工作的總結分析,也是對組織投資回報的客觀分析。通過調查和訪談等方法獲取數據和資料，并運用專業心理測量方法，評估 EAP 的應用實施給員工和企業帶來的影響，同時也對企業的投資回報率進行分析，幫助管理者及時了解企業實施 EAP 的效果，為改善和提高 EAP 的服務質量提供了重要依據。EAP 效果評估包括：EAP 的使用情況;EAP 服務滿意度；EAP對員工個人的影響；EAP 對組織運行的影響;EAP 的投資回報率分析.提出相關的管理建議。通過對企業員工職業心理健康狀況的調查，可以初步診斷企業員工存在的問題，以判斷是否需要心理咨詢和服務，并制定相應的 EAP 服務實施方案.調查研究也是后期服務環節是否具有針對性的決定性因素.

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